跨境客运班车合同示范文本

跨境客运班车合同示范文本合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的效力1.3合同的履行地点和适用法律第二章班车运营2.1班车的线路与班次2.2班车的发车时间与到达时间2.3班车的票价与票价调整2.4票务销售与退改签规则第三章旅客权益3.1旅客的乘车权益3.2旅客的个人信息保护3.3旅客的物品携带规定3.4旅客的乘车安全第四章经营者义务4.1经营者的服务义务4.2经营者的安全保障义务4.3经营者的信息披露义务4.4经营者的投诉处理义务第五章特殊情况处理5.1班车延误或取消的处理5.2旅客伤病或意外事件的处理5.3旅客遗失物品的处理5.4不可抗力事件的处理第六章合同的变更与解除6.1合同变更的条件与程序6.2合同解除的条件与程序6.3合同变更与解除的法律后果第七章违约责任7.1经营者的违约责任7.2旅客的违约责任7.3违约责任的免除第八章争议解决8.1合同争议的解决方式8.2仲裁程序8.3诉讼管辖第九章附则9.1合同的生效条件9.2合同的终止条件9.3合同的继承9.4合同的保密条款第十章旅客声明10.1旅客的乘车声明10.2旅客的个人信息真实性与准确性第十一章经营者声明11.1经营者的服务承诺11.2经营者的信息安全承诺第十二章其他条款12.1旅客权益保障条款12.2经营者责任保险条款12.3政府监管与行业规范遵守第十三章附件13.1班车路线图13.2班车票价表13.3旅客乘车指南第十四章签约各方信息14.1旅客信息14.2经营者信息14.3政府监管部门信息合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指由甲乙双方签订的，甲方向乙方提供跨境客运班车服务的协议。1.1.2本合同中的“甲方”指的是提供跨境客运班车服务的经营者。1.1.3本合同中的“乙方”指的是乘坐跨境客运班车的旅客。1.1.4本合同中的“班车”指的是甲方提供用于跨境客运的车辆。1.2合同的效力1.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。1.3合同的履行地点和适用法律1.3.1本合同的履行地点为中华人民共和国。1.3.2本合同的适用法律为中华人民共和国的法律。第二章班车运营2.1班车的线路与班次2.1.1甲方应按照约定的线路提供跨境客运服务。2.1.2甲方应按照约定的班次提供跨境客运服务。2.2班车的发车时间与到达时间2.2.1甲方应按照约定的发车时间提供跨境客运服务。2.2.2甲方应按照约定的到达时间提供跨境客运服务。2.3班车的票价与票价调整2.3.1甲方应按照约定的票价提供跨境客运服务。2.3.2甲方如需调整票价，应提前通知乙方。2.4票务销售与退改签规则2.4.1甲方应提供票务销售服务，确保乙方能够顺利购票。2.4.2甲方应提供退票、改签服务，并按照约定的规则处理。第三章旅客权益3.1旅客的乘车权益3.1.1乙方有权按照约定的时间、线路乘坐班车。3.1.2乙方有权要求甲方提供安全、舒适的乘车环境。3.2旅客的个人信息保护3.2.1甲方有权收集、使用乙方的个人信息，但应保证乙方的个人信息安全。3.2.2甲方应采取措施保护乙方的个人信息不被泄露、篡改或丢失。3.3旅客的物品携带规定3.3.1乙方有权携带个人物品乘坐班车，但应遵守甲方的物品携带规定。3.3.2甲方有权要求乙方不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品或其他危险物品乘坐班车。3.4旅客的乘车安全3.4.1甲方应采取措施确保班车的安全运行。3.4.2乙方应遵守甲方的安全规定，不得在车内吸烟、乱扔垃圾等影响安全的行为。第四章经营者义务4.1经营者的服务义务4.1.1甲方应按照约定的线路、班次、时间提供跨境客运服务。4.1.2甲方应保证班车的安全、舒适，并提供优质的服务。4.2经营者的安全保障义务4.2.1甲方应定期检查班车，确保班车符合安全运行的要求。4.2.2甲方应建立健全应急预案，确保在紧急情况下能够及时采取措施保障旅客的安全。4.3经营者的信息披露义务4.3.1甲方应向乙方披露班车运行信息，包括但不限于发车时间、到达时间、票价等。4.3.2甲方应向乙方披露与班车服务有关的其他信息，包括但不限于班车线路、班次等。4.4经营者的投诉处理义务4.4.1甲方应设立投诉处理机制，接受乙方的投诉。