商场保洁人员管理规章及工作细则工作方案

商场保洁人员管理规章及工作细则工作方案一、规章总则1.1为了规范商场保洁人员的工作行为，提高工作效率，确保商场环境整洁卫生，特制定本规章。1.2本规章适用于商场内所有保洁人员，包括正式员工、临时工及外包服务人员。1.3保洁人员应遵守国家法律法规，遵守商场规章制度，服从管理，爱岗敬业，积极履行职责。二、人员管理2.1人员招聘2.1.1招聘保洁人员时，应严格按照招聘流程进行，确保人员素质达标。2.1.2招聘过程中，要注重考察应聘者的身体素质、工作态度和责任心。2.2培训考核2.2.1新入职保洁人员需接受岗前培训，了解商场基本情况、工作职责及操作流程。2.2.2定期对保洁人员进行业务技能培训，提高工作水平。2.2.3定期进行绩效考核，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对表现不佳的进行整改或调整。2.3岗位职责2.3.1保洁人员负责商场公共区域的卫生清洁工作，包括地面、墙面、卫生间、电梯间等。2.3.2保洁人员需按照工作流程和标准进行清洁，确保卫生质量。2.3.3保洁人员应遵守工作时间，按时到岗，不得迟到、早退。2.4人员调整2.4.1根据商场实际需求，适时调整保洁人员数量和岗位。2.4.2对不适应岗位的保洁人员，及时进行调整，确保工作顺利进行。三、工作细则3.1清洁流程3.1.1每日清洁工作开始前，检查清洁工具和设备是否齐全、完好。3.1.2按照清洁流程，从上到下、从里到外进行清洁。3.1.3清洁完毕后，对清洁区域进行检查，确保卫生质量。3.2清洁标准3.2.1地面：干净、无污渍、无垃圾，无积水。3.2.2墙面：无灰尘、无蛛网、无污渍。3.2.3卫生间：干净、无异味、无污渍，卫生洁具完好。3.2.4电梯间：干净、无灰尘、无污渍。3.3清洁时间3.3.1每日清洁工作分为上午、下午两个时段。3.3.2根据商场营业时间，合理安排清洁时间，确保不影响顾客购物。3.4清洁工具管理3.4.1保洁人员应妥善保管清洁工具，不得随意丢弃或损坏。3.4.2定期检查清洁工具，发现损坏或丢失，及时报告，及时补充。四、安全管理4.1保洁人员应遵守商场安全规定，确保自身和他人的安全。4.2定期进行安全培训，提高保洁人员的安全意识。4.3保洁人员在使用清洁设备时，要严格按照操作规程，确保安全。4.4遇到突发事件，保洁人员应保持冷静，及时报告，妥善处理。五、考核评价5.1对保洁人员的工作进行定期考核，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。5.2根据考核结果，对优秀保洁人员进行奖励，对表现不佳的进行整改或调整。5.3鼓励保洁人员积极参与商场管理，提出合理化建议，共同提高商场服务质量。六、附则6.1本规章解释权归商场管理层。6.2本规章自发布之日起实施。6.3如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。注意事项：1.保洁人员招聘时，要严格筛选，避免录用不符合岗位要求的员工。2.定期培训容易被忽视，需要确保培训内容的实用性和时效性。3.清洁工具的维护和更换常常被忽略，需要定期检查和更新。4.保洁人员工作态度和服务意识直接影响到商场形象，需重点监控。解决办法：1.对于招聘，要设立明确的招聘标准，比如年龄、健康状况、工作经验等，不能只看表面，要通过面试和实际操作测试来评估应聘者的综合能力。2.培训方面，要制定详细的培训计划，包括清洁技巧、安全知识、服务意识等，培训后进行考核，确保每位保洁人员都能掌握必要的技能和知识。3.清洁工具的管理，可以设立专门的工具检查表，定期由专人检查，损坏的工具及时更换，避免因为工具问题影响清洁效果。4.工作态度和服务意识，可以通过设立顾客反馈机制来监督，同时，定期对保洁人员进行满意度调查，了解他们的工作状态，及时调整管理策略。保洁人员的形象和表现是商场软实力的体现，所以，这些细节不容忽视。要经常性的进行现场巡查，看看保洁人员是否按照规章操作，是否真正做到了服务到位。如果发现问题，要立即指出，及时纠正，不能等到顾客投诉才采取措施。适当的激励措施也很重要，比如设立优秀员工奖，鼓励保洁人员互相学习，提升整体服务质量。1.定期进行工作满意度调查，了解保洁人员的工作感受和需求，及时调整管理策略，提高工作积极性。2.建立一套完善的奖惩机制，对表现突出的保洁人员进行物质和精神上的奖励，对违反规章的行为进行适当的处罚，以此激发工作热情和责任感。3.加强保洁团队的建设，定期组织团队活动，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。4.鼓励保洁人员提出创新性建议，对于能够提高工作效率和清洁质量的想法给予实施和奖励，让保洁人员感受到自己的价值。5.保持与保洁人员的良好沟通，了解他们的生活状况和困难，提供必要的帮助和支持，增强员工的归属感。6.对于保洁人员的个人发展，提供晋升通道和职业规划指导，让保洁人员看到职业前景，提升工作动力。7.加强对保洁人员的法律和道德教育，确保他们在工作中能够遵守法律法规，尊重顾客权益，维护商场形象。8.定期对商场卫生情况进行评估，根据季节变化和商场活动调整清洁计划，确