2021年公共关系学期末复习题及参考答案

《公共关系学》期末复习题及参照答案

一、名词解释

1.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作理

解和支持自觉活动。

2.非公众：是公共关系学中特殊概念，指是在组织影响范畴中，但不受组织各项方针政策和行为左

右个人和团队；同步，她们行为和规定也不影响组织方针、政策和行为。

3.组织广告：指以正面宣传组织自身各种状况为主公关广告。详细内容涉及组织生产经营、经营理

念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。

4.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织详细服务对象，如商店中顾客、宾馆中住客、酒

店中就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

5.全员公关：指组织中所有工作人员都参加公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体

员工公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识，既有易显

公共关系观念，也有尚未被人意识潜在观念，是人们对公共关系活动-一种自觉结识和理解。

7.公共关系状态：是指一种组织所处社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心

目中实际形象。

8.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作理

解和支持自觉活动。

9.名门战略：即运用某些组织或公司整体形象，来提高某些产品形象战略。有两种方式：其一，有

公司在某一产品生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其他产品形象；其二，可借助联营、合资渠道,

投靠名门，提高自己身价。

10.员工关系：是指在公司内部管理过程中形成人事关系，其详细对象涉及全体职工、工人、管理干

部。员工是公司最重要内部公众，是内求团结首要对象。

11.新闻发布会：又称记者招待会，是一种组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系一种重

要办法。

12.网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众

交流，以提高组织知名度和美誉度、塑造良好组织形象新型公关活动。

二、单项选取题（请将对的答案序号填在括号内）

1.组织与公众联结方式是（B）。

A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传

2.组织公共关系处在不良状态是（D）。

A.高美誉度、低知名度B.高知名度：高美誉度

C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度、

3.公共关系调查办法诸多，其中，（B）可以超越时空条件限制，获得其她办法所不能获得信息。同

步，它还是一种效率高，耗费少调查办法。

A.观测法B.文献调查法C,访问法D.抽样法

4.组织形象战略策划是组织各项工作基本指针，要有一定稳定性，应在至少（C）时间内保持不变。

A.2年以上B.3年以上C.5年以上D.6年以上

5.在常用公关模式中，（B）特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会型公关

6.聘请外部公关专家对公司公共关系进行调查、访问和分析，对公司公关活动做出较为客观评价和衡量,

并对将来活动提出建议和征询，是属于公关评估办法中（D）„

A.直接观测法B.传播审计法C.公众行为检测法D.内外部监察法

7.组织与公众沟通比较权威途径就是运用（C）«

A.网络B.公关广告C.大众传播1）.人际传播

8.（D）是公关工作对象中最敏感、最重要一某些。

A.名流公众B.社区公众C.消费者公众D.媒介公众

9.新闻界对于世界上发生各种大小事件不但是加以报道，并且还通过自己对新闻选取、解释和评论表白

态度，提出相应解决方案和方略。表白大众传播具备（B）功能。

A.环境监测B.社会整合C.文化传播D.授予地位

10.（C）由导语和事实两某些构成，特点是把重点事实和重要结论放在文章最前边，然后按事实重要

性排列事件，逐次写出。其长处之一是以便读者阅读。

A.并列构造B.顺时构造C.倒金字塔型D.金字塔型

11.新闻发布会又称记者招待会，是一种组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系一种重要办法。

从传播方式角度看，记者招待会是属于一种（D）0

A.人际传播B.大众传播C.组织传播D.“两极传播方式”

12.谈判双方利益最后防线是（A）。

A.界点B.争取点C.起点D.合同点

13.象征物属于组织VI系统（A）。

A.基本要素B.传播要素C.广告要素D.应用要素

14.公司使命属于组织理念辨认系统（D）。

A.文字形式B.宣传形式C.组织形式.D.观念形式

15.公关礼仪最主线原则就是（A）。

A.尊重公众B.公平对等C.身份差别D.从简实效

16.当代公共关系传播本质是组织与公众之间信息（A）»

