红星美凯龙人事操作手册

目录

第一章人力资源管理组织构成及职责..........................12

一.公司人力资源管理体系架构.................................12

1.集团人力资源管理中心组织结构..........................12

2.区域人力资源部组织结构................................12

3.商场人力资源组织结构..................................13

二.集团人力资源管理中心职责.................................14

三.区域人力资源部职责.......................................18

四.商场人力资源职责........................................22

第二章人力资源操作权限...................................25

一.人力资源管理操作权限表（一）.............................25

二.人力资源管理操作权限表（二）.............................26

三.人力资源管理操作权限表（三）.............................28

四.人力资源管理操作权限表（四）.............................30

五.人力资源管理操作权限表（五）.............................32

六.人力资源管理操作权限表（六）.............................33

七.人力资源管理操作权限表（七）.............................35

八.人力资源管理操作权限表（八）.............................37

九.人力资源管理操作权限表（九）.............................39

十.人力资源管理操作权限表备注................................41

第三章公司组织机构及编制管理..............................43

一.组织机构调整流程........................................43

二.部门编制核定及调整流程...................................44

三.一般流程图..............................................46

四.组织机构调整及人员编制审批权限...........................46

第四章招聘管理流程.......................................47

一.目标....................................................47

二.招聘原则.................................................48

三.招聘流程.................................................49

1.外部招聘流程.........................................49

2.内部竞聘流程.........................................52

3.新开商场招聘流程......................................53

四.推荐及回聘管理..........................................54

五.面试注意事项............................................55

六.面试分工.................................................56

七.录用....................................................57

A.常用面试问题（仅供参考）..................................58

第五章新员工入职流程.....................................61

一.目标....................................................61

二.新员工入职流程..........................................62

第六章员工转正流程.......................................65

一.目标....................................................65

二.员工转正流程............................................66

第七章员工异动流程.......................................68

一.目标....................................................68

二.员工异动流程............................................68

1.外派流程.............................................68

2.异动流程............................................70

第八章员工离职流程.......................................72

一.目标....................................................72

二.员工离职流程.............................................73

1.辞职流程.............................................73

2.辞退（合同解除）流程.................................74

第九章劳动合同签订流程...................................75

一.目标....................................................75

二.劳动合同签订原则........................................75

三.劳动合同签订流程........................................77

1.新入职员工合同签订流程...............................77

2.续签劳动合同流程.....................................78

第十章员工考勤管理流程...................................79

一.目标....................................................79

二.工作时间.................................................79

三.考勤管理.................................................79

四.审批权限.................................................81

五.考勤管理流程.............................................81

1.免打卡申请流程.......................................81

2.外出流程.............................................82

3.事假流程.............................................83

4.病假流程.............................................83

5.工伤假流程...........................................85

6.婚假流程.............................................86

7.怀孕职工孕期检查请假流程.............................87

8.产假流程.............................................87

9.护理假流程...........................................88

10.丧假流程.............................................89

11.培训假流程...........................................90

12.加班流程............................................90

13.值班流程.............................................91

14.换休流程............................................92

15.年休假流程..........................................92

六.迟到、早退、旷工定义及处罚细则..........................94

七.特殊情况.................................................95

第十一章培训管理流程.....................................96

一.目标....................................................96

二.适用范围.................................................96

三.培训管理机构及权限......................................96

四.培训分类.................................................97

五.培训管理流程............................................99

1.新员工培训...........................................99

2.在职培训.............................................70

3.员工自我教育.........................................72

六.日常培训管理............................................106

