管理学基础 路宏达第五版 习题及答案07领导、08激励

第七章领导

一、单项选择题

1.根据领导生命周期理论，对成熟度很高的下属应采取何种领导方式？（）。

A.高工作、高关系B.高工作、低关系C.低工作、高关系D.低工作、低关系

2.某地一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服。”

这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（）。

A.合法权B.奖惩权C.专长权D.感召权

3.宗教领袖所具有的权威通常来自：（）。

A.专长影响力B.个人影响力C.惩罚权D.奖励权

4.领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领

导方式。这种观点出自哪种理论（）。

A.领导行为理论B.领导特质理论C.领导权变理论D.领导生命周期理论

5.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对

于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该

是：（）。

A.从参与型向说服型转变B。从参与型向命令型转变

C.从说参与向授权型转变Do从命令型向说服型转变

6.领导的实质在于影响力，构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）。

A、品德、知识、才能、情感B、品德、学识、能力、资历

C、品德、学识、资历、情感D、品德、威信、能力、情感

7.领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，

其中，领导行为的主体是（）。

A、组织目标B、行为结果C、领导者1）、被领导者

8.有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（）。

A、决策权B、组织权C、指挥权D、人事权

9.有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影

响力来自于：（）。

A.个人专长B.个人品质C.职位权力D.个人魅力

10.布莱克和莫顿提出的领导理论是（）。

A、领导行为连续统一体理论B、管理系统理论C、管理方格理论D、情境领导理论

11.根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专权、民主和放任三种

类型。其中民主式领导方式的主要优点是（）。

A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主性

C.按规章管理，领导者不运用权力D.员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性

12.在以下何种情况下，领导的影响力最具有稳定性和可预测性（）。

A.占有领导职位的人具有相当强的能力B.员工遵守纪律

C.影响力来自领导职位，而不是占有职位的人D.企业具有很好的经营策略

13.领导的本质是（）。

A.用权B.影响力C.协调人际关系D.管理职能

14.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,）领导方式对生产和工作的完成

情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。

A.1-1型B.9T型C.1-9型D.5-5型

15.在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（）。

A.专制式B.民主式C.放任式D.压榨式

16.对于能挑150斤的人,领导者既不是只让他挑100斤,也不是硬要他挑200斤,这体现了

（）»

A.扬长避短，各尽所能B.量才用人，职能相应

C.用人不疑，疑人不用D.五湖四海，宽以容人

17.领导者素质的基本内容包括:能力素质，道德品质素质和（）。

A.专门技能素质B.知识素质C气质人格素质D.政治思想素质

18.社会主义领导从本质上讲就是（兀

A.管理B.指挥C.服务D.决策

19.刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说：“运筹帷幄，我不如张良；决胜于千里之外，我

不如韩信；筹集粮草银饷，我不如萧何。而他们却都被我所用，这就是我得天下的原因。”

从管理学角度看，以下哪种说法更准确？（）。

A.知人善任，是领导者成功的一个关键因素。

B.一个领导者各方面的才能并不一定都要高于下属。

C.领导者不需要具备专业技能。

D.领导者要实现组织目标，必须把各方面能人吸引到自己的组织中来。

20.某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进

行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见。之所以出现这种情况，你认为主

要是陈先生拥有以下哪方面的影响力？（）。

A.任职多年B.德高望重C.势力较大D.技术专长。

二、多项选择题

1、领导的作用有：（）»

A.指导作用B.协调作用C.激励作用D.命令作用

2、领导效果的影响因素主要包括（）。

A.组织规模B.领导者C.领导环境D.被领导者

3、领导行为理论主要包括（）。

A.勒温理论B.路径——目标理论C.管理方格理论D.领导四分图理论

4、权变领导理论主要包括（）。

A.菲德勒的权变理论B.不成熟——成熟理论

C.领导生命周期理论D.路径——目标理论

5.管理方格中列出的典型的领导方式有（）。

A.贫乏型的管理B.富裕型的管理C.俱乐部型的管理D.团队式管理

6.构成权力性影响力的因素主要有（）o

A.传统因素B.职位因素C.资历因素D.知识因素

7.构成非权力性影响力的因素主要有（）。

A.品德因素B.才能因素C.知识因素D.感情因素

8.勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三

种类型：（）.

