DB15-T 970-2024 居住物业管理服务规范

15ResidentialpropertymanagementserviceI 2 2 2 2 3 3 3 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定g)增加了“升降系统”（见10.5.4、11.）；k)更改了“绿化服务”为“总体要求”“慧、王大千、黄志鹏、邱建刚、陈娟、李文生、王建、刘洋、刘泽、李博苑、李1居住物业管理服务规范GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业GB25201建筑消防设施的维护GB/T51168城市古树名木养护和复壮工程技术DB15/T3686.1物业管理服务规程第1部分:客户DB15/T3686.2物业管理服务规程第2部分:工程DB15/T3686.3物业管理服务规程第3部分:秩序DB15/T3686.4物业管理服务规程第4部分:保洁DB15/T3686.5物业管理服务规程第5部分:绿化2由业主向物业服务人支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务人享有或承担的物业服务在预收的物业服务资金中按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业服务人，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或承担的物业服务计费1.1物业服务收费应遵循合理、公开、收费标准与服务标准相适应的原则，根据服务项目的性质，分1.2物业服务费的收取应按照相关部门的规定和合同约定执1.3物业服务人为业主（物业使用人）提供特约服务，服务报酬由双1.4物业服务人向业主（物业使用人）收取的物业服务费、车位服务费、特约服务费进行公示。1.5符合条件的物业服务人，应成立中国共产党的基层组织。不符合条件单独成立党支部的物业服务成立联合党支部的，可按照属地管理的要求接受街道或社区党组1.6物业服务人在社区党组织领导下，开展党建活动，强化党建引领，建立社区、物业服务人、业主委员会（物业管理委员会）共商、共建、共治、共享的31.7物业服务人应按照《中华人民共和国突发事件应对法》建立突发事件应急组织机构，结合地区特1.9倡导有条件的物业服务人开展智慧物业服务、绿色物业服务，提高服务质量，提升业主（物业使1.12物业服务评价1.12.1物业服务人应按照有关规定和合同约定，对所承接的项目每年至少进行11.13物业服务监督1.14基本要求1.14.1.1应有固定的服务场所，根据实际工作需要配备1.14.2.1物业从业人员应具有良好的4人应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况进1.14.4.3物业服务人应按规定公布公共收益的账目情a)业主（物业使用人）资料；51.14.6.3.1公共区域内应设置紧急出口、1.14.13在物业管理过程中，对违反治安、消防、房屋管理、城市管理、规划、进方案在显著位置进行公示，保留调查记录并1.14.18可能对业主（物业使用人）日常生活带来影响的事项，物业服务人确认信息后应及时在小区主要出入口、各单元楼以书面形式张贴通知，或通过智能化1.14.19物业服务人结合传统节日，并兼顾老、中、青、幼多层次业主（物业使61.14.22物业服务人受理业主的装饰装修申报登记，应签订协议，并向业主或其a)委托清运的，应指定临时堆放地点，采取围挡、遮盖措施，并及时清运；1.14.25.2物业服务人应依据《物业承接查验办法》《内蒙古自治区物业管理条1.14.25.3物业服务人应建立完善的物业服务项目共有部位及共有设施设备巡检71.14.27.1.5配电室、楼层配电间门、孔、洞、窗等处的防小动物措施应完备；1.14.27.1.6应保证低压配电室电缆沟无积水。