A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理

17.运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”现象，形成了美国近代史上知名运动是（B）

A.报刊宣传运动B.揭丑运动C.便士报D.民主政治运动

18.民主参加法是用来协调（D）。

A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系

19.公共关系专职高档工作者，为专业公共关系征询公司工作是（C）

A.公共关系学者B.公共关系教诲家C.公共关系顾问D.公共关系经理

20.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必要保持信息（D）。

A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜限度

21.在所有传播沟通对象中，最具社会权威性对象是（B）。

A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众

22.读者选取余地比较大是（A）。

A.报纸长处B.广播长处C.电视长处D.报纸缺陷

23.普通状况下，组织每年搞庆典活动（C

A.1次就够了B.5-6次就够了C2-3次就够了D.10次就够了

24.谈判双方基本利益防线是（D）。

A.争取点B.起点C.合同点D.界点

25.外延广泛，包括寓意多，可以使公众产生丰富联想是（C）o

A.具象符码B.色彩C.抽象符码D.中文

26.1952年，卡特里普和森特出版了权威公共关系学著作是（C兀

A.《公众舆论形成》B.《公共关系学》C.《有效公共关系》D.《原则宣言》

27.当几项新闻事实处在同等重要地位时，普通采用（A）。

A.并列构造B.顺时构造C.特写构造D.倒金字塔构造

28.以组织自身名义，率先在社会上倡导某种有进步意义新思想，属于（D）。

A.组织公示B.响应广告C.祝贺广告D.公益广告

29.反映组织社会影响大小客观指标是（A）0

A.知名度B.信誉度C.美誉度D.成熟度

30.在人际沟通过程中，两个陌生人要想谈得来，必要找到（B）。

A.开放区B.共同经验区C.秘密区D.隐私区

31.组织开展公共关系活动基本是（C）。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划

32.19,艾维•李刊登了知名文献是（B）。

A.《有效公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论形成》D.《公共关系学》

33.在部门所属型公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于

（B）»

A.销售部门B广告宣传部门C.接待部门D.办公室

34.建设型公关重要合用于组织发展（D）。

A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定期期D.初创时期

35.把重点事实和重要结论放在文章最前边，然后按事实重要性排列事件，逐次写出是（A）。

A.倒金字塔构造B.并列构造C.顺时构造D.金字塔构造

36.公关谈判第三个阶段是（C）。

A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段

37.依照社会分工和自身条件，公司准备在社会上发挥作用和承担角色属于（D）。

A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.公司使命

38.女士坐在较低椅子上或沙发上，最佳采用坐姿是（B）。

A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式

39.独立公众，属于按如下哪一类公众分类法进行分类（D兀

A.按所属关系B.按发生关系时序C.依照重要性限度D.依照态度

40.公众从对象某些特性推及对象整体，从而产生“以偏概全”心理现象是（A）。

A.晕轮效应B.刻板效应C.选取效应D.首因效应

41.对广告有印象人数与接触广告媒体人数比例是（C）。

A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度

42.印刷精美，体现力强是如下哪种媒体优势（A）0

A.杂志B.报纸C.电视D.广播

43.邀请嘉宾出席宴会请柬必要提前（B）寄出。

A.一周B.二周C.五天D.三天

44.职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A.公关公司短处B.公共关系部短处C公关公司长处D.公共关系部长处

45.提供各种实惠服务工作，以获得社会公众好评，树立组织良好形象公关模式是（A）

A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关

46.当代公共关系传播本质是组织与公众之间信息（A兀

A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理

47.国际公共关系协会在伦敦成立时间是（D八

A.19B.1987年C.1948年D.1955年

48.与公共关系部比较，公共关系公司长处之一是（D）。

A.熟悉组织状况B.接近客户C.工作持续性、持久性D.职业水准较高

49.建设型公关重要合用于组织（A）。

A.初创时期B.顺利发展时期C.发展不协调时期D.严重失调时期

50.认真理解受害者状况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（B兀

A.组织内部对策B.受害者对策C,业务往来单位对策D.上级主管部门对策

51.平均幅度让步又被称为（D）。

A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.阶梯式

52.依照社会分工和自身条件，公司准备在社会上发挥作用和承担角色属于（D）。

A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.公司使命

53.在公关抽样调查中，精确率高，且省时、省力、省钱办法是（B）。

A.分区多级抽样B.配额抽样C.简朴随机抽样D.分层随机抽样

54.运用市场领导者宣传给公众头脑留下某些空隙，迅速加以补充，从而占有一种重要位置经营战略是（C）。

A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略D.市场独占者战略

55.对于一种组织具备双重人格公众是（B）。

A.政府公众B.媒介公众C.社区公众D.名流公众

56.对广告有印象人数与接触广告媒体人数比例是（C）。

A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度

57.在人际交往过程中距离也是一种传达态度信息，个人距离是指（B）。

A..0.45米以内B.0.45~1.22米C.1.22〜3.65米D.3.65〜9米

58.成员之间联系较少，群体氛围不一定和谐，很难产生勉励效应传播线路是（A）o

A.辐射式B.链式C.交结式D.G形网络式

59.国际公众涉及对象国政府、合伙伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系一种明显特点就是（C）。

