企业级IT运维服务合同

企业级IT运维服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：__________________________联系方式：_____________________联系人：_______________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：__________________________联系方式：_____________________联系人：_______________________第一章定义与术语1.1本合同中所用术语定义如下：1.1.1“甲方”指甲方（服务提供方）。1.1.2“乙方”指乙方（服务接受方）。1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的IT运维服务。1.1.4“服务期限”指甲乙双方约定的服务提供时间。1.1.5“合同”指甲乙双方签订的本企业级IT运维服务合同。第二章服务内容与范围2.1甲方根据乙方的需求，提供以下IT运维服务：2.1.1系统监控与维护：包括对乙方计算机系统、网络设备、服务器等硬件设施的监控、维护和故障排除。2.1.2数据备份与恢复：对乙方数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。2.1.3安全防护：对乙方计算机系统、网络设备、服务器等硬件设施进行安全防护，防止恶意攻击和病毒感染。2.1.4软件维护与升级：对乙方使用的软件进行维护和升级，保证软件正常运行。第三章服务期限3.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2在服务期限内，甲乙双方可根据实际情况提前终止或延长服务期限，但需书面通知对方。第四章服务费用与支付4.1乙方按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1一次性支付：在合同签订后__个工作日内，乙方支付甲方全部服务费用。4.1.2分期支付：乙方按照以下时间节点分期支付甲方服务费用：1）合同签订后__个工作日内支付总额的__%；2）服务期限过半时支付总额的__%；3）服务期限结束时支付总额的__%。4.2乙方支付服务费用时，应按照以下付款方式：4.2.1银行转账：乙方将服务费用转账至甲方指定的银行账户。4.2.2等第三方支付平台：乙方通过等第三方支付平台支付服务费用。第五章服务质量保证5.1甲方保证在服务期限内，提供符合乙方需求的服务，保证乙方计算机系统、网络设备、服务器等硬件设施正常运行。5.2甲方承诺在接到乙方故障报告后，及时响应并解决问题，保证乙方业务不受影响。5.3甲方应定期对乙方计算机系统、网络设备、服务器等硬件设施进行检查，保证安全防护措施有效。5.4甲方在服务期限内，对乙方提供的软件进行维护和升级，保证软件正常运行。5.5甲方应对乙方数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时，及时提供恢复服务。5.6甲方应保证乙方计算机系统、网络设备、服务器等硬件设施在服务期限内的正常运行，如因甲方原因导致设备故障，甲方应承担相应责任。第六章保密与信息保护6.1甲方在提供服务过程中，将接触到乙方的重要数据和信息，双方约定如下保密条款：6.1.1甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息予以严格保密。6.1.2甲乙双方应对保密信息的存储、传输和处理采取必要的安全措施，防止信息泄露、丢失或被非法获取。6.1.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效，期限为____年。6.1.4若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务：7.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。7.1.2甲方有义务按照乙方的要求提供专业、高效的服务。7.1.3甲方有义务及时解决乙方提出的问题和需求。7.1.4甲方有义务维护乙方的合法权益，不得泄露乙方商业秘密。7.2乙方权利与义务：7.2.1乙方有权按照本合同约定获得甲方提供的服务。7.2.2乙方有义务按照本合同约定支付服务费用。7.2.3乙方有义务提供必要的协助，保证甲方能够顺利提供服务。7.2.4乙方有义务遵守甲方提供的服务规范，不得提出违反法律法规和公序良俗的要求。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，或服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方在约定时间内改正，并承担以下违约责任：8.1.1甲方未能按时提供服务，每延迟一日，应支付合同总金额__%的违约金。8.1.2甲方提供的服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方重新提供服务，并支付乙方因此产生的额外费用。8.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付以下违约金：8.2.1乙方延迟支付服务费用，每延迟一日，应支付合同总金额__%的违约金。8.2.2乙方逾期未支付服务费用，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付合同总金额__%的违约金。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3仲裁程序按照____仲裁委员会的仲裁规则进行。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。10.5本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。10.6本合同签订后，甲乙双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，共同维护合同的严肃性和权威性。第十一章服务变更11.1若乙方在服务期限内提出变更服务内容或范围，应书面通知甲方。11.2甲方应在接到乙方变更通知后__个工作日内，对变更请求进行评估，并向乙方提出变更方案及费用预算。11.3双方应在变更方案确定后__个工作日内，签订书面变更协议，明确变更后的服务内容、范围和费用。11.4变更协议与本合同具有同等法律效力，变更协议的签订视为对本合同的修改和补充。第十二章中止与终止12.1在以下情况下，甲方有权中止服务：12.1.1乙方未按照约定支付服务费用。12.1.2乙方违反本合同约定的保密义务。12.1.3乙方从事违法经营活动，或其行为可能导致甲方遭受损失。12.2在以下情况下，乙方有权终止本合同：12.2.1甲方未能按照本合同约定提供服务，且在约定时间内未能改正。12.2.2甲方违反本合同约定的保密义务，造成乙方重大损失。12.3中止或终止本合同，应书面通知对方，并按照双方协商一致的方式进行。第十三章违约赔偿13.1若因甲方原因导致合同中止或终止，甲方应退还乙方已支付的服务费用，并支付违约金，违约金计算方式如下：13.1.1中止合同，甲方应支付合同总金额__%的违约金。13.1.2终止合同，甲方应支付合同总金额__%的违约金。13.2若因乙方原因导致合同中止或终止，乙方已支付的服务费用不予退还。第十四章合同的转让与继承14.1未经乙方同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2若甲方发生合并、分立或破产等情况，本合同的权利和义务由承继甲方权利和义务的法人或组织继承。14.3若乙方发生合并、分立或破产等情况，本合同的权利和义务由承继乙方权利和义务的法人或组织继承。第十五章法律适用与管辖15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。15.2本合同的签订地、履行地均为中华人民共和国____市。15.3双方因