2024年便民服务中心工作制度例文（七篇）

第15页共15页2024年便民服务中心工作制度例文下班及考勤管理制度一、本中心实行严格的签到考勤制度，所有工作人员需每日进行两次签到，分别在上、下午上班时进行。如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须提前向中心办公室说明原因。二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。因公事外出或其他个人原因需请假的，必须按照相关规定办理请假手续。三、为确保工作的连续性，工作人员在请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并报中心办公室批准后方可准假。四、对于临时上岗人员，需提前熟悉相关业务和服务规范。若在工作过程中出现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分。工作例会制度一、工作例会旨在加强政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的问题，并部署下月工作计划。二、例会参加对象为中心各窗口工作人员。三、例会安排及要求如下：1.例会一般定于每月最后一个星期五下午举行（如有需要可临时调整），由中心负责人主持。2.各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项须在例会日上午10:00前送交中心办公室。3.中心各窗口应及时落实例会后交办的事项。安全保卫制度一、中心全体工作人员需强化安全防范意识，共同维护中心的安全稳定。二、电气设备的安装和维修必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自接线或改动。三、严禁私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。四、工作人员下班时必须关闭门窗，切断所有办公设施的电源（包括照明、空调、饮水机、电热台板等），以防范各类安全事故的发生。五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。卫生管理制度一、中心卫生管理要求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物。卫生间应保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。二、全体工作人员应树立良好的卫生意识，保持良好的卫生习惯。不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。三、窗口工作人员需在每日上班前对办公区域进行清扫，保持窗口办公区域洁净、整齐。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，资料、办公用品需摆放整齐，文件、材料需随时整理归档。四、全体工作人员应及时劝阻和制止不讲卫生的行为。五、中心将每周不定期对各窗口的卫生情况进行检查，以确保卫生管理制度的落实。服务规范一、仪容仪表1.工作时间必须按规定佩戴工作证件上岗，服饰整洁、仪表端正。有统一制服的单位应按规定规范着装。2.工作时必须坚守岗位，举止大方、文明、自然。站、坐姿势端正，行姿稳重。3.男工作人员不得留长发、蓄胡须；女工作人员不得披散发、涂浓指甲油或化浓妆。二、行为举止1.言行温和、谦恭有礼，举止庄重得体。2.主动起立、打招呼接待服务对象。3.禁止在工作场所喧哗、嬉闹或进行打牌、下棋等娱乐活动。4.禁止在工作大厅及公共场所吸烟。5.禁止在工作时间上网玩游戏或私自接听广播、音乐等。三、服务态度1.面对服务对象时应面带微笑、自然真诚地满足其合理的服务需求。2.对服务对象的询问要耐心解答、百问不厌；对服务对象的意见、建议和批评要虚心听取、有则改之无则加勉。3.无论服务对象何时来访都应热情接待、一视同仁。四、文明用语1.与服务对象交谈时口齿清楚、条理清晰、言简意赅且用语文明。2.接听电话时应使用礼貌用语如“您好”、“请讲”等；中断或挂断电话前应征得对方同意。3.接待服务对象时应指明准确位置并说“您好”等问候语；办理业务时应说“请稍等”、“请填写”等提示语；服务对象离开时应说“请慢走”或“再见”等送别语。