XX企业大学培训手册（第一版）

走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建 第一章培训理论基 第一节培训的含 第二节员工培训的必要 第三节培训的整体原 第四节公司培训的几个误 第二章新版培训体系概 第一节培训体系改革—理性的回 第二节新版培训体系及实施思 第三节新版培训体系的核心：ISD教学设计系 第三章培训需求分 第一节概 第二节培训需求分析的方 第三节培训需求分析的内 第四节培训需求分析的实施程 第五节培训需求分析报 附录一培训需求调查实施方 附录二培训需求调查报告撰写示 附录三高级人才问卷调查 错误！未定义书签第四章基于ISD系统的培训设 第一节基于培训需求的培训项目设 附件1**企业集团2010财年3月份人力资源盘点报 附件2总部前期培训项目汇总分 附件3各培训项目列 附件4全员培训项目实施模 第二节培训课程设 第三节培训教材开 第四节培训讲师队伍建 第五节案例库设计与开 第六节培训方式的开 第八节培训环境的创建与开 第五章培训运 第一节培训计 第二节培训组织与实 第三节培训评 附录《ISO10015：质量管理――培训指南 走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建1 2 从培训的组织形式分为：公开课程、CBT学习、研讨会、远程教学等形式的培训。3120035020092提。学无止境，培训也是员工培养终生学习习惯的有效途径。1245 142010财年年初，为真正了解员工的培训需求，人力资源中心进行了一次较为全面的、全公司范围内3、引入教育学的教学系统设计（IS）理念，将各类培训资源融入培训流程当中。并进行整体的规ISDD和S4实施培训的PDCA培训标准（培训标准以及分公司层面的培训标准2资源战略和培训战略分析公司对培训的期望、工作岗位对培训的要求以及公司员工对培训的需求进行分第三节新版培训体系的核心：ISD理论上的教学系统设计（ISD，InstructionalSystemDesign）是以传播理论、学习理论、教学理（KMSISD手册和学员手册，讲师手册是讲师授课的大纲，包括提纲、PPTB（20元/40元/60元/小时，外部讲师按其6415确定面确定面谈对象确定需要的信准备访告知面谈者相实施面整理并分析结1-1XX23345访谈方式多样化，可以采取面谈、UC、MSN等即时聊天工具、电话谈话。612确定观察对确定所需信确定观察对确定所需信整理并分12122、指导语。内容 A、 B选择式（ B培训效 C课程内容针对 D讲师水E员工需 F培训时 G其评判式（ B了解企业文化，融入进公 E减轻新环境的陌生感，培养其归属2345、问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在302021-21—能力杰 4—工作不需要此能1-2350%1、2412234234115001500 1未来行业的发1 应具备知通过指导制定职业生涯规这个问题是营运环节操作这是营运标准与作业工具4工作中关键事验员工的工作熟练程度和认有助于确认问题的发生原因是知工作中的关键11234 2111、调查时间：419510567 2第一部分调查简介调查时间：2010420423201021606037.51912245第二部分调查内容1有区域无盲点的物流配送服务网络是公司的第二核心竞争力。2010150022010财：2009400物：2010**企业大学培训部，正式筹备**企业大学，在先前**企业大学教室和宿舍的培训资源：20092010315.8%73.7%专科占75%，其他占8.3%。青干班学员中本科占29.2%，专科占70.8第三部分员工课程需求调查结果分析(正文部分13%员工目前面临的主要问题集中在1、越来越多的客户抱怨2、员工激励不足3、没时间做规划4、管2%ISO9000第四部分需求调查结论201012走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建31—本课程与我工作不相关，对本课程无需求2--此课程太理论化，与我实际工作不相关，不需培3—此课程内容我已掌握，不需培训4—对此项知识技能的缺失已妨碍正常工作，急需要5—目前不需要，但依据本人职业生涯规划希望培训以便胜任目标岗位走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建12《**32《总部前期培训项目汇总掌握基本的工作技能等。2009财年人力资源权利下放后，由各分公司自行组织新员工培训，但限于培训150%，1、校企合作“**334、**3-6个月的新员工，按照以往的经验这一2010财年培训的目标是实现公司的全员培训，基于此，按照公司目前的职位体系，依据职层对培训****

