嘀嗒出行司机端操作手册

嘀嗒出行司机端操作手册TOC\o"1-2"\h\u13908第一章概述 3321491.1产品介绍 498101.2功能特色 450691.2.1实时订单匹配 4109311.2.2多样化订单类型 4175801.2.3便捷的行程管理 493971.2.4详细的收入统计 4237921.2.5安全保障 4175771.2.6优质客户服务 4204671.2.7持续优化升级 419367第二章注册与登录 543562.1注册流程 592032.1.1安装 5237462.1.2打开应用 5198282.1.3输入手机号码 567072.1.4输入验证码 5181512.1.5设置密码 5311442.1.6阅读并同意用户协议 586352.1.7提交注册信息 5265452.2登录操作 576052.2.1打开应用 5237172.2.2输入手机号码 5211992.2.3输入密码 555242.2.4登录 5253252.2.5登录成功 627033第三章账户管理 6149413.1个人信息设置 6181503.2实名认证 6238733.3账户安全 631997第四章订单处理 7290074.1接单操作 7261044.1.1接单准备 7283014.1.2接单流程 7201774.1.3注意事项 7304494.2订单跟踪与结束 7161224.2.1订单跟踪 751404.2.2订单结束 74694.3异常订单处理 8213304.3.1异常订单分类 8104414.3.2异常订单处理流程 8153724.3.3异常订单处理注意事项 813052第五章车辆管理 8145745.1车辆信息录入 8122965.1.1登录嘀嗒出行司机端APP，进入“车辆管理”模块。 852145.1.2“添加车辆”，按照提示输入车辆相关信息，包括车牌号、车型、车辆颜色等。 874545.1.3确认信息无误后，“保存”，完成车辆信息录入。 8270175.2车辆资质认证 8308345.2.1在“车辆管理”模块中，“车辆资质认证”。 8139915.2.2根据提示车辆行驶证、驾驶证等相关证件照片。 894535.2.3确认证件信息无误后，“提交认证”。 8251825.2.4等待平台审核，审核通过后，车辆资质认证完成。 8185425.3车辆维护与保养 8218905.3.1定期检查车辆，保证车辆各项功能指标正常。 8248745.3.2按照车辆保养周期，及时进行保养，保证车辆行驶安全。 949855.3.3发觉车辆故障或异常，及时维修，避免影响运营。 9294125.3.4保持车辆清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。 9202335.3.5遵循交通法规，保证行车安全，降低风险。 9294655.3.6建立车辆维护与保养档案，详细记录车辆维修、保养情况。 99826第六章导航与路线规划 949446.1导航功能使用 9185856.1.1功能简介 9172026.1.2使用步骤 961396.1.3注意事项 9205016.2路线规划与调整 9142946.2.1路线规划 9302336.2.2路线调整 9106676.3实时路况信息 1059076.3.1功能简介 10319836.3.2显示内容 10117286.3.3使用方法 1028092第七章服务评价与投诉 1021717.1乘客评价与回复 10292207.1.1乘客评价功能概述 10274367.1.2司机回复操作流程 10294427.1.3注意事项 109947.2投诉处理 1152537.2.1投诉类型 1190937.2.2投诉提交操作流程 11214387.2.3投诉处理流程 1129657.3诚信积分制度 11107487.3.1诚信积分概述 11242427.3.2诚信积分规则 11112017.3.3诚信积分查询与申诉 