准确得体-提升言谈技巧专项测试卷

准确得体——提升言谈技巧专项测试卷1．＿＿＿可以表达自己的思想情感。（）[单选题]*A．语言(正确答案)B．行为C．情感D．思想2．礼仪的核心是＿＿＿，而在言语上的体现就是学会使用礼貌用语。（）[单选题]*A．礼貌B．仪式C．尊重(正确答案)D．修养3．在礼貌言谈的原则中，最明显的表现就是＿＿＿。（）[单选题]*A．自谦B．谦虚C．技巧D．尊他(正确答案)4．问候，又叫作问好或打招呼，就是在和别人相见时，以＿＿＿向对方致意的一种方式。（）[单选题]*A．语言(正确答案)B．行为C．情感D．思想5．需要问候一群人时，可以有＿＿＿种方法。（）[单选题]*A．两B．三(正确答案)C．四D．五6．你听到的“早安”、“晚安”，这属于＿＿＿问候语。（）[单选题]*A．一般式B．标准式C．时效式(正确答案)D．特殊问候7．当你生日时候，你同学对你说“生日快乐”，这属于问候语形式中的＿＿＿。（）[单选题]*A．一般式B．标准式C．时效式D．特殊问候(正确答案)8．＿＿＿，这种行礼很别致而且美观，适用于女性，双手在胸腹部上下重叠，膝盖微弯。（）[单选题]*A．拱手礼B．万福(正确答案)C．作揖D．合十9．在社会交往中，＿＿＿代表了人与人之间的关系。（）[单选题]*A．问候B．称呼(正确答案)C．应答D．介绍10．在我国，称呼德高望重的老前辈或是令人钦佩的师长，可以称为“＿＿＿”，这个尊称不分男女。（）[单选题]*A．前辈B．老师C．先生(正确答案)D．师父11．对女性而言，未婚女子称＿＿＿，已婚妇女称＿＿＿，年长而婚姻情况不明的女子称＿＿＿。（）[单选题]*A．小姐女士太太B．太太小姐女士C．小姐太太女士(正确答案)D．女士小姐太太12．“王博士”，是＿＿＿称呼。（）[单选题]*A．职务性B．荣誉性(正确答案)C．公务性D．专门性13．针对君主制国家的王室成员和神职人员，有＿＿＿称呼。（）[单选题]*A．专门性(正确答案)B．公务性C．职务性D．一般性14．正式场合一般用全称，而普通场合则用＿＿＿称呼。（）[单选题]*A．标准性B．一般性(正确答案)C．规范性D．普通性15．在欧洲只有＿＿＿人是姓在前名在后。（）[单选题]*A．西班牙B．匈牙利(正确答案)C．奥地利D．意大利16．在西方，妇女结婚后则把＿＿＿改为＿＿＿而保留自己的原名。（）[单选题]*A．夫姓，母姓B．母姓，夫姓C．夫姓，父姓D．父姓，夫姓(正确答案)17．应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的＿＿＿。（）[单选题]*A．礼仪规范(正确答案)B．首要前提C．基本原则D．礼仪要求18．应声而起与礼貌回答间，不仅有语言的表达，还包括了神态表情和＿＿＿的多重配合。（）[单选题]*A．语言B．动作(正确答案)C．姿态D．仪容19．在服务中，应答语的运用在词句上要＿＿＿，在情感上要＿＿＿，在不同场合要＿＿＿。（）[单选题]*A．准确规范，灵活运用，体贴疏导B．准确规范，体贴疏导，灵活运用(正确答案)C．体贴疏导，准确规范，灵活运用D．体贴疏导，灵活运用，准确规范20．引领客人时说：“＿＿＿”。（）[单选题]*A．您好B．欢迎光临C．请您跟我来(正确答案)D．慢走21．当客人误解致歉时应说：“＿＿＿”。（）[单选题]*A．有劳您费心了B．是，我明白了C．这还差不多D．这不算什么，不要紧(正确答案)22．“您还有什么需要吗？”这是表示＿＿＿的应答语。（）[单选题]*A．寒暄欢迎B．征询致谢(正确答案)C．劝慰恳请D．祝贺赞赏23．＿＿＿时说：“实在抱歉，目前还不能满足您的要求。”（）[单选题]*A．如不能立即服务，对排队在后面稍等的客人可点头致意说B．接待出现失误或给客人添麻烦时说C．无法满足客人要求时，应委婉诚恳地表示歉意(正确答案)D．当客人提出过分要求时应婉言谢绝24．在礼宾服务中，有时候我们运用语言的力量，往往只注意了礼貌用语表面上的＿＿＿，纠缠于客人的＿＿＿，而忘记了他们的感觉。（

）[单选题]*A．规范回答B．规范对错(正确答案)C．到位对错D．规范到位25．以语言的“＿＿＿”吸引人，以语言的“＿＿＿”说服人。（）[单选题]*A．理，礼B．礼，理C．美，礼(正确答案)D．礼，美26．苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一＿＿＿，欲使其多闻多＿＿＿而少言。”（）[单选题]*A．鼻看B．口看C．口见(正确答案)D．鼻见27．在交谈中，没有什么比＿＿＿更为无礼。（）[单选题]*A．服务不到位B．冷落对方C．不尊重对方D．漠视对方(正确答案)28．用“是吗”、“对呀”、“没错”、“真的”等回应对方，这是以＿＿＿回应对方。（）[单选题]*A．表情动作B．