A、B、C三个班。高级技术培训班在目前采取与知名院校合作的形式，为公司员工高层1《**201032341**201032010315111年龄20周21-23-25-27-29-31-36-41周111359418172123769270901511所占2各年龄段人数分布比例图各年龄段人数分布比例图20周岁（含）41周岁（含）201042841（含）196942823—2441827.6621—2235923.7625—2611.38949（2）20周岁（含）及以下人员共计111人，占公司总人数的7.35%；此年龄段员工主要集中在装（3）21—22周岁年龄段人数为359人，占公司总人数的23.763146（4）23—24周岁年龄段人员计418人，占公司总人数的27.66%；此年龄段有分公司经理2名，1711（5）25—26周岁年龄段人员共计172人，占公司总人数的11.38%。此年龄段有各子分公司及中3108（6）27—281238.14291716（7）29—30周岁年龄段人员76人，占公司总人数的5.03%。大区总经理为：张建民、向建明、1029（8）31—3592171522（9）36—407012（10）41综上分析，公司从年龄上来看公司人员结构较为年轻化，结构不太均衡，21—26周岁年龄段人员占总人数的62.81%。此年龄段员工现在也正在起着中流砥柱的作用，会成为集团三五规划的主力军，建议181658631377526315112根据上面学历结构图分析：**集团现有硕士研究生8人，占公司总人数的0.53%；本科165人，占10.9286357.1147531.44%。103668.56%。12 57237.86%，15310.131117.35%，此类专1213357572302102415112走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建各岗位人数所占总人数比例图各岗位人数所占总人数比例图332.185人数的0.354.6247；0299047.767.61109-143252747595615114323273242254043619 79 7 5 310年以上8642年以上-1走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建3各工龄段人数占总人数比例图各工龄段人数占总人数比例图109年以上-108年以上-97年以上-86年以上-75年以上-64年以上-53年以上-42年以上-31年以上-21分析（1）201043070346.53114227818.40612319112.6443341187.81401627294381722045432221320151032114111032吉 甘黑龙 湖湖 江内蒙 浙各地域人口比例图20103在公司现有员工中主要以山东籍为主，人数为1010人，占公司员工总数的66.84%。其次为河北、2141—141（a、全国物流联席会议第五次会议纪要b、全省>；、百年宋庆龄财务中心、风险控制中心360；**（abcd、ef、刘孝刚：重视你的每一个员工；情趣教育—刘少奇；主题研讨沙龙—a、陈艳敏：干线车往返货量不平衡吧b、徐淑磊：干线车现状和改进建议c、岳丽：春节正常营业方案及《运营手册》第二版的提纲主要内容d、郑少锋：HR颈（视频6S22524242828人+12833333539434341第七期外聘教师，增加听课学员：30财务部长店长26人：时锋、王善学、杜连敏、姜宁、李晓光、梁良、周海、郭亮、张国庆、崔金萍、刘君军、孙1—141519（370425401520—3050—6020081282010421（63（36373833赵玉芝、骆立建、杨晓培、范丽华、孔令刚、韩晓东、毛荣新、李建、胡顺奎、李自才、陈坤亮、傅乙峰、闫岭、展玉伟、禚月丽、刘敏敏、孙纪康、孙予玲、王春秋、王明霞、丁金29000；（0901；常见法律问题解释；山西大区业务开发分享；在**应该具备的心态；大区营运管理王总时事政治讲座；ISO2000：20083体的进班选拔依据，各学员能力参差不齐，故第一期考试成绩呈正态分布：优秀（80分以上）13人占21.7%，良好（60-80）33人占55%，不及格14人占23.3%，优劣清晰，符合规律。自第二期由人力401HR新体系简介与职位说明书；2人人（人史王新、王新蕾、人人320071119**人员方面，青干班自开设以来共培训367人次，第一批青干班学员都是工龄较长员工，里面有些已12人人人32009153务方向)3 走进***课堂享受知识阳 明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建31、储备营运人才231、储备财务人员21、储备人力人才21、销售人员2123112312121212121212 走进***课堂享受知识阳 PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建4明德格物求真走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建1144123452员工行为规范（员工职业生涯规划与开发（**物流人力资源管人力资源管理初级组织行为学、劳动经济**物流财务管理基**物流数据管理与实务（含单据税务管理与筹划、审计物流风险控制基础**物流行政管理基与实务、**物流法律知识案例与分**物流零担营运基**物流集散库基础**物流客户服务基础操作、普通话基流概论（修**物流网点管理基店开发人员、**流网点管理体系概**物流网点分级评价与巡查管理与况、现代物流概论**物流营销市场管营销市场管理基础理与客户开发基础理与客户开发基础识、营销沟通技巧（初级理实务、APPCOM销售技巧、营销VI理与行为、企业营销策道决策与管理、销售管整车基础知识与操**物流管理工具、6S管理、ISO9000走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光1根据课程目标的要求，把所有学员需要的知识、技能等