1129229第八章费用结算与提现 1221898.1费用结算规则 12289808.1.1结算周期 12148058.1.2结算金额 1216358.1.3结算方式 12253098.1.4结算延迟 1299068.2提现操作 12123768.2.1提现条件 12125818.2.2提现流程 12158578.2.3提现费用 12288388.3费用查询与纠纷解决 12310188.3.1费用查询 12148258.3.2纠纷解决 1329753第九章安全驾驶与应急处理 13279899.1安全驾驶规范 13288749.1.1遵守交通法规 1395379.1.2驾驶技巧 13270859.1.3行车礼仪 13233009.2应急处理方法 13237399.2.1车辆故障处理 13250079.2.2遇到交通处理 14220069.2.3突发公共事件处理 14193059.3安全报告 1484939.3.1报告流程 14140119.3.2报告内容 1417904第十章常见问题与帮助 141110410.1常见问题解答 143119310.1.1如何注册成为嘀嗒出行司机？ 141082010.1.2如何修改个人信息？ 151559810.1.3如何查看订单详情？ 152940710.1.4如何申请提现？ 151489310.1.5如何处理乘客投诉？ 152050010.2帮助与支持 15547110.2.1如何使用导航功能？ 15439610.2.2如何查询司机端规则？ 152269710.2.3如何查询常见问题解答？ 151426310.2.4如何申请加入优质司机？ 15190410.3联系客服与反馈意见 152695710.3.1如何联系客服？ 151882510.3.2如何反馈意见？ 152778810.3.3如何查看反馈处理结果？ 16第一章概述1.1产品介绍嘀嗒出行是一款面向广大用户的便捷出行服务平台，致力于为广大用户提供安全、高效、舒适的出行体验。司机端作为该平台的重要组成部分，为广大司机提供了一个全新的出行服务模式。通过嘀嗒出行司机端，司机可以轻松接入平台，享受稳定的收入来源，同时为乘客提供优质的出行服务。嘀嗒出行司机端操作手册旨在指导司机正确使用平台，掌握各项功能操作，提高服务质量和效率。本手册涵盖了司机端APP的安装、注册、认证、接单、行程管理、收入结算等方面的内容，旨在帮助司机快速上手，更好地服务于乘客。1.2功能特色1.2.1实时订单匹配嘀嗒出行司机端具备实时订单匹配功能，能够根据司机当前位置、乘客需求等因素，智能匹配附近订单，提高接单效率。1.2.2多样化订单类型平台提供多种订单类型，包括快车、专车、出租车等，满足不同司机的需求。司机可以根据自身实际情况和喜好选择合适的订单类型。1.2.3便捷的行程管理司机端具备完善的行程管理功能，包括行程开始、结束、路线导航等，让司机能够轻松管理行程，提高服务水平。1.2.4详细的收入统计平台提供详细的收入统计功能，司机可以随时查看订单收入、预估收入等信息，方便司机掌握收入状况。1.2.5安全保障嘀嗒出行注重司机和乘客的安全，提供实时位置共享、紧急求助、行程保险等服务，保证出行安全。1.2.6优质客户服务平台设有专门的客户服务团队，为司机提供24小时在线咨询和解答，解决司机在服务过程中遇到的问题。1.2.7持续优化升级嘀嗒出行司机端持续优化升级，不断改进功能，提高用户体验，为司机提供更优质的服务。第二章注册与登录2.1注册流程2.1.1安装在手机应用市场搜索并“嘀嗒出行司机端”应用。完成后，安装，按照手机提示完成安装过程。2.1.2打开应用安装完成后，打开“嘀嗒出行司机端”应用，进入注册页面。2.1.3输入手机号码在注册页面，输入有效的手机号码，“获取验证码”，系统将向该手机号码发送验证码。2.1.4输入验证码收到验证码后，在应用中输入验证码，保证输入正确。2.1.5设置密码设置一个易于记忆但安全的密码，用于登录应用。