简洁语言(正确答案)C．打破沉默D．适当提问29．＿＿＿，虽然看似简单平凡，却能使对方觉得你的在乎。（）[单选题]*A．分享感受B．复述内容(正确答案)C．感性回应D．有效聆听30．＿＿＿是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法。（）[单选题]*A．聆听B．提问(正确答案)C．插话D．呼应31．＿＿＿要简练，以免喧宾夺主，引起对方不快。（）[单选题]*A．聆听B．提问C．插话(正确答案)D．呼应32．意大利有句俗语：“所有语言中最美的一个词为‘＿＿＿’，而拒绝恰恰是‘否’”。（）[单选题]*A．不B．礼C．是(正确答案)D．好33．为了使客人的失望和不快控制在最小范围内，服务人员应该学会委婉地说“＿＿＿”。（）[单选题]*A．好B．不(正确答案)C．是D．礼34．＿＿＿是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。（）[单选题]*A．情感B．语言C．幽默(正确答案)D．动作35．＿＿＿且不失分寸，才能促使人际关系和谐融洽。（）[单选题]*A．提问B．插话C．幽默(正确答案)D．聆听36．出口伤人，不仅是伤害客人，也是对＿＿＿的伤害，是服务的大忌。（）[单选题]*A．企业形象B．自身形象(正确答案)C．社会形象D．国家形象37．作为有教养的人，在对客服务中言谈要＿＿＿。（）[单选题]*A．大雅B．文雅(正确答案)C．素雅D．俗雅38．即使客人距离较远，也不能使用“＿＿＿”来招呼宾客，而应主动上前去招呼。（）[单选题]*A．哦B．啊C．喂(正确答案)D．嗯39．在涉外交往中的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是“＿＿＿”。（）[单选题]*A．莫问个人隐私(正确答案)B．莫问个人资料C．莫问个人感觉D．莫问个人想法40．在许多西方国家，人们认为每个人的生存方式及生存质量都取决于自己的能力，而年轻意味着活力和＿＿＿。（）[单选题]*A．希望(正确答案)B．力量C．理想D．想法41．在我们看来物品的贵贱只表示其质量好坏，而西方人眼中这与＿＿＿有关。（）[单选题]*A．个人经济情况(正确答案)B．个人隐私C．个人决定D．个人经历丰富42．西方人一般只告诉物品的贵贱，而不会说＿＿＿。（）[单选题]*A．准确价格(正确答案)B．准确价值C．准确地点D．准确用法43．对方的最高学历，对方的职业经历等，外国人大多将这些看作＿＿＿。（）[单选题]*A．商业信息B．商业机密(正确答案)C．个人领地D．个人机密44．中国人见面喜欢问“上哪儿去”、“最近在干什么”等，一般外国人绝不乐于回答。这是＿＿＿。（）[单选题]*A．莫问生活习惯B．莫问个人经历C．莫问所忙何事(正确答案)D．莫问收入支出45．“所忙何事”仅与自己有关，与别人并无干系，没必要泄露个人的最新动向和＿＿＿。（）[单选题]*A．个人私事(正确答案)B．个人隐私C．个人经历D．个人想法46．身体语言又称肢体语言，是指经由身体的各种动作，代替＿＿＿达到表情达意的沟通目的。（）[单选题]*A．语言(正确答案)B．感情C．思想D．表情47．身体语言是与生俱来的，因此具有＿＿＿的一致性。（）[单选题]*A．真实B．视觉C．辅助D．跨文化(正确答案)48．能够把客人的这种潜在需求一眼看透，需要服务人员具有敏锐的＿＿＿能力。（）[单选题]*A．观察(正确答案)B．记忆C．应变D．语言49．一般而言，和外国客人交谈时，保持彼此之间的＿＿＿厘米的距离。（）[单选题]*A．50(正确答案)B．60C．70D．8050．交谈沟通中恰当利用＿＿＿，可以强化沟通的效果。（）[单选题]*A．空间距离(正确答案)B．称呼礼仪C．晕轮效应D．礼貌次则51．下列选项中代表初次来饭店的客人，不是紧张的动作是＿＿＿。（）[单选题]*A．压低下巴B．笑时紧闭双唇C．说话时眼睛看地上D．抬高下巴环顾四周(正确答案)52．对于＿＿＿的客人，服务人员要以自己的细致热情去感染客人，使他放松心情。（）[单选题]*A．紧张(正确答案)B．自信C．疲惫D．为难53．当有时差反应的客人在饭店等待入住或结账时，短短几分钟也可能会感到＿＿＿。（）[单选题]*A．心不在焉B．紧张不安C．疲劳烦躁(正确答案)D．困惑为难54．客人绞扭双手或紧握双手，说明客人＿＿＿。（）[单选题]*A．心不在焉B．正在思考C．疲惫烦躁(正确答案)D．表示否定55．根据调查，大多数客人在等待＿＿＿分钟后都会有疲惫烦躁的动作。（）[单选题]*A．10B．15(正确答案)C．20D．2556．客人用手＿＿＿时，服务人员要视当时的具体情况适时介入服务，引导客人做出合适的选择。（）[单选题]*A．抚摸着下颌B．触摸鼻子C．轻轻按着额头(正确答案)D．