A.社会制度不同B.传播手段不同C.跨文化传播与沟通D.争取国际公众理解

60.（A）是新闻事件最突出特点，只有构思新颖、独特媒介事件，才干引起记者注意。

A.新颖性B.公众兴趣C.名人效应D.社会影响

三、多项选取题（在下列各题备选答案中.选取2至5个对的。

1.公共关系观念重要有（ABCDE）。

A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念

2.公共关系部在组织中决策参谋地位，重要是由如下方面职能决定（ABDE）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心

3.电视作为大众传播媒介缺陷涉及（ABCE）

A.记录性较差B.公众选取余地小C.接受方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高

4.公司标记有诸多，但最重要两个是（BE八

A.原则色B.公司名C.包装袋D.原则字E.商标

5.反映组织经营理念文字形式有（ADE）。

A.标语B.标志C.图案D.对联E.训词

6,宣传型公关详细形式有（ABCDE）。

A.发新闻稿B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料D.演讲和表演E.记者招待会

7.在正式庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座礼仪原则重要有（ACE）

A.“以右为尊”B-“对门为小”C.“对门为大”D.“以左为尊”E.“此前为上”

8.CI设计基本原则涉及（ABCDE）。

A.客观性B.系统性C.社会性D.稳定性E.差别性

9.尊重公众原则涉及尊重公众（ABCD）。

A.人格B.权利C.兴趣D.性格E.地位

10.政府公关收集信息工作涉及（BCDE

A.召集会议B.信访工作C.民意测验I）.典型调查E.建议征集

11.公共关系基本要素涉及(ACE)。

A.组织B.环境C.传播D.资金E.公众

12.反映组织经营理念文字形式有(ADE)。

A.标语B.标志C.图案D.歌词E.训词

13.公共关系公司在工作中应自觉遵守如下原则(ABCD)。

A.遵纪守法B.讲求真实、精确C.不干涉内政1).保守秘密E.为互相竞争委托单位同步服务

14.组织形象分析三个环节是(ABD)

A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析

15.艾维•李公共关系思想提出原则是(AD)。

A.公众必要被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话E.双向沟通

16.传播学者爱德华•霍尔提出过社交空间距离理论，涉及(ABDE

A.个人距离B.公共距离C.公务距离D.密切距离E.社交距离

17.CI设计基本功能涉及(ABCDE)。

A.辨认功能B.管理功能C.经济功能D.教诲功能E.传播功能

18.公关人员在交往时，彼此之间简介形式涉及(BCE兀

A.会议简介B.名片简介C.自我简介D.资料简介E.她人简介

19.整合营销传播办法涉及(BCDE兀

A.网络传播法B.主题线工作法C.同一外观法D.特设会议法E.集团冲击法

20.电脑、互联网作为网络公关工具，它所具备特点涉及(ABDE)

A.无限性B.自由性C.诚信性D.虚拟性E.互动性

21.公共关系涉及学科有(ABCDE)。

A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学

22.爱德华•伯尼斯出版公共关系学著作有(AB)。

A.《公众舆论形成》B.《公共关系学》C.《有效公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系原理》

23.把求真务实原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)。

A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义

24.员工物质需求涉及(ABCD)。

A.工资、津贴B.住房、交通C休假日D.福利E.尊重

25.公共关系部在组织中决策参谋地位，重要是由如下方面职能决定(ACD

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心

26.公共关系优化环境功能涉及(ABCD)。

A.优化社会经济环境B.优化社会政治环境C.优化社会心理环境D.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境

27.CI设计基本原则涉及(ABCDE)。

A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差别性原则E.社会性原则

28.公共关系礼仪要注意差别性原则，其中涉及(ACD)。

A.性别差别B.财富差别C.外事差别D.地位差别E.肤色差别

29.整合营销指引原则是(ABCDE)。10.

A.以消费者为核心B.以公关调查为根据C.以建立公司与消费者“关系”为目

D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用各种传媒为手段

30.公众调查大多数是采用抽查办法。惯用抽样办法涉及(ABDE)。

A.分层随机抽样B.简朴随机抽样C.观测抽样D.配额抽样E.分区多级抽样

31.依照公众与组织发生关系时序特性，可以把公众分类为(CDE)»

A.首要公众B.内部公众C.潜在公众I).知晓公众E.行动公众

32.伯尼斯出版公共关系学著作有（AB）。

A.《公众舆论形成》B.《公共关系学》C.《有效公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系原理》

33.电视作为大众传播媒介缺陷涉及（ABCE）。

A.记录性较差B.公众选取余地小C.接受方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高

34.解决公关危机预案涉及环节有（BCDE）o

A.封锁消息B.查清事实C.发布事实D.控制舆论E.总结经验

35.组织公关广告重要形式涉及（AB

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告E.产品广告

36.人际沟通禁忌涉及（ABCDE）。

A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过度暴露自己“隐私”

