企业销售与客户关系管理合同

企业销售与客户关系管理合同合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（客户方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章合同主体及定义1.1甲方定义甲方为一家专业从事产品销售及客户关系管理的公司，以下简称“销售方”。1.2乙方定义乙方为购买甲方产品及服务的客户，以下简称“客户方”。第二章合同目的及范围2.1合同目的本合同旨在明确双方在销售及客户关系管理过程中的权利、义务及责任，以保证双方合法权益的实现。2.2合同范围本合同适用于甲方提供的所有产品及客户关系管理服务。第三章产品及服务3.1产品描述甲方提供的具体产品为：____________________（产品名称）。3.2服务内容甲方为客户提供以下客户关系管理服务：（1）客户信息收集与管理；（2）客户需求分析与挖掘；（3）客户满意度调查与改进；（4）客户投诉处理；（5）客户关系维护。第四章价格及支付4.1价格双方确认，甲方提供的产品的销售价格为人民币：_______元/件。4.2支付方式乙方应按照以下方式支付产品款项：（1）乙方在合同签订后3个工作日内，向甲方支付产品款项的50%作为定金；（2）乙方在产品交付后7个工作日内，向甲方支付剩余的50%款项。第五章交货及验收5.1交货地点甲方应在合同签订后____个工作日内，将产品交付给乙方指定的地点。5.2交货方式甲方应采用以下方式将产品交付给乙方：（1）快递；（2）物流；（3）自提。5.3验收乙方在收到产品后应在____个工作日内进行验收，并将验收结果通知甲方。如乙方对产品有异议，应在验收期内提出，并书面通知甲方。甲方应在接到异议后____个工作日内，根据乙方提出的异议进行核实并给予答复。如乙方未在验收期内提出异议，视为产品验收合格。第六章质量保证与售后服务6.1质量保证甲方保证所提供的产品质量符合国家相关标准，且产品在交付乙方后____个月内，如出现非人为因素造成的质量问题，甲方将负责免费维修或更换。6.2售后服务甲方承诺提供以下售后服务：（1）产品安装及使用指导；（2）产品维护保养；（3）产品故障排除；（4）产品升级服务。6.3售后服务响应时间甲方应在接到乙方售后服务需求后____小时内作出响应，并在____个工作日内解决问题。第七章违约责任7.1甲方违约责任如甲方未能按照合同约定提供产品或服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。7.2乙方违约责任如乙方未能按照合同约定支付款项，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为逾期款项的_____%。第八章保密条款8.1保密义务双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后____年内，双方仍需继续履行保密义务。第九章争议解决9.1争议解决方式如双方在合同执行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。9.2仲裁地点仲裁地点为_______。9.3仲裁语言仲裁程序使用的语言为中文。第十章其他条款10.1合同修改本合同一经签订，非经双方书面同意，不得修改或变更。10.2合同解除如发生以下情况之一，双方有权解除本合同：（1）对方违反合同规定，经催告后在____个工作日内仍未改正；（2）对方发生重大违约行为，严重影响合同目的的实现；（3）不可抗力因素导致合同无法履行。10.3合同继承本合同的权益和责任可由双方合法继承人、受让人或承继人继承。10.4合同备案本合同自双方签字盖章之日起生效，并由甲方负责备案。10.5合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章合同的生效、终止和解除11.1生效本合同自双方签字盖章且乙方支付定金之日起生效。11.2终止本合同在以下情况下终止：（1）双方按照约定完成合同义务；（2）双方协商一致同意终止；（3）根据合同约定或法律规定，合同被解除。11.3解除在以下情况下，任何一方有权解除合同：（1）对方严重违反合同义务，导致合同目的不能实现；（2）对方破产或被宣告破产；（3）不可抗力事件导致合同无法继续履行。第十二章违约赔偿12.1赔偿责任如因一方违约导致合同不能履行或造成对方损失，违约方应承担相应的赔偿责任。12.2赔偿范围赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用及可得利益损失。12.3赔偿方式违约赔偿方式包括但不限于支付违约金、赔偿金、恢复原状等。第十三章不可抗力13.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。13.2不可抗力通知如任何一方因不可抗力无法履行合同，应在得知不可抗力事件后____个工作日内通知对方，并提供相关证明。13.3不可抗力处理因不可抗力导致合同不能履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应尽力减少损失。第十四章法律适用和管辖14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖法院如双方因本合同发生争议，应提交合同签订地人民法院诉讼解决。第十五章其他15.1合同附件本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。15.2合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.3通知方式双方之间的通知、请求和答复等应以书面形式进行，并通过以下方式送达：（1）直接交付；（2）挂号信或