公司雇员发展研究计划书

公司雇员发展研究计划书公司雇员发展研究计划书公司雇员发展研究计划书雇员进展资源书雇员进展资源书1．简介 32．雇员进展原则 43．A－B核心能力典范 64．进展是什么？ 85．资源和工具 9工作反馈和进展计划表 9筹备接受反馈的决窍 10表格 11雇员进展指南 13核心能力 26·定义/行为—个人Contributor 26·进展建议—个人Contributor 28·定义／行为—经理 48·进展建议—经理 43·定义／行为—高级经理 56·进展建议—高级经理 58其他资源 71怎样使用本资料书本雇员进展资料书目的是为雇员进展计划活动供应一个参考指南。也许你不需要一下读完，但我们盼望你能扫瞄解释我们关于雇员进展的新重点，雇员职能，解释我们新的核心能力典范是怎样帮助推动进展以及关于工作反馈和进展计划表（原为工作评估）的信息的开头几个部分。同时它包括雇员进展指南的附加资源。雇员进展指南有关于每项能力不同的建议进展活动。当你和你的上司一起为进展奋斗时，我们盼望该指南会帮助你制定和执行一个有意义的进展计划。该书支持我们通过雇员进展活动对人们进行投资的承诺。如有问题，请打电话75576与雇员进展部门联系。——雇员进展部门全体简介由于受到良好训练和有创新精神的雇员是我们最宝贵的财产，我们在本资料书里帮助雇员个人和专业进展。商务环境的不断变化的特性要求不断进步一不管是在原来的工作还是换到另一新的岗位。本资源书只是为雇员活动供应一个参考。简略信息包括：·公司进展原则—包括进展作用和雇员，上司以及公司的责任。·A－B工作典范“竞争优势”—该典范确认了推动我们在将来成功所必须成功的工作的重要能力（技术，能力和行为）。这些能力从整个公司中雇员的工作力气来确定。他们意在进展计划，选择（面试和评估雇用候选人），培训和供应反馈方面帮助雇员，经理和人事专业人员。·进展工具—A－B承诺支持雇员的进展。我们供应这种扶持的一种方法就是通过这些工具和雇员进展指南和工作反馈及进展计划表。该资料书包括两种表格的更新版本。雇员进展原则作为一个公司，A－B承诺个人进展和雇员的进展。我们的进展原则支持这种承诺并信任我们的雇员的能力，阅历，多样化和奉献对我们的成功是至关重要的。我们人力财宝的进展是每个雇员以及他或她的经理和公司的共同责任。这种合作关系如下：个人对于他／她自身的进展负有主要责任。这包括了解自己的长处和进展需要，技巧和目标。个人必须主动寻求进展机会，提高工作和推广他／她的技术和能力。事业弹性依靠能力和情愿学习新技术和在我们的工作环境中适应巨速变化灵敏性。进展对全部雇员，不仅是那些有事业进取愿望的人都很重要。情愿提高和不断进步的雇员对公司将越来越重要并且在将来会保持竞争力。经理负责帮助他／她的雇员进展，经理通过为雇员制造从事更有挑战性工作来提高雇员能力。这能供应一个激励进步的环境。经理同时也是一个Coach，通过供应反馈确认进展需要，使进展目标与商务目标全都，并为成功实行进展计划排解障碍来帮助雇员进展提高。公司负责制造一个支持雇员进展的环境。为发达到进步，雇员感到被授权尝试新方法，创新和担当风险。公司通过供应工具和资源支持进展。

雇员进展作用公司·创建支持进展的环境·供应工具／资源雇员进展个人经理／上司·计划进展 ·确定商业需要·设立目标 ·供应反馈·寻找机会·推广自己A－B核心能力典范通过人们之间的竞争优势A－B核心能力典范，通过人们之间的竞争，是为了帮助A－B创建将来。更简略一些，这典范的目的在于：1．确认对将来成功至关重要的技术和能力。该典范为雇员技术进展供应重心并确定方向，帮助经理选择新雇员。2．联系人力资源和工具（如培训，面试和工作反馈），这确保雇员对公司期望有一个清楚了解并允许公司更有效集中资源。3．确立对全部A－B集团，部门和附属公司都很重要的一整套通用技术。这能帮助跨越机构界线的活动和交叉培训。能力是工作成功表现所必需的知识，技术，观念，态度和推动力。核心能力典范包括A－B公司全部职位和全部级别都很得重要的能力。A－B任务组的讨论表明该能力典范反映的行为与出色表常常表现的典型行为。该典范为以下三种不同工作群体雇员供应典型行为，个人Contributors,经理和高级经理。雇员可以在他们的工作反馈表和进展计划表中查看核心能力。能力包括的其他领域有选择雇员所用的面试问题，评估工具如360度反馈调查和雇员为他们专业进展所用的报告以及A－B公司培训手册。培训手册供应的每门课程对每一简略能力有参考价值。核心能力典范加上各附属公司和分支的简略能力将被整个机构使用。该典范使雇员能把他人的进展计划集中在基于他们进展需要的各种能力。雇员进展指南列出每项能力的活动。建议包括活动，培训课程和支持能力进展的读物。活动的说明特意写得比较全面，这样就可以把他们使用到你的特定区域里并符合你的需要。达到竞争优势·顾客重心：乐观监控并猜测顾客需求并以恰当方式给予回答。·商务重心：策略地监控商务工作和外部环境以提高公司的竞争地位。·创新和改革：乐观探求新想法并在适应不断变化的情况下展现了创新精神。·朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标.。·计划与分析：运用批判与诊断的眼光来处理问题并制定有效工作计划·整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。·技术／职能娴熟：展现，提高并与他人共享工作知识和技能。超越其他人·尊重他人：不论其人个背景，尊重其他人。·提高承诺：有目的地提高自身和其他人能力。以更好达到公司需要。·专业技术：在全部关系中展现才能，镇静，客观和遵守纪律。·权威：授权或接受扩展能力和／或其他人担当肯定风险和作出决定的能力。·影响：采纳适合方法和策略发动其他人来达到个人，部门或公司目标。·小组目标：接受小组方法，并实行肯定措施支持它的进程和目标。进展是什么？我们常常把进展当作是培训。尽管培训是一个变化的活动，但它通常时间时间较短并且只集中于传授简略的技能或知识。而进展会涉及到培训，但它肯定不止这个。它是一个长期的变化过程，集中于获得或转变职能，技术或行为，进展包括：·从阅历和反馈中学习·增加新的看法·在不熟识环境中尝试新东西·确定达到将来商务要求所必需的新知识和新技能进展活动中最重要的是它供应挑战。能供应不同，紧张和娴熟的阅历同时对进展有最重要的影响。因此，为了达到进展，雇员应主动接受挑战并担当他们现有技术以外的风险和任务。犯错误和从错误中学习是进展的一部分。确保进展的一种方法是制定进展计划。过程和步骤在第13－25页。如仔细精准的完成的话，你的进展计划可帮助加快你个人和专业的进展。资源和工具本资料书供应了3种不同的进展工具和怎样使用说明。他们是：·工作反馈和进展计划表·雇员进展指南·核心能力定义和进展建议工作反馈和进展计划表（PFDP）工件反馈和进展计划表的目的是：·给雇员供应反馈·评估雇员上年工作。·弄清工作期望。·帮助制定进展计划工作评估在进展活动中起一很重要的作用。PFDP表（原来为工作评估表）已更新以结合核心能力并集中开进展计划。名称的变化反映了重心从评估转向工作进展计划。由于评估过去的工作极为重要，因此进展计划对支持将来成功有很重要的作用。同时提醒：工作反馈表应在每年十月、十一月和十二月完成。·你所在的附属公司或分支会选择不同的表格业评估工作。·另外，你的领域也许不使用新的核心能力在1996年进行工作反馈。你的上司或当地人事代表可就你将使用何种表格供应信息。接受工作反馈的决窍当筹备从接受上司或另一个人的反馈，或在寻求另外的工作反馈时，请牢记：·寻求反馈时，应筹备接受不同思想。·想想你的处境并询问简略问题。·通过询问和总结弄清给出反馈者的看法。·实事求是给出你的看法，不用解释或否认一观点，避开自我防卫。·无限制地问问题以增进了解和反馈。如：通过就一些简略大事帮我了解这个...说明在将来你情愿看到...·抓住机会了解你对别人的影响·记住只是要指出的行为，不得进行人身攻击。·反馈是某个人在某段时间的看法，并不是整个时间的肯定决定。·不同意别人对你的反馈没有帮助，可以询问要求得到解释的问题。·不要自我防卫地寻求理解。分析所得到的反馈得到进一步解释。·感谢他人的反馈。·一旦作出反馈，你有机会去改正行为，从别人那儿得到解释并集中精力于最有用的部分。