搔抓脖子57．用手抚摸着下颚或用手轻轻敲头时，表示＿＿＿的客人。（）[单选题]*A．正在思考(正确答案)B．正在为难C．心不在焉D．紧张58．当客人在和你交谈时，如果双臂和双腿都做出互相交叉的姿势，那就说明他＿＿＿。（）[单选题]*A．疲惫烦躁B．心不在焉(正确答案)C．正在思考D．表示否定59．在与客人交谈时，客人＿＿＿，表示他不同意你的话。（）[单选题]*A．用右手食指按住鼻子(正确答案)B．用手挠头C．用手轻轻按住额头D．紧闭双眼60．作为服务人员，要用＿＿＿的身体语言去面对客人，挺拔身体，保持微笑，了解客人的身体语言，提供优质细微的服务。（）[单选题]*A．良好B．正确C．积极(正确答案)D．主动61．礼貌用语最能体现这种对他人＿＿＿的尊重和关怀。（）*A．人格(正确答案)B．姓名C．情感(正确答案)D．立场E．心情62．在有必要问候的情况下，需要注意问候的＿＿＿。（）*A．次序(正确答案)B．人物C．形式(正确答案)D．方式(正确答案)E．地点63．问候次序的方法，具体有＿＿＿。（）*A．由尊而卑法(正确答案)B．一并问候法(正确答案)C．由近而远法(正确答案)D．单个问候法E．多人问候法64．作为“礼仪之邦”的中国，我们的古人就系统规范了不同方式的相见礼，主要有＿＿＿礼仪形式。

（）*A．拱手礼(正确答案)B．抱拳礼(正确答案)C．万福(正确答案)D．作揖(正确答案)E．合十(正确答案)65．下面属于荣誉性称呼的有＿＿＿。（）*A．宋庆龄先生B．陛下C．普京总统D．法官先生(正确答案)E．王博士(正确答案)66．神职人员称“＿＿＿”。（）*A．教皇(正确答案)B．大主教(正确答案)C．神父(正确答案)D．拉比(正确答案)E．阿訇(正确答案)67．中国人是姓在前名在后，＿＿＿人的姓名叫法同中国人一样，也是姓在前名在后。（）*A．日本(正确答案)B．阿拉伯C．欧美D．越南(正确答案)E．朝鲜(正确答案)68．应答礼仪要求正确的有＿＿＿。（）*A．应答过程中可以继续手上的工作B．交谈过程中，应面带微笑(正确答案)C．要站立说话(正确答案)D．可以借助手势沟通以加深理解(正确答案)E．聆听客人谈话要集中精神(正确答案)69．应答礼仪语言表达要求＿＿＿。（）*A．语气婉转(正确答案)B．语调柔和(正确答案)C．声音适中(正确答案)D．口齿清晰(正确答案)E．温和友善70．常用服务应答语有＿＿＿。（）*A．表示寒暄欢迎(正确答案)B．表示离开告别(正确答案)C．表示征询致谢(正确答案)D．表示祝贺赞赏(正确答案)E．表示劝慰恳请(正确答案)71．听到宾客称赞时说：“＿＿＿”。（）*A．谢谢您的好意(正确答案)B．承蒙夸奖，谢谢(正确答案)C．这不算什么，不要紧D．谢谢您的夸奖，这是我应该做的(正确答案)E．太棒了72．下列表示劝慰恳请的应答语有“＿＿＿”。（）*A．没关系，您别介意(正确答案)B．大家辛苦了(正确答案)C．您还有什么需要吗D．有劳您费心了(正确答案)E．您说得真不错73．客人离开时说：“＿＿＿”。（）*A．太棒了B．一路顺风(正确答案)C．请多保重(正确答案)D．祝您旅途愉快(正确答案)E．这恐怕不行吧74．“言以传情，情以动人。”借助语言传递来自服务人员的＿＿＿，会使客人体会到温暖与友好，感受到尊敬和礼遇，这些需要灵活恰当的表达。（）*A．主动B．周到C．亲切(正确答案)D．善意(正确答案)E．热情75．聆听需要思维的参与，需要通过面部表情、肢体动作和语言回应，来向对方传递一种信息：＿＿＿。

（）*A．我接受B．我注意C．我关注(正确答案)D．我重视(正确答案)E．我聆听76．在服务中，我们需要聆听的内容是：＿＿＿。（）*A．听内容B．听事实(正确答案)C．听情绪D．听需求E．听心声(正确答案)77．有效聆听的技巧有＿＿＿。（）*A．感性回应(正确答案)B．观察客人C．复述内容(正确答案)D．分享感受(正确答案)E．抓住关键78．用“＿＿＿”等短语寻找对方言谈中的价值，给予积极的评价。（）*A．没错B．后来呢C．原来如此(正确答案)D．太好啦(正确答案)E．同意(正确答案)79．带有导向性的提问方式，是为了帮助客人进行判断，一般引导客人向某个方向思考，提出的问题类似于“＿＿＿”。（）*A．是不是(正确答案)B．怎么样C．为什么D．对不对(正确答案)E．有没有(正确答案)80．提问的技巧有：＿＿＿。（）*A．复述内容再提问B．分享感受再提问C．观察客人再提问(正确答案)D．抓住关键再提问(正确答案)E．找准时机再提问(正确答案)81．插话应注意以下＿＿＿方面。（）*A．征得对方允许(正确答案)B．聆听对方情绪C．插话不是打岔(正确答案)D．插话不宜多(正确答案)E．借助插话推动交谈82．拒绝的技巧，可以使用＿＿＿。（）*A．幽默的“不”(正确答案)B．