37.公共关系公众调查内容涉及（ABCE）。

A.公众需求B.公众态度C.公众构成D.公众分类E.意见领袖

38.组织对内部员工进行教诲引导内容涉及（CE）。

A.职业技能培训B.公司道德教诲C.注重本组织形象和名誉D.员工文化培训E.公关知识培训

39.整合营销指引原则是（ABCDE）。

A.以消费者为核心B.以公关调查为根据C.以建立公司与消费者关系为目

D.以“一种声音”为内在支点E.以全方位运用各种媒介为手段

40.公众心理特点有（AB）o

A.心理需求广泛性B.利益追求共同性C.信息暗示易受性D.行为模仿普遍性

E.情绪感染强烈性

四、判断题（在你以为对的题前画“J”，不对的画“X”）

（X）1.美国学者香农提出了双向循环传播模式。

(X)2.艾维•李开办世界上第一家宣传事务顾问所。

(X)3.开放组织只能使公众理解组织各项工作，但不能使组织理解公众。

(X)4.长期公关活动适当选用电子媒介，短期公关活动适当选用印刷媒介。

(义)5,媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构关系。

(J)6.11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。

(J)7.辐射式传播特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间

联系较少。

(7)8.公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。

(，)9.公共关系在公司市场营销中作用，一方面体当前公司名牌战略定位及其传播上。

(X)10.名门战略就是运用某些产品形象，来提高公司整体形象。

(X)11.公共关系是一门专业性理论科学。

(X)12.引进西方经验就可以推动中华人民共和国公关事业发展。

(J)13.在比较发达商品经济社会里，公众消费行为重要是由消费心理支配。

(X)14.攻打型公关活动是指社会组织公共关系也许浮现不协调，或已经浮现不协调时采用行动。

(义)15.开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。

(J)16.社会组织需要积极承担必要社会责任和义务，像爱护自己家园同样爱护社区，为社区造福。

(X)17.美国人不喜欢初次会面就送礼。

(X)18.互换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

(X)19.名门战略就是运用某些知名人物，托起公司及其产品品牌.

(J)20.政府在国内开展公关工作，普通不需要提高知名度。

(J)21.公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系。

(7)22.态度在人心理活动中起着“加工作用”。

(X)23.演讲普通规定语速适中，不能变化说话速度。

(X)24.在公司C1辨认系统中，VI是整个系统核心与灵魂。

(7)25行握手礼时候普通由地位高一方先伸手。

(J)26.合同区是谈判双方争夺利益范畴，它不是一种点，而是一种区间。

(J)27.边沿公众指与组织虽关于系，但联系较少、影响较小一类公众。

(X)28.与公司相比，事业单位突出特点是非赚钱性，与政府机关相比，事业团队重要特点是权威性。

(1)29.员工是组织最重要内部公众，良好员工关系，可培养组织成员认同感和归属感，形成组织向心力

和凝聚力。

(X)30.刻板效应是指公众从对象某种特性推及对象整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象心理现

象。

(J)31.公司可扮演消费者教诲、引导和组织角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

(X)32.在整个公司辨认系统中，行为辨认应当是理念辨认静态延伸。

(X)33.公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区别是绝对。

(7)34.要使组织长期处在良好公共关系状态，必要注意与公众平时联系。

(J)35.组织形象设计时，一方面要遵循“有效性”原则。

(7)36.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

(X)37.杂志发行范畴广，读者稳定，进一步社会。

(7)38.在比较发达商品经济社会里，公众消费行为重要受到消费心理支配。

(义)39劝告从本质上来说，就是变化公众原有信念、态度、立场和行为.在一种民主和法治社会里，这是

比较容易.

(7)40国际公众关系特点是一种跨文化传播与沟通。

五、简答题

1.什么是公众？简述其基本特点。

答题要点：公众是指与一种社会组织发生直接或间接关系，对该组织生存和发展具备现实或潜在影响

力个人、群体和社会团队。也就是说，公众必要是对某一组织具备现实或潜在利益关系，并且对组织目的

与政策具备相称影响力个人和团队。公众有如下基本特点：

(1)群体性。从组织角度来说，公众在很大限度上具备群体特性。常用群体可划分为三个层次，即法人

群体、任务群体和角色群体。

(2)同质性。即公众形成是由一种组织性质来拟定。

(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变对象，而是一种开放系统，处在不断变化发展过程中。

(4)有关性。公共关系所指公众不是抽象意义上人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织有关联个