A－B公司PFDP表姓名SS＃日期（姓）（名字）（中间名）部门——————所在地——————集团号——————工资带/级别————现任职务——————任职时间——————□个人□经理□高级经理该报告附加信息获得于（在相应栏打√）下属同行顾客自己其他确认上年取得最重要成就确认没有达到期望的结果在雇员实力和集中进展区域相应栏中打√。（不打√表明雇员已达该能力期望。）实力工作能力进展中心实力工作能力进展中心○顾客重心○○提高承诺○○商务重心○○专业技术○○创新和改革○○权威○○朝着结果○○影响○○整体考虑○○小组目标○○技术／职能娴熟○○分析和计划○○尊重他人○○其他○整体评价（对工作整体水平的评价）：整体等级（请选一个）职能典范〇超过〇达到〇始终出色水平工作不断超越工作期望不断达到工作期望应考虑雇员进展计划；如需其它信息和帮助请打电话（314）577-7586需要改进〇没有达到工作期望进展计划：下面的部分目的在于为现在职务成为将来任务记录商务目的并建立进展计划。来年要达到的结果（或长期进展）确认进展目标来帮助达到上述商务结果和雇员重心进展目的进展活动／所需资源时间表／截止日期关于长期进展计划的其它信息见雇员资料书注：在表上鉴名时，雇员只承认已看过该文件。鉴名并不意味着雇员同意该评估雇员鉴名日期上司鉴名日期上司经理鉴名日期雇员说明（任选）完成后，上司保留一份在雇员档案里，一份给雇员本人，原件送交人事记录，邮编203－LL11．确定兴趣和商务需求2．评估现在技术6．紧接会议3．确定发展需要5．完成发展计划4．制定发展计划进行雇员发展计划雇员进展指南你怎样开头计划你的进展？进展计划进程和指南在第12－25面得到说明。该进程从决定事业爱好和商务要求开头，一步一步到完成进展计划。这是一个意在表明做什么和什么时候做的进展计划。这对雇员按他们自己的节奏去工作是一个指导。记住，进展是雇员的首要任务。计划和管理进展从决定爱好、技术和需求开头。

第一步：决定事业爱好和商务需要第1步第2步第3步第4步第5步第6步确定爱好和评估现确定进展制定进展计划完成进展计划紧接会议商务需求在技术需要按如下步骤开头制定你的进展计划：开头进展进程时，考虑你想从你的职业中想得到什么是很重要的。你的短期（1－2年）和长期（2年以上）的事业爱好是什么？注意，很多人的职业爱好会是呆在现在职位上并从这些职能中学到新能力。一些你会问自己的问题有：·最喜爱的工作经历是什么？·你工作中最不令人满意的方面是什么？·你最出色的技术是什么？（如：工程管理，制造性，在领域中的娴熟程度）·最重要的工作观念是什么？（如：工作平安，决定，还是独立工作。）除决定你自已的职爱好外，你还必须决定公司现在和将来的需要和期望。你的挑战必须使你的爱好和技术在某些方面与公司的需要和期望全都，有些人把这叫做现实检查。你的上司会在这方面帮助你。第74面列出的资源说明白几种培训课程和工具，这些能帮助你决定你的职业爱好。在进行第2步以前你必须决定了使你的技术与公司将来需求全都的短期和长期的爱好。例：PatSmith是个会计分析师。她在公司工作了8年并在现职务工作了3年。Pat想换到另一个附属公司的类似职务以拓宽对公司内会计职务（长期目标），Pat与她的上司谈起并意识到公司的首要目的是进展国际商务。决定职业爱好和商务目的短期爱好（1－2年）：·在附属公司的会计职务以拓宽经历。长期爱好（2年以上）：·国际部的会计职位。

现在你完成自己的短期和长期爱好：第1步：决定职业爱好和商务需要列出短期和长期爱好。除自己的爱好外，还应考虑公司的战略目的和可能进展区域或需特定技术的区域。你的上司将帮你决定将来的商务需要。短期爱好（1－2年）：长期爱好（2年以上）第2步：评估你现在的技术第1步第2步第3步第4步第5步第6步确定爱好和评估现确定进展制定进展计划完成进展计划紧接会议商务需求在技术需要下一步骤是清楚精准地了解你的工作。有很多方法你可以得到反馈评估你的实力和进展需要。一些来源包括：·你上一次的工作评估。·其它值得注意的最近两年到三年的工作反馈。·从顾客、同行直接报告或经理处获得的正式和非正式的反馈。·培训项目中得到的反馈结果。·你已经得到的正式评估如，评估中心或360度反馈会议的正式评估结果。仔细查看不同来源处获得的反馈，以得到最佳信息，然后小结并看是否选择出任何共同或模式。你猎取反馈的目的是决定你有机会进展的领域和你能建立主要实力的领域。如需基他反馈，本资料书第71面列出了可能有帮助的一些工具。例：Pat翻看以往两年的工作评估并重新阅读使用。同时她也翻看去年的讨论小组的材料，并检查以个人指标她所取得的结果。从这两个方面她可以改进的她创新和面对变化的能力和影响与她一起工作的其他人的能力。Pat同时也了解到她的顾客重心也可转变。Pat实力和可进一步改进的一个方面的系统思维。Pat对她进展重心的总结包括：你须提高能力的方面？·创新和面对变化·顾客重心·影响你还可再改进的两至三个实力是：·系统思维·技术娴熟程度（SAP）预算系统第2步：评估你的现有技术基于你所接受的反馈，你需在哪一方面提高？你应培育哪些实力？第1步：评估现有技术阅读工作反馈，讨论小组的评估数据和其它一些正式及非正式反馈，是否有重复消灭方面？有没有相互联系的项目？在下面列出你的进展需要和可以培育的实力。须提高的两—三个方面或能力？还可提高的2－3项实力？第3步：决定进展需要第1步第2步第3步第4步第5步第6步确定爱好和评估现确定进展制定进展计划完成进展计划紧接会议商务需求在技术需要第3步的目的是优先排出你的进展需要并为自己决定进展目标。首先确定对你现任工作最重要的技术。然后以你的短期和长期爱好以及公司的商务需要确认在将来会很重要的技术。通过比较在第2步得到的评估和反馈信息和你所确认为重要的技术和能力决定你的进展需要。不要试图一下子转变一切。确定两到三项进展需要以及不超过2－3项要集中的实力。例：Pat列出一些她现任工作所需的重要能力。然后通过另一附属公司联系几个人和阅读国际会计事务收集附属会计职能和国际会计所需的能力和技术的信息。以此为基础，Pat发现有两个简略方面是她必须加强的，Pat事先决定她的制造性和系统思维不是她的实力，而在国际部工作必必要有制造性，另外，Pat认为系统思维是她必须加强的技术。Pat以现任工作和爱好方面为基础列出她的进展需要和主要实力然后缩小重心。在你现任工作和爱好方面需要哪些重要能力或技术？·制造性和面对为化·系统思维基于第2步的评估信息和反馈，需要培育哪些重要能力？·制造性和面对变化·顾客重心列出上面个方面你所列出的任何项目。这些是你应提高的主要项目。·制造性和面对变化。第3步：确定进展需要基于你所获得的爱好和反馈，决定你所需要提高的方面。从对你现任工作重要的能力开头。在你现任工作和爱好方面需要哪些重要能力或技术基于第2步的评估信息和反馈，需要培育哪些重要能力？列出上面个方面你所列出的任何项目。这些是你应提高的主要项目。