五、禁止用语禁止使用“不知道”、“不行重填”等不规范、不文明用语以及冷漠、训斥或歧视服务对象的言辞。2024年便民服务中心工作制度例文（二）政府服务中心管理人员行为准则为规范政府服务中心的工作行为，塑造专业的服务形象，所有管理人员应严格遵守以下行为准则：1.遵守工作时间规定，确保不迟到、不早退。如需在工作时间外出，需获得上级同意，并在去向指示牌上注明去向。2.遵守考勤和值班规定，上下班时参与考勤。值班人员需按时到岗，非特殊情况不得擅自离岗，如需换班，应在办公室登记。3.执行请假制度，因私请假一天至三天需经分管领导批准，超过三天需由主要领导批准，并在办公室备案，同时在去向牌上标明去向。请假期间，个人事务应妥善安排。4.维护环境卫生，保持资料、物品的整齐摆放，确保窗帘整洁，自觉维护公共区域的清洁。5.遵守学习规定，按时参加中心组织的政治、业务学习，并做好学习记录。6.严格遵守工作纪律，工作时间内专注于岗位职责，禁止玩扑克等非工作活动，不得无故串岗、脱岗，不得在办公区域大声喧哗。7.树立牢固的安全意识，确保工作环境的安全。8.执行请示汇报制度，及时、真实地向上级反映情况，遇紧急事务需灵活处理，事后及时报告。9.遵守文明礼仪，待人接物应礼貌、文明，热情接待，耐心解答。10.自觉遵守廉洁自律规定，严格执行中心的廉洁自律准则。以上各项要求的执行情况将作为内部考核和年度评优的主要依据。窗口服务人员行为规范政府服务中心的窗口服务人员应保持仪表端庄，举止文明，公正办事，提供优质服务，展现机关干部的良好素质和修养，树立窗口人员的正面形象。(一)仪容仪表1.穿着整洁，保持朴素大方的风格，佩戴工作证上岗。如统一制服，应按要求着装。2.坐姿、站姿、行姿应保持端正、稳重。3.不得留怪异发型，不得留长指甲。4.工作时间不得穿着汗衫、短裤、吊带裙或拖鞋。(二)举止行为1.言行举止应温和、谦恭、庄重、得体。2.以微笑、目视、耐心对待服务对象，尽力满足其合理需求。3.接待时做到有问必答，有声服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。4.对待每一位服务对象应一视同仁，无论身份、关系，始终保持热情和耐心。5.不在服务对象面前整理仪容，如整理头发、挖耳、剔牙、涂口红等。6.不得在工作时间接听私人电话或听音乐，不得占用电话聊天。7.不得在工作场所大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不得进行与工作无关的娱乐活动。8.不得在审批服务大厅及公共区域吸烟。9.不得在工作期间进行与审批业务无关的会客活动。(三)文明用语1.与服务对象交谈时，语言清晰，表达简洁，用词文明，提倡使用普通话。2.接听电话时，应使用“您好，政务服务中心____窗口，请讲”等礼貌用语，确保沟通顺畅。3.为服务对象办理业务时，应主动询问需求，如“您好，请问您需要办理什么业务”或“请您到____窗口办理”，并指明准确位置。4.办理业务时，应使用“请稍等”、“请填写”、“请缴费”等提示语，确保服务周到。5.服务对象离开时，应说“请慢走”或“再见”，未办妥的业务应告知补办手续或重办的必要性，感谢对方的合作。(四)禁用语在接待服务对象或接听电话时，禁止使用不规范、不文明的用语，如“不知道”、“你去问____”、“不行，重填”等，确保服务语言的专业性和尊重性。(五)便民服务中心制度1.便民服务中心工作制度2.政务公开制度3.便民服务中心主任职责4.岗位责任制5.首问负责制6.限时办结制度7.责任追究制度8.服务承诺制度9.一次性告知制度10.便民服务中心工作人员守则11.登记交接制度12.值班制度13.考2024年便民服务中心工作制度例文（三）一、工作时间管理为确保工作秩序，全体员工需严格遵守上下班时间，实行签到考勤制度。每日上、下午上班时，各需签到一次。如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，需提前向中心办公室报备说明原因。二、岗位责任与请假制度中心工作人员应坚守岗位，非因公事不得擅离职守。确需请假（休假）者，需提前向部门申请，并妥善安排工作交接，确保岗位工作的连续性。请假期间，原岗位工作由进驻部门负责协调解决，及时确定顶岗人员，经批准后方可离岗。三、工作例会制度为加强政治、业务学习，总结工作经验，部署未来工作，中心定期召开工作例会。