人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间互相利益关系决定。

2.公共关系有助于提高员工素质吗？请详细阐明？

答题要点：是。员工素质是指员工知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面综合品

质。员工素质状况决定着组织整体质量。因而，组织或公司将公共关系纳入组织(或公司)管理体制，将

大大提高全体员工素质。通过公共关系，组织可在如下几方面提高员工素质：

(1)公众至上意识。指树立全体员工公众意识，提高为公众服务自觉性：通过公共关系教诲，使员工真

正结识到公众就是市场，就是资源。

(2)交往合伙意识。指树立合伙观念，提高社交能力。当代社会是一种开放社会，公共关系带给咱们一

种当代化交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合伙，才干实现自己社会目的。

(3)个人形象意识。指树立注重个人形象观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织艺术,

但通过持之以恒公关教诲，也可以使组织中每一种人树立注重自己形象意识。

(4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步意识，提高创新能力。一种当代公司员工，必要具备随时更

新知识能力，才不会被社会大潮裁减。公共关系常以其新颖独特工作形式，开展各种专项活动以吸引公众,

因而，也将会提高全体员工思维创造力。

3.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意如下问题：

(1)尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感导致伤害。如宗教信奉、民族习俗、个人隐私等问

题属于调查中忌讳。

(2)问卷问题组织要有顺序，合乎逻辑。每一种问题也许涉及不同方面，但不同问题排列必要是有先后

顺序。

(3)问卷文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解专业术语，不要加太多形容词。

(4)不要用双重提问，即一种问题最佳只有一种答案。

(5)问卷措辞要精确，防止模糊不清或模棱两可。

(6)问卷应避免使用带倾向性措辞。

(7)备选答案要力求全面，避免浮现重大漏掉。

4.组织形象设计时要注意哪些原则问题？

答题要点：组织形象设计必要遵循“有效性”原则。因而，在形象设计时要注意如下几种原则：

(1)公众利益与组织利益统一。公共关系应当以公众利益为出发点，因此在形象设计时，必要反映公众对

组织规定，不能只考虑组织自身发展各种因素。这是一种困难工作，但仍可以应用互利互惠原则，在公众

利益和公司利益之间找到共同点。

(2)总体形象与特殊形象统一.每一种组织公众都是多方面，设计形象时既要照顾大多数公众利益需

求，也要针对某些特殊公众特殊需求，搞出自己特色。

(3)盼望值与实际能力统一。在形象设计时，要充分考虑自己能力，把“公众要我干什么"和‘‘我能

做什么”结合起来，这才是一种完美形象。不要提出自身能力达不到目的，制定超过能力所及任务。否则，

会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”印象，甚至会让公众误解为在戏弄她们。

5.简述危机解决普通程序。

答题要点：危机中进行公共关系是一种组织公关水平综合显示。危机解决普通程序是：

(1)采用紧急办法，防止事态发展。组织遭受危机时，需要是冷静，要采用紧急办法，防止事态发展，

应尽量地使组织形象与名誉损失降到最低点。

(2)坦诚告知，表白诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众关注，此时组织应当坦诚告知，表

白诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众怀疑，扩大危机波及面；而坦诚告知，表白诚意，才

是组织最佳选取。

(3)调查状况，收集信息。危机发生后，调查危机事件真相就显得非常重要。要及时展开对危机范畴、

因素和后果全面调查，查明因素是为危机解决决策提供根据，也是成功解决危机核心所在。

(4)针对对象，拟定对策。在调查分析基本上，要针对不同对象拟定相应对策。

(5)评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和

形象效应等方面，评估消除危机关于办法合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生深刻因素，收集

公众对组织意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从主线上杜绝类似事件再度发生。

6.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性业务工作。在筹办记者招待会时要注意

做好如下工作:

(1)邀请记者。记者招待会邀请记者范畴要依照会议主题而定；无论在什么范畴内邀请记者，有一种

原则必要遵守：即对同一级新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。

(2)统一宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议人员说法不统一，

导致记者报道失实。

(3)选取重要发言人。重要发言人普通应由组织重要负责人担任，由于她熟悉组织全面状况，说话有

权威性。重要发言人规定头脑机敏，口齿伶俐，具备较强语言表达能力。

(4)准备报道提纲和答案要点。公关部门负责人在会前要熟悉重要发言内容，并依照重要发言整顿出

报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于她们理解某些复杂问题，也便于她们回到单位后

进行精确报道。

(5)准备好会场。要认真选取会场，会场外部应交通以便，环境干扰少；会议内部应气温适当，座椅

舒服，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。

(6)会议主持人准备工作。记者招待会主持人普通由公关部负责人担任，主持人应当语言幽默，机智

灵活，善于控制会场上氛围。

(7)准备好辅助工具。

(8)安排好记者活动。

7.简述搞好媒介关系重要意义。

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(涉及报社、杂志社、广播电台、

电视台及各种网站)以及新闻界人士(涉及记者、编辑)等关系。

(1)良好媒介关系就等于良好舆论关系。在当代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中把关人，她们