第4步：制定进展计划第1步第2步第3步第4步第5步第6步确定爱好和评估现确定进展制定进展计划完成进展计划紧接会议商务需求在技术需要既然你已经确定了你的爱好，评估你的技术并已决定你的进展需求。现在你可以制定计划了。当你制定你的爱好的计划时应记住一些原则：·简略—说明作为进展活动结果必必要获得的技术，知识或阅历。·逐步完成—把你的进展活动分解或缩小步骤。·工作过程中—最有力的进展消灭在工作过程中，在计划加上工作过程中学习和实践活动。·限制重心—进展计应集中在进展主要方面。·责任感—个人必须有主动实行进展计划的责任。·支持—管理支持对成功至关重要。这包括经济资源，活动时间，反馈和支持。你的进展计划应包括：·进展需要／目的·进展活动（包括所需的支持和资源）·时间表。进展需要／目的：进展目的应以你的进展需要为基础。为了能达到最有效，目的应该简略并可获得，如PatSmith想提高制造力和面对转变的能力，她的进展目标是“在她自己部门提高制造性”。进展活动：进展活动是帮你达到目标的简略活动。调整你的进展活动以适应你的进展目标和你的学习风格。有的人通过做事可学到更多，而有的人通过阅读学到更多。你的进展活动应包括任何资源或你所需的支持。PatSmith的进展活动的这个实例也许能使她领导检查和修改部门手续和记录的部门小组。第4步：制定进展计划—进展活动在脑海中考虑，这一步骤中确认的进展目的活动，这些活动包括工作变动，特殊任务，培训或其它活动。在下面一部分供应了一些建议，但是你要以保留自己的意见。下面这些活动以投资回报方面照挨次排列（最上面的为最好的。）高投资回报 ·工作完全转变 ·特殊工程／任务 ·其它处猎取反馈 ·老板处获得的指导／监听低投资回报 ·自身进展 ·参加课程和讨论小组 ·课外阅读必须注意在上图中处于底部的进展活动如果是与工作过程相关的，他们也有投资回报，。如，如果学过的要点在工作中得到加强，那么培训课程也极为有价值。不管进展活动的类型是什么，通过了解你的目标和如何把所学到的应用到工作中以达到最佳效果。时间表：估计完成日期有助于激励朝着目标稳步前进。对于更简洁的进展活动，你可设下中期截止日期这样可以检查自己的工作。综合进展计划：PFDP表和雇员进展指南的格式都是相同的。我们制定了相同的格式以便计划能比较容易地结合。为了能达到成功，你和上司应一起使用PFDP表第一页所说明的进展计划程序和工作反馈。第4步：制定进展计划以下是Pat的完整进展计划。在这份示范后有一份空白的进展计划表。用前3步所得到的内容填写表格。PatSmith的进展计划进展需要／目标进展活动／所需资源时间表／截止日期适应变化·通过主动倾听他人的建议，在发表自己意见前分析说话人的信息来加强倾听他人意见。持续·评估现在的组织机构以决定支持，阻碍或停滞变化的因素。1／15·分析反馈以决定其他人认为我的工作更有效的看法是什么。持续·观察公司里其他被认为是灵敏处事的人。并得出结论。确认有效的行为并综合这些要素。4／12·阅读ChangesandtheBottomLineWarner,Alan.1／31部门里推行改革新·领导一个检查修改部门程序和文件记录的部门小组。其次季度·确定有创新精神和主要的标兵。其次季度（持续）——观察此人使用和接受的方法。——要求此人任何时候反馈。·每周尝试一个新想法观察哪些行得通，行不通。·确定在你正在工作的方面胜人一等的机构。持续从系统角度分析部门程序或问题·从系统角度分析部门程序或问题——确认系统或工作程序的全部要素——了解各要素之间的关系。——确认与问题环境相关的模式。2／28

第4步：制定进展计划从第三步确定的进展需要开头第四步进展计划程序。从那一步到简略的进展活动请牢记各种不同的进展活动（讨论小组，书籍，工作过程中的活动，扩展任务等），在下一部分进展建议中可得到一些建议。最后一步是时间表肯定要现实一些。进展需要／目标进展活动／所需资源时间表／截止日期第5步：完成计划第1步第2步第3步第4步第5步第6步确定爱好和评估现确定进展制定进展计划完成进展计划紧接会议商务需求在技术需要一旦你的计划筹备就绪，就该筹备来执行了。一旦你筹备开头了，请记住几件事：·对进展中的阻碍和障碍要有所筹备。不管你筹备得多充分，总会遇到一些障碍。通过对这些障碍作好心理筹备，当他们来临的时候，你会更好地处理他们。尽量估计可能消灭的障碍以及可能的处理方式。·监控进程并从他人处获得反馈。监控你的进程可以让你有动力，供应熟识成功的机会，并帮你决定改进以及如何修改你现在的进展计划和目标。通过如下一些步骤，制定对整个发进程的进展检查。从别人那里猎取你做得怎样的反馈。支配时间定期把你的实际成就与计划的目标相比。通过与你的上司以及其他人商量，增强对你的目标的责任。记日记以便复查你致力进展的方面。·庆祝进步。熟识到你的转变和进步很重要。个人承认能加强进展观念，为不断进步供应持续动力和信心。另外，其他人也许并不能立刻意识到你的转变或承认你的转变。

第6步紧接会议第1步第2步第3步第4步第5步第6步确定爱好和评估现确定进展制定进展计划完成进展计划紧接会议商务需求在技术需要现在你已经制定了进展计划，但是进展计划并不就此结束。和上司一起检查计划并征求他对你的意见的信息。一旦你的计划完成，你就开头执行进展活动，可以要求得到别人的帮助。检查作为一个不断改善的文件的进展计划，把你的计划放在桌上，记事板上或其它显眼的地方，这样要可以不断提醒你。进展计划应是灵敏的，以你工作环境的变化为基础，同时也应是不断更新的并按进展和不断发变化的商务目的得定期修改。使用本指南最重要的部分是执行你的计划！记住，你必须对你自己的进展负责。本指南可指导你管理你自己的进展。第26页－70解释核心能力并说明在到最佳工作表现的行为。对个人Contributor（专业人士和支持人员），经理（包括监督职能的人）以及高级经理（一般为H带及以上的）各自不同的行为。然后是一系列进展活动来增强该能力的工作表现。

个人Contributor：顾客重心：乐观监控并猜测顾客需求并以恰当方式给予回答。知道，了解并能猜测顾客需要（内部和／或外部）；监听顾客满意程度并实行适合措施。准时并亲自向顾客反映。主动向顾客供应与顾客成功相关信息。商务重心：策略地监控商务工作和外部环境以提高公司的竞争地位。熟识到自己的工作表现对部门和公司结果的影响。探寻公司和部门工作信息。实行支持公司或部门成功的措施。创新和改革：乐观探求新想法并在适应不断变化的情况下展现了创新精神。对工作的新想法或新方法持开放态度。展现从一个环境到另一环境的观念转变的能力。发动和评估意见并能分辨出更有效的方法。实行谨慎措施挑战现状。朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标。监控自已朝着目标的进程，当目标未达到时能重新评估形势并实行改进措施。展现机灵利用资源的能力和克服障碍的毅力。寻找机会进入小组工程和任务。计划与分析：展现出为自己或他人达到和超越目标的动力和毅力。收集并利用相关信息作出决定并制定工作计划；能找出问题的根本缘由，运用过去的阅历来了解和处理新情况；有效确定事情先后挨次，监听并接受计划来满意不断变化的需求；制定随机计划。整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。