每年组织对低压母线、配电盘、变压1.14.28.1.2应在电梯明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位1.14.28.2.1设备应经有资质的检测机1.14.28.2.2操作人员应经过安全培训，严格遵守安全81.14.29.1采用储水水箱形式二次供水的按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备要求，并取得政府卫生防疫部门颁发的水质检测合1.14.29.3供水水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管1.14.30.1每次降雨前后应对雨、污水井、屋面雨水口、天沟等设施进行检查，1.14.31.1采用自备锅炉供热的居住小区，其供热设施设备及供热管线可委托物业服明确委托的主要事项和费用支付标准与方式，均应符1.14.31.2受托的物业服务人，每年供暖前对暖气管道、阀门等进行集中检查，对冻处理。供暖期内，定期对管线中的各类阀门巡查，确1.14.32.1人行出入口、楼宇大堂、电梯轿厢、主要路口等重点部位实现监控覆1.14.32.2机动车和非机动车集中停放点要落实专项管理，确保其有序停放。每1.14.33.2其他康养娱乐设施启用前应91.14.33.3根据季节合理制定开启、关闭时间，并按计划运行。每日对水池、水1.14.34落实消防安全责任制，明确消防安全责任人，明确各岗位消防安全职责应及时进行消除，必要时立即向消防救援部1.14.36在楼层出入口、电梯口等醒目位置应有安全逃生路线、安全出口、消防1.14.37有灭火和应急疏散预案，设有义务消防队，配备必要的消防器材，相关1.14.41每日巡查火灾报警器的功能、运行指示灯；消防泵房内的阀门、报警阀1.14.42每日检查消防水泵，消防水泵接合器的接口及附件有无渗漏，闷盖应齐能的防火门、防火卷帘能正常联动，设施、设备间的防火门完好；防排烟系统处于正1.14.48采取封闭式管理的住宅小区，建立外来人员管理制系统对进出小区的装修、家政等临时外来人员实行临1.14.55对秩序维护人员应进行相关法律法规、岗位流程、专业技能等培训，能正确使用1.14.57提醒饲养宠物的业主，对宠物采取安全措施避免伤害他人；影响业主（1.14.58建立公共突发事件处理机制，制定洪涝、地震、严寒、暴风雪、大风等1.14.59建立与政府相关部门的紧急联系通道，对突发事件及时上报，并按照相关部门的1.14.60对应急救援队伍进行应急预1.14.63发生突发事件，启动应急预案，迅速展开紧急处置等工作。事后编制处置报告及时上报有关1.15保洁服务1.15.2.1.7根据地面材质，定期做地面清洗、1.15.5.2每日对生活垃圾收集容器消杀1次；每半月对生活垃圾暂存点、装修垃干部无萌枝，不影响车辆行人通行，不遮挡监控及周界报警1.15.12.1应有固定的服务场所，根据实际工作需要配备相应数量的办公桌椅、机、办公收费系统等办公设备以及接待台、饮水机等设1.15.13.1物业从业人员应具有良1.15.14.2物业服务人应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位标准、工作1.15.14.3物业服务人应按照法律法规及管理规约的规定，制定房屋使用、车辆1.15.15.2物业服务收费计费方式分为包干制、酬金制。实行酬金制方式收取物务人应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况1.15.16.1物业服务人应建立完善的档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、a)业主（物业使用人）资料；1.15.17.3.1公共区域内应设置紧急出口、1.15.17.5.1根据实际需要，应设置临时性服务标识（如“维修进行中”、“小1.15.20酬金制方式物业服务项目，每半年公示物业服务合同履行情况、收支状况、各项1.15.24在物业管理过程中，对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等为，物业服务企业应进行劝阻并报告相关行政1.15.29可能对业主（物业使用人）日常生活带来影响的事项，物业服务人确认信息后应及时在小区主要出入口、各单元楼以书面形式张贴通知，或通过智能化1.15.30物业服务人结合传统节日，并兼顾老、中、青、幼多层次业主（物业使性化或定制性社区文化活动。重要节假日之前应组织装饰美化1.15.33物业服务人受理业主的装饰装修申报登记，应签订协议，并向业主或其委a)委托清运的，应指定临时堆放地点，采取围挡、遮盖措施，并及时清运；1.15.36.1房屋及附属设施设备的维修1.15.36.2物业服务人应依据《物业承接查验办法》《内蒙古自治区物业管理条1.15.36.3物业服务人应建立完善的物业服务项目共有部位及共有设施设备巡检1.15.37.3每半月应对场地、围墙、道路、大门、阶梯及扶手、沟渠、雨水及污1.15.38.1.5配电室、楼层配电间门、孔、洞、窗等处的防1.15.38.1.6应保证低压配电室电缆沟无积水。