A.独裁专断型B.民主型C.管理职能型D.自由放任型

9.俄亥俄州大学领导行为四分图理论，把领导行为概括为两大类，即：（）o

A.抓组织B.关心人C.抓管理D.抓效益

10.美国管理学家费德勒提出领导效果的好坏取决于三个基本因素：（）。

A.职位的权力B.组织规模C.任务结构D.领导者与被领导者的关系

11.领导生命周期理论把下属的成熟度分为如下几种类型：（）o

A.无能力且不愿意B.无能力但愿意C.有能力但不愿意D.有能力且愿意

12.简单地说，领导就是指引和影响个体、群体或组织来完成所期望目标的各种活动

过程。领导的含义可用一个数学函数公式表示，即领导是（）三者相互作用的函数。

A.领导B.领导者C.被领导者D.环境

13.成熟度是指人们完成某具体任务的能力和愿望的人小。它取决于两个方面：

A.任务成熟度B.技术成熟度C.社会成熟度2.心理成熟度。

14.根据费德勒模型理论，在（）的两种情况下，采取以任务为中心的指令型领导方式，

效果较好。

A.最有利B.中间状态C.任务紧急D.最不利

15.国内外众多的管理学家和心理学家都对领导问题进行了广泛的研究，提出了许多领导

理论，以期解决怎样有效领导问题。这些理论大致可分为三类，即：（）o

A.领导者的素质理论B.激励强化理论C.领导行为理论D.权变理论

三、填空题

1.领导的含义可用一个数学函数公式表示为：__________「

2.领导者在一个组织或群体中充当着重要角色，在带领和指导群体作为实现共同目标而努

力的过程中，领导者起着关键作用。可概况为：»

3.领导者的业绩大小取决于他的。

4.我国的一些学者依构成领导影响力的要素的不同，把影响力分为两种。

5.权力性影响力是由组织的正式权力和权威所决定的，包括三个方面。

6.构成权力性影响力的主要因素有三方面：________________「

7.构成非权力性影响力的因素主要有：-

8.勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风分为三

种类型：,一

9.勒温于1939年对这三种不同的领导类型的群体影响进行了实验研究，实验结果表明：

领导工作效率最低，领导工作效率最高。

10.布莱克和莫顿认为型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的

各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化型，以求得最高的效率。

11.美国管理学家费德勒提出领导效果的好坏取决于三个基本因素：-

12.费德勒认为，在最有利和最不利的两种情况下，采取以指令型领导方式，效果

较好。对处于中间状态的环境，则采用领导方式，效果较好。

13.阿吉里斯在长期对工厂工人观察发现，工人对工作漠不关心及不努力并不单单是惰性

的原因，更多的是不合适。

14.领导生命周期理论认为，有效的领导行为应该把结合起来考虑。

15.成熟度是指人们完成某具体任务的能力和愿望的人小。它取决于两个方面：-

16.适用于下属成熟度低的情况。

17.-适用于下属高度成熟的情况。

18.根据途径——目标理论，对于一个领导者来说，没有什么领导方式，一定要根

据下属的的变化选用适当的领导方式。

19.领导生命周期理论也叫领导寿命循环理论，这个理论是把结合起来，创造了三

维空间领导效率模型。

20.依照费德勒模式，要提高领导的有效性，或改变领导者的,或改变领导者»