第十二章员工档案管理流程................................107

一.目标...................................................107

二.员工人事档案管理........................................107

三.公司内部员工档案管理...................................108

第十三章人力资源相关其他制度.............................110

一.员工综合能力胜任度评价细则...............................110

二.2007年人才培养考核目标和方案............................113

三.关于提高员工文化素质和综合能力的举措.....................115

四.关于推荐优秀人才并予以奖励的方案.........................120

五.关于优秀人才流失的考核方案...............................122

第十四章相关操作表单....................................123

一.公司组织结构及编制管理操作表单...........................123

商场组织结构图(HR-1-2).................................124

岗位职责说明书(HR-1-3).................................125

岗位职责说明书(HR-1-4).................................127

年度部门编制及岗位设置表(HRT-5).......................129

二.招聘管理流程操作表单.....................................130

人员增补审批表(HR-2-1).................................130

编制、预算申请表(HR-2-2)...............................131

内部特殊推荐审批表(HR-2-3).............................132

应聘申请表(HR-2-4).....................................133

面试评价表(HR-2-5).....................................136

入职通知函(HR-2-6).....................................138

辞谢信(HR-2-7).........................................139

三.新员工入职流程操作表单...................................141

员工入职安排表(HR-3-1)....................................141

新员工入职安排跟踪表(HR-3-2).............................142

资料催缴通知函(HR-3-3)...................................145

四.员工转正流程操作表单.....................................146

员工转正审批表(HR-4-1)....................................146

五.员工异动流程操作表单.....................................149

员工异动审批表(HR-5-1)....................................149

员工异动交接清单(HR-5-2).................................152

人事异动通知书(HR-5-3)...................................153

六.员工离职流程操作表单.....................................155

员工离职审批表(HR-6-1)...................................155

员工辞退审批表(HR-6-2)...................................158

员工离职面谈记录表(HR-6-3)...............................160

员工离职交接清单(HR-6-4).................................162

七.劳动合同签订流程操作表单.................................164

劳动合同续签审批表(HR-7-1)...............................164

劳动合同续签协议(HR-7-2)...............................165

劳动合同到期不再续签通知书(HR-7-3).....................167

劳务协议(HR-7-4).......................................169

八.考勤管理流程操作表单.....................................172

免打卡申请表(HR-8-1)...................................172

外出申请单(HR-8-2).....................................172

请假单(HR-8-3).........................................173

未打卡说明(HR-8-4).....................................174

员工进出登记表(HR-8-5).................................174

员工请假备案表(HR-8-6).................................175

加班审批单(HR-8-7).....................................177

加班费申请表(HR-8-8)...................................177

值班费申请表(HR-8-9)...................................178

换休单(HR-8T0)........................................179

部门考勤单(HR-8-11)....................................181

考勤汇总单(HR-8-12)....................................182

九.档案管理流程操作表单.....................................184

档案袋封面内容（HR-10-1）................................184

档案借阅审批表（HR-10-2）................................185

员工个人档案履历表（HR-10-3）............................187

传递员工内部档案通知单（HR-10-4）........................190

十.培训流程操作表单.........................................191

培训申请表-内训（HR-11-1）...............................191

培训申请表-外训（HR-11-2）...............................193

培训反馈表（HR-11-3）....................................194

培训请假单（HR-11-4）....................................195

服务期对应表（HR-11-5）..................................197

确认单（HR-11-6）........................................199

员工培训服务协议（HR-11-7）..............................200

十一.人力资源相关其他制度操作表单...........................203

综合能力胜任度评价表一A（HR-12-1）......................203

综合能力胜任度评价表一B（HR-12-2）......................206

人才培养跟踪表（HRT2-3）................................210

员工学历升级申请表（HRT2-4）............................211

移动通讯费额度审批单（HR-12-5）..........................213

移动通讯费额度调整审批单（HRT2-6）........................213

电脑购置审批单（HRT2-7）..................................214

笔记本电脑报销审批单（HR-12-8）............................215

笔记本电脑使用协议（HR-12-9）..............................216

笔记本电脑领用、保管表（HR-12-10）........................219

第一章人力资源管理组织构成及职责

一.公司人力资源管理体系架构

1.集团人力资源管理中心组织结构

注：集团其他职能中心人力资源部组织结构和职责另定。

2.区域人力资源部组织结构：各区域可根据实际情况进行调整（事

先报集团人力资源管理中心审核）

1）大型区域人力资源部

2）中型区域人力资源部

3）小型区域暂时可不设人力资源部，由商场人力资源经理代行职

贝。

3.商场人力资源组织结构：各商场可根据实际情况进行调整（事

先报区域人力资源部审核）

1）大型、中型商场

2）小型商场可设兼职人力资源专员

二.集团人力资源管理中心职责

制订适用于整个集团公司的人力资源管理的政策、制度、流程，关

注和打造公司中、高层以上管理者的竞争力，维护、完善集团公司正常

的人事管理体系，指导、推进各中心、商场的人力资源管理基础。

1.制度建设与管理

1)制订公司人力资源发展规划；

2)制订公司人力资源各职能管理制度、流程、权限，并指导、

推进三级管理体系的落实；

3)定期进行市场薪酬水平调研，政策了解和内部分析，不断

完善公司薪酬、福利政策、体系；

4)负责公司干部队伍建设和管理，制订梯队培训规划和方

案，及年度培养、招聘计划。

2.机构及岗位管理

1)协助集团公司、各区域、商场对组织机构的审核和建议；

2)建立标准编制下的授权管理体系，提高组织的效率；

3)指导推进岗位职责说明书的完成和完善工作，并在工作中

产生指导和评估作用;