了解部门及公司目标和他们对成功的作用；能够从进展角度分析问题；主动寻找工作进展机会；了解并利用恰当方法和工具来衡量并改进进程。技术／职能娴熟：展现，提高并与他人共享工作知识和技能。掌握达到工作要求必需的知识和技术。不断在职能范围内更新知识和技术。自己的娴熟技术对他人也有用。有必要时要求别人帮助。尊重他人：不论其人个背景，尊重其他人。在全部情况下尊重其他人。并鼓励其他人也尊重他人。利用人们的不同背景提高工作生产质量。搜寻并倾听他人意见。提高承诺：有目的地提高自身和其他人能力。以更好达到公司需要。信任要不断学习，主动收集并接受自己工作的反馈，寻求并进展提高活动来完善自我。愿望帮助别人提高。专业技术：在全部关系中展现才能，镇静，客观和遵守纪律。主动共享信息；承认自己的错误或不足；坚守隐秘；保护诺言；在挑战性情况下保持镇静自若。权威：授权或接受扩展能力和／或其他人担当肯定风险和作出决定的能力。对指定的任务有主人翁的责任感，在没有明确说明时，定义自己的职责。寻求猎取阅历和新的责任的机会；实行主动；在没有说明的情况下实行妥当措施而不是等待说明。影响：采纳适合方法和策略发动其他人来达到个人，部门或公司目标。确认别人的动力和感受，确认能影响决定的人；有效率地组织并反映信息；与其他人工作时能制造有利形势。通过说明工作能为自己目标或观点取得支持。小组目标：接受小组方法，并实行肯定措施支持它的进程和目标。熟识到自己的成功与小组成功息息相关；支持小组功能，典范和决定；当认为小组方向不对时应大胆讲出自己的观点，保持与小组成员和其他小组友好关系。准时通知他人影响他们的决定和信息。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：知道，了解并能猜测顾客需要（内部和／或外部）；监听顾客满意程度并实行适合措施。准时并亲自向顾客反映。主动向顾客供应与顾客成功相关信息。提高这项能力1．活动·为排解故障去拜访顾客。·从顾客角度设身处地为顾客着想。·支配时间与顾客会面。写下他们的需要的总结·想此方法来使顾客满意。·在报怨解决后一个星期后，打电话顾客检查顾客满意程度。·会见在顾客重心方面享有盛名的机构里的人。询问他们成功的缘由。·与内部顾客一起就餐，倾听他们的需求。·在一周的时间与顾客在一起，并写所受到教训的报告。2．培训课程主题·了解顾客·成功总览的责任·高效率人的7个习惯3．读物·服务化的美国！在新的经济形式下的商务(ServiceAmerica!DoingBusinessintheNewEconomy.)。KarlAlbrecht&RonZemke.Homewood·整体顾客服务(TotalCustomerService.)。WilliamH.Davidow&Uttal.NewYork:1995.·绞尽脑汁寻求答案：解决顾客难题，并安抚问题顾客(KnockYourSocksOffAnswers:SolvingCustomerNightmaresandSoothingNightmareCustomers.)。KristinAnderson&Ron,Zemke。NewYork，NY：AMACOM，1995Co,1991.·如何为任何组织供应优质服务(HowtoProvideExcellentServiceinAnyOrganization.)。JeffreyDisend.Radnor,·持久：有远见的公司的成功习惯(BuilttoLast:SuccessfulHabitsofVisionaryCompanies.)。JamesC.Collins&.JerryI.Porras.NY:HarperCollinsPublishers,1994.使用该能力：你知道你在展现此项能力当你：熟识到自己的工作表现对部门和公司结果的影响。探寻公司和部门工作信息。实行支持公司或部门成功的措施。提高此项能力：1．活动·讨论整个公司的机构图以便整体了解商务各部门与其化部门的联系。·与另一部门格外了解的人做你的指导。·让对机构格外了解的人做你的指导。·阅读公司的任务说明。·阅读关于公司的书籍或文章。·主动探寻别人对公司目标、实力和弱项的看法。·阅读年鉴。·加入你的职业方面的专业或社会团体。·询问同行你们组的工作对他们的影响。·与其他部门的成员进行信息沟通.。·通知其他人你和你们组的工作情况。2．培训课程主题：成功总览的责任3．读物·在哈佛商务学院学不到的东西(WhatTheyDon‘tTeachYouatHarvardBusinessSchool.)。MarkHMcCormack..NewYork:BantamBooks,1984.·接触迪斯尼（TheDisneyTouch.）RonGrover.Homewood,·跟将来竞争(CompetingfortheFuture.)。GaryHamel&C.K.Prhalad.Boston,MA:Harvard.Business使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：对工作的新想法或新方法持开放态度。展现从一个环境到另一环境的观念转变的能力。发动和评估意见并能分辨出更有效的方法。实行谨慎措施挑战现状。提高这项能力1.活动·寻找并执行更有效的工作方法。·不要对你的第一个想法就感到满意。推动自已在执行前想出其他想法。·有意识地推迟作出最后决定以从他人处收集更多信息并寻找把他们的住处和你的决定综合到一起。·向他人寻求新想法，尝试新方法。·计划里支配时间和资源来处理无法预见的紧急事务。·进行其他人失败的工程，如上一次尝试的人尝试失败。·领导一个任务小组解决一个商务难题。·寻找你可能会达到但现在没有达到的顾客需要并制定计划满意这些需求。·在他们提出要求之前，尽量猜测顾客或老板的下一个要求。·阅读和你通常读的不同的材料，如，如果代通常阅读商务杂志，现在阅读传记或讨论其他领域。·总结新趋势／科技并给其他人看。2．培训课程主题：·解决新性问题·主动计划·强调管理3．读物·lfItAintBroke...BREAKIT,Robert.Kriegel&LouisPatler.NewYork:WarnerBooks,1991.·以原则为中心的领导权(Principle-CenteredLeadership.)。StephenR.Covey.NewYork:SummittBooks,1991.·TheDisneyTouch.RonGrover.Homewood,·才智的力气：学会提高思维技巧．KarlAlbrecht.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall,1987.4.4.朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：监控自已朝着目标的进程，当目标未达到时能重新评估形势并实行改进措施。展现机灵利用资源的能力和克服障碍的毅力。寻找机会进入小组工程和任务。提高这项能力：活动．建立工程跟综系统。．常常定时地检查你的目标进展情况。．监控你每周时间利用情况，调整支配以便和工作优先要做的事全都。．如不能达到一个目标，分析缘由并改正问题。．弄清别人对你的期望。．通过对达到的目标进行嘉奖来激励自己。2．培训课程主题：．承诺优异总览．统计进程掌握简介．支配时间和工程．水准点简介．重要的事先做读物．怎样支配你的时间和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.).AlanLakeinBergenfield,·TheDisneyTouch.RonGrover.Homewood,．