2014年中国OA市场及客户满意度研究报告

201410Web信息化研究中心热线电话+（0发送邮件 化 大型企业客户市场开启应用升级新时代，中小企业客户市场成为各OA厂商 道者 功能上的短板是迫使部分企业停用OA的最主要原因，流程引擎和移动化功 进一步完善服务规范性，提供多种增值服务方式，逐步引入ITIL和SLA服 致 万 蓝 泛 通 飞 协 慧 二进 “混合云模式”将是OABYOD理想丰满，现实应用依然骨感，安全问题依然存在较大顾虑，而超级APP应 致 万 蓝 泛 通 飞 协 慧 今目 二进 浪 图表4OA产品企业客户人员规模分 图表5企业客户选型过程中接触厂商的通道情 图表6企业客户选择合作厂商的考虑要 图表7企业客户对售前顾问的能力需 图表8企业客户选择停用OA系统的原 图表9企业客户对售后服务响应不满意的原 图表11客户认为OA厂商售后服务提升的关键 图表132012-2014年OA产品市场规 图表14OA产品和服务总体满意 图表15OA产品和服务厂商总体满意度现 图表17OA产品品牌渗透 图表18OA产品品牌再购指 图表19OA产品品牌推荐指 图表20OA产品售前服务满意 图表21OA产品各厂商售前服务满意 图表22OA产品实施服务满意 图表23OA产品各厂商实施服务满意 图表24OA产品能力满意 图表25OA产品能力各厂商满意 图表26OA产品售后服务满意 图表27OA产品各厂商售后服务满意 图表31FEWork产品功能定 图表32FEWork核心功 图表352013-2017年OA市场规 与不满意的原因，以及与服务流程的关系研究的目的在于基于MOT指标体系构建理论、结构方程、KANOOATCSS模型。TCSS客户满意度指数模型的构建思想是将总体满意度被置于“TCSS完全客户满意度指数”的计算采用了国际认可的满意度研究方法（ACSI的研究方法）——偏最小二乘认可的满意度研究方法（ACSI的研究方法）PLS《2014-2015OA3项目组面对面深入访谈了2030783更是加速了这一趋势的到来。OASLA2016OA89.4OA和华南地区。OAOAOA客户对于售后服务、产品能力的满意度较高，分别达到了8.2OA3OAOAOAOAOABYODAPPOAOA置之一。经过多年的发展，OAOAOAOA801985OAWPS、MSOFFICE、Lotus1-2-3OA，OAemailoffice2000OAOA要素之一。OA系统功能的关注点亦逐步转向于内部工作流的深度协OAOAOA，以“帮助风险管控”为基础的协同OA、以“智慧协同”为基础的协OAGRC（GovernanceRisk&Compliance）飞企（指珠海飞企）OAERP、CRM实现数据互联互通，OAOAOAOA更为先进的信息化技术具有更为迫切的应用需求，OA系统在企业业ERP、CRMOA格局、渠道模式、经营理念产生全面的冲击。OAOA是在各行业信息化应用中起步较早、发展最为成熟的信息化产品和服务之一。经过多年的发展，OA在产品功能完善度、面向具OA一步深入，OA系统将不只是传统的桌面端系统的简单移动化功能实OAOAOAOAOAOAOAOAOAOAOA强自身产品理念的基础上，更加突出行业化产品特点。例如，目前OA厂商针对房地产行业、商品批发零售行业、物流运输行业、教育目前OA产品市场人员规模在100-1000人之间的中小型企业客户占56.120008.6%。4OA501-1000101-500OAOAOA60.0%的企业在选择目标厂商的过程OAOA5级产品，并在平台上实现更多企业信息化功能。OA调查中发现，OA41.7%的客户认为6 OA户已不再满足于售前顾问能够在理解需求的基础上解读清楚所提供7 OA业高速发展的过程中往往使得企业客户非常看重OA产品能否契合择。移动信息化研究中心数据显示，由于“OAOA62.3%。8OA 917.7%的客400OA移动信息化研究中心认为，OA图表ITILSLA为切入点，未来将引入ITILSLA40.239.321.311OA 图表长的核心驱动力。2014OA理的应用需求。OA132012-2014OA OA北、上、广为核心的周边华北、华东和华南地区。OA受各区域经济发展特点不同，OA产品应用在不同地区存在一定OAOA移动信息化研究中心调查发现，OAOAOA渠道商间的共生关系基本形成。而针对不同客户特点，OAOA本次调查发现造成实施服务满意度评价较低的原因不只集中在14OAOAOAOA产品总体满意度售前服务满意 15OA OEM提升空间。移动信息化研究中心认为，OA市场同样“酒香也怕巷子OAOAOAOA17OA18OAOAOA 19OA OA8.78.6。20OAOAOA21OA OA22OAOAOA 23OA OA24OAOAOA25OA “OA“OA厂商受理服务的响应速度”满意度最高，满意度值分别为8.88.9OA8.68.7，而“OA8.4。26OAOAOA27OA 北京致远协创软件有限公司（BeijingSeeyonSoftwareCo.,LTD.）2002351000（CCID（CCW致远软件通过整合产业链资源，共建大协同联盟生态圈，与1500300030000400V5（CTP（CAP同产品家族，包括：企业AGEMX系列等多条协同管理软件产品线。移动组件及应用接口。