4）配合、指导集团各部门、各区域、商场做好人才储备培养

工作；

5）指导、监督、检查集团下属人力资源部门的工作；

6）新开发区域的前期人事管理工作。

3.人事管理

1）集团总部人员、区域总助（含）以上人员、区域财务经理、

区域人力资源部部长和商场店长（含）以上人员的、录用、

入职、考核、调动、离职等人事管理；

2）集团总部人员、区域职能部长（含）以上人员和商场店长

（含）以上人员的人事档案、劳动合同管理；

3）根据人力资源管理的数据统计及分析，制订改善建议和措

施；

4）集团总部人员、区域总助（含）以上人员、区域财务经理、

区域人力资源部部长和商场店长（含）以上人员的聘任、考

核、发展等管理。

4.薪酬福利管理

1）制订并监控公司薪酬成本的预算和使用及成本分析；

2）管理、审核、发放集团总部人员、区域总助（含）以上人

员、区域财务经理、区域人力资源部部长和商场店长(含)

以上人员的薪酬、福利，核定集团下属机构人工成本；

3)制订公司员工福利政策并管理和实施。

5.绩效考核管理

1)建立、完善系统的绩效管理和考核体系；

2)指导各部门、商场的考核及结果运用；

3)负责集团员工及区域、商场高层员工的绩效考核工作；

4)逐步建立系统的，以目标、结果为导向的整体激励系统。

6.招聘管理

1)建立、完善公司招聘管理流程和体系；

2)对公司招聘渠道进行开发和维护；

3)指导各区域、商场对招聘渠道的运用；

4)负责集团总部人员、区域总助(含)以上人员、区域财务

经理、区域人力资源部部长和商场店长(含)以上人员的招

聘；

5)定期对招聘相关数据进行更新、统计和分析。

7.培训发展管理

1)制定培训工作相关的制度、规范;

2)公司年度培训计划的制订(含预算)与实施指导；

3)公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用的指导

和监督；

4)指导、监督、管理集团公司各部门及各区域、商场的员工

内、外部培训工作；

5)负责集团总部人员、区域总助(含)以上人员、区域财务

经理、区域人力资源部部长和商场店长(含)以上人员的内、

外部培训管理工作；

6)逐步形成标准、系列培训课程；

7)建立并推进人才选拔、培养，人员淘汰的管理机制。

8.其他工作

1)完善公司员工手册、劳动合同；

2)定期与员工进行沟通；对集团总部人员、区域总助(含)

以上人员、区域财务经理、区域人力资源部部长和商场店长

(含)以上离职人员进行面谈；

3)定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；

4)协调有关政府部门、保险监督机关及业内单位关系；

5)联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理

信息；

6）公司人事管理信息系统建设。

三.区域人力资源部职责

在集团总部指导和审定下，根据集团人力资源管理原则性要求，结

合自身经营管理特点，对本单位人力资源管理工作负全责，重点负责本

中心人力资源管理工作的执行、起草、建议和检查，指导所属商场人事

工作的开展，关注和打造区域、商场中层队伍。

1.制度建设与管理

1）根据集团人力资源规划和本区域经营管理的需求，制订、执

行本区域人力资源规划及年度人力资源计划，并指导、检查

下属商场的人力资源计划制订、执行工作。

2.机构及岗位管理

1）协助本区域、所辖商场对组织机构的审核和建议；

2）负责区域定岗定编工作，和区域总助以下人员（不含区域财

务部长和区域人力资源部长）及商场副店长、部门经理人员

的岗位描述；

3）配合、指导区域各部门、所辖商场做好人才储备培养工作;

