美业礼仪类培训

礼仪培训课程目标

通过本课程的学习，希望每一个学员了解并掌握基本礼仪，做一个有气质、有风度、有魅力的现代人。判断一个人人品、素质第一印象便占70%判断一个人人品、素质第一印象便占70%1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着）2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度）3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。何谓礼仪？

礼仪的内容：仪：

仪表：着装整洁大方

仪容：精神焕发礼：微笑、鞠躬仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪礼仪规范1234561、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。2、正式服装，大方得体3、指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色4、裙子长度适宜5、淡色丝袜，无破损6、鞋子干净、光亮。女士仪表：女职员在仪表方面应避免的事项衣、裙太露裙子开叉过高袜子太短散发披肩指甲过长浓妆艳抹1、头发整洁，长度适宜。2、面无胡须3、西装整洁、合体、大方4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍5、领带紧贴领口，系得美观大方6、西裤平整、有裤线7、黑色或深色袜子8、皮鞋光亮、无灰尘男士仪表：男职员在仪表方面应避免的事项头发零乱、未修边幅西服全部钮扣同时扣上衬衫未烫衬衫衣边未扎放整齐西裤未烫、皮鞋不亮头发不洁西服或衬衫袖口不宜卷起仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪礼仪规范请看着我的眼睛！微笑礼仪微笑笑由

生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。优美的站姿如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。姿势：

一脚在前，一脚在后，自然下蹲，前脚着地，后脚跟离地。要点：

并膝、沉腰，切勿提臀蹲姿：你是否犯过类似错误仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪礼仪规范准备事项报出单位、姓名，再寻找接听人再次问候对方切入正题注意掌控时间结束语拨打电话的礼仪铃响三声之内接起接电话时要用左手，右手备纸、记录报出：“您好！得知对方来意后要有回应确定对方身份后再转接电话接到拨错的电话要礼貌告之等待对方挂断再放下电话接听电话的礼仪拨打电话的时间表情姿势音量电话礼仪的注意要点：语速放电话专业用语仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪礼仪规范*欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。*15度鞠躬礼头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。*30度鞠躬礼头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。*鞠躬礼行礼的距离行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。三种鞠躬礼仪

*30度鞠躬礼头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬礼不正确的鞠躬握手礼仪伸手的次序握手的力度握手的时间握手的距离握手时的手位名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作

站立双手字朝向对方身体前倾向对方致意递名片的顺序三、接名片的动作及注意事项

1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来递名片名片礼仪要保持名片或名片夹的清洁、平整；各片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话。接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。

交换名片仪表礼仪仪态礼仪电话礼仪常用礼仪公共礼仪礼仪规范电梯礼仪

进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之电梯内：不得吸烟，不得高声喧哗出电梯：

尊者优先同行的礼节2人：

右为尊安全为尊3人：

中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯

靠右行、上为尊引路的礼节姿势：

左前方2-3步，适时提醒开门：