4.4.2甲方应对乙方的投诉进行及时、公正、客观的处理，并给予书面答复。第八章争议解决8.1合同争议的解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2仲裁程序8.2.1双方同意，任何一方在争议发生后可向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。8.3诉讼管辖8.3.1除非双方另有约定，甲方所在地的人民法院具有管辖权。8.3.2双方应遵守诉讼管辖法院的法律法规和程序规定。第九章附则9.1合同的生效条件9.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.1.2本合同的生效不得违反法律法规的强制性规定。9.2合同的终止条件9.2.1双方协商一致，可以终止本合同。9.2.2一方严重违反本合同，另一方有权终止合同。9.3合同的继承9.3.1若甲乙双方之一发生继承或合并，本合同由继承人或合并后的主体继续履行。9.3.2继承人或合并后的主体应承担合同项下的权利和义务。9.4合同的保密条款9.4.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密。9.4.2保密期限自本合同终止之日起计算，期限为五年。第十章旅客声明10.1旅客的乘车声明10.1.1乙方声明已充分了解本合同的所有条款，并同意遵守。10.1.2乙方声明提供的个人信息真实、准确，如有不实，乙方应承担相应责任。10.2旅客的个人信息真实性与准确性10.2.1乙方应保证提供的个人信息真实、准确，不得故意隐瞒或提供虚假信息。10.2.2乙方应按照甲方的要求及时更新个人信息，确保信息的准确性。第十一章经营者声明11.1经营者的服务承诺11.1.1甲方承诺按照本合同的约定提供跨境客运服务。11.1.2甲方承诺保证班车的安全、舒适，并遵守相关法律法规。11.2经营者的信息安全承诺11.2.1甲方承诺妥善保管乙方的个人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。11.2.2甲方承诺未经乙方同意，不得向第三方透露乙方的个人信息。第十二章其他条款12.1旅客权益保障条款12.1.1甲方应保障乙方的合法权益，不得擅自变更合同条款。12.1.2甲方应按照约定提供服务，并遵守相关法律法规。12.2经营者责任保险条款12.2.1甲方应购买并维持必要的责任保险，以保障乙方在发生意外时的权益。12.2.2甲方应在保险有效期内，确保保险覆盖本合同项下的风险。12.3政府监管与行业规范遵守12.3.1甲方应遵守中华人民共和国政府的相关监管规定。12.3.2甲方应遵守跨境客运行业的规范和标准。第十三章附件13.1班车路线图13.2班车票价表13.3旅客乘车指南13.4保险单复印件第十四章签约各方信息14.1旅客信息[此处留白，用于填写乙方姓名、身份证号码、联系方式等个人信息]14.2经营者信息[此处留白，用于填写甲方公司名称、注册地址、联系方式等公司信息]14.3政府监管部门信息[此处留白，用于填写政府监管部门名称、联系方式等监管信息]甲方（盖章）：乙方（签名）：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：特殊服务要求1.1.1甲方要求乙方提供特殊服务时，应提前书面通知乙方，并说明特殊服务的具体内容和要求。1.1.2乙方应在收到甲方特殊服务要求后，及时评估其可行性，并在五个工作日内给予书面答复。1.1.3若乙方同意提供特殊服务，双方应就特殊服务的费用、时间、质量等事项达成补充协议。附加条款二：车辆及安全标准1.2.2甲方应定期对车辆进行维护和检查，确保车辆的安全性能达到规定的要求。1.2.3甲方应在车辆内设置必要的安全设施，如灭火器、安全带等，并保证其正常使用。附加条款三：个人信息保护1.3.1甲方应采取适当的技术和管理措施，确保乙方的个人信息安全。1.3.2甲方不得将乙方的个人信息出售或透露给任何第三方，除非得到乙方的明确授权或法律法规的要求。1.3.3甲方应按照法律法规的规定，处理乙方的个人信息，并确保乙方的隐私权得到尊重和保护。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款四：行程变更2.1.1乙方有权在合同约定的范围内变更行程，包括出发时间、到达时间、线路等。