4）指导、检查所辖商场人力资源部门的定岗定编工作；

5）本区域新开商场的人员招聘、培训等前期筹备工作。

3.人事管理

1）区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资源部

长）及商场副店长、部门经理人员的录用、入职、转正、调

动、离职等人事管理；

2）区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资源部

长）及商场副店长、部门经理人员的人事档案、劳动合同签

订等管理；

3）完成区域人事月度动态表，对人力资源管理的数据进行统计

及分析，制订改善建议和措施；

4）区域总助以下人员（不含区域财务部长和区域人力资源部

长）及商场副店长、部门经理人员的聘任、考核、发展等管

理。

4.薪酬福利管理

1）制订并监控本区域薪酬成本（工资、奖金、社保等）的预

算和使用及成本分析；

2）管理、审核、发放区域总助以下人员（不含区域财务部长

和区域人力资源部长)及商场副店长、部门经理人员的薪酬、

福利，审核区域下属机构人工成本；

3)根据集团薪资福利政策，对本区域进行管理和实施，并指

导、监督所辖商场的执行情况。

5.绩效考核管理

1)根据集团的绩效管理和考核体系，在本区域执行；

2)指导区域各部门、商场的考核及结果运用；

3)负责区域总助以下人员(不含区域财务部长和区域人力资

源部长)及商场副店长、部门经理人员的绩效考核工作。

6.招聘管理

1)协助集团完成区域总助(含)以上人员和商场店长(含)

以上人员的招聘；

2)负责区域职能部长以下人员及商场副店长、部门经理人员

的招聘工作；

3)对区域招聘渠道进行开发和维护；

4)定期对招聘相关数据进行更新、统计和分析。

7.培训发展管理

1)根据集团的年度培训计划，制订并执行区域年度培训计

划；

2)对区域的培训费用进行管理和使用的指导和监督；

3)根据集团系列培训课程，组织、指导、管理区域各部门、

所辖商场的员工内、外部培训工作；

4)区域总助以下人员(不含区域财务部长和区域人力资源部

长)及商场副店长、部门经理人员的内、外部培训管理工作;

5)指导所辖商场开展对营业员的培训和管理；

6)区域人才培养、淘汰工作的推进。

8.其他工作

1)协助集团，对区域总助(含)以上岗位的相关信息进行

上报，并负责其日常人事手续的办理；

2)定期与区域、商场员工进行沟通；对区域总助以下人员

(不含区域财务部长和区域人力资源部长)及商场副店长、

部门经理人员进行离职面谈；

3)协调区域所在地有关政府部门、保险监督机关及业内单

位关系，熟悉掌握当地人事、社保政策；

4)联系区域所在地高校、咨询机构；

5)区域人事管理信息系统使用、维护。

四.商场人力资源职责

负责本商场人力资源管理工作的执行、细则起草、建议和检查;