委婉的“不”C．礼貌的“不”D．冷峻的“不”E．友好的“不”(正确答案)83．转换否定用语的方式，是将否定用语转换成＿＿＿。（）*A．感叹语气B．幽默用语C．询问语气(正确答案)D．肯定用语(正确答案)E．温和缓解的语言(正确答案)84．幽默是具有＿＿＿的表现。（）*A．智慧(正确答案)B．情商C．教养(正确答案)D．高雅E．道德上的优越感(正确答案)85．关于幽默的表述，正确的有＿＿＿。（）*A．幽默能活跃气氛，也能缓冲紧张的空气B．幽默能让问题复杂化，显示出个人豁达大度的风度C．幽默是一种对攻击和侮辱十分有效的反击武器(正确答案)D．幽默倘若运用不当，也会适得其反，造成冲突(正确答案)E．幽默能够促进人际关系的和谐(正确答案)86．作为有教养的服务人员，切忌使用＿＿＿语言。（）*A．蔑视语(正确答案)B．低俗语(正确答案)C．斗气语(正确答案)D．烦躁语(正确答案)E．反驳语87．在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用＿＿＿的语言。（）*A．不够友善(正确答案)B．反驳(正确答案)C．讽刺(正确答案)D．满怀敌意(正确答案)E．很不耐烦88．在涉外交往中属于个人隐私问题而不宜提及的主要有＿＿＿方面。（）*A．年龄大小(正确答案)B．收入支出(正确答案)C．健康状况(正确答案)D．家庭状况(正确答案)E．政见信仰(正确答案)89．诸如＿＿＿等与个人经济情况相关的话题，都不宜提及。（）*A．银行存款(正确答案)B．私宅面积(正确答案)C．服饰品牌(正确答案)D．度假地点(正确答案)E．娱乐方式(正确答案)90．礼宾服务中与外宾交谈时，不宜涉及诸如＿＿＿等有关个人身体状况的话题。（）*A．是否健康(正确答案)B．身高多少(正确答案)C．体重几何(正确答案)D．口味如何E．喜欢什么91．尊崇＿＿＿的意识使绝大多数外国人都将自己的家看成神圣不可侵犯的“个人领地”。（）*A．自由(正确答案)B．独立(正确答案)C．自主D．民主E．开放92．在涉外交往中，话题力求＿＿＿。（）*A．高雅(正确答案)B．轻松(正确答案)C．时尚(正确答案)D．快乐E．开心93．身体语言往往有＿＿＿特点。（）*A．视觉性(正确答案)B．真实性(正确答案)C．辅助性(正确答案)D．跨文化性(正确答案)E．均衡性94．眉毛上扬，意味着＿＿＿。（）*A．高兴B．惊讶(正确答案)C．不相信(正确答案)D．为难E．自信笃定95．正视对方往往表示＿＿＿等情绪。（）*A．友善(正确答案)B．诚恳(正确答案)C．外向(正确答案)D．自信笃定(正确答案)E．发脾气96．下列说法正确的有＿＿＿。（）*A．有声语言比身体语言要真实得多B．身体语言是有声语言的辅助手段(正确答案)C．身体语言是不分国界、不分种族的(正确答案)D．不停的走动有时意味着发脾气或受挫(正确答案)E．懒散地坐在椅子中给人无聊或轻松一下的感觉(正确答案)97．初次来到饭店的客人，难免产生陌生感，他们会＿＿＿。（）*A．压低下巴(正确答案)B．合拢双臂交叉放在胸前(正确答案)C．表情僵硬D．笑时紧闭双唇(正确答案)E．把双手背在身后98．自信老练、富有经验的客人＿＿＿。（）*A．站立时抬头挺胸(正确答案)B．笑时紧闭双唇C．说话时眼睛看地上D．抬高下巴环顾四周(正确答案)E．压低下巴99．下列＿＿＿动作，是属于正在为难中的客人。（）*A．压低下巴B．用手挠头(正确答案)C．用手轻轻按着额头(正确答案)D．用手抚摸着下颌E．低头不语100．心不在焉的客人，会表现为＿＿＿。（）*A．目光飘移(正确答案)B．拨弄头发(正确答案)C．说话时眼睛看地上D．环顾四周(正确答案)E．压低下巴101．恰当的言谈礼仪是现代社会提高精神文明的重要体现。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B102．对方来信说“惠书”。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B103、礼貌用语中的尊他和自谦意味，如春风细雨般隐含在各个礼仪环节中。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B104、在一般情况下，问候是由身份较高者向身份较低者发出的。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)105、由尊而卑法，即按照礼仪的一般惯例，首先问候身份低者，然后问候身份高者。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)106、标准式，即直截了当向对方表示问候，如“您好”。