2.1.2乙方应在变更行程前至少三个工作日书面通知甲方，并提供变更的具体内容和理由。2.1.3甲方应在收到乙方变更通知后，及时评估其可行性，并在两个工作日内给予书面答复。附加条款五：服务和质量投诉2.2.1乙方对甲方提供的服务质量和经营行为有异议时，有权向甲方提出投诉。2.2.2乙方提出投诉时，应提供具体的投诉事项和证据，以便甲方进行核实和处理。2.2.3甲方应在收到乙方投诉后，及时进行调查，并在十个工作日内给予书面答复。附加条款六：行李丢失或损坏的处理2.3.1若乙方的行李在运输过程中丢失或损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。2.3.2乙方应在发现行李丢失或损坏后，立即向甲方报告，并提供详细的损失描述和证据。2.3.3甲方应在收到乙方报告后，尽快核实情况，并在十个工作日内给予书面答复。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款七：中介的角色和责任3.1.1第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调和促成双方的交易。3.1.2第三方中介应诚实守信，提供真实、准确的信息，并协助双方履行合同义务。3.1.3第三方中介应对甲乙双方的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给任何无关方。附加条款八：中介费用的支付3.2.1双方同意，中介的费用应按照约定的标准和方式支付。3.2.2甲方应按照约定向第三方中介支付中介费用，乙方无需承担该费用。3.2.3甲方支付中介费用后，第三方中介应提供合法的发票或收据，以证明费用的支付。附加条款九：中介责任的限制3.3.1第三方中介不应对甲乙双方履行合同的能力做出保证，也不应对合同的履行结果负责。3.3.2第三方中介不应对因履行合同而产生的损失或纠纷承担责任，除非是由于中介的故意或重大过失造成的。3.3.3甲方和乙方应自行解决合同履行过程中的争议，第三方中介不承担调解或仲裁的义务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.班车路线图2.班车票价表3.旅客乘车指南4.保险单复印件5.甲方公司资质证明文件6.乙方身份证明文件7.政府监管部门批准文件8.第三方中介资质证明文件9.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、线路提供跨境客运服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。2.甲方未保证班车安全、舒适，或未遵守相关法律法规的，视为违约。3.甲方未及时处理乙方的投诉，或未按照约定给予书面答复的，视为违约。4.乙方未按照约定时间乘坐班车，或未按照约定支付票款的，视为违约。5.乙方未遵守甲方的安全规定，或故意损坏车辆设施的，视为违约。6.第三方中介未诚实守信，提供虚假信息的，视为违约。7.第三方中介未按照约定协助双方履行合同义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.跨境客运服务：指在国境线两侧，按照约定线路、时间提供旅客运输服务的行为。2.班车：指按照固定路线、固定时间、固定站点运行的客运车辆。3.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的行为。4.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，违约方应承担的补偿责任。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。6.个人信息：指能够单独或与其他信息结合识别乙方身份的信息。7.隐私权：指个人对其个人信息保密、不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.班车延误或取消：及时通知旅客，并提供替代交通工具或退还票款。2.旅客伤病或意外事件：立即采取救治措施，并通知保险公司处理。3.旅客遗失物品：协助寻找，如找到及时归还，如丢失应赔偿。4.不可抗力事件：根据情况暂停或终止服务，并提前通知旅客。5.合同争议：通过友好协商解决，如协商不成可依法向法院提起诉讼。6.违约行为：根据合同约定和相关法律