例会由中心负责人主持，各窗口工作人员均需参加。例会一般安排在每月最后一星期五下午进行（可根据需要临时调整）。各窗口单位需在会前做好汇报准备，并提交需讨论的重大事项至中心办公室。例会后，各窗口需及时落实交办事项。四、安全保卫制度中心全体工作人员需强化安全防范意识，共同维护中心安全。电气设备线路的安装与维修必须由专业电工按规范操作，严禁非专业人员私拉乱接。禁止使用电热器具，确保电器设备和线路安全运行。下班时，需关闭门窗及办公设施电源，防止事故发生。重要资料需妥善保管，以防失窃。中心保卫人员需切实履行保卫职责，确保中心安全。五、卫生管理制度中心卫生管理旨在营造幽雅、清新的工作环境。全体工作人员需树立良好卫生意识，保持良好习惯。窗口办公区域需每日清扫，保持整洁无杂物。办公桌上物品需摆放整齐，文件资料需及时整理归档。中心将不定期对各窗口卫生情况进行检查，确保环境整洁美观。六、服务规范（一）仪容仪表工作时间需按规定佩证上岗，服饰整洁，仪表端正。有统一制服的单位需规范着装。工作人员需保持大方、文明、自然的举止，站、坐姿势端正，行姿稳重。男工作人员不得留长发、胡须；女工作人员不得披散发、涂浓指甲油、化浓妆。（二）行为举止言行需温和、谦恭，举止庄重、得体。接待服务对象时需主动起立、打招呼。工作场所内严禁喧哗、嬉闹、打牌、下棋及其他娱乐活动。禁止吸烟、上网玩游戏、私自接听广播或音乐及用方言聊天。（三）服务态度面对服务对象时需面带微笑，自然真诚，尽量满足其合理需求。服务过程中需做到热情周到、耐心细致，不冷落、训斥或歧视服务对象。对服务对象的意见、建议和批评需虚心听取并及时反馈。（四）文明用语与服务对象交谈时需口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。接听电话和接待服务对象时需使用礼貌用语如“您好”、“请稍等”、“请慢走”等。禁止使用不规范、不文明用语如“不知道”、“不行，重填”等。2024年便民服务中心工作制度例文（四）工作时间与考勤管理一、全体员工需严格遵守工作时间，确保准时上下班。二、本中心实行签到考勤制度，每位工作人员每日需在上、下午上班时分别进行签到。如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，须提前向中心办公室进行书面说明。三、工作人员在工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗。因公外出或其他个人原因需请假时，需按照规定流程办理请假手续。四、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，并及时确定顶岗人员，经中心批准后方可准假。五、临时上岗人员需提前熟悉相关业务和服务规范，确保能够胜任岗位工作。若出现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。工作例会制度一、例会目的：组织政治和业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中遇到的问题，并部署下月工作计划。二、参会人员：中心各窗口全体工作人员。三、组织安排与要求：1.工作例会通常安排在每月最后一个星期五下午举行（如有需要可临时调整），由中心负责人主持会议。2.各窗口单位需在会前充分准备汇报材料，需提交讨论的重大事项须在例会日上午10:00前提交至中心办公室。3.中心各窗口需及时落实工作例会后交办的事项，确保工作任务的顺利完成。安全保卫制度一、全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全稳定。二、电气设备的安装和维修必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非专业人员私自拉接电线。三、严禁私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超过额定负荷运行。四、工作人员在下班时必须关闭门窗、切断办公设施电源（包括照明、空调、饮水机、电热台板等），以防范各类安全事故的发生。五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。六、中心保卫人员需切实履行保卫职责，确保中心的安全稳定。