在不掌管时把事情都做好(GettingThingsDoneWhenYouAreNotInCharge.)。GeoffreyM.Bellman.NewYork:Simon&Schuster,19895.5.计划与分析：展示出为自己或他人达到和超越目标的动力和毅力。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：收集并利用相关信息作出决定并制定工作计划；能找出问题的根本缘由，运用过去的阅历来了解和处理新情况；有效确定事情先后挨次，监听并接受计划来满意不断变化的需求；制定随机计划。提高这项能力：1．活动·对简略活动制订流程表以达到目标。·评估量划每一步的开支和可能收益。·每天支配时间检查和更新计划。·进行一项任务进与经理一起确定截止日期。·制定计划后要求别出提出一些可能的问题，然后决定应急措施。·在公司某一职能的计划委员会就职。·记日记，以注意重要的工程信息。·用不同的方法重新设计或解释问题或从不同的角度去发现解释问题的不同方法。·有问题时，告知你的经理问题情况和可能的解决方法。·参加解决挑战性问题会议以找到解决方法。培训课程主题：·支配时间和工程·统计进程掌握简介·充分调用大脑·突破性思维·才智的力气读物·如何支配你的时间和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.)AlanLakein.Bergendield,·充分运用大脑(UseBrainSidesofYourBrain.)TonyBuzan.NewYork:Dutton,1983·突破性思维：为什么我们必须转变我们解决问题的方法，以及有关7大原则(BreakthroughThinking:WhyWeMustChangetheWayWeSolveProblems,andtheSevenPrinciplestoAchieveThis.)GeraldNadler&ShozoHibino.Rocklin,·才智的力气：学会提高你的思维技巧(BrainPower:LearntoImproveYourThinkingSkills.)KarlAlbrecht.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice–hall,1987

6.6.整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：了解部门及公司目标和他们对成功的作用；能够从进展角度分析问题；主动寻找工作进展机会；了解并利用恰当方法和工具来衡量并改进进程。提高这项能力1.活动·从顾客的角度写一份情况总结。·寻找与工作相关的反馈并做出相应的措施。·把你的工作中某一须改进的程序画出流程表。·想出新方法来提高工作效率。并与同事和经理沟通思想。·从顾客外收集信息，与内部及外部顾客建立不断沟通。听取他们的报怨，评论和建议。·当你在达到目标时，嘉奖自己。2．培训课程主题：·承诺优异总览·了解顾客情况课程·统计程序掌握简介·程序进展重新设计·程序改进培训·以原则为中心的领导权读物·质量以外：50家成功公司如何使用不断进展(BeyondQuality:How50WinningCompaniesUseContinuousImprovement.)JerryBowles—JoshuaHammond，NewYork：Putnam，1991·以原则为中心的领导权(Principle-CenteredLeadership.)StephanR.Covey.NewYork：SummitBooks，199177.技术／职能熟练：展示，提高并与他人共享工作知识和技能。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：掌握达到工作要求必需的知识和技术。不断在职能范围内更新知识和技术。自己的娴熟技术对他人也有用。有必要时要求别人帮助。提高这项能力1.活动·要求对用体格外了解的人做你的指导。·设计职业计划说明能帮助你获得达到目标所需的职能，职业或技术知识。·为在你想学习的领域格外有竞争力的人工作。·进展一个或多个在你的部门或公司你有可能成为专家的专业领域。·寻找一个横向转主另一部门在你的职能内的工作位置或不同职能内横向位置。·要求你的上司，确认你最需要拓宽知识面的最重要的工作任务。·主动担当技术挑战工程。·建立一个非正式的类似团体的同行网络，通过它可以沟通信息并商量与在你的领域中·技术进展相关的话题。·指导你工作上的新雇员或培训其他人。2．培训课程主题：读物参见你的职业相关的技术培训计划。3．读物关于你的领域的专业知识的详情，请与Anheuser－Busch图书馆（314－577－3492），或当地图书馆，你的专业协会或高校联系。8.8.尊重他人：不论其人个背景，尊重其他人。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：在全部情况下尊重其他人。并鼓励其他人也尊重他人。利用人们的不同背景提高工作生产质量。搜寻并倾听他人意见。提高这项能力1.活动·恳求别人说明与你不同的观点，肯定注意要表明你的意图只是了解别人的看法而不是让他／她为自己解释辩护。·与你想进一步了解的人共进午餐。·通过旅游、书籍、电影以及参加当地文化活动和庆典来更多了解其它文化。·检查的自主想法和语言寻找一些臆断和武断的回答。·在你每天与人交往的过程中，尽量不要妄下推断和评价。·从经理和依靠的同行那里得到关于你的行为太过自私的情况的反馈。·注意任何对不同开玩笑的倾向。·指导阅历和经历与你不同的人。·当其他人的价值被忽视或他们的主间或看法没有考虑其中时，应大声疾呼。2．培训课程主题：·管理人事多向性 ·高效率者的7大习惯·PC－基础性骚扰 ·个人以及专业沟通·急躁倾听 ·管理·了解MBII的人事风格3．读物·人种和性别之外(BeyondRaceandGender.)RooseveltR.Thomas,Jr.NewYork,·沟通差异集团之间的有效沟通(BridgingDifferences:EffectiveIntergroupCommunication.)WilliamB.Gudyknunst.NewburyPark,9.9.提高承诺：有目的地提高自身和其他人能力。以更好达到公司需要。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：信任要不断学习，主动收集并接受自己工作的反馈，寻求并进展提高活动来完善自我。愿望帮助别人提高。提高这项能力1.活动·敦促自己担当一些你所缺少必要技巧的工作，以便提高这些技巧。·寻找提高能力的机会。如新的工作任务。·在你的专业里寻打可以给出建议的指导人。·制定进展计划·列出在下半年，下年以及以后三年里你想学习的东西。定期查看以检查你的进展。·不断复习学过的东西；定期查看以便巩固学习。·以询问自己“我能做什么？”的方法去接近任何环境。·学会把反面反馈和批判当作你必须全面了解的潜在的有用信息。·找出同事中你能学到的东西。·建立与那些你可以自由说出正面和反面信息的人的联系。培训课程主题：·对基层人员的领导策略·工作力气：用心你的工作中去·职业联系·发挥你的潜力读物·lnventurers:生活和事业更新的努力（第3版）(TheInventurers:ExcursionsinLifeandCareerRenewal)。