密码长度建议为620位，包含字母和数字。2.1.6阅读并同意用户协议仔细阅读《嘀嗒出行司机端用户协议》，确认同意后，勾选“我已阅读并同意《嘀嗒出行司机端用户协议》”。2.1.7提交注册信息完成以上步骤后，“注册”按钮，系统将为您创建账号。2.2登录操作2.2.1打开应用打开“嘀嗒出行司机端”应用，进入登录页面。2.2.2输入手机号码在登录页面，输入已注册的手机号码。2.2.3输入密码在密码框中，输入设置的密码。2.2.4登录输入正确的手机号码和密码后，“登录”按钮。2.2.5登录成功登录成功后，系统将自动跳转至应用主界面，您可以开始使用嘀嗒出行司机端提供的各项服务。如需修改密码，可在设置中进行操作。第三章账户管理3.1个人信息设置在“嘀嗒出行”司机端，完善个人信息是保证账户正常使用与提供准确服务的重要环节。以下是设置个人信息的详细步骤：（1）登录账户：进入司机端应用，通过已设定的用户名和密码登录账户。（2）进入设置界面：在应用主界面，右上角设置图标，进入设置菜单。（3）选择个人信息：在设置菜单中，选择“个人信息”选项。（4）编辑信息：在此页面，您可以编辑包括姓名、手机号码、邮箱、头像等基本信息。（5）保存更改：完成信息编辑后，“保存”按钮，系统将自动更新您的个人信息。3.2实名认证实名认证是嘀嗒出行对司机身份进行验证的重要步骤，旨在保障平台服务质量和用户权益。以下为实名认证的具体操作流程：（1）进入实名认证页面：在个人信息页面，“实名认证”选项。（2）阅读认证协议：仔细阅读《实名认证协议》，确认无误后勾选同意协议。（3）填写认证信息：按照要求填写真实姓名和身份证号码。（4）身份证照片：清晰的身份证正反面照片，保证信息可辨认。（5）提交审核：确认信息无误后，提交认证申请等待平台审核。实名认证通常在13个工作日内完成，认证期间请保持手机畅通，以便平台联系。3.3账户安全保障账户安全是每位司机用户的责任，嘀嗒出行提供了多重安全措施以维护账户安全。以下是关于账户安全的相关操作：（1）登录密码管理：定期更改登录密码，避免使用简单或容易被猜测的密码。（2）开启双重认证：在账户设置中开启双重认证功能，为账户登录增加一层保护。（3）查看登录日志：定期查看账户的登录日志，关注异常登录行为。（4）找回密码：若忘记密码，可“忘记密码”，根据指引通过手机短信或邮箱重置密码。请妥善保管个人账户信息，防止泄露给他人，保证账户资金和信息安全。第四章订单处理4.1接单操作4.1.1接单准备在开始服务前，司机需保证已登录嘀嗒出行司机端APP，并开启实时位置共享功能。同时应检查车辆状况，保证车辆整洁、合规，各项指标正常。4.1.2接单流程（1）当有订单产生时，司机端APP将发出提示音，并显示订单详情；（2）司机需在规定时间内确认接单，超时未确认订单将自动取消；（3）确认接单后，司机需按照订单指示，前往乘客指定上车地点；（4）到达上车地点后，与乘客确认身份，开始行程。4.1.3注意事项（1）司机在接单过程中，应保持手机畅通，以免错过重要信息；（2）遵守交通规则，保证行车安全；（3）尊重乘客，提供优质服务。4.2订单跟踪与结束4.2.1订单跟踪（1）行程开始后，司机端APP将实时显示行程路线、预计到达时间等信息；（2）司机需密切关注导航提示，保证按照最佳路线行驶；（3）如遇特殊情况，司机应主动与乘客沟通，调整行程。4.2.2订单结束（1）到达目的地后，司机需在APP中“结束行程”按钮；（2）确认行程结束后，APP将自动计算并显示本次行程的费用；（3）司机需向乘客收取相应费用，并将行程发票提供给乘客。4.3异常订单处理4.3.1异常订单分类（1）乘客取消订单；（2）乘客未支付订单；（3）行程途中出现意外情况。4.3.2异常订单处理流程（1）乘客取消订单：司机端APP将提示订单取消原因，司机无需进行操作；（2）乘客未支付订单：司机需在APP中提交异常订单申请，等待平台审核；（3）行程途中出现意外情况：司机应立即与乘客沟通，协商解决方案，并在APP中提交异常订单申请。