卫生管理制度一、中心卫生管理需达到环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物的标准，卫生间需保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。二、全体工作人员需树立良好的卫生意识，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。三、窗口工作人员需在每天上班前对办公区域进行清扫，保持办公区域洁净整齐、无痰迹和杂物堆放；办公桌上物品需摆放整齐有序，文件资料需随时整理归档。四、全体工作人员需及时劝阻和制止不讲卫生的行为。五、中心将每周不定期对各窗口的卫生情况进行检查评比。服务规范一、仪容仪表1.工作时间需按规定佩证上岗，服饰整洁得体；有统一制服的单位需按规定规范着装。2.工作时需坚守岗位，举止大方文明自然；站坐姿端正稳重。3.男女工作人员需分别注意发型整洁和化妆适度的问题。二、行为举止1.言行温和谦恭、举止庄重得体；主动起立接待服务对象。2.禁止在工作场所喧哗嬉闹、打牌下棋或进行其他娱乐活动；禁止吸烟和上网玩游戏等不当行为。三、服务态度1.面对服务对象时应面带微笑、自然真诚地满足其合理需求。2.对待服务对象要有迎声、答声和送声；热情耐心解答问题并尊重每一位服务对象。3.虚心听取并接受服务对象的意见和建议；遇到误解或出言不逊时要做好解释工作并及时汇报。四、文明用语1.与服务对象交谈时需口齿清楚、条理清晰并使用文明用语。2.接听电话时需使用礼貌用语并征得对方同意后方可中断或挂断电话。3.接待服务对象时需指明准确位置并告知所需办理的业务流程。4.办理业务时需使用礼貌用语并提醒服务对象核对手续。5.服务对象离开时需使用送别用语并告知后续事宜。五、禁止用语禁止使用不规范、不文明用语如“不知道”、“不行重填”等语气生硬或带有歧视性的言辞。2024年便民服务中心工作制度例文（五）下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。三、例会安排与要求如下：1.工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。例会由中心负责人主持。2.各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。3.中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。三、窗口工作人员每日上班前需清扫办公区域，及时清理垃圾，保持办公区域整洁有序。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，资料、办公用品需摆放整齐，文件、材料、报表需随时整理归档。四、中心全体工作人员有责任及时劝阻和制止不卫生的行为。五、中心将不定期对各窗口的卫生情况进行检查，以确保卫生标准的持续达标。服务规范一、仪容仪表1.工作时间内，工作人员必须按规定佩戴证件上岗，保持服饰整洁、仪表端正。有统一制服要求的单位，上班期间应按规定着装。2.工作时，需坚守岗位，举止大方、文明、自然，站、坐姿势需端正，行姿稳重。3.男工作人员不得留长发、蓄胡须；女工作人员不得披散发、涂浓指甲油或化浓妆。二、行为举止1.言行需温和、谦恭，举止庄重、得体。2.主动起立、打招呼接待服务对象。3.禁止在工作场所喧哗、嬉闹。4.禁止在工作场所打牌、下棋或进行其他娱乐活动。5.严禁在工作大厅及公共场所吸烟。6.工作时间内，禁止上网玩游戏或进行与工作无关的网络活动。7.禁止私自播放广播或音乐，不得使用方言聊天。三、服务态度1.面对服务对象时，应保持面带微笑，自然真诚，尽量满足其合理的服务需求。2.对服务对象要有迎声、答声和送声。咨询时，需主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面。严禁冷落、训斥或歧视服务对象。3.无论受理、咨询都应保持热情；无论生人、熟人都应和气相待；无论干部群众都应给予尊重；无论忙时闲时都应保持耐心；无论来早来晚都应热情接待。4.虚心听取服务对象的意见、建议和批评，不与争辨，做到有则改之，无则加勉。5.当服务对象出现误解或出言不逊时，应耐心做好政策宣传和解释工作，不与其争辨，并及时向中心办公室汇报。四、文明用语1.