JanetO.Haberg&RichardLeider.Reaing,MA·自我领导的艺术(TheArtofSelf-Leadership:StrategiesforPersonalEffectivenessinYourLifeandWork.)CharlesC.Manz.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall.1984·技术经理：如何管理人们并做出决定(TheTechnicalManager:HowtoManagePeopleandMakeDecisions.)。BruceF.Baird.Belmont,·进展第一：自我进展的策略(DevelopmentFirst:StrategiesfdorSelfDevelopment.)。DavidB.Peterson&MaryDeeHicks.Minneapolis,10.10.专业技术：在所有关系中展示才干，镇定，客观和遵守纪律。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：主动共享信息；承认自己的错误或不足；坚守隐秘；保护诺言；在挑战性情况下保持镇静自若。提高这项能力1.活动·改善与那些意见不合的同行的关系。·从同行中猎取关于你的诚恳与道德的反馈。·如果犯错，认错并把它当作一次学习机会。·在作出承诺之前，想想它的含义并确定你能做到。·如果你不能信守承诺，分析缘由并修正问题。·定期与老板沟通信息。·为老板供应可能会帮助他／她与其上司的交往的看法和信息。·在做反应之前，花时间想想你的举措的潜在影响。2．培训课程主题：·管理·急躁倾听·管理冲突·调整管理·个人与专业沟通3．读物·人的技巧(PeopleSkills.)RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986·问题老板：他们是谁及如何处理(ProblemBosses:WhoTheyAreandHowtoDealwithThem.)MaryGrothe&PeterWylie.NewYork:FactsonFilePublications,1987·高效率者的7大习惯(TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople.)StephenR.Covey.NewYork:Simon&Schuster,1989使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：对指定的任务有主人翁的责任感，在没有明确说明时，定义自己的职责。寻求猎取阅历和新的责任的机会；实行主动；在没有说明的情况下实行妥当措施而不是等待说明。提高这项能力1.活动·弄清别人对你的期望·寻找指导者·制定进展计划·担当“不行完成”的工程，如上一个尝试失败。·一旦犯错，要从中得出教训；并定期查看以巩固。·寻找提高能力的机会，如，新的工作任务。·指导那些不娴熟的人。·让你的经理将你置身于一个简洁的环境中并指导你如何处理。·确认一些你固守的解决方法和程序，由于“这就是始终以来所沿用的”，而没有考虑是有其它可行方法。2．培训课程主题：·发挥潜力·对基层人员的领导策略3．读物·高效率者的7大习惯(TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople.)StephenR.Covey.NewYork·如何支配你的时间和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.)AlanLakein.Bergenfield,·工作并喜爱你的工作(WorkingandLikingIt.)。RichardGermann,DianeBlumenson,&PeterArnold.NewYork,NY·当你还没有负责对把一切做好(GettingThingsDoneWhenYouAreNotInCharge.)。GeoffreyM.Bellman.NewYork:Simon&Schuster,199212.12.影响：采用适合方法和策略发动其他人来达到个人，部门或公司目标。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：确认别人的动力和感受，确认能影响决定的人；有效率地组织并反映信息；与其他人工作时能制造有利形势。通过说明工作能为自己目标或观点取得支持。提高这项能力1.活动·寻找给你机会去领导或影响他人的任务。·当受到挑战时不要很快让步。相反，要清楚地重申你的观点，以确保其他人明白你的意思。·与同行及经理谈论他们的目标及忧虑。当你需要把你的观点和他们的联系起来时利用这些信息。·向同行询问你的说明力和影响力的反馈。向他们询问怎样可以做到更有影响力的建议。·在人际关系中，通过就事论事而不是针对人，做到温和并有策略地处理。·实行“我可以做到”的态度去面对挑战。寻找其它解决方法而不是集中考虑为什么不能做到，寻找共同基础－通向成功结果的第一步。·在会议上首先给出看法（如果你通常让别人优先的话）。·如果你需要几个人的帮助支持，想出最好的方法来说出你的问题，使大家觉得这个问题对全部人都有好处。2．培训课程主题：·对基层人员的领导策略 ·管理·管理冲突 ·表达技巧·个人和专业沟通 ·急躁倾听3．读物·人们的技巧(PeopleSkills.) RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986 ·没有权力也能造成影响(InfluenceWithoutAuthority.)AkkabC,Cohen&DavidLBradford.NewYork:JohnWiley&Sons,1990·达到成功：绝不让步的谈判合同(GettingtoYes:NegotiatingAgreementWithoutGivingIn.)RogerRisher&WilliamUry.NewYork:PenguinBooks,1981·怎样推销你的观点(HowtoSellYourIdeas.)。JesseS.Nirenberg.NdewYork:McGraw-Hill,1989

13.13.小组目标：接受小组方法，并采取一定措施支持它的进程和目标。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：熟识到自己的成功与小组成功息息相关；支持小组功能，典范和决定；当认为小组方向不对时应大胆讲出自己的观点，保持与小组成员和其他小组友好关系。准时通知他人影响他们的决定和信息。提高这项能力活动．让同事或上司对你的队友的能力做出评估。．即使你对事情进展不满，也要努力参加小组活动。如给小组提出建设性建议而不是会后埋怨。．通过与小组共享一些不太重要的信息表示你对小组的信任。．列出一些需要了解你的工作的人。．避开对其他人的意见和建议提出不成熟的推断。．重申小组目标以便全部人都能了解并接受。．主动参加任务小组或紧急的商务问题。．致力于小组任务，在小组偏离正确轨道时要勇于把小组拉回正确轨道。．花时间进行社交活动。对别人的需要和忧虑表示出关注。2．培训课程主题：．优异承诺总览．处理冲突．帮助者干涉培训．进程改进培训．了解MBTI的个人风格3．读物．有效的集体问题解决方法(EffectiveGroupProblemSolving.)。WilliamM.Fox.SanFranccisco,．社会风格和管理风格(SocialStyle/ManagementStyle.)RobertBolton&DorothyGroverBolton.NewYork．小组成员和小组工作新的竞争策略(TeamPlayersandTeamwork:TheNewCompetitiveBusinessStrategy.)GlennM.Parker.SanFrancisco,．人的技巧(PeopleSkills.)RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986

