企业级IT服务台运营管理合同

企业级IT服务台运营管理合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务需求方）：第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为具备合法经营资格的独立法人，拥有提供企业级IT服务台运营管理的资质和能力。1.1.2乙方为甲方服务的需求方，具备独立法人资格。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业级IT服务台运营管理服务过程中的权利、义务和责任。1.2.2甲乙双方应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，共同维护双方合法权益。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方应按照乙方的要求，提供企业级IT服务台运营管理服务，包括但不限于：a)IT基础设施的监控和管理；b)IT服务请求的接收、处理和跟踪；c)故障处理和问题解决；d)乙方IT系统的安全防护；e)其他双方协商确定的服务内容。2.2服务质量2.2.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：a)服务响应时间不超过乙方规定的时限；b)服务成功率不低于95%；c)乙方对服务的满意度达到80%以上。第三章服务期限及费用3.1服务期限3.1.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用3.2.1乙方应按照以下方式支付服务费用：a)乙方按月支付服务费用，每月____元；b)乙方在合同生效后5个工作日内支付首期服务费用；c)后续服务费用应在每月的第一个工作日支付。第四章权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方有权按照合同约定收取服务费用；4.1.2甲方应按照乙方的要求提供优质、高效的服务；4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息；4.1.4甲方应定期向乙方报告服务情况，及时解决乙方提出的问题。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务；4.2.2乙方应按照合同约定支付服务费用；4.2.3乙方应提供必要的协作，保证服务顺利进行；4.2.4乙方应按照甲方的要求提供相关资料和信息。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的费用乘以____%；5.1.2如甲方泄露乙方商业秘密，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额乘以____%；5.2.2如乙方违反合同约定，导致服务无法正常进行，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲方应对在服务过程中获知的乙方商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息予以严格保密。6.1.2乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息予以严格保密。6.2保密期限6.2.1双方的保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为____年。6.3保密措施6.3.1双方应采取合理的保密措施，包括但不限于：a)对相关人员进行保密教育；b)签订保密协议；c)限制资料的使用和传播。第七章违约赔偿7.1赔偿原则7.1.1任何一方违反合同规定，导致对方损失，应承担相应的违约责任，赔偿对方实际损失。7.1.2违约赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出、预期利益损失等。7.2赔偿限额7.2.1本合同项下的赔偿限额为合同总金额的____%。7.3赔偿程序7.3.1当一方认为对方违约并造成损失时，应及时向对方提出书面索赔，并提供相应的证据材料。7.3.2双方应友好协商解决赔偿事宜，协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交合同签订地人民法院诉讼解决。8.2诉讼费用8.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用，由败诉方承担。第九章合同的变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1双方同意，合同的任何变更应书面进行，并由双方签字盖章确认。9.1.2合同变更不得影响双方已产生的权利和义务。9.2合同解除9.2.1在以下情况下，任何一方有权解除合同：a)对方违反合同规定，经书面催告后____日内仍未改正；b)对方发生重大经营困难，丧失履行合同的能力；c)法律、法规规定的其他解除合同的情形。9.3合同终止9.3.1合同终止后，双方应按照约定办理服务交接手续，甲方应协助乙方处理遗留问题。第十章其他条款10.1合同效力10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。10.1.2合同的任何条款如与法律、法规相抵触，该条款无效，但不影响合同其他条款的效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3通知和送达10.3.1双方的通知、函件等书面文件，应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式，视为有效送达。10.4适用法律10.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1不可抗力指因自然灾害、行为、社会事件等不可预测、不可避免且不可克服的客观情况。11.2不可抗力条款11.2.1如因不可抗力导致任何一方无法履行或延迟履行合同义务，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力的影响。11.2.2在不可抗力情况下，受影响的一方对于无法履行或延迟履行合同义务不承担违约责任。第十二章合同的转让12.1转让条件12.1.1任何一方未经对方书面同意，不得将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。12.2转让程序12.2.1如一方获准将合同权利义务转让给第三方，应书面通知对方，并保证第三方接受本合同的各项条款。第十三章中止服务13.1中止条件13.1.1在以下情况下，甲方有权中止服务：a)乙方未按约定支付服务费用；b)乙方违反合同规定，严重影响甲方正常提供服务；c)法律、法规规定的其他中止服务的情形。13.2中止程序13.2.1甲方在决定中止服务前，应书面通知乙方，说明中止服务的理由。13.2.2中止服务期间，双方应协商解决相关问题，以恢复服务的正常进行。第十四章终止后的权利和义务14.1权利和义务的延续14.1.1合同终止后，双方对在合同执行期间产生的权利和义务仍应承担相应的责任。14.1.2双方应按照合同约定办理服务交接手续，保证乙方业务的正常运营。第十五章其他15.1合同的完整性15.1.1本合同构成甲乙双方就企业级IT服务台运营管理服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。15.2合同的修订15.2.1本合同可根据甲乙双方的协商一致进行修订，修订内容应以书面形式明确，并由双方签字盖章