与服务对象交谈时，需口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。2024年便民服务中心工作制度例文（六）一、服务流程与承诺1.咨询与引导：向申请人详细解释办理流程、承诺完成时间及相关业务费用规定。对于非中心服务范畴的事项，需明确说明并指引申请人至相应单位办理。2.办理程序：根据代办、协办或即办的不同需求，工作人员应及时处理，确保在承诺时限内完成。3.结果反馈：事项办结后，迅速通知申请人，归还相关证件，进行费用结算，并征询申请人意见。4.记录管理：建立完善的全程代理台账系统，详细记录每次便民服务的事项、经办人员及办理结果。二、首问责任制1.职责内事务：首问责任人须按规及时办理；无法当场办理的，应解释原因，一次性告知前置条件及所需材料，并耐心解答疑问。2.非职责范围事务：首问责任人应明确解释并引导申请人至相关部门。3.投诉与建议：针对投诉或建议，首问责任人需记录相关信息并按程序处理。4.电话咨询：电话咨询亦遵循上述原则处理。5.责任追究：对违反首问责任的行为，将依据相关规定追究责任。三、AB岗工作制1.岗位交接：因故需离岗时，应报请中心领导同意，交接正在办理的事项，并指定顶岗人员确保工作连续。2.顶岗职责：顶岗人员需认真履职，及时办理业务，不得推诿、拖延。3.回岗交接：岗位责任人回岗后，顶岗人员需做好工作交接，并对顶岗期间的工作结果负责。四、服务承诺制1.服务内容：简化程序、高效办事、优质服务、公正廉洁。2.责任追究：对违反服务承诺的行为，依据责任追究制度处理。五、一次性告知制1.全面告知：受理咨询时，一次性告知所需材料、程序、时限及费用标准。2.条件不符处理：对条件不符或手续不全的申请，一次性告知要求、条件及应提交的材料，并说明暂不予受理的理由。3.书面告知：需补正材料较多时，出具书面“一次性告知单”并备案。4.告知单内容：包括承办单位、经办人员、申报时间、事项及需补充材料等。六、限时办结制1.时限要求：根据事项性质及要求，在规定时限内办结。2.即收即办：程序简单、材料齐全的，现场办结。3.承诺时限：需审核、踏勘等事项的，承诺时限内办结。4.转报审批：转报、上级审批事项，全程代办并承诺时限。5.不符政策处理：对不符合政策的事项，及时解释并说明原因。七、失职追究制1.定义：因不负责、不履行或不正确履行职责导致群众利益受损的行为需追究责任。2.追究范围：包括接待态度问题、未一次性告知、工作差错、不履行职责、推诿刁难、超时未办结、符合条件不办理等。3.处罚措施：根据失职程度给予提醒、批评教育、通报批评、扣除奖金等处罚。2024年便民服务中心工作制度例文（七）一、关于投诉处理的规定1.对于口头投诉，应做好详细记录；对于书面投诉，需进行收件登记。随后，应对投诉材料进行细致分析，根据具体情况采取相应措施进行处理。同时，对投诉人及其投诉事项予以严格保密。2.中心在调查核实投诉行为后，将依据中心制度规定，对相关问题及责任人进行处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。3.进驻中心的窗口单位应积极配合中心工作，对中心转来的群众投诉，需在规定时间内进行处理，并及时向中心报告处理结果，同时反馈给投诉人。4.中心对一般投诉应即时处理，现场给予答复；若无法现场答复，则需在当日或次日给予答复。对于复杂或需多个单位协调处理的投诉，中心将尽快与相关单位进行沟通协调，并在一周内给予答复。若因客观原因无法在规定时间内答复，应及时向投诉人说明情况，并持续追踪处理，直至问题得到妥善解决。5.口头投诉以口头答复为主，而书面投诉则必须给予书面答复。对于重大投诉事项，应及时向中心领导和上级纪检监察部门汇报，并按规定程序进行查处。二、____乡(镇)便民服务中心优质服务窗口、优质服务标兵评比办法为进一步强化工作责任，改进工作作风，提高工作效率，向人民群众提供优质服务，特在便民服务中心开展“争创优质服务窗口、优质服务标兵”活动。具体评比办法如下：（一）评比条件1.思想品德：要求思想作风正派，具备大局观念，敬业精神强，服务质量高，文明礼貌，遵纪守法，并积极为中心建设出谋划策。2.业务技能：熟悉本职岗位业务，具备较高的政策水平和较强的协调能力及文字综合能力。能熟练掌握多个岗位业务知识，了解中心各项运行程序和规章制度，一专多能，能迅速、正确解答群众问题，且岗位业务知识测试需达到优秀水平