四、名词解释

1.领导

2.影响力

3.权力性影响力

4.非权力影响力

5.民主参与型领导

6.独裁专断型领导

7.自由放任型领导

8.职位权力

9.成熟度

10.任务结构

五、简答题

1.结合公式：领导=f（领导者被领导者环境），解释领导的含义。

2.领导者的影响力来自哪些方面？

3.著名管理学家德鲁克认为，一个有效的领导者，必须具备的五项习惯是什么？

4.领导生命周期理论的基本观点是什么？

5.四分图理论把领导行为概括为两大类，即“抓组织”和“关心人”。请解释“抓

组织”和“关心人”的含义。

六.实践分析题

举一你熟悉的成功领导者的事例，结合相关领导理论对其进行剖析。

七、案例分析

案例7-1李刚的思考

李刚是大地软件公司的业务员。公司主要经营电脑防盗软件，属于高科技产品，因

其独特的市场占位，一直在行业中保持着很好的发展前景。李刚来公司已经3年了，业务额

保持稳步增长，在业务员中业绩是比较突出的。这次张总经理的提升决定让李刚觉得有点突

然，因为作为李刚师傅的老吴一直都没有获得公司的提升机会。

老吴在公司已经工作多年，在同事中有一定的诚信，对李刚的关怀也是无微不至，无论

是工作还是日常生活都给予他很大的帮助。但是近年来老吴的业绩一直不是很理想。用老昊

自己的话说是：老了，没有年轻人的拼劲了。对张总经理来说提升李刚也有一些顾虑：尽管

李刚是候选人中最优秀的一个，但是他比较内向，且尚不具有管理者应有的自信。他期待着

李刚能够在今后工作中不断提高。

提升对李刚来说是很突然的，他不能确信自己是否能胜任这个上作，所以很犹豫。为此

张总经理特意找李刚谈话。李刚在得到张总经理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高兴地接受

了这个任命。但是令李刚担心的是老吴和其他的同事对自己的看法。大家对经理一直颇有微

词，这次提升使李刚成了老吴的上司，虽然在得知这个消息后老吴并没有什么看法，但是老

吴对李刚的态度明显地冷淡了下来。

李刚经过反复思考决定要有步骤地在他的下属心目中树立起领导的形象。但他发现现

实比他想象的要难很多。要与原来的同事、朋友建立起新工作关系并非易事，大家表面上表

现出来对他的尊敬，其实就是故意地疏远他。于是，他找每个人进行面谈，试图通过面谈来

阐述他对部门今后工作目标的想法及计划安排，并建立起他在同事中的威信。同时，他希望

集思广益，希望每个人对部门工作提出意见和建议，由他集中起来，从而决定以后的努力方

向。而且他还希望能够了解每个下属的个人目标，由此可以决定如何帮助、激励他们达到这

些目标。他鼓励员工们去寻找需要改进的地方，并把这些同他们的工作联系起来。由于他的

努力加上真诚，大部分员工的谈话进行得都很顺利。但是老吴对与他的谈话表现出了远超乎

他想象的冷漠，他拒绝谈论他自己。尽管李刚表示还会一如既往地尊重他，并且希望得到他

的帮助，老吴还是表现得很敌视，这让李刚很苦恼。由于老昊的不合作态度，谈话很快结束

了。李刚决心以正确的步调开始他的职业生涯。因此，他一直在认真思考：一名有效的领导

者应具备什么样的素质？

问题：

1.影响李刚成为合格的领导者的关键因素是什么？

2.如果你是李刚，你会如何对待老昊？你能得到老吴的支持吗？

3.对于张总经理来说，提升李刚是不是失误？

案例7-2三个领导，三种风格

刚刚大学毕业的吴君通过学校推荐来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理

作秘书。张总经理可谓日理万机，因为公司的大小事情都必须要向他汇报，得到他的指示才

能行事。尽管如此吴君感到工作还是比较轻松。因为任何事情她只是需要交给总经理，再把

总经理的答复转给相关责任人，就算完成任务了。可是好景不长，因为张总经理每日太过奔

波劳碌，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大小事宜都要请示提出了批评，让她

慢慢学会分清轻重缓急，有些事情可以直接转交其他副总经理处理。这样，王总经理每日有

更多的时间去考虑公司的长远目标，确立组织发展方向，然后在高层领导者之间召开会议，

进行研讨。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、市场定位及公司内部的规章制

度。公司的业绩也在短期内有了很大的提高。同时，吴君也很忙碌，有时需要跑很多的部门

去协调一件工作，让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了

一年就被调到总公司去了。之后又来了李总经理。相对于张总经理的事必躬亲以及王总经理

的有张有弛，李总经理就要随意得多了。他到任之后，先是了解了一下公司的总体情况，感

到非常满意，就对下面的经理说：“公司目前的运营一切顺利。我看大家都做得比较到位，

总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。'‘这样一来，昊

君享受到了自工作以来没有过的轻松，因为一周也没有几件事情要找总经理。

吴君现在有时间了，她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题：

1.你认为三个领导的风格有区别吗？请按照所学的情境领导模型进行归类。

2.你认为哪个领导的管理风格更可取？

案例7-3韩总经理的管理方式

韩总经理认为最有效的驱使部下就是令其感动，因此在这方面下了不少功夫。如果

在会议上对哪个干部疾言厉色地呵斥过，那么事后便会私下给予和风细雨的抚慰，对这一点

从不疏忽。每位干部的婚丧嫁娶他也从不缺席，大病小灾时更能看到他的身影，享受他的宽

慰。因此，对于总经理的粗暴、轻率以及明显的片面、偏激，部下都如同孩子面对自己专制

的家长那般生气、无奈而又不减亲情。

韩总经理对公司的控制，全靠自己事必躬亲，严加督管。当他坐上飞往国外的飞机，

想去“看看外国人是怎样管理企业的”时，在家主持工作的副总经理正坐在会议室里翻着签到

簿，苦恼地说：“韩总走后的第一个例会，就有三分之一的干部没到！现在规定，下次例会

起，不请假、没出差又不到会的，每人罚10元钱！”副总只能给自己找一个小小台阶来下。

虽然韩总经理可以对公司任何一名干部训诫、叱骂乃至撤免，而身为副总，最重要的任务只

是维持良好的干部关系。

对于这种情况，韩总经理十分清楚。他说：“有好几个经理好像是我的影子，别人一看