每年组织对低压母线、配电盘、变压1.15.39.1.2应在电梯明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位1.15.39.2.1设备应经有资质的检测机1.15.39.2.2操作人员应经过安全培训，严格遵守安1.15.40.1采用储水水箱形式二次供水的按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备要求，并取得政府卫生防疫部门颁发的水质检测合1.15.40.3供水水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管1.15.41.1每年雨季来临前，应集中对雨、污水井、屋面雨水口、天沟等设施进1.15.41.2每次降雨前后应对雨、污水井、屋面雨水口、天沟等设施进行检查，1.15.42.1采用自备锅炉供热的居住小区，其供热设施设备及供热管线可委托物业服明确委托的主要事项和费用支付标准与方式，均应符1.15.42.2受托的物业服务人，每年供暖前对暖气管道、阀门等进行集中检查，对冻处理。供暖期内，定期对管线中的各类阀门巡查，确1.15.43.1人行出入口、楼宇大堂、电梯轿厢、主要路口等重点部位实现监控覆1.15.44.2其他康养娱乐设施启用前应1.15.44.3根据季节合理制定开启、关闭时间，并按计划运行。每日对水池、水1.15.45.1落实消防安全责任制，明确消防安全责任人，明确各岗位的消防安全1.15.45.3在楼层出入口、电梯口等醒目位置应有安全逃生路线、安全出口、消1.15.45.4有灭火和应急疏散预案，设有义务消防队，配备必要的消防器材，相关1.15.45.8每日巡查火灾报警器的功能、运行指示灯；消防泵房内的阀门、报警1.15.45.9每日检查消防水泵，消防水泵接合器的接口及附件有无渗漏，闷盖应1.15.45.10每月检查1次火灾警报装置声光显示、消防控制联动功能的防火门、防火卷帘能正常联动，设施、设备间的防火1.15.45.11物业服务人应配置过滤式面罩、逃生绳等急救工具。并应每月检查11.15.48采取封闭式管理的住宅小区，建立外来人员管理制度，对来客来访人员系统对进出小区的装修、家政等临时外来人员实行临非机动车集中充电处管理规范，消防设施器材设置1.15.51应建立完善的大宗物品进出管理制度，1.15.55对秩序维护人员应进行相关法律法规、岗位流程、专业技能等培训，能的各类消防、物防、技防器械和设备。配备对讲装1.15.57提醒饲养宠物的业主，对宠物采取安全措施避免伤害他人；影响业主（1.15.58建立公共突发事件处理机制，制定洪涝、地震、严寒、1.15.59建立与政府相关部门的紧急联系通道，对突发事件及时上报，并按照相1.15.60对应急救援队伍进行应急预1.15.63发生突发事件，启动应急预案，迅速展开紧急处置等工作。事后编制处置报告及时上报有关1.15.67.1根据生活垃圾分类相关要求，在规定地点设置生活垃圾收集容器，有1.15.67.2生活垃圾收集容器周围地面无散落垃圾；无垃圾外溢、无1.15.69.2有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理；编制每月化养护措施和工1.15.69.3有浇灌计划，合理组织浇灌；采用节水灌溉设备和措施，保证水分下a)对乔灌木、绿篱、花卉、草坪适时进行更新补植，行道树缺株率小于3%；补植的植物要显裸露;1.15.72.1应有固定的服务场所，根据实际工作需要1.15.73.1物业从业人员应具有良1.15.73.2服务用语、仪容仪表应符合DB15/T3686.1的规定。1.15.74.2物业服务人应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位标准、工作1.15.74.3物业服务人应按照法律法规及管理规约的规定，制定房屋使用、车辆1.15.75.2物业服务收费计费方式分为包干制、酬金制。