关注和打造商场核心岗位人员。

1.制度建设与管理

1)根据集团规划和区域年度计划，制订、执行本商场的人力

资源计划。

2.机构及岗位管理

1)协助本商场对组织机构的审核和建议；

2)负责本定岗定编工作，本商场部门经理以下人员的岗位描

述；

3)配合本商场做好人才储备培养工作。

3.人事管理

1)本商场部门经理以下人员的录用、入职、转正、调动、

离职等人事管理；

2)本商场部门经理以下人员的人事档案、劳动合同签订等

管理；

3)完成商场人事月度动态表，对人力资源管理的数据进行

统计及分析，制订改善建议和措施；

4)本商场营业员相关数据的定期统计。

4.薪酬福利管理

1)制订本商场薪酬成本(工资、奖金、社保等)的预算及

成本分析；

2)管理、审核、发放本商场部门经理以下人员薪酬、福利,

审核商场下属机构人工成本；

3)根据集团薪资福利政策，对本区域进行管理和实施，并

指导、监督所辖商场的执行情况。

5.绩效考核管理

1)本商场部门经理以下人员的绩效考核工作和结果运用。

6.招聘管理

1)协助区域完成本商场部门经理(含)以上人员的招聘工

作；

2)本商场部门经理以下人员的招聘工作；

3)在集团、区域统一管理下，开发维护当地的招聘渠道；

4)定期对招聘相关数据进行更新、统计和分析。

7.培训发展管理

1)根据集团、区域的年度培训计划，制订一、执行本商场年

度培训计划；

2)制订商场培训经费的预算并进行管理和使用；

3)根据集团系列培训课程，负责商场部门经理以下人员的

内、外部培训工作；

4)商场营业员的培训工作；

5)商场人才培养、淘汰工作的推进。

8.其他工作

1)协助集团、区域对商场部门经理以上人员的相关信息进

行上报，并负责其日常人事手续的办理；

2)定期与商场员工进行沟通；对商场部门经理以下离职人

员进行面谈；

3)协调商场所在地有关政府部门、保险监督机关及业内单

位关系，熟悉掌握当地人事、社保政策；

4)商场人事管理信息系统使用、维护。

第二章人力资源操作权限

第二章人力资源管理操作权限表（一）

此权限表适用于：集团人事任免事项

录用通知/

用人需求批准人转正/离职批离职面谈任命通告书面告知范

职位面试评估人录用/职位变动/薪资变动/绩效考评劳动合同

（预算编制内）准人人签发人围

签署人

人力资源总监建议/审核人力资源总监/董事会人力资源

副总裁、总监总裁总裁总裁总裁整个集团

总裁批准总裁总监

中心正/副总经分管副总裁/总监建议分管副总裁/总监

人力资源

理、集团直属正总裁人力资源总监审核人力资源总监总裁总裁总裁整个集团

总监

/副部长/主任总裁批准总裁

中心下属部长分管副总裁/总中心总经理建议中心总经理/分管副总裁/总监分管副总裁/人力资源分管副总集团本部及

总裁

/主任监人力资源总监审核人力资源总监总监:总监裁/人力关联条线

分管副总裁/总监批准总裁资源总监

中心总经理建议中心总经理分管副总

中心下属副部分管副总裁/总分管副总裁/人力资源集团本部及

招聘人事部长审核人力资源总监裁/人力总裁

长/副主任监总监总监关联条线

分管副总裁/总监批准分管副总裁/总监资源总监

部长/主任建议中心总经理中心总经

分管副总裁/总分管副总裁/人力资源//

科员〜主管招聘人事部长审核人力资源总监理/招聘

监总监总监

分管副总裁/总监批准分管副总裁/总监人事部长

建议部长/主任部长/主

文员、司机、招聘专员人力资源

部长/主任审核人事经理中心总经理任/人事

辅助部长/主任总监

批准中心总经理专员

第四章人力资源管理操作权限表（二）

此权限表适用于：区域人事任免事项（不含财务、人事）

用人需

录用/职位变动/薪资变动/绩效转正/离职批录用通知/劳

职位求批准面试评估人离职面谈人任命通告签发人书面告知范围

考评准人动合同签署人

人

分管副总裁建议分管副总裁

区域正/副总集团本部、各区

总裁人力资源总监审核人力资源总监总裁人力资源总监总裁总裁

经理域及商场

总裁批准总裁

区域总经理/分管副总裁建议区域总经理/分管副总裁

区域总经理助分管副总裁/人集团本部、本区

总裁人力资源总监审核人力资源总监总裁人力资源总监总裁

理力资源总监域及所属商场

总裁批准总裁

区域总经理建议区域总经理区域总经理/区集团相关条线、

区域总区域人力资源

区域职能部长区域人力资源部长审核区域人力资源部长区域总经理域人力资源部分管副总裁本区域及所属

经理部长

分管副总裁批准分管副总裁长商场

区域职能副部区域总区域总经理建议区域总经理区域人力资源区域总经理/区集团相关条线、

区域总经理分管副总裁

长经理区域人力资源部长审核区域人力资源部长部长域人力资源部本区域及所属

分管副总裁批准分管副总裁长商场

建议区域职能部长区域职能部长/

区域总区域人力资源部长区域人力资源

科员〜主管审核区域人力资源部长区域总经理区域人力资源

经理区域部门经理部长

批准区域总经理部长

建议区域职能部长区域职能部长/

一

文员、司机、区域职区域人力资源部长区域人力资源

审核区域人力资源部长区域部门经理区域人力资源

辅助能部长区域职能部长部长

批准区域总经理专员

第五章人力资源管理操作权限表（三）

此权限表适用于：商场人事任免事项（不含财务、人事）

用人需求批转正/离职录用通知/劳动任命通告签书面告知范

职位面试评估人录用/职位变动/薪资变动/绩效考评离职面谈人

准人批准人合同签署人发人围

区域总经理建议区域总经理/分管副总裁集团本部、

商场总经理、分管副总分管副总裁/

区域总经理人力资源总监审核人力资源总监人力资源总监总裁区域及所属

独立店店长裁人力资源总监

分管副总裁批准总裁商场

副总经理/常务

区域总经理建议区域总经理

副总经理、非独区域总经区域总经理/区域及相关

区域总经理人力资源总监审核人力资源总监人力资源总监分管副总裁

立店店长、总经理人力资源总监条线

分管副总裁批准分管副总裁

理助理

建议商场总经理商场总经理/

副店长、部门经区域人力资源部长商场总经区域人力资源部商场及相关