到他上班了，就知道我回来了。我还听说副总布置工作，总是被当面顶回。副总执行的是谁

的决策？你们就这样支持我韩总的工作？今后对于不听招呼的干部，副总也可以当场撤免一

我给他这个权力

问题：

根据案例，分析韩总经理的管理方式，并评价其中的利弊。

案例7-4不同的领导方式

A公司是一家大规模的汽车配件生产集团。最近，某咨询公司对该公司的三个重要业务

部门的部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、林德

林德对他所负责部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、产出量控制的必要性，

坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确地反馈。林德当遇到小问题

时，就放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。

通常情况下，他只是大致规定下属工作人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。林德

认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复的工作。

林德认为对下属人员采取敬而远之的态度，对一个经理来说是最好的行为方式，所

谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员

都有自知之明。

据林德说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有

机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他

的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、霍西

霍西认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他

说，他常为他的下属员工做一些小事，如给员工几张在某地举行的音乐会的入场券。他认为,

每张门票不会花费很多，但对员工和他的家人来说其意义却远远超过所花费的成本。通过这

种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定，通过这种方式表达对员工的关系，会让员工产

生对公司的归属感，感到公司和上级对自己的关心，其产生的作用会远远超过单纯的物质刺

激。

霍西说，他每天都要到厂房去一趟，与至少20%的员工交谈，了解他们的想法和要求。

霍西不愿意强人所难，他认为林德的管理方式过于死板，林德的员工也许并不那么满意，但

除了忍耐别无他法。

霍西说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大多数都是由于生产压力造成的。

他的想法是以一个友好、宽松、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产效率上

不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努

力工作。’

三、杰拉德

杰拉德表示他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们

的任务都安排在他们的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该由谁来做。

杰拉德承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把杰拉德

看成是朋友，但是杰拉德却并不这么认为。杰拉德说过去在不平等的分工会议上，他感到很

窘迫，但现在他已经适应了，其他部门的领导也不觉得怎样了.

杰拉德认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好

的管理者，没有时间像霍西那样能够握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事的是一项伟大

的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那

么，员工则会更多地考虑他们自己，由此会产生很多问题。杰拉德的确想过，希望公司领导

叫他去办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使事情

有所改变。他说他目前正在考虑这些问题。

他相信大多数员工知道如何去开展自己的工作以及自己的工作做的怎么样。

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆不清。

问题：

1..林德的领导方式属于专权型、民主型和自由放任型之中哪种领导方式？该领导方

式的主要特征是什么？

2.霍西的领导方式属于专权型、民主型和自由放任型之中哪种领导方式？该领导方

式的主要特征是什么？

3.杰拉德的领导方式属于专权型、民主型和自由放任型之中哪种领导方式？该领导

方式的主要特征是什么？

参考答案

一、单项选择题

题号12345678910

答案DDBDCACCCC

题号11121314151617181920

答案DCBBBBBCDD

二、多项选择题

题号12345678

答案ABDBCDACDABCDACDABCABCDABD

题号9101112131415

答案ABACDABCDBCDABCDADACD

三、填空题

1.领导=f（领导者•被领导者•环境）

2.指导作用、协调作用、激励作用

3.影响力大小

4.权力性影响力和非权力性影响力

5.法定的权力、强制的权力和奖励的权力

6.传统因素、职位因素、资历因素

7.品德因素、才能因素、知识因素、感情因素

8.独裁专断型、民主参与型和自由放任型。

9.自由放任型，民主参与型

10.(9.9),(9.9)

11.职位的权力、任务结构和领导者与被领导者的关系

12.任务为中心的，以人为中心的宽容型

13.领导方式

14.工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度

15.任务成熟度，心理成熟度

16.命令式

17.授权式

18.固定不变的，不同特点及环境因素的变化

19.“领导行为四分图”理论与“不成熟——成熟理论”