决定着哪些信息应当中转、疏导、传播，哪些信息应当终结、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系个人和

组织，都容易获得良好公众舆论。

(2)建立良好媒介关系是运用大众传播手段前提。组织与公众沟通重要途

径就是运用大众传播，大众传播借助于当代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是

公共关系绝对不可缺少手段。但大众传播媒介不是由组织内部公关人员直接掌握和控制。因而，当代社会

组织都十分注重同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲

突。

8.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意如下问题：

(1)尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感导致伤害。如宗教信奉、民族习俗、个人隐私等

问题属于调查中忌讳。

(2)问卷问题组织要有顺序，合乎逻辑。每一种问题也许涉及不同方面，但不同问题排列必要是有先

后顺序。

(3)问卷文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解专业术语，不要加太多形容

词。

(4)不要用双重提问，即一种问题最佳只有一种答案。

(5)问卷措辞要精确，防止模糊不清或模棱两可。

(6)问卷应避免使用带倾向性措辞。

(7)备选答案要力求全面，避免浮现重大漏掉。

(8)如果对问卷设计效果没有把握，可先在小范畴内进行试测，请某些公众回答问题，分析问卷，看

看其中与否有不当之处。

9.阐明塑造组织形象重要性及办法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最主线，也是最具挑战性工作。良好组织形象

和信誉就意味着公众依赖、政府支持、银行信任、社区关注，从而形成良好投资环境、工作条件、公司内

部协批准识、合伙精神。这一切最后都将转化为广大市场和丰厚利润。可以说，组织形象是关系到组织或

公司生死存亡头等大事。

塑造组织形象需要将公司作为一种整体、一种参加社会活动分子来考虑。其办法有：其一，充分运用

象征性标记。当代公共关系发展新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象组织标

志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。公司标记有诸多，但最重要两个是厂名和商标，这是公司文

化精神外显。公关工作一项重要内容，就是通过重复调查内外公众意向和审美情趣，设计出反映公司宗旨

和时代风貌、引人注目、易于辨认、便于记忆厂名和商标。然后再运用各种传播手段，使公众建立起产品、

商标、厂名与公司文化精神联想，从而达到树立信誉目。

其二，题写宣传标语。塑造组织形象工作中重要一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。公

关人员要依照组织既定文化精神，设计出具备特色宣传标语、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印

象。公司产品要上档次、树名牌，就要学会充分运用自身文化资源。宣传标语题写一定要突出公司特色，

呆板和雷同是形象设计大忌。

10.如何才干做到与公众“真诚互惠”？

答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作主线原则之一。其详细内容可涉及两个方面：

(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要职业道德，必要严格遵守。尊重公众详细涉及诚实无欺,

对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做

套”愚弄公众。

(2)给公众以实际利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织信誉投资，即花钱买名誉。组织必要

给公众实实在在利益，这样才干使她们对组织产生信赖感，乐于与组织合伙。

11.在编制传播信息时要注意构造性功能因素有哪些？

答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”目，在编制传播信息时，要注意信息四类构造性功能因素:

(1)信息刺激强度。为了达到引起公众注意目，宣传人员在设计宣传材料内容、文字、图案、线条、

色彩，选取传播工具，寻找宣传场合时，会竭力加大信息刺激强度.