4.3.3异常订单处理注意事项（1）司机在处理异常订单时，应保持冷静，遵守平台规定；（2）如遇紧急情况，应立即报警，保证人身安全；（3）在异常订单处理过程中，司机需积极配合平台调查。第五章车辆管理5.1车辆信息录入5.1.1登录嘀嗒出行司机端APP，进入“车辆管理”模块。5.1.2“添加车辆”，按照提示输入车辆相关信息，包括车牌号、车型、车辆颜色等。5.1.3确认信息无误后，“保存”，完成车辆信息录入。5.2车辆资质认证5.2.1在“车辆管理”模块中，“车辆资质认证”。5.2.2根据提示车辆行驶证、驾驶证等相关证件照片。5.2.3确认证件信息无误后，“提交认证”。5.2.4等待平台审核，审核通过后，车辆资质认证完成。5.3车辆维护与保养5.3.1定期检查车辆，保证车辆各项功能指标正常。5.3.2按照车辆保养周期，及时进行保养，保证车辆行驶安全。5.3.3发觉车辆故障或异常，及时维修，避免影响运营。5.3.4保持车辆清洁，为乘客提供舒适的乘车环境。5.3.5遵循交通法规，保证行车安全，降低风险。5.3.6建立车辆维护与保养档案，详细记录车辆维修、保养情况。第六章导航与路线规划6.1导航功能使用6.1.1功能简介嘀嗒出行司机端内置了强大的导航功能，旨在为司机提供精准、高效的导航服务。司机在使用过程中，可以轻松获取目的地路线、预计行驶时间、行驶距离等信息，保证安全、快捷地完成行程。6.1.2使用步骤（1）启动导航功能：在行程开始前，司机端首页的“导航”按钮，进入导航界面。（2）输入目的地：在导航界面，输入目的地地址或使用语音识别功能，快速设置目的地。（3）选择出行方式：根据实际需求，选择合适的出行方式，如驾车、步行等。（4）查看路线详情：导航界面会显示详细的路线信息，包括途经道路、红绿灯、拥堵情况等。（5）开始导航：确认路线无误后，“开始导航”按钮，按照导航提示行驶。6.1.3注意事项在使用导航功能时，请保证手机网络畅通，以便获取实时路况信息。6.2路线规划与调整6.2.1路线规划嘀嗒出行司机端根据司机设置的出发地和目的地，自动规划最优路线。该路线会考虑道路状况、交通拥堵等因素，为司机提供高效、便捷的行驶路径。6.2.2路线调整（1）手动调整：司机在导航过程中，如需调整路线，可导航界面上的“路线调整”按钮，手动选择新的路线。（2）自动调整：导航系统会根据实时路况信息，自动调整路线，以应对突发状况，保证行程顺利。6.3实时路况信息6.3.1功能简介实时路况信息是导航功能的重要组成部分，它能帮助司机及时了解沿途道路状况，有效避免拥堵和。6.3.2显示内容实时路况信息包括以下内容：（1）道路拥堵情况：显示各路段的拥堵程度，如畅通、轻微拥堵、严重拥堵等。（2）交通：实时报告交通发生的时间、地点及影响范围。（3）施工信息：提示道路施工区域，提醒司机提前规划绕行路线。（4）交通管制：实时更新交通管制信息，如限行、封路等。6.3.3使用方法在导航界面，“实时路况”按钮，即可查看沿途道路的实时路况信息。司机可根据实时路况，及时调整行驶路线，保证行程顺利进行。第七章服务评价与投诉7.1乘客评价与回复7.1.1乘客评价功能概述在嘀嗒出行平台上，乘客在完成行程后，有权对司机的服务质量进行评价。评价分为五星制，包括行程舒适度、司机服务态度、行驶安全等方面。乘客的评价对司机端的信誉和服务质量具有重要影响。7.1.2司机回复操作流程（1）登录司机端APP，进入“我的”页面，“评价管理”选项；（2）查看乘客评价，针对有疑问或需要解释的评价，可“回复”按钮；（3）在回复框中输入回复内容，要求语言文明、礼貌，表达清晰；（4）“提交”按钮，完成回复。7.1.3注意事项（1）回复乘客评价时，应遵循文明礼仪，尊重乘客意见；（2）对于恶意评价，可向平台投诉，平台将进行调查处理；（3）及时回复乘客评价，有助于提高服务质量，增加乘客满意度。7.2投诉处理7.2.1投诉类型投诉类型包括但不限于以下几种：服务态度问题、行程问题、安全驾驶问题、司机违规行为等。