经理能力模式和进展活动：顾客重心：乐观监控并猜测顾客需求并以恰当方式给予回答。向其他人明确他们对顾客的责任；鼓励其他人跟上顾客的紧迫感。猜测客户需求并主动实行措施达到这些需求。确认提高顾客满意程度的措施并加以贯彻；确立监听顾客满意程序和需求的程序。商务重心：策略地监控商务工作和外部环境以提高公司的竞争地位。了解并监听评估工作的主要商务方法，了解自己部门／公司的开支，结构及其对组织中的竞争地位的评估。创新和改革：乐观探求新想法并在适应不断变化的情况下展现了创新精神。对不断变化的环境持肯定态度；鼓励其他人表达新的观点而不必关注受到赞扬；寻找商务的新想法；在要求变化的情况下修改运行目标和计划；实行谨慎措施完成目标。朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标。为自己和他人确立挑战性工作目标；鼓励他人超越自己和组织的期望；创建监听和评估目标完成情况系统，熟识到自己和他人的表现与整体目标息息相关。供应目标完成情况的反馈和承认。为他人制定计划程序。计划与分析：运用批判的眼光和诊断技巧来解决问题。飞快并精准推断形势。收集对问题分析很重要的数据；制定与公司和机构目标相关的部门计划；协调执行计划的资源并达到工作要求；为其他人设计计划程序。整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。了解公司全部职能，分支相互关联；估量进程变化对个人，公司和组织的影响。努力改善主要商务程序；能利用程序间的资源达到最好结果。开发并完成进程效率衡量系统。技术／职能娴熟：展现，提高并与他人共享工作知识和技能。了解自己工作领域的技术和资源；组织跨功能小组来供应技术知识的最佳组合。开发完成新技术的工艺；说明或建议他人使用潜在资源帮助他们达到工作目标。尊重他人：不论其人个背景，尊重其他人。采纳，晋升，和进展不同背景的人；主动监听并提高雇员士气；在作出决定和宣布决定时考虑他人利益。倾听雇员看法并承认他们的贡献。指出他人不当行为，寻求并保持友好关系。提高承诺：有目的地提高自身和其他人能力。以更好达到公司需要。主动为自己和他人设立和完成进展计划；为进展目的简略指派活动。对他人错误有急躁并帮助确认学习活动，指导他人提高能力；给他人供应精准及进的反馈专业技术：在全部关系中展现才能，镇静，客观和遵守纪律。把公司利益置于个人得失之上；在压力下保持镇静，展现出在处理他人问题时的策略和公开。支持雇员和自己的信仰。权威：授权或接受扩展能力和／或其他人担当肯定风险和作出决定的能力。制定与公司目标全都的清楚的责任和角色；指派有意义的任务，创建一个给人以竞争意识和掌握感的环境。表现出对他人完成指派任务能力的信心。帮助他人担当谨慎风险并从他们的错误中学习。影响：采纳适合方法和策略发动其他人来达到个人，部门或公司目标。了解政治环境并评估部门、公司和／或组织的工作关系；实行影响策略鞭策他人朝部门和／或公司目标奋进；建立联合机构支持商务创意或目标；计划时考虑人和政治等敏感问题；以身作则给其他人树立典范。小组目标：接受小组方法，并实行肯定措施支持它的进程和目标。建立并监控小组以达到商务目的；给每个小组确定清楚的期望值；致力于树立共同目标的责任感，为小组工程供应资源。承认小组对达到目标的贡献；以小组成就为衡量自己成就的标尺。11.顾客重心：积极监控并预测顾客需求并以恰当方式给予回答。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：向其他人明确他们对顾客的责任；鼓励其他人跟上顾客的紧迫感。猜测客户需求并主动实行措施达到这些需求。确认提高顾客满意程度的措施并加以贯彻；确立监听顾客满意程序和需求的程序。提高这项能力1.活动·询问顾客对你机构的看法。·从顾客的角度写一份情况总结。·拜访顾客以排解故障。·会见在集中顾客方面享有盛名的组织成员，询问他们成功的缘由。·建立顾客满意调查并送交顾客。利用结果提高业务。·确立超越顾客要求的产品／服务标准·处理不满意的顾客。·在每次员工大会上商量顾客服务。2．培训课程主题：·了解顾客·承诺优异总览。读物：·面对顾客的小组工作：建立乐于服务的机构（TeamworkforCustomers:BuildingOrganizationsThatTakePrideinServing.）DeanTjosvold.SanFraancisco:Jossey–Bass,1992·顾客为中心质量：星期一早上该做什么？(Customer-FocusedQuality.)TomHinton&WiniSchaeffer.NewYork:Simon&Schuster,1993·摆脱冲突(OutoftheCrises.)EdwardsW.Deming.Cambridge,MA:Mass.·建立顾客链(BuildingaChainofCustjomers.)RichardJ.Schonberger.NewYork:TheFreePress,199022.商务重心：策略地监控商务工作和外部环境以提高公司的竞争地位。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：了解并监听评估工作的主要商务方法，了解自己部门／公司的开支，结构及其对组织中的竞争地位的评估。提高这项能力1.活动·在一个解决紧急商务问题的任务小组工作。·在整个进展循环中，依据新的产品／系统。·把你的领域内的新进度传达给雇员和其它部门。·询问其他人关于公司目标、实力和弱点的看法。·阅读关于公司的年鉴和其它书籍或杂志。阅读股票经人关于A－B和工业竞争者的报告。·询问同行你的小组对他们的影响情况。·与其他部门成员建立信息沟通。·阅读华尔街杂志和其它商务杂志。分析对你的公司适用的其它公司采纳的策略。2．培训课程主题：·质量系统检查·组织看法3．读物·让组织更有竞争力：提高跨越传统界限的网络和关系(MakingOrganizationsCompetitive:EnhancingNetworksandRelationshipsAcrossTraditionalBoundaries.)。RalphH.Kilmann,InesKilmann,andAssociates.SanFrancisco:Jossey-Bass,1991·哈佛商学院学不到的东西(WhatTheyDon‘tTeachYouatHarvardBusinessSchool.)。MarkH.McCormack.NewYork:BantamBooks,1984·组织能力：从内部开头竞争(OrganitionsCapability:CompetingFormtheInsideOut..)。DaveUlrich&Dale·竞争将来(CompetingfortheFuture.)