20.领导方式，所处的环境。

四、名词解释

1.简单地说，领导就是指引和影响个体、群体或组织来完成所期望目标的各种活动过程。

2.所谓影响力，就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。

3.权力性影响力是由组织的正式权力和权威所决定的，包括法定的权力、强制的权力和奖

励的权力三个方面。

4.非权力性影响力是与合法权力性影响力相对应的，它既没有正式的规定，也没有组织授

予的形式。所以，它属于自然性影响力，是靠领导者自身的威信和以身作则的行为来影响他

人的。

5.民主参与型领导是指领导者就拟议的行为和决策同下属磋商，并鼓励下属参与，共同商

量、集思广益，然后再作决策。

6.独裁专断型领导是指领导者个人决定一切，布置下属执行。他要求下属绝对服从，并认

为决策是自己一个人的事情，不允许下属参与。

7.自由放任型领导是指领导者极少运用其权力，放手不管，放任下属来确定他们的目标以

及实现目标的方法，并且认为领导者的职责仅仅是为下级提供信息，并与组织外部进行联系,

以此有利于下属工作。

8.职位权力是指与领导者职位相关联的正式职权以及领导者从各方面所取得的支持的程

度。这一职位权力是由领导者对其下属的实有权力所决定的。

9.成熟度是指人们完成某具体任务的能力和愿望的大小。

10.任务结构是指工作任务是否明确，即被领导者对组织任务的理解程度。

五、简答题

1.领导可概括为下列三层含义：（1）导一定得有领导者与被领导者，否则就不成其为领导。

（2）领导本身是一个活动过程，这个过程是由领导者、被领导者和所处环境之间相互作

用构成的。（3）领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标。

简单地说，领导就是指引和影响个体、群体或组织来完成所期望目标的各种活动过程。

领导的含义可用一个数学函数公式表示为：

领导=f（领导者•被领导者•环境）

即领导是领导者、被领导者和环境三者相互作用的函数。

2.领导者的影响力分为权力性影响力和非权力性影响力两种。

（1）权力性影响力。权力性影响力是由组织的正式权力和权威所决定的，包括法定

的权力、强制的权力和奖励的权力三个方面。构成权力性影响力的主要因素有三方面：传

统因素。职位因素。资历因素。

（2）非权力性影响力。非权力性影响力是与合法权力性影响力相对应的，它既没有

正式的规定，也没有组织授予的形式。所以，它属于自然性影响力，是靠领导者自身的威

信和以身作则的行为来影响他人的。构成非权力性影响力的因素主要有：品德因素、才能

因素、知识因素、感情因素。

3.（1）要善于处理和利用自己的时间，把认清自己的时间花在什么地方作为起点。

（2）注重贡献，确定自己的努力方向。

（3）善于发现和用人之所长，包括他们自己的长处、他们上级的长处和下级的长处。

（4）能分清工作的主次，集中精力于少数主要的领域。

（5）能作有效的决策，他们知道一项有效的决策必是在“议论纷纷”的基础上作出的判

断，而不是在“众口一词”的基础上作出判断。著名管理学家德鲁克认为，一个有效的领导者,

必须具备以下五项习惯：

4.领导生命周期理论认为，有效的领导行为应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟

程度结合起来考虑。领导者的风格应适应其下属的成熟程度,成功的领导者要根据下属的成

熟程度选择合适的领导方式。当下属成熟程度提高时，领导行为也需相应地改变，从以工

作关系为主逐渐转变为以关系为主。

5.“关心人”的领导行为：注重与下属的友谊，相互信任，尊重下级的意见，关心

他们的利益和需求，鼓励下属发表意见等。这是一种重人际关系的领导行为。用来说

明这种领导行为的一些典型说法是：“领导人能找出时间听取群体成员的意见”，“领

导人能注意照顾群体成员的个人福利”，“领导人和蔼可亲平易近人”等。

“抓组织”的领导行为：注重工作的组织和计划，规定成员的工作职责，建立明

确的组织形态、信息沟通渠道及工作程序方法。这是一种重视组织任务和组织目标实

现的领导行为。用来表明这种领导行为的一些典型说法是：“领导人排好要做的工作

进度计划”，“领导人制定好考核绩效的明确标准”，“领导人要求群体成员遵守有

关的规章制度”。

六.实践分析题

答案略

七、案例分析

案例7-1答案提示

1.李刚有很好的业绩背景，对行业很熟悉，也有一定的工作经验，但缺乏担任领导的

经验.因此在委任为主管以后，其关键是积累领导经验，干出成果，树立威信。

2.老吴是公司元老，也具有非正式组织领袖的特征。因此，李刚在工作初期应更尊重

老吴，多沟通，主动与之搞好关系。可考虑用处理非正式组织的方法处理此事，力争老吴的

支持。因为关系一直很好，只要出于真诚，老吴应该是可以被感动的。

3.不是。说明张总经理是站在公司长远发展的高度来看待这次提升的。老吴虽然在公

司工作多年，是个元老，但是他对企业的发展已经没有了推动力。如果任命老吴，企业在短

时间内会继续平稳地发展，但是企业的增长空间将会受到限制。而李刚是一个年轻人，并具

有开拓进取的精神。虽然短时间内会不能服众，但是只要他工作努力，方法得当，一定会赢

得大家的支持。

案例7-2答案提示

1.三个领导的风格有明显的区别。张总经理的领导风格属于指导型；王总经理的领导

风格属于推销型；李总经理的领导风格属于授权型。

2.一般说来，每个领导的风格需要依其下属的成熟度水平而定。依下属水平的高低，

领导者应当适当调整自己的风格。本案例中，张总经理的事必躬亲，以致最后把自己拖垮是

不可取的。相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。因案例中的信息不

全，还不能确定李总经理的领导风格是否可取。

案例7-3答案提示

韩总的管理方式显然是一种国内最常见的“家长式管理

优点：机构简化、权力集中、命令统一、决策迅速。家长式集权管理与小规模时期

的企业状况是比较适应的，它具有高度的灵活性，对市场的反映、决策和实施都非常快。

