理赔咨询服务合同范本

理赔咨询服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX保险公司（以下简称“甲方”）

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式：XX市XX区XX路XX号，邮编：XXXXXX，电话：XXXXXXXX

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：XX理赔咨询公司（以下简称“乙方”）

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：李四

联系方式：XX市XX区XX路XX号，邮编：XXXXXX，电话：XXXXXXXX

合同简介：

甲方是一家在国内外享有盛誉的保险公司，专注于为客户提供各类保险产品及理赔服务。随着业务规模的不断扩大，甲方在理赔业务处理过程中，遇到了一定程度的困难和挑战。为了提高理赔效率，降低理赔成本，甲方决定寻求专业的理赔咨询服务。

乙方是一家专业从事理赔咨询服务的公司，具备丰富的理赔经验和完善的服务体系。乙方致力于为保险公司提供高效、专业的理赔解决方案，以帮助保险公司优化理赔流程，提高客户满意度。

鉴于甲乙双方的背景和需求，双方经友好协商，决定签订本理赔咨询服务合同，共同推进甲方理赔业务的优化与发展。以下是双方合作的背景和前提条件：

（1）甲方认同乙方的专业能力和服务质量，同意委托乙方提供理赔咨询服务；

（2）乙方愿意接受甲方的委托，为甲方提供专业、高效的理赔咨询服务；

（3）双方同意按照本合同约定的条款和条件，履行各自的权利与义务；

（4）双方确认，本合同的签订旨在实现甲方理赔业务的优化，提高理赔效率，降低理赔成本。

本合同是甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经充分协商达成的一致意见。本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律效力，对双方具有约束力。双方应严格遵守本合同的约定，共同推进甲方理赔业务的发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供理赔咨询服务，以优化甲方的理赔流程，提高理赔效率和客户满意度。具体内容包括但不限于以下方面：

1.对甲方现有理赔流程进行诊断和评估；

2.提供理赔流程优化方案，协助甲方实施改进措施；

3.提供理赔业务培训，提升甲方理赔人员业务水平；

4.协助甲方处理重大、疑难理赔案件；

5.定期向甲方提供理赔业务分析报告，为甲方决策提供依据。

第二条定义

1.理赔咨询：指甲方委托乙方提供的与理赔相关的专业咨询服务。

2.理赔流程：指甲方在理赔业务中遵循的操作规程和流程。

3.理赔效率：指甲方处理理赔案件的时效性，包括案件处理速度和准确性。

4.客户满意度：指甲方客户对理赔服务的满意程度。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利与义务

1.权利：

（1）甲方有权按照本合同的约定，要求乙方提供专业的理赔咨询服务；

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督、评价，并提出合理建议；

（3）甲方有权根据业务需要，要求乙方对理赔流程进行优化和调整。

2.义务：

（1）甲方应向乙方提供开展理赔咨询服务的必要资料和信息；

（2）甲方应确保乙方在履行合同过程中，遵守甲方公司的相关规章制度；

（3）甲方应按照本合同的约定，按时支付乙方服务费用；

（4）甲方应积极配合乙方的理赔咨询服务，为乙方提供必要的支持和协助。

二、乙方的权利与义务

1.权利：

（1）乙方有权要求甲方提供开展理赔咨询服务所需的资料和信息；

（2）乙方有权根据甲方提供的资料，进行理赔流程的诊断和评估；

（3）乙方有权按照本合同的约定，收取甲方支付的服务费用。

2.义务：

（1）乙方应按照本合同的约定，为甲方提供专业、高效的理赔咨询服务；

（2）乙方应针对甲方理赔流程中的问题，提出合理、可行的优化方案；

（3）乙方应为甲方的理赔人员提供培训，提升其业务能力；

（4）乙方应定期向甲方提供理赔业务分析报告，协助甲方优化理赔策略；

（5）乙方应严格遵守甲方公司的规章制度，确保在合同履行过程中不泄露甲方商业秘密。

第四条价格与支付条件

1.乙方提供的理赔咨询服务价格如下：

-理赔流程诊断与评估：人民币XX万元；

-理赔流程优化方案：人民币XX万元；

-理赔业务培训：人民币XX万元；

-理赔业务分析报告：人民币XX万元。

2.支付方式：甲方以银行转账方式支付乙方服务费用。

3.支付时间：

-理赔流程诊断与评估费用：合同签订后7个工作日内支付；

-理赔流程优化方案费用：方案提交并经甲方确认后7个工作日内支付；

-理赔业务培训费用：培训完成后7个工作日内支付；

-理赔业务分析报告费用：报告提交并经甲方确认后7个工作日内支付。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为XX年，自合同生效之日起计算。

2.以下为合同履行过程中的关键时间节点：

-理赔流程诊断与评估：合同生效后XX个工作日内完成；

-理赔流程优化方案：诊断与评估完成后XX个工作日内提交；

-理赔业务培训：合同生效后XX个工作日内开展；

-理赔业务分析报告：每季度提交一次。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款金额千分之五的违约金；

2.甲方未按照约定提供必要资料和信息，导致乙方无法履行合同义务的，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权要求顺延履行期限；

3.甲方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按照约定提供专业、高效的理赔咨询服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方整改；

2.乙方未按照约定时间提交理赔流程优化方案、理赔业务培训及分析报告的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求顺延履行期限；

3.乙方在履行合同过程中泄露甲方商业秘密的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失；

4.乙方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

双方确认，违约金不足以弥补对方损失的，违约方应承担赔偿责任。双方在履行合同过程中，应严格遵守本合同约定，确保合同的顺利履行。

第七条不可抗力

1.本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，根据不可抗力对合同履行的影响，决定以下处理措施：

-暂停履行合同，待不可抗力事件结束后继续履行；

-修改合同条款，以减轻不可抗力事件对合同履行的影响；

-解除合同，双方互不承担违约责任。

3.发生不可抗力事件，受影响的一方在履行合同过程中产生的损失，双方互不承担责任。但受影响的一方应采取合理措施减轻损失，否则应对扩大的损失承担责任。

4.不可抗力事件结束后，受影响的一方应及时通知对方，双方应根据本条规定协商处理合同履行事宜。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民调解委员会进行调解。

3.若调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

4.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

5.争议解决费用由败诉方承担，但如果双方在争议解决过程中达成和解，费用承担方式由双方协商确定。

6.双方同意，在争议解决过程中，应遵守保密义务，不得泄露对方商业秘密及与争议解决无关的信息。

第九条其他条款

1.通知方式：双方同意，本合同履行过程中的任何通知、要求或书面文件，均应以书面形式送达对方。送达方式包括但不限于快递、挂号信、电子邮件等，具体送达地址和联系方式以本合同首部提供的为准。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充或变更，均须双方协商一致，并以书面形式确认。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。

3.终止条件：在以下情况下，任何一方均有权书面通知对方解除本合同：

-不可抗力事件持续发生，导致合同无法履行；

-对方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行；

-双方协商一致解除合同。

4.合同解除后，双方应按合同约定处理已发生的事项，包括但不限于支付已产生的费用、退还预付款项等。

第十条附则

1.本合同附件包括但不限于以下文件：

-附件1：理赔流程诊断与评估报告；

-附件2：理赔流程优化方案；

-附件3：理赔业务培训资料；

-附