管理能力提升训练

1

赢在卓越管理能力提升训练营

说明会

2掌声XX

XXX

XXXX0XX道好表情情绪训练3为提高培训工作效率及培训效果，规范培训制度，对培训期间学员的纪律作如下要求：1.

遵守培训时间安排，不迟到、不早退，不得请假。（迟到者由队长陪同做俯卧撑并扣分）2.无特殊情况，严禁外出。3.

仪容、仪表整洁、得体，女士必须化淡妆。4.

课堂内禁止吸烟。5.

课堂内一律关闭手机。有手机声严重扣小组分。6.

课间认真做好课堂笔记，保持课堂安静，不准窃窃私语、私下议论。7.

按时完成课堂所布置的“落地计划”。8.

保持培训课堂的整洁，不得乱丢杂物。9.尊重导师的工作，认真听讲，课堂上睡觉将被请出课堂。10.

以上要求未尽之处，将在培训期间作补充说明。培训纪律4用餐制度班长、各队队长确认全部学员到齐。全部到齐后，在餐厅前进行营歌比赛，由教练根据各队表现决定就餐先后顺序。餐中不可大声喧哗。有违反者由教练决定扣分。爱惜餐具，如有损坏，小组负责赔偿。全体人员用餐完毕，方可离开。5

日期

组名第一天第二天第三天第四天第五天累计分数加分减分加分减分加分减分加分减分加分减分1组2组3组培训积分记录表6

训练营

评选奖项

优秀团队奖

7培训内容第一模块：团队建设能力第二模块：高效执行能力第三模块：时间管理能力第四模块：激励部属能力第五模块：有效沟通能力第六模块：演讲表达能力8第一模块：团队建设能力9何谓团队?10

团队的定义“由少量的人组成，有受到拥戴的领袖，具有互补的技能，对一个共同目标及方法做出承诺并彼此负责的组织。”11团队定义中的几个方面：少量成员5-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任121314团队发展的三个阶段行动表现寻求阶段发生在小组刚形成组员不稳定时；组员有很高的期望，且有些焦虑；组员必须为自己找一个角色发展自己；士气高但生产力低。探索阶段小组目标已经明确；为支配权而争斗；建立小集团并竞争；意见不合与个性冲突；士气低中等生产力。联盟阶段贡献专长以达到共同目标；形成了独特的个性；已建立了彼此的信任，了解各自的优缺点；士气高效率高。15团队成员角色分析实干者Implementor协调者Coordinator推进者Shaper创新者Plant信息者ResourceInvestigator监督者Monitor/Evaluator凝聚者TeamWorker完善者Complete/Finisher16

团队中能缺少哪类角色？实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限团队缺乏将会怎样？17世间万物各有功用

创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望立即实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。18性格类型力量型完美型活跃型和平型感性外向理性内向19性格测试20第二模块：高效执行能力21

什么是执行力？22

“企业最缺的不是制度,而是制度的执行”。

——王石

“制定一项好的制度不易，能够坚决执行则更重要”。

——张瑞敏23一、呼唤罗文24高效执行者的八种特征●强烈的进取心——克服困难，完成工作。●快速的反应能力——雷厉风行，精明果断。●卓越的领导才能——领导及激励别人。●较强的表达交流能力——简明而有说服力地表达自己的观点。●较强的分析能力——全面思考工作中的问题，并得出合理的结论。●创造性——发现新的思想方法、新的工作方法及达到某个目标的最佳途径。●优秀的合作精神——成功地领导一个集体以取得最佳成果。●正直的品格——按照“公司信条”来工作。2425二、精益求精

执行力就是不折不扣的 把份内的事情做好2526执行力的衡量标准———执行力就是按时按质按量完成自己的工作任务。2627

有年夏天，鲍威尔在一家汽水厂当杂工，除了洗瓶子外，老板还要他抹地板、搞清洁等等。他毫无怨言地认真去干。一次，有人在搬运产品中打碎了50瓶汽水，弄得车间一地玻璃碎片和团团泡沫。按常规，这是要弄翻产品的工人清理打扫的。老板为了节省人工，要干活麻利爽快的鲍威尔去打扫。当时他有点气恼，想发脾气不干，但一想，自己是厂里的清洁杂工，这也是份内的活儿。于是，鲍威尔尽力地把满地狼籍的脏物扫除揩抹得干干净净。过了两天，厂负责人通知他：他晋升为装瓶部主管。自此，他记住了一条真理：凡事全力以赴，总会有人注意到自己的。不久，鲍威尔以优异的成绩考进了军校。后来，鲍威尔官至美国参谋长联席会议主席，军衔是四星上将；又曾荣任北大西洋公约组织、欧洲盟军总司令、布什总统内阁的国务卿等要职。28比别人多做一点点把多做一些份外的事情当成成功的开始要做常人不愿做、做不到的事情细节要做到不能再细的程度才OK29三、勇于创新

被动执行主动执行创造性执行一般优秀卓越29303031青岛海景花园客户关系主任送上的礼物和有关资料服务员送上的水果和银耳汤服务员写的温馨信即使是卫生间的手纸也打成花32四、细化目标

——目标的SMART原则S-SPECIFIC明确简洁M-MEASURABLE可衡量A-ATTAINABLE具有挑战性R-REALISTIC切合实际T-TIME时限3233自上而下逐层分解自下而上逐层汇总企业目标细分明确完成措施完成措施完成措施细分细分明确明确部门目标小组目标个人目标完成措施