实行酬金制方式收取物务人应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况1.15.76.1物业服务人应建立完善的档案管理制度，做到档案、记录等内容完整a)业主（物业使用人）资料；1.15.77.3.1公共区域内应设置紧急出口、1.15.80酬金制方式物业服务项目，每半年公示物业服务合同履行情况、收支状况、各项1.15.84在物业管理过程中，对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等为，物业服务企业应进行劝阻并报告相关行政1.15.89可能对业主（物业使用人）日常生活带来影响的事项，物业服务人确认信息后应及时在小区主要出入口、各单元楼以书面形式张贴通知，或通过智能化1.15.90物业服务人结合传统节日，并兼顾老、中、青、幼多层次业主（物业使1.15.93物业服务人受理业主的装饰装修申报登记，应签订协议，并向业主或其1.15.95物业服务人应按以下严格管理监督业主的装修垃圾投放:a)委托清运的，应指定临时堆放地点，采取围挡、遮盖措施，并及时清运;1.15.96.2物业服务人应依据《物业承接查验办法》《内蒙古自治区物业管理条1.15.98.1.5配电室、楼层配电间门、孔、洞、窗等处的防小动物措施应完备；穿1.15.98.1.6应保证低压配电室电缆沟无积水。每年组织对低压母线、配电盘、变压1.15.99.1.2应在电梯明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位1.15.99.2.1设备应经有资质的检测机1.15.99.2.2操作人员应经过安全培训，严格遵守安全要求，并取得政府卫生防疫部门颁发的水质检测合明确委托的主要事项和费用支付标准与方式，均应符合冻处理。供暖期内，定期对管线中的各类阀门巡查，确1.15.104.2其他康养娱乐设施启用前应进1.15.105.9每月检查1次火灾警报装置声光显示、消防控制联动功能的防火门、防火卷帘能正常联动，设施、设备间的防火1.16公共秩序维护1.16.10对秩序维护人员应进行相关法律法规、岗位流程、专业技能等培训，能的各类消防、物防、技防器械和设备。配备对讲装1.16.12提醒饲养宠物的业主，对宠物采取安全措施避免伤害他人；影响业主（1.16.13建立公共突发事件处理机制，制定洪涝、地震、严寒、暴风雪、大风等1.16.14建立与政府相关部门的紧急联系通道，对突发事件及时上报，并按照相1.16.15对应急救援队伍进行应急预1.16.18发生突发事件，启动应急预案，迅速展开紧急处置等工作。事后编制处置报告及时上报有关1.17保洁服务1.17.2.1.6地面及石材维护按专项维保计灌上冻水。其他时间根据植物种类、生长情况和土壤墒情合理1.17.10.1物业从业人员应具有良1.17.10.2服务用语、仪容仪表应符合DB15/T3686.1的规定。1.17.11.2物业服务人应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位标准、工作1.17.11.3物业服务人应按照法律法规及管理规约的规定，制定房屋使用、车辆1.17.12.2物业服务收费计费方式分为包干制、酬金制。实行酬金制方式收取物务人应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况1.17.13.1物业服务人应建立完善的档案管理制度，做到档案、记录等内容完整a)业主（物业使用人）资料；1.17.14.3.1公共区域内应设置紧急出口、1.17.17酬金制方式物业服务项目，每半年公示物业服务合同履行情况、收支状况、各项内修复（业主（物业使用人）预约、雨天筑漏等可不受此限），维修回访率100%，保留回访记1.17.21在物业管理过程中，对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等为，物业服务企业应进行劝阻并报告相关行政析调查结果，对薄弱环节持续改进，保留调查记1.17.25对公示内容适时进行更新，同1.17.26可能对业主（物业使用人）日常生活带来影响的事项，物业服务人确认主要出入口以书面形式张贴通知，或通过智能化物业服务平台告知业主（物业使1.17.27物业服务人结合传统节日，并兼顾老、中、青、幼多层次业主（物业使用委托物业服务人提供特约服务的，应签订专项服务委托合同，明确特约服务事项和各方权利义务1.17.30物业服务人