7.2.2投诉提交操作流程（1）登录司机端APP，进入“我的”页面，“投诉与建议”选项；（2）选择投诉类型，详细描述投诉内容；（3）相关证据，如图片、录音等；（4）“提交”按钮，完成投诉。7.2.3投诉处理流程（1）平台收到投诉后，将立即进行初步审核；（2）审核通过后，平台将联系相关司机，了解情况；（3）根据调查结果，平台将对投诉进行处理，并通知司机；（4）司机对处理结果有异议，可在规定时间内提出复核申请。7.3诚信积分制度7.3.1诚信积分概述诚信积分是嘀嗒出行平台对司机信用状况的评价体系，积分越高，代表司机信用越好。诚信积分将作为司机评级、奖励、处罚等依据。7.3.2诚信积分规则（1）司机完成行程，乘客给予好评，将获得相应积分；（2）司机完成行程，乘客给予差评，将扣除相应积分；（3）司机违规行为，将扣除相应积分；（4）司机在规定时间内完成整改，可申请恢复部分积分。7.3.3诚信积分查询与申诉（1）登录司机端APP，进入“我的”页面，“诚信积分”选项，可查看当前积分；（2）如对积分有异议，可在规定时间内向平台提出申诉；（3）平台将根据实际情况进行调查，并作出相应处理。第八章费用结算与提现8.1费用结算规则8.1.1结算周期司机端的费用结算周期为每月1次，即每月的第一个工作日进行上一个月的费用结算。8.1.2结算金额结算金额为司机上一个月完成订单的总收入，扣除平台服务费、税费等其他相关费用后的实际收入。8.1.3结算方式结算方式为银行转账，司机需在注册时绑定银行卡，保证结算顺利进行。8.1.4结算延迟如遇特殊情况，平台可能会延迟结算，具体原因将在平台公告中说明。8.2提现操作8.2.1提现条件司机完成订单后，可随时申请提现，但需满足以下条件：（1）账户余额大于等于100元；（2）已完成实名认证；（3）绑定有效的银行卡。8.2.2提现流程（1）登录司机端APP，“我的钱包”；（2）“提现”，输入提现金额；（3）确认提现信息无误后，“确认提现”；（4）等待平台审核，审核通过后，提现金额将在13个工作日内到账。8.2.3提现费用平台不收取提现费用，但银行可能会收取一定的手续费。8.3费用查询与纠纷解决8.3.1费用查询司机可在司机端APP中查看订单收入、平台服务费、税费等信息。8.3.2纠纷解决如司机对费用结算有异议，可通过以下途径解决：（1）联系客服，提供相关证据，说明情况；（2）如客服无法解决问题，可向上级部门投诉；（3）如纠纷无法协商解决，可依法向人民法院提起诉讼。第九章安全驾驶与应急处理9.1安全驾驶规范9.1.1遵守交通法规司机在驾驶过程中，应严格遵守国家及地方交通法规，保证行车安全。具体要求如下：（1）遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行、不违章停车；（2）保持安全车距，不疲劳驾驶，不酒后驾车；（3）遵循车道规定，不随意变更车道，不占用应急车道；（4）严格遵守限速规定，不超速行驶；（5）保持车辆整洁，保证车况良好。9.1.2驾驶技巧（1）掌握正确的驾驶姿势，保持舒适、自然的坐姿；（2）熟悉车辆操作，包括仪表盘、灯光、雨刮器等；（3）合理控制车速，避免急加速、急刹车；（4）注意观察周围环境，预见潜在危险，提前作出反应；（5）遇到特殊情况，如恶劣天气、道路施工等，要减速慢行，保证安全。9.1.3行车礼仪（1）尊重他人，保持文明驾驶，不随意鸣笛、闪灯；（2）遇到行人、非机动车时，主动避让，保证安全；（3）保持良好的服务态度，为乘客提供舒适的乘车环境。9.2应急处理方法9.2.1车辆故障处理（1）发生故障时，保持冷静，将车辆停至安全地带；（2）拉紧手刹，开启危险报警闪光灯，摆放三角警示牌；（3）检查车辆故障原因，如无法修复，及时联系维修人员；（4）在等待救援过程中，保证乘客安全，提供必要的帮助。9.2.2遇到交通处理（1）保护现场，避免扩大；（2）拨打报警电话，报告情况；（3）协