目标展开图34减少形容词要努力提高…

…坚持…

…大幅度减少…

…加大力度…

…抓紧抓好…

…严厉…

…大兴…

…加强…

…深入开展…

…全面推进…

…不断提高…

…不断加强…

…35解放军一日生活举止规范练三相：坐、行、站（每分钟116步、每步75公分）；振三声：口令声、呼号声、掌声；纠三手：背手、袖手、插手；去三长：长头发、长胡须、长指甲；紧三带：鞋带、腰带、领带；扣三扣：领扣、衣扣、裤扣；行三礼：举手礼、注目礼、举枪礼。3536部门目标降低产成品运输费用5%降低库存量10%仓库管理员职责：发料及时满足领用需求送产成品确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用月度盘点和库存控制盘点准确无误，及时递交报告仓库清洁确保卫生清洁期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁绩效考评指标分解落实37仓库管理员期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁衡量？绩效考评指标分解落实（续）38仓库管理员期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁衡量：接到领用需求<3小时发货。客户投诉次数；在XX前作出运输费用降低分析报告和行动计划产成品盘点抽查准确率为99。9%。原料盘点抽查准确率99%在XX前作出可行的库存降低分析报告和行动措施检查时达到‘特优水平绩效考评指标分解落实（续）39

五、强抓落实

—目标过程监控方法例会工作总结与汇报岗位观察检查和反馈40目标工作单

目标内容 制表人 部门 日期行动步骤执行人所需资源开始时间完成时间追踪人追踪时间41

执行部门 (人):

填表日期:年度:

目标项目

重要性％

工作计划

执行情形进度(百分比)自我考评处理意见和情况本期预计预计累计本期实际实际累计本期差异差异累计差异原因改进方法建议

目 标 跟 踪 单42启动会中期讨论会或报告最终报告甘特图目标管理看板示例#项目责任人六月七月八月123412341234112345678分阶段逐项填写43包装不当出货错误分拣后，未归类货品放置杂乱操作失误操作不熟扫码机器故障端对端信息传递错误配货错误机人环法鱼骨图—识别可能原因44七、“六个明白”说明白听明白看明白想明白写明白做明白（听与做）45第三模块：激励部属能力46激励能力：

通过他人来完成目标

主管需要具有对他人的影响力，一般而言，这种影响力来自两个方面：

个人影响力：让员工自愿地去做某事

职位影响力：让人们不得不做某事47敬业人员关系工作兴趣薪酬福利发展机会工作环境满意敬业承诺员工怎样才敬业企业文化48Maslow马斯洛

需求层次理论1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求保健因素激励因素薪金，住房，食堂，工作时间，工作环境福利，保险，工作保障上司关怀，同事友善，和谐团队，和睦家庭授权，奖励，责任，荣誉，上司和同事的认可工作挑战性，创造性，晋升成就感，自主权，决策权Frederick

Herzberg赫茨伯格双因素理论1959

49

工资（奖金）福利奖励如何激励下属激励形式——1.物质激励50激励形式——2.精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励51目标激励

解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励52参与激励

班组长轮值制合理化建议制度一日经理制“开放式管理”职工持股收益分成核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励53第四模块：有效沟通能力

54沟通能力：沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。（请客 飞行员）55有效沟通的重要性对于组织：达成组织的目标高昂员工士气增强整个团队合作100%客户满意提高企业盈利对于个人● 传达意图和信息明确自己的处境使对方对你的观点感兴趣建立良好的关系56

沟通的三个行为

说问听

57提高沟通效果的倾听方法面带微笑，频频点头；少言多听，尊重对方；全神贯注，表示兴趣；听清听懂，再下论断；暗中回顾，整理思路；遇到问题，及时询问。58有效沟通“六心”尊重的心合作的心服务的心赏识的心分享的心反思的心59失败沟通的案例：

军令在传递中

在驻韩美军的一座兵营里，团长对营长下达了上级的命令，说：“明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将可能在这个地区看到，这种慧星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见现象。如果下雨的话，就在礼堂集中，我为他们放一部有关慧星的影片。”60营长对连长说：“根据团长的命令，明晚8点哈雷慧星将在操场上出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。”连长对排长说：“根据团长的命令，明晚8点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼堂中出现。如果下雨的话，团长将下达另一个命令，这种命令76年才会出现一次。”61排长对班长说：“明晚8点团长将带着哈雷慧星在礼堂出现。这是每隔76年才有的事，如果下雨的话，团长将命令慧星穿着野战服到操场上去。”班长对士兵说：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷慧星将军在团长的陪同下身着野战服，开着他那慧星牌汽车，经过操场前往大礼堂。”62头部姿势传递的含义身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。

头部向下-表示希望、谦逊、内疚或沉思。

头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。

头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。

点头-表示答应、同意、理解和赞许。

63脸色和眉毛脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示

脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示

皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒

扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感

64眼神眼睛正视表示庄重仰视表示思索斜视表示轻蔑俯视表示羞涩65嘴不出声也会“说话”

嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶，

如果全开就表示惊骇

嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何

嘴唇撅着-表示生气、不满意嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定66手势-1手心向上-坦诚直率、善意礼貌、积极肯定

手心向下-否定、抑制、贬低、反对、轻视

抬手-请对方注意，自己要讲话了

招手-打招呼、欢迎你、或请过来推手-对抗、矛盾、抗拒或观点对立

单手挥动-告别、再会67手势-2伸手-想要什么东西藏手-不想交出某种东西拍手-表示欢迎摆手-不同意、不欢迎、或快走

两手叠加-互相配合、互相依赖、团结一致

两手分开-分离、失散、消极

68手势-3

紧握拳头-挑战、表示决心、提出警告

挑起拇指-称赞、夸耀

伸出小指-轻视、挖苦食指伸出-指明方向、训示或命令多指并用-列举事物种类、说明先后次序69怎样与上级沟通要点

态度服从勿当场顶撞有不同意见要先赞同有意见要补充不自我辩护不讨价还价、仔细聆听、要点确认沟通技巧

70

怎样与下属沟通多说小话，少