缺点：当随着企业规模的扩大，在企业发展到一定程度，市场竞争加剧，经营复杂

度增加时，企业所需处理的事务必将超出所有者个人“有限理性''的限制，是中间管理层的重

要性将日益突出。因为过于依赖于“家长”的经验和权威，不利于民主化、科学化的管理，不

适应对复杂环境的驾驭，极易造成决策失误.可把家长式管理模式的负面影响归纳为以下五

点：（1）家长式管理模式导致企业战略决策失误。（2）企业缺乏科学有效的管理机制。（3）企

业发展到一定规模之后独裁和集权化倾向严重。（4）家长式管理模式使得企业短期投机行为

严重。（5）家长式管理模式无法适应企业对人才的更高需求。

案例7-4答案提示

1.林德主张对下属人员采取敬而远之的态度，对下属有较严格的纪律要求，所以林

德的领导方式属于专权型领导方式。专权型领导是指领导者个人决定一切，布置下属执行，

要求下属绝对服从。

2.霍西既坚持每天去厂房，但又以一个友好的、粗线条的管理方式对待员工，既不

专制，也不放任自流，是民主型的领导方式。民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同

商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。

3.杰拉德主张让员工按自己的方式去行事，充分相信他们，不进行干预，这是自由放

任型的领导方式。放任型领导，是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，

他的职责仅仅是为卞属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。

第八章激励

一、单项选择题

1.在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（）。

A.确保报酬优厚B.判断职工可能想要的成果

C.确保公平I）.确实实现目标所需的业绩表现

2.下述的关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？（）。

A.激励就是要对被激励者多鼓励，少批评。B.激励是指对被激励者的激发和鼓励。

C.通过采取某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其

重复出现。

D.通过使被激励者的需要和欲望得到满足，促使其产生所期望的行为。

3.根据双因素理论，工作环境应该属于：（）。

A.正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素

4.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）。

A.富有挑战性的工作B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完备的管理制度

5.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人

举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（）。

A.正强化B.负强化C.行为弱化（自然消退）D.惩戒

6.领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种：（）。

A.关怀激励B.兴趣激励C.危机激励D.目标激励

7.如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很

大的贡献，你认为以下做法哪种最好？（）。

A.不加评论，以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求。

B.等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。

C.立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。

D.等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。

8.赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满

情绪。

A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.需要因素

9.双因素理论中的保健因素，指（）。

A.能影响和促进职工工作满意度的因素B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素D.能预防职工心理疾病的因素

10.激励过程的出发点是（）。

A.紧张感B.目标C.未得到满足的需要D.不满意

11.马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（）。

A.归属需要B.自尊需要C.自我实现需要D.生理需要

12.当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是（）。

A.对权力的需要B.对成就的需要C.安全需要D.对社交的需要

13.当人们发现和他人相比自己的报酬偏低，会采取（）措施以消除不公平。

A.增加自己的投入B.减少自己的报酬C.改变比较目标

D.增加他人的收入E.设法使他人减少投入

14.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较

大的激励作用，这种理论称为：（）。

A.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论

15.传统的激励理论认为（）。

A.职工受到尊敬后会被激励B.职工得到足够报酬则会努力工作

C.被激励的职工会感到满意D.上述均正确

16.外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足（）.