确定培训课程中不可缺少的部分，即明德格物求真

选择一些学员应该了解和少量锦上添

4-1走进***课堂享受知识阳光走进***课堂享受知识阳光明德格物明德格物求真PDF文件使用"pdfFactoryPro"试用版本创建4-24XX课程内容设计程不应该包含太多的课程目标（5、6。具等4-2524-2 表4-26课程讲述顺序方34-27123456员手册、PPT）的准备。1234-28应用在工作中以及需可以直接获得培训效果课程内容要素及学员的学习观察学员以及讲师在受到评估者课程的要素以及对于实施过问卷调卷内容涉及课程的各个要素以及培训的组评估的内容且对问卷的设计水平要课程的各个要454-2912PPT的制作，121～22～84-30XX课程内容设计3-3031302129031260312、电话礼仪3、见面礼仪（介绍、握手、互递名片1804、领路礼仪5、乘车礼仪1231201812—学完本章后学员能够准确的把握电话礼仪学完本章后学员能够准确的把握见面礼仪学完本章后学员能够准确的把握领路礼仪学完本章后学员能够准确的把握乘车礼仪—（三）12通过提问分别邀请有代表性的学员（12 (3)军事谈 (1)买方谈 (2)卖方谈 )官方谈判()半官半民谈判(个体谈判(2(1)双边谈 (2)多边谈)口头谈判()让步型谈判()立场型谈判((1)探询性谈 (2)实务性谈 (3)决定性谈)单一型谈判(利用有效时间：上午9：30—11：30，下午2：00—5：00是同客户会面最有效（time（object

（二）

（三）

（5（4（3（2（1培训材料和通知下发的及培训辅助工具和材料的准人参加了本次培训，培训评估参与率为100 指标类别讲师授课的效果具体指标教室选择与环工作人员的服务态度和及时项 姓名 （9～10

（7～8

（6

（4～5

（1～31 % % % % % % % 12（五）

XX□书面测试法□实际操作 XX课程单元纲要123*（参见本节附件）的形式体现，并将评审意见反馈45；6121234

8%的国内企业内部讲师数量超过总培训70%。1**颁发聘任证书颁发聘任证书聘任为**企业进入内部讲编写讲师手册根据课程大纲2姓岗部门主管意**集团人力资345PPT（2010987654321098765432（306543265432654326543265432（205432543254325432（101098765432（2054325432Ppt5432543267外部讲师的引见主要包括两种：外部培训机构和外部讲师。外部培训机构包括顾问公司和咨询公12345**TTT620~307TTTTTT8TTT后的TTT2-39123809042-4**企业大学培**企业大学培1220356060分三次者**企45(22-640543212040PPT（1）606234、为KMS（知识管理系统）1、在2010财年年度培训需求调查对学员接受的培训方式的调查中，所占比例最大的是案例分岗位相关人员12如：公司OA某月某日的广东大区[2010]29号发文中“山东**物流有限公司广东分公司关于对茹文34UC、OA、电话等工具针对案例的内容及建议进行沟通的方法。20071233125 案例重现：200646 0809年也被众多学员所喜欢所接受，在新培训方式引用下取得了丰硕的培训成果。**企业125w1h555⑤通知方式：提前通知和当场通知，提前通知比赛内容使学员充分学习或现场通知，通知要包括比A9540B知识难度（25学员回答积极性（25环境适宜性（25抢答情况（25形式灵活性（25纪律性（25规则合理性（25配合度（25312④提问每人限制提问次数：讲师对每个学员都要提问相同的次数，避免学员不善于学习存在侥幸心312312312②学员论坛分组：为了发挥团队的作用，特对学员进行分组，每组选出一名代表进行发表，也可人①各位坛主进行本观点的讲述：重点观点用事实讲解！坛主讲解可设时间限制，也可不设，把坛主312①宣布研究规则：主持人讲解研究讨论的规则，以便保证研究讨论顺利进行。例如：一人提问众人312OA式宣传。例如：OA3OA来进行宣讲或装软件进行网上视频教学，例如：阿里巴巴网12③答辩312312312①示范内容学习：为避免现场讲解时间，需要实习人提前掌握示范工作的操作环节，保证书面的掌312容第五、实施研讨第六、研讨总结。一问多答31231230312312OA确定并公布：以**③课件OAOAOAOA3（四）参观现场学习123123123游戏方案（2）1233一、培训环境定义二、培训环境分类三、培训环境意义4四、培训环境创建12030602201231234567899080-9060-80

（三）拓展基地123（四）12（五）3210310112（一）13（二）需求分析3512（四）下发通知13培训结束前最后一天对学习的整体情况进行质量的测试，测试将成为各班级职业资格认证的重要指（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）122-22-3访谈法：访谈法即由培训组织人员对受训学员提出一些问题，以收集相关评估数据和信息的方24所示。122-52-51行为层