DB34T 4228-2022 采耳服务规范

34SpecificationofearpickiI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：孙琦恒、孙涛、丁昌东、邹梅花、管俊、陈磊、夏仁华、崔云龙、张1采耳服务规范使用专用器具，采用专业技法清除耳道内耵聍的活动或行为，俗称“掏耳朵”。经过专业培训，获得职业资格，为顾客提供采耳外耳道软骨部的汗腺、皮脂腺和耵聍分泌的分泌物23振子或音叉等专用工具进行消毒，并准备好棉絮、餐巾纸待5.2.5用孔雀毛、轻轻刺激面部和颈部神经。经。持云刀的手应轻、慢、稳，云刀进入耳道的深度和5.2.8应根据顾客耳道情况，有选择性的使用分叉马尾、鹅毛棒、鸡毛棒，拇指和食指（或中指）轻捏各种毛毛的尾端一公分处，将毛毛慢慢转入耳道深处痒点位置，使用直角度转法轻慢稳柔来回转8~5.2.11服务结束后，使用标准话术祝福并提醒顾客走时带好随身物品。5.3.1耳垢5.3.1.1对与耳壁黏连的大块耳垢，用耳铲在耳壁四周轻轻的慢慢的全部铲起后，用镊子轻轻的摇着5.3.1.2对不与耳壁黏连的大块耳垢，用镊子直接夹出后，再用耳耙耙出碎屑或用特制棉签打湿后轻5.3.1.3对碎屑状的耳垢，直接用棉签沾上消炎水轻轻转进耳道内，再沿着耳壁四周轻轻转出，再用干棉签把耳道内的水分擦试干净，保持耳道处于干燥状5.3.2.1用镊子轻轻的夹出与耳壁没有黏连的部分，再用耳铲把与耳壁黏连的部分轻轻的慢慢的沿着应先软化后，再用耳铲铲动，用镊子夹出。使用耳铲和镊子5.3.2.2耳道内有皮肤发红或角质层损坏5.3.3耳结石5.3.3.1用耳铲轻轻触碰耳结石看其是否能动，并观察顾客的反应。5.3.3.2需要软化的，用婴儿油、橄榄油、软5.3.3.3不需要软化的，用耳铲沿着耳结石周边轻轻的铲出缝隙，再用耳铲贴着耳结石四周慢慢的轻轻的往上滑动，使其慢慢的松动后，用耳钩或镊子找到合适的位置轻轻钩出或镊5.3.3.4取出后，耳道内有皮肤发红或脓液时45.3.4.1少而稀的可用自制棉签清洁干净。7.1.1顾客对服务评价内容可包括:职业道7.1.2可通过服务顾客满意度调查表等7.2.2服务机构应加强对服务工作指导，组织服务人员培训，提升服务能力提高服务工作质5A.1工具箱A.3拇指灯A.4振子时掌握鹅毛棒的深度，振子的方位、角度、技巧，使人感受A.4.2使用方法：银针鸡毛棒慢慢转入耳道，轻触耳膜，一手食指和中指自然托住尾端，另一手拿振子震动银珠部位，由里到外、由外到内的匀速来回轻轻震动。A.5.1敲打时两钢柄相撞产清脆悦耳的声音，慢慢靠着银针鹅毛棒银针部位，使人在紧张和酥痒之后A.6孔雀毛A.6.1用来刺激耳廓四周、颈部、眼睛，让人产生酥痒感。A.6.2使用方法：大拇指、食指、中指三指相对捏住银针的尾部，其余两指自然翘起，孔雀毛倾斜60-75度之间，利用孔雀毛的尾部弧度一公分处，手腕带动轻轻的刷起。孔雀毛刷面部时，不要触碰到顾A.7.1用来放松面部肌肉和颈部神经，刮试耳廓和A.7.2使用方法：要掌握刮、剔、转的要领。刮时云刀刀口往指端方向斜外，方便由上往下刮；剔时刀柄沿耳壁慢慢来回转刮。另一只手食指、大拇指和中指要配合提、捏耳廓，方便云刀走势。A.8镊子A.8.1拇指和食指拿捏，中指辅助，用来夹出挑起的耳皮、耵聍、耳结等。6A.8.2使用方法：用时掌握速度、力度、位置，让人感受一种剥离的快感。A.9.2使用方法：用时要轻挑、轻铲、轻起：——起耳皮时用软耳起找准边缘轻轻的边铲边挑，直至完全挑松，再用夹子把它夹出来；——起耳结、耵聍时，用硬耳起轻轻的挑松四周，再找一个边慢慢的边铲边压，压出一条间隙以A.10钩子A.10.1用手指轻拿，试探性钩拉耳结，判断耳结没粘太紧后钩出耳结，A.12磨菇头A.13软耳耙A.13.1用来刺激外耳道神经，并产成酥痒的感觉。A.14鹅毛棒、鸡毛棒服，产生电、麻、痒的感觉，让人身心舒畅，放松身心，缓解A.14.2使用方法：慢