A.归属需要B.自尊需要C.生理需要D.安全需要

17.薪金和工作条件属于（）。

A.保健因素B.自我实现需要C.激励因素D.成长需要

18.具有高度权力欲的人的主要行为特征是（）。

A.寻求更加有效地达成目标B.寻求对群体的影响力

C.希望赢得他人的好感D.希望获取更高的报酬

19.通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（）。

A.强化理论B.公平理论C.双因素理论D.成就需要理论

20.按照期望理论，在（）情况下激励力量为0。

A.效价等于0B.效价等于1.0C.期望值等于1.0D.期望值等于0.5

二、多项选择题

1.激励内容理论的代表理论有：（）。

A.马斯洛的需求层次论B.麦格雷戈的“X-Y”理论

C.赫兹伯格的双因素理论D.麦克利兰成就需要理论

2.下列属于保健因素的是：（）。

A.金钱B.管理方式C.人际关系D.工作环境

3.下列属于激励因素的是：（）。

A.工作本身B.认可C.成长的可能性I）.成就

4.麦克利兰成就需要理论强调了（）三点内容。

A,权力的需要B,社交的需要C.财富的需要D.成就的需要

5.马斯洛需要层次理论的基本出发点是（）。

A.个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败

B.人的行为是其所受刺激的函数

C.人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为

D.人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现

6.激励的常用方法有：（）。

A.奖励B.职工参与管理C.工作丰富D.提供教育和培训机会

7.按照需要的产生和起源来划分，需要可分为：（）。

A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要

8.从需要的内容及满足条件来划分，需要可分为（）。

A.合理需要B.物质需要C.不合理需要D.物质需要

9.综合心理学家研究的结果，人们行为的共同特征有：（）。

A.自发性B.因果性C.目的性D.可变性

10.从管理的角度来看，人类的行为主要有（）三种方式。

A.反射行为B.习惯性的行为C.本能的行为D.可以施加影响而发生改变的行为

11.在下列因素中，能够满足员工生理需要的有.：（

A.身体保健B.住宅设施C.进修学习D.福利设备

12.下列说法正确的是（）。

A.激励产生的根本原因是内因B.内因由人的认知知识结构构成

C.外因是人所处的环境

D.激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数

13.根据期望理论，效价V和期望值E的不同结合，会产生不同的激发力量M,下面的等式关

系正确的是（）。

A.E高xV低=加氐B.E低xV高=赫低

C.E高xV高=加高D.E中xV中小中

14.下列关于强化理论的说法正确的是（）。

A.不进行正强化也是一种负强化

B.强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的

C.实践证明，连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现

D.实施负强化时应以间断、时间和数量都不固定的负强化为主

15.在下列各项管理制度和措施中，能够满足员工自我实现需要的有：（）。

A.决策参与制度B.提案制度C.研究发展计划1）.劳资会议

三、填空题

1.简单地说，激励就是。

2.一个人在组织中的工成业绩可以用下面的公式表示：

3.从心理学的角度分析激励过程，实质上就是处理好三种变量之间的相互关系的过程。这

三种变量是指。

4.研究激励问题,要首先从研究人的入手。

5.决定着个体的努力程度、行为的持久性以及在遇到困难挫折时是否会将行为坚

持下去。

6.马斯洛把人的需要由低到高划分为五个层次，即：-

7.引起动机的两个条件是：,

8.决定一个人的成就需要的高低有两个因素，即这两个变量，可用公式表

不：«

9.研究结果表明，导致满意的主要因素有：-

10.研究结果表明，导致不满意的因素有：。

11.激发人的动机的因素有两类，一类为，另一类为。

120弗洛姆认为，一种激励因素（或目标）的激励作用大小，受它的—和一

_两方面的因素制约。

13.亚当斯认为：员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）

的影响，而且还受其所得的的影响。

14.期望理论的含义可用公式表示为：2

15.属于低级需要，

16属于高级需要，

17.是指使人最大限度地发挥自己的能力，完成与自己能力相称的一切事情，

实现自己和理想的抱负的需要。这是人类最高层次的需要。

18.如果某人满足自身需要并不以他人或社会利益受损为前提或结果，其需要就

是。

19.从需要的内容看，个人的诸多需要中，有些会与他人的需要、社会需要相冲突，甚至会

妨碍他人的利益或社会利益，这就是的。

20.有人研究过那些优秀的销售员和平庸的销售员之间的区别，其实最本质的不在

于，而在于优秀的销售员有一种强烈的想把东西卖出去的。

四、名词解释

1.激励

2.需要

3.动机

4.自我实现的需要

5.保健因素

6.激励因素

7.效价

8.强化

9.正强化

10.负强化

五、简答题

1.激励的含义是什么？有哪些作用？

2.简述激励过程。

3.成就需要理论的主要内容是什么？

4.根据弗鲁姆的期望理论，在管理工作中，若想有效地激励员工，调动其积极性，必须注

意处理好哪些关系？

5.简述公平理论的基本观点。根据亚当斯的公平理论，我们在管理的实际工作中应注意哪

些问题？

6.强化理论的基本观点是什么？

六、调查分析题

实际调查一家企业，总结分析他们的激励机制，找出好的经验和存在的不足，并提出改进建

议。

七、案例分析

案例8-1TX电脑公司如何走上正轨

美国TX电脑公司发展迅速，但也面临着激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似

的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，分不清他们与普通员工有什么区别。不久，

公司财务出了问题，虽然原来那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的最高

行政主管杰克。杰克来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的

风格相去甚远。公司行政人员总的态度是要看这家伙能呆多久。这样，矛盾就不可避免了。

第一次内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半

开始，可有一个人9点钟才来。西装革履的杰克瞪着迟到者，对大家说：“我再说一次，本公

司所有的日常办事要准时开始，谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。”结果10

名行政人员中有2名辞职。

此后一个月里公司发生了一些重大变化。杰克颁布了几项指令性政策，将已有的工作程

序进行修改。他一再告诫副总经理，一切重大事务向下传达前必须先由他审批。他抱怨下面

的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，TX公司都面临挑战。

杰克还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15%,

致使一名行政人员辞职。研究部主任认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上离开。开

发电脑打败IBM对我来说太具有挑战性了。”生产部经理虽也不满现状，不过他却说：“不能

说我喜欢杰克，但至少他给我这个部门设立的目标我能够达到。而且当我们圆满完成任务时，

杰克是第一个感激我们干得棒的人。”