CMPV5（Windows（WindowsiOSAndroid（PostgreOracle等）（WindowsiOS系统、Android系统）OAOAJava比.net、Domino这一点也让致远与同类竞争对手相比时，OA）200028200HR万户网络技术有限公司（）19982OA16同时也培养起了一支成熟的技术开发，顾问咨询团队，2CMMI3ezOFFICE3000ezIDSezSHOPezEIPezOFFICEezOFFICEezOFFICEwebservice口实现与业务系统（SAP）AD会议系统、电子传真、USBKEYIBMezOFFICE5000SSLsessionSQLIE10、360safari、Firefox、chrome、operaB/SC/SandroidIOSPUSH2008通过ezOFFICezIDSEVO论坛发帖、工作及时汇报等各种简单快捷的功能。实现了EVO在手，2008产品和优质服务在逐步实现了无纸化办公的梦想。伊利集团通过对万户ezCIOezOFFICE130KCSKKEKPERPERP&协作、知识管理、企业社区等，一ERPSAPEKPQQKK&SNS社交化工具、类企业OA、KMS、关键业BAM、财务管控、战略管控等解决方案，以及面向地产、LBPMEKP-ADPECMIT“E“KKP提供包括协同办公、知识管理、文化管理、业务活动管理BAMEHRHR快速开发平台，ERPERP高可用性架构，支持跨平台，多数据库、跨浏览器：基于SOA2008IBMDominoJAVA11.0KK统一的技术中间件平台（EKP-ADPJAVA，其提出的重后端轻前端的平台设计理念代表了许多大型企业CIO的OAOAV11.0（POM（CRM资源管理、OA、档案管理、集团网站等等。IT系统流程整合（规划中BPM上海泛微网络科技股份有限公司（）成立于2001系列，涵盖OA(协同办公)、EIP(企业信息门户)、KM(知识管理)、移动办公(OA)解决方案、内外网一体化解决方案、FSSC识管理解决方案、集成融合解决方案(SAP)、BPCeteams，其主要功能如ToDo：每天要做什么：及时安排个人的每一天工作事项以eteams，用户可跨越企业层级与全体同事泛微的OA软件产品线广，包括泛微协同管控开发平台媒体传言影响到品牌声誉：2013年初，泛微突然爆出“变相裁OA示、SAPOA2013所需的重要信息提取出来，并作出相应的判断和处理。PICCe-Workflowe-FinancialsHRM工作委派使事务移交过程变得极为便捷，e-cology保证事务在人员提供空缺职位的详细信息并支持应聘简历的在线发送。OAPICCPICC）OAOA（英文注册商标：Anywhere"OfficeAnywhereT9"等软件行业知名品牌。20136OAOA50034OAOfficeAnywhereOfficeAnywhereOfficeAnywhere300盘、图片浏览、OA知道、维基百科、文档检索中心等功能组件，建iOSAndriod1050028OA50015流、办公用品管理、固定资产、公共文件柜、网络硬盘、OA知道、（OAOAOA网管：每个企业的登陆界面都不相同，但是都是登陆同一套OA1OAOA（企1998FEFE控制系统、FEFEWork（FE）是飞企软件推出的基于移动FEWork与微信企业号强强联手，让办公更加随时随地。FEWork31FEWork32FEWorkPC18FEWork基于新一代互联网的特征：万物皆可互联，将企业人、变及即时在线处理能力。FEWorkFEWorkFE系统功能修改扩展的需要，避免了传统开发过程可能出现的“数据整合能力突出：FEFEOA19842020073IPO20074AIPO共信息、待办事项、预警信息的同步及处理；组织机构同步；HR成应用：FE大大降低数据的重复录入，FE互沟通通过传统方式或邮件方业务数据实现集中管理，根据权限划分共管理层可通过系统查看项目合同进展中的停留在口头和纸质监控项目运18100×0.3=3030×365=109502004沟通、协作、控制；中心、文化、创新、融合”8个“C”为产品核TOP50E3BOPSOA（面向服E3PUSH：系统实现了关键业务新动态的主动短信提醒，点击OAOAIndi.PlatformIndi.PlatformIndi.PlatformIndi.Platform作协同，如合同管理、电子报销、OA集成工作，如电子传真、SAP更多个性化定义数据结构和业务模式，OAOADomino的技术能力上优于Java,.Net，显然已无法跟上未来的技术发展OAIT利用数字仪表板形式向管理高层决策提供支持分析也为该系统增色不少。进经验移植到产品的本地开发中。2010OAOAOAWORD/EXCEL/HTML/PPT/PDFOAOAOA创业者曾经任职于IBMIT10（OA（BPM（KM（HR（CRM10oa其中，10oa（企业版）提供日常办公所需的全面根据诚正建设监理公司的行业特点和个性需求，10oa10oaOA市场快速发展，未来三年OA动力。一方面，OAOAOAOAOA201545%，OAOAOA云服务模式将获得众多中小企业的青睐；部署在智能终端的移动OA352013-2017OA 移动OA应用、体感应用、OAOAOAOAOAOAOAOAPCOA协同OAOAOA但