受理业主的装饰装修申报登记，应签订协议，并向业主或其委托人告1.17.32物业服务人应按照以下严a)委托清运的，应指定临时堆放地点，采取围挡、遮盖措施，并及时清运；1.17.33.1物业服务人应依据《物业承接查验办法》《内蒙古自治区物业管理条1.17.33.2物业服务人应建立完善的物业服务项目共有部位及共有设施设备巡检、相关业主申请房屋安全鉴定，同时将有关情况向相关部门1.17.34.3每季度应对场地、围墙、道路、大门、阶梯及扶手、沟渠、雨水及污1.17.35.1.5配电室、楼层配电间门、孔、洞、窗等处的防小动物措施应完备；1.17.35.1.6应保证低压配电室电缆沟无积水。每年组织对低压母线、配电盘、变压1.17.36.1.2应在电梯明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位1.17.36.2.1设备应经有资质的检测机1.17.36.2.2操作人员应经过安全培训，严格遵守安1.17.37.1采用储水水箱形式二次供水的按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备要求，并取得政府卫生防疫部门颁发的水质检测合1.17.37.3供水水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管1.17.38.1每年雨季来临前，应集中对雨、污水井、屋面雨水口、天沟等设施进行检1.17.38.3每次降雨前后应对雨、污水井、屋面雨水口、天沟等设施进行检查，1.17.39.1采用自备锅炉供热的居住小区，其供热设施设备及供热管线可委托物业服明确委托的主要事项和费用支付标准与方式，均应符1.17.39.2受托的物业服务人，每年供暖前对暖气管道、阀门等进行集中检查，冻处理。供暖期内，定期对管线中的各类阀门巡查，确1.17.40.1人行出入口、楼宇大堂、电梯轿厢、主要路口等重点部位实现监控覆1.17.40.2机动车和非机动车集中停放点要落实专项管理，确保其有序停放。每季度应对停车场管理1.17.41.1落实消防安全责任制，明确消防安全责任人，明确各岗位消防安全职1.17.41.3在楼层出入口、电梯口等醒目位置应有安全逃生路线、安全出口、消1.17.41.4灭火和应急疏散预案，设有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人1.17.41.8每日巡查火灾报警器的功能、运行指示灯；消防泵房内的阀门、报警1.17.41.9每日检查消防水泵，消防水泵接合器的接口及附件有无渗漏，闷盖应1.17.41.10每月检查1次火灾警报装置声光显示、消防控制联动功能的防火门、防火卷帘能正常联动，设施、设备间的防火1.17.41.11物业服务人应配置过滤式面罩、逃生绳等急救工具。并应每月检查11.17.42.2其他康养娱乐设施启用前应1.17.42.3根据季节合理制定开启、关闭时间，并按计划运行。每日对水池、水1.18公共秩序维护1.19突发事件处理1.19.3对应急救援队伍进行应急1.20保洁服务1.20.2.1.1定期对大堂地面、门禁系统设1.20.2.1.3定期对楼道地面、楼梯踏步进1.21绿化服务萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水1次。1.22基本要求1.22.2.1物业从业人员应具有良好的1.22.2.2服务用语、仪容仪表应符合DB15/T3686.1的规定。人应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况进1.22.4.3物业服务人应按规定公布公共收益的账目情a)业主（物业使用人）资料；1.22.6.3.1公共区域内应设置紧急出口、1.22.12在物业管理过程中，对违反治安、房屋管理、城市管理、规划、环保等为，物业服务企业应进行劝阻并报告相关行政1.22.13有条件的物业服务人，每年可进行业主满意度调查，征集业主对物业服1.22.14物业服务人与业主委员会（物业管理委员会）、居民委员会沟通，不断改1.22.15可能对业主（物业使用人）日常生活带来影响的事项，物业服务人确认1.22.16物业服务人可结合项目实际情况举办相应的社区文化活动。重要节假日之前可组1.23特约服务a)委托清运的，应指定临时堆放地点，采取围挡、遮盖措施，并及时清运；