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B107、古人对拱手之礼十分重视，认为这是诚敬在心、在行为上的体现。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)108、称呼宾客用谦称，称呼自己用尊称。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)109、对成年男士可以统称为“先生”。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B110、在公务活动中，一般以职务称呼对方，即使用专门性称呼。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)111、涉外交往中的称呼，不要错称，不同国家的人的姓名在发音和排列顺序上有较大差别。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B112、在英美，父子或祖孙的名字不相重。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)113、交谈过程中，应亲切热情，不能反应迟钝，不可以借助手势。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)114、应答的礼仪注重的是恰到好处、点到为止地回应客人。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B115、接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，恐怕无法满足您的要求”。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)116、当客人提出过分要求时应婉言拒绝：“对不起，中国目前还没有这种习惯”。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B117、听心声，即听隐藏在话语背后的情绪和言语之中的情感需求。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B118、对于性格内向者，提问时可以开门见山。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)119、客人正滔滔不绝时，一般避免用提问打断。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B120、插话能破坏主题或远离主题。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)121、友好是一种曲折表达思想的方式，它避开直接的交锋，比较容易让人接受。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)122、提问应该高雅得体，态度应谨慎和善，不伤害对方。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)123、服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B124、常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B125、西方女性和老年人尤其忌讳被人问及年龄或被人尊为长者。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B126、收入与支出是最不宜询问的个人隐私问题。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B127、健康意味着未来还有机会。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B128、对客服务中与外国人交谈时，更不可与之交流有关求医问药方面的心得体会。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B129、对许多东方人而言，猫、狗不是动物，而是自己心爱的伙伴和家庭成员之一。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)130、在与外宾交谈时，可以深入探讨宗教信仰。（）[单选题]*A．AB．B(正确答案)131、一般而言，服务人员与外宾进行交谈时，关于个人经历问题不宜向外宾打听。（）[单选题]*A．A(正确答案)B．B132、有关个人饮食、