。GaryHamel&C.K.PrahaladBoston,MAA:Harvard使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：为自己和他人确立挑战性工作目标；鼓励他人超越自己和组织的期望；创建监听和评估目标完成情况系统，熟识到自己和他人的表现与整体目标息息相关。供应目标完成情况的反馈和承认。为他人制定计划程序提高这项能力活动·在另一职能领域工作较短一段时间。·开头发起新产品或新计划。·管理一组在你的专技以外的格外专家。·确认一些你认为擅长处理模糊情况的人并与他们交谈。尝试采纳他们的方法／策略处理情况。·阅读一些不同于你通常阅读的读物，如，如果你通常阅读商务杂志。那就阅读传记或讨论另一个领域。·确认更有效的工作方法并加以实施。·担当时间很紧的工程。·推延你的“这不行”批判推断。·总结新的趋势／技术并把它传给其他人。·避开对看法的未成熟检查，不要关注这些看法是否合乎规律。·总是把那些受变化影响的人纳入计划和完成过程当中。2．培训课程主题：·水准点简介3．读物·有创意的经理：在不确定时候的找出内在的洞察力和才智(TheCreativeManager:FindingInnerVisionandWisdominUncertainTimes.)。PeterRussel&RogerEvaans.SanFrancisco:Jossey-Bass,1992·工场2000：重新设计美国商业的革命(Workplace2000:TheRevolutionReshapingAmericanBusiness.)。JoawphH.Boyett&HenryP.Conn.NewYork:Dutton,1991·高效率者的7大习惯(TheSevenHabitsofEffectivePeople.)。StephaenR.Covey.NewYork:Simon&Schuster,1989·革新以提高竞争力(InnovatingtoCompete:LessonsforDiffusingandManagingChangeintheWorkplace.)。RichardE.Walton.SanFrancisco:Jossey-Bass,19874.4.朝着结果：展现出动力和坚持不懈的精神来为自己或他人完成和超过工作目标。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：为自己和他人确立挑战性工作目标；鼓励他人超越自己和组织的期望；创建监听和评估目标完成情况系统，熟识到自己和他人的表现与整体目标息息相关。供应目标完成情况的反馈和承认。为他人制定计划程序。www.ZQZL.cn中国最大的资料库下载提高这项能力1.活动·花更多的时间与你的雇员面对面地商量工作进展。·每周支配一些时间与雇员见面并检查工作进展。·记日志，笔记和记录。·准时向雇员供应与任务相关的反馈。2．培训课程主题：·支配时间和工程·优异责任总览。·监督技巧·工作改进的管理动机。3．读物·设定目标：奏效的动机技术！(GoalSetting:AMotivationalTechniqueThatWorks!)PeterRussel&RogerEvans.SanFraancisco:Jossey-Bass,1992.·领导权挑战：如何在机构内支配不同寻常的任务(TheLeadershipChallenge:HowtoGetExtraordinaryThingsDoneinOrganizations.)。JosephH.Boytt&HenryP.Conn,NewYork:Dutton,1991·如何设定并达到目标：成功管理的关键(HowtoSetandAchieveGoals:TheKeytoSuccessfulManagement.)。StephenR.Covey,NewYork:Simon&Schuster,1989·工程管理：从意向到完成(ProjectManagement:FromIdeatoImplementation.)。RichardE,Walton.SanFrancisco:Jossey–Bass,19875.5.计划与分析：运用批判的眼光和诊断技巧来解决问题。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：a.飞快并精准推断形势。收集对问题分析很重要的数据；制定与公司和机构目标相关的部门计划；协调执行计划的资源并达到工作要求；为其他人设计计划程序。提高这项能力1.活动·要求需仔细计划，注意细节的任务和时间很紧的任务。·讨论公司长期计划并考虑其结你所在部门的影响。·猎取关于你的计划风格的反馈。·询问别人对一个问题的赞成和反对意见。以确认不同的看法并发现潜在冲突或潜在的冲突。·列出你所设定的任何目标的可获得的资源和障碍。·对于现在要解决的解决问题任务画出流程图。2．培训课程主题：·支配时间和工程。·统计程序掌握简介。·程序改进培训3．读物·培育批判的思想家：挑战成人，寻求思维与行动的其它方法(DevelopingCriticalThinkers:ChallengingAdultstoExploreAlternativeWaysofThinkingandActing.)。StephenD.Brookfield.SanFrancisco:Jossey-Bass,1987·WhateveritTakes:DecisionMakersatWorkMorganW.McCall,Jr.&RobertE.Kaplan.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall,1985·突破性思维：为什么我们必须转变解决问题的方法(BreakthroughThinking:WhyWeMustChangetheWayWeSolveProblems.)。GeraldNadler&ShozoHibino>Rocklin,CA·通过自省在商界作出推断，选择和决定(MakingJudgments,Choices,andDecisionsinBusiness:EffectiveManagementThroughSelf-Knowledge.)。WarrenJ.Keegan.NewYork:JohnWiley&Sons,19846.6.整体考虑：设计，改进并综合商务和运行过程，为了达到公司战略目标。使用该能力时：你知道你在展现此项能力当你：了解公司全部职能，分支相互关联；估量进程变化对个人，公司和组织的影响。努力改善主要商务程序；能利用程序间的资源达到最好结果。开发并完成进程效率衡量系统。提高这项能力1.活动·参加会议商量质量管理方法。·承认那些为优异奋斗的人的工作。·让你的雇员去解决他们所遇到的一些问题。·集中进展高效率的工作程序，而不是那些没有制造力和动力的人作为质量管理的关键。2．培训课程主题：·质量系统检查·统计程序掌握简介·改进程序培训·优异责任总览3．读物·管理质量(ManagingQuality.)DavidA.Garvin.NewYork:TheFreePress,1988·谈谈质量(Let‘sTalkQuality.)PhilipB.Crosby,NewYork:PenguinBooks,1989·把害怕从工场赶走：如何克服质量，生产和创新中消灭的看不见的障碍(DrivingFearOutoftheWorkplace:HowtoOvercometheInv