事态发展的另一面是采购部经理满腹牢骚。他说：“杰克要我把原料成本削减15%,假

如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能的。从现在起,

我要另寻出路。”但杰克对销售副总经理的态度却令人不解。销售副总经理被人称为“爱哭的

孩子以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。杰克的办法是让

他在门外等，冷一冷他的双脚。见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的

问题•过不多久，销售副总经理开始更多地跑基层而不是每天到杰克的办公室去了。

随着时间的推移，TX公司在杰克的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对

计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒

紧缰绳。公司里再也听不到关于杰克去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不

了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。

问题（单项选择）：

1.在公司刚建立的时候，公司基本上采取了以下哪种管理方式？（）

A.参与管理B.自我管理C.成就管理D.放任管理

2.杰克首次与他的行政管理人员见面时，不但直言相告，而且还用了（）。

A.体势语B.粗鲁的语言C.暗示D.警告

3.从案例中可以看出，杰克采取的信息传递方式主要是（）。

A.间接的B.平行的C.向上传递的D.向下传递的

4.对研究部主任的激励主要应考虑通过其（）需要的满足

A.自我实现B.生存C.社交D.提升

5.激励生产部经理主要应考虑其（）需要的满足。

A.社会交往B.权力C.成就D.生理

6.对采购部经理的激励主要是（）。

A.奖金B.肯定其工作C.富有挑战性的工作D.休假

7.杰克对销售部经理采取了（）措施。

A.肯定强制B.否定强制C.非强制D.软硬兼施

8.杰克在公司处理人际关系的基本方式是（）。

A任务定向B.关系定向C.独断专行D.领导为中心

案例8-2光明集团公司的激励方式

光明集团公司是一家电话机生产企业。公司建立初期，职工的平均工资和本行业的职工

平均工资基本一致。在企业上下全体员工的共同努力下，公司规模不断扩大，企业品牌也渐

渐确立，公司开始谋求进一步的发展。但是公司的高层管理人员发现，对公司的进一步目标

能否实现，员工们并不是很关心，与此同时工程技术人员的创新积极性也不高。这样一种精

神状态很难保证公司既定目标的实现。

为了能充分调动全体职工的积极性，决定由人力资源部提出解决方案。人力资源部经过

调查发现：①同行业企业的平均工资都高于本公司10%左右；②工程技术人员能否设计出新

产品以及新产品的创新度对他们的收入影响不大。针对暴露出来的这两个主要问题，人力资

源部提出了以下解决方案：

(1)提高企业的平均工资使其达到同行业平均水平；

(2)一线职工采用基本工资+计件工资的方法；

(3)每月对工程技术人员的工作进行等级考评，并将考评结果与绩效挂钩。

问题：

1.你认为第一种举措会产生什么影响？

2.第三种举措可能会产生什么后果？

案例8—3表扬引起的争论

某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准

备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。

各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额

几百万元，大大超出了会前预计数。

在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的

努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动员起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，

团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”

对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一

线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？”

也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是

肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬,

怎么能表扬过来呢？“

还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么

谁还重视份内工作呢？如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗？就份内与份外

工作比较而言，领异者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。”

问题：

1.请对领导的表扬做出评价？

2.要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求？

案例8—4黄工程师为什么要走？

助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到

一家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的

“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人

员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才、物能尽其用，货能畅其流”的孙中

山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的。四年前，

黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作''几个不凡的颜体大

字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去

掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文

凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄

工，你年轻，机会有的是"去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一

个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气说出来。因

为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着

客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的……”哪怕厂长再忙，路

上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”“黄工，你很有前途”这的确

让黄大佑兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的

重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……

最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，

谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你

入党