(2)信息对比度。这也是引起公众注意良好办法。

(3)信息刺激重复率。宣传心理学上有一种假设：“公众都是健忘在信息爆炸时代，每个人面对如

此多信息，不也许将其所有都记住。为了达到加强公众记忆目，传播信息必要具备一定重复性。

(4)信息新鲜限度。如果信息一味重复，会引起公众厌倦甚至反感情绪，反而会失去公众。解决这个

问题办法是不断变换信息内容和形式，使公众经常保持新鲜感。

12.简述危机解决普通程序。

答题要点：危机中进行公共关系，是一种组织公关水平综合显示。有效危机公关工作必要制定出一种

反映迅速、对的有效危机公关程序，以避免急迫过程中盲目性和随意性，防止公关危机中重复和空位现象。

危机解决普通程序是：

(1)采用紧急办法，防止事态发展。组织遭受突发性公共关系危机，需要是冷静，并采用紧急办法，

防止事态发展、蔓延、扩大，应尽量地使组织形象与名誉损失降到最低点。

(2)坦诚告知，表白诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众关注，人们急于理解危机发生真

相，作为舆论代表新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表白诚意。事实证明，隐瞒事情

真相，往往会助长公众怀疑，扩大了危机波及面，而坦诚告知，表白诚意，才是最佳选取。

（3）调查状况，收集信息。对于公关危机解决，最后是建立在针对事件真相，采用相应、得体公关办

法基本之上，因而，调查危机事件真相就显得非常重要。也就是说，在劫难得到遏止，危机得到初步控制

后，就要及时展开对危机范畴、因素和后果全面调查，查明因素是为危机解决决策提供根据，也是成功解

决危机核心所在。

（4）针对对象，拟定对策。在调查分析基本上，要针对不同对象拟定相应对策。这些对策大体涉及儿

方面：对组织内部对策；对受害者对策；对上级主管部门对策；对业务往来单位对策；对其她公众对策等。

（5）评价总结，改进工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应

和形象效应等方面，评估消除危机关于办法合理性和有效性，并实事求是地写出解决报告，为后来解决类

似事件提供根据；另一方面要认真分析事件发生深层因素，总结经验教训，以便改进工作，从主线上杜绝

类似事件再度发生。

六、案例分析

（-）新加坡航空公司完善服务

新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐勉励竞争中独占鳌头，近年持续被国际民用航空组织评为优质

服务第一名。新航服务有诸多独特之处，她们把西方先进技术及管理手段与东方殷勤待客老式有机地融合

在一起，把''乘客至上”公关思想贯穿于服务全过程，给每一位乘客留下极为深刻良好印象，使来自各国

乘客自然成为新航义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司形象就不胫而走，誉满五洲。

新航服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关怀和礼貌，在一切微小服务细节上给乘客留下难忘印

象，并树立公司整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员良好举止体现出来。这此服务办法有：（1）

订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机犹如做客；（3）照顾乘客休息用餐，将

饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，但愿你再来光顾。

以上这些及其他各项服务办法，构成新加坡航空公司布满活力公共关系，使新航在国际航线上赢得了名誉,

晶得了顾客，在激烈国际竞争中胜人一筹。

案例思考：此案例予以咱们哪些启示？在与顾客建立良好关系过程中，服务起着如何作用？（规定写

出一篇400字以上案例分析。）

答题要点：

1.新加坡航空公司为塑造本组织形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务一系列办法，其突出

特色在于新加坡航空公司抓住每一种细小环节来赢得顾客信任，为塑造组织形象服务。

2.是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠服务工作为主，目是以实际行动获得社会公众好评,

树立组织良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至热情服务,

使旅行生活显得丰富多彩，布满情趣。

3.服务型公关模式可以有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在公共关系。

4.新加坡航空公司开展“全员公关”活动，让公关意识融人每个员工头脑，体当前每个员工行动中，

贯穿于公司每次活动之中，这是树立公司形象主线。因而有人说“全员公关是组织公共关系最佳状况”。

5.公司要解决好与顾客关系，得到顾客信任和支持，必要强化服务。有人说：“当前顾客与其说是买

东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到服务不不大于商品质量与价格”。

6.作为运送性公司，要搞好公共关系工作，除保证旅途运送安全外，为顾客提供周到细致服务显得

更为重要。

7.建立良好顾客关系目，是促使消费者形成对组织及其产品或服务良好印象和评价，提高组织及其

产品或服务知名度和美誉度，增长对市场影响力和吸引力，实现组织与顾客利益双赢。

(-)IBM“金环庆典”

美国IBM公司每年都要举办一次规模隆重庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献销售人员进行表扬。

这种表扬活动被称作“金环庆典”。这种活动经常是在风光旖旎地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在

庆典中，IBM公司高层管理人员始终在场，并主持隆重、庄严颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作体现那

些做出了突出贡献销售人员工作状况、家庭生活，乃至业务兴趣影片。在被邀请参加庆典人员中，不但有

股东代表、工人代表、社会名流，尚有那些做出了突出贡献销售人员家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见销售人员汇集在一起，彼此毫无拘束地谈天说

地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵沟通，增强了销售人员对公司“密切感”和责任感。

案例思考：IBM公司“金环庆典”属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对公司发展起到作用。(规

定写出一篇400字以上案例分析。)

答题要点：本案例属于公司内部公共关系活动。搞好公司内部公共关系可以起到了如下作用:

(1)它可以增强公司内部凝聚力与向心力，显现公司文化氛围。通过“庆典”活动，让对公司有功人

员亲身感受到公司高层主管对她们工作、学习、家庭及个人发展关怀，IBM公司每年一度“金环庆典”活

动，一方面是为了表扬有功人员，另一方面也是同公司职工联系感情，增进情谊，协调公司内部人际关系。

让员工感受到人们庭温暖，这是一种公司文化氛围，是公司发展基石。

(2)它可以使员工家庭和睦、健康。为公司做出突出贡献销售人员家属、亲友也被公司邀请参加庆典

活动，这会使这些受表扬者家属更多地理解自己亲人在工作中体现，使其家属在后来工作中更多地支持亲

人们工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭和谐氛围。

(3)它可以使公司员工积极性更高，使公司形象更好。在这样庆典活动中，接受表扬者会产生一种继

续奋发向上，为公司多做贡献决心，同步也会勉励更多员工努力工作。在这种公司文化氛围中，员工们会

处处为公司着想，在工作中体现出良好员工形象，进而展示出公司良好形象与风格。

(4)它可以使公司社会效益和经济效益得到同步增长。公司员工热爱自己公司，以公司为荣，便会自

觉地为公司树立良好形象。这样也会使公司在社会公众心目中拥有良好形象。如人们会认定IBM公司是一

种有文化公司、关爱社会公司等。社会效益提高会最后转化为公司经济效益提高。人们会认定，拥有良好

形象公司，一定会生产出优质产品和提供优质服务，进而乐意购买这样公司产品和服务。

(=)深人人心花一一“百消丹”妈妈节免费送鲜花活动

长甲集团生产“百消丹”是一种专治妇科肿瘤中成药，作为一种专门致力子女性健康事业公司，长甲

集团深知迈进每一步都离不开广大妇女支持。为了回报杭州市妇女厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12

日妈妈节那天，举办了免费为妈妈送鲜花、送祝愿活动，为杭州1000余位妈妈送上了一份特别节日鲜花。

“打个电话，咱们就会把您最想和妈妈说话与一束鲜花，在妈妈节这天送到您妈妈手中。”在妈妈节，

长甲集团“百消丹”组织送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加

活动人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远港湾，无论走多远，最后都要回到您怀抱”;”妈妈，真感谢

您，您是女儿永远爱”；“妈妈，咱们爱您到永远”……

当子女们饱含着深情话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位妈妈手中时；当看到一种个妈

妈捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂笑脸时，浓浓妈妈节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百

消丹”举办妈妈节活动成为市民们关注热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动性质和技巧。(规定写出一篇400字以上案例分析)

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性公关活动，即是属于社会型公关模式。其特点是

以各种社会性、赞助性或公益性活动为主，组织通过这些活动，可为自己信誉进行投资•公司开展任何形

式公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。但是与其她形式广告活动相比，“百消丹送花、送祝愿”活

动，使公司在宣传自身同步，较好地考虑到了消费者利益，提示人们关注妈妈，爱惜亲情。在满足消费者

心理需求同步，也提高了公司知名度和美誉度。从公关技巧方面看，至少有这样几点值得咱们注意或借鉴：

(1)大打亲情牌。妈妈养育之恩，是最能打动人们心弦。但由于当前社会生活节奏加快，不少子女与

父母两地分居，平时与父母相处机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤单。“百消丹”这次送鲜花活动，

给了双方一种机会，子女可以把最想说一句话和一束鲜花送给妈妈，聊表寸心；妈妈也可以从中得到安慰，

感到高兴。

(2)淡化了公司广告色彩。当前，公司广告铺天盖地，很容易引起消费者反感。因此要尽量在宣传或

广告活动中，让消费者感觉到公司是在为她们服务，而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过公司公

关活动产生爱屋及乌好感。“百消丹”送鲜花活动，正好到达了这样目。

(3)成为社会舆论关注热点。妈妈是人人均有，而养育之恩当涌泉相报，因此关注妈妈节大有人在。

运用妈妈节这种社会节庆开展活动，很容易吸引社会公众眼球，并能引起各种媒体广泛注意，从而到达了

提高公司知名度目。

(四)“奇瑞”新车；征名活动

新浪汽车汛：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌代表“奇瑞”在本届车展上出尽风头。不但有自

主研发发动机和变速箱，并且有自主设计5款新车也全面展出。为了让自主品牌有自主名字，奇瑞汽车联

合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。

有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小

虎命名。金赤金、金戈。隐义名：铁骑。木龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水----春

水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火〜火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。±-

瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有老式文化特性鲜明，“国字号”特性也十分明显。

尚有网友说奇瑞新车辆命名应当环绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、MPV等)依“奇”立名