企业级IT软件实施与支持服务合同

企业级IT软件实施与支持服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为合法成立并有效存在的企业法人，具备与乙方签订和履行本合同的资格和权限。1.1.2乙方为合法成立并有效存在的企业法人，具备与甲方签订和履行本合同的资格和权限。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业级IT软件实施与支持服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益的实现。1.2.2甲方委托乙方提供企业级IT软件实施与支持服务，乙方按照甲方的要求提供相应服务。第二章项目概述2.1项目名称：企业级IT软件实施与支持服务项目2.2项目内容：乙方根据甲方的需求，提供企业级IT软件的实施、培训、运维及支持服务。2.3项目周期：自本合同生效之日起至项目验收合格之日止。第三章乙方服务内容3.1软件实施3.1.1乙方负责对甲方提供的软件进行实施，保证软件正常运行。3.1.2乙方应根据甲方的要求，对软件进行定制化开发，满足甲方业务需求。3.2培训与支持3.2.1乙方负责对甲方员工进行软件操作培训，保证甲方员工熟练掌握软件使用方法。3.2.2乙方应在软件实施过程中提供技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。3.3运维服务3.3.1乙方负责对甲方的IT软件系统进行运维，保证系统稳定运行。3.3.2乙方应在运维过程中，对系统进行定期检查和优化，提高系统功能。第四章费用与支付4.1费用构成4.1.1软件实施费用：包括软件开发、实施、培训等费用。4.1.2运维费用：包括系统运维、维护、升级等费用。4.2支付方式4.2.1甲方应在合同签订后7个工作日内，向乙方支付软件实施费用。4.2.2甲方应在乙方完成运维服务后7个工作日内，向乙方支付运维费用。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。5.1.2乙方应对甲方提供的软件、技术文档等保密信息予以严格保密。5.2知识产权5.2.1乙方应对在合同履行过程中开发的软件及其相关文档享有知识产权。5.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的软件及其相关文档提供给第三方使用或披露。第六章项目管理6.1项目启动6.1.1乙方应在合同签订后5个工作日内，组织项目启动会议，明确项目目标、范围、进度安排等。6.1.2甲方应指派项目负责人，与乙方保持沟通，协助乙方完成项目启动工作。6.2项目进度6.2.1乙方应按项目计划制定详细的时间表，并在每个阶段结束时向甲方提交进度报告。6.2.2甲方有权对乙方提交的进度报告进行审查，如发觉不符合要求，有权要求乙方进行调整。6.3项目变更6.3.1项目变更需双方协商一致，并以书面形式确认。6.3.2由于项目变更导致的费用增加或服务延期，双方应协商确定解决方案。6.4项目验收6.4.1项目验收应按照双方约定的标准进行。6.4.2甲方应在项目验收合格后7个工作日内签署验收报告。第七章质量保证7.1服务质量7.1.1乙方应保证提供的服务符合行业标准和技术规范。7.1.2乙方应保证软件实施过程中的产品质量，包括但不限于软件功能的完整性、稳定性、安全性。7.2质量控制7.2.1乙方应建立完善的质量管理体系，对项目实施过程中的各个阶段进行质量控制。7.2.2甲方有权对乙方的质量控制过程进行监督和检查。7.3质量问题处理7.3.1若出现质量问题，乙方应在接到甲方通知后48小时内响应，并提供解决方案。7.3.2乙方应在质量问题解决后，向甲方提交书面报告，说明问题原因及解决措施。第八章违约责任8.1甲方违约8.1.1甲方未能按约定支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付相应费用。8.1.2甲方违反合同规定，导致乙方无法正常履行合同义务，乙方有权解除合同。8.2乙方违约8.2.1乙方未能按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2.2乙方违反合同规定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中出现的争议。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖9.2.1合同签订地为__________，如发生诉讼，双方同意由__________人民法院管辖。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字确认。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本合同。10.2合同效力10.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章合同的终止和解除11.1合同终止11.1.1合同履行完毕，或双方达成一致，本合同自行终止。11.1.2合同终止后，双方应按照约定办理项目交付、财务结算等事宜。11.2合同解除11.2.1任何一方违反合同规定，且无法补救或补救后仍不符合约定，对方有权解除合同。11.2.2法律、法规规定或不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方均可解除合同。11.3解除合同后的处理11.3.1合同解除后，乙方应停止提供未完成的服务，并退还甲方已支付但未提供服务部分的费用。11.3.2甲方应按乙方实际完成的服务支付费用，并办理已交付成果的接收手续。第十二章违约赔偿12.1违约责任12.1.1任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担违约责任。12.1.2违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失。12.2赔偿范围12.2.1赔偿范围包括但不限于合同未履行部分的价值、对方为实现合同目的而产生的额外费用等。12.2.2赔偿金额应按照双方协商的结果或法律规定确定。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。13.1.2发生不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力的处理13.2.1由于不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。13.2.2双方应协商确定不可抗力事件对合同履行的影响，并采取适当措施减少损失。第十四章一般条款14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。14.2合同的完整性14.2.1本合同构成双方关于企业级IT软件实施与支持服务事项的完整协议。14.2.2除本合同外，双方间就本合同项下事项的任何口头或书面协议均不具有法律效力。第十五章附件15.1附件15.1.1本合同附件包括但不限于项目需求说