企业级IT基础设施运维服务合同

企业级IT基础设施运维服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：单位名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________电子邮箱：__________乙方（受托方）：单位名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________电子邮箱：__________第一章定义与术语1.1定义1.1.1本合同所称“甲方”，指上述委托方单位。1.1.2本合同所称“乙方”，指上述受托方单位。1.1.3本合同所称“服务”，指乙方为甲方提供的IT基础设施运维服务。1.1.4本合同所称“服务期限”，指本合同所约定的服务开始日至终止日的期间。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方负责甲方IT基础设施的运维管理，包括但不限于服务器、存储、网络、安全设备等。2.1.2乙方应根据甲方需求，提供IT基础设施的故障处理、功能优化、安全防护、备份恢复等服务。2.1.3乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行，为甲方提供7×24小时的运维支持。2.2服务范围2.2.1乙方应提供的服务范围包括甲方位于__________的IT基础设施。2.2.2乙方应提供的服务范围不包括甲方租用的第三方云服务、托管服务等内容。第三章服务质量标准3.1故障处理3.1.1乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并根据故障等级在24小时内完成故障处理。3.1.2乙方应保证故障处理率达到95%以上。3.2功能优化3.2.1乙方应定期对甲方IT基础设施进行功能评估，提出优化建议。3.2.2乙方应根据甲方需求，实施功能优化方案，提高系统运行效率。3.3安全防护3.3.1乙方应保证甲方IT基础设施的安全防护措施得到有效执行。3.3.2乙方应定期对甲方IT基础设施进行安全检查，发觉并修复安全隐患。第四章价格与支付4.1服务费用4.1.1本合同服务费用为人民币__________元（大写：____________________元整），乙方按照本合同约定的服务内容和范围提供服务。4.1.2服务费用支付方式为：按月支付，每月支付当月服务费用。4.2额外费用4.2.1乙方在提供服务过程中，如产生额外费用，应提前通知甲方，并经甲方同意后支付。4.2.2额外费用包括但不限于设备购置、软件授权、临时加班等。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.1.2甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权解除本合同。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定提供服务，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.2.2乙方违反本合同约定，导致甲方权益受损，甲方有权解除本合同。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和敏感信息予以保密。6.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为五年。6.2数据安全6.2.1乙方应采取必要的数据安全措施，保护甲方数据不受未授权访问、披露、篡改、破坏或丢失。6.2.2乙方应保证其员工遵守数据保护法规，并对违反数据安全规定的员工采取纪律处分。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。7.1.2甲方应提供必要的资料和条件，以协助乙方更好地提供服务。7.2乙方权利与义务7.2.1乙方有权根据本合同约定收取服务费用。7.2.2乙方应定期向甲方报告服务情况，包括服务进度、问题解决情况等。第八章服务变更与终止8.1服务变更8.1.1双方同意，如因业务需求变化或技术发展，可协商一致对服务内容进行变更。8.1.2服务变更不得影响本合同的有效性和已提供服务部分的履行。8.2服务终止8.2.1本合同因以下原因之一终止：8.2.1.1合同期限届满。8.2.1.2双方协商一致解除合同。8.2.1.3一方严重违约，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中发生的任何争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。9.2仲裁程序9.2.1仲裁应按照__________仲裁委员会的仲裁规则进行。9.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.1.2任何口头修改或补充均视为无效。10.2合同附件10.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于服务清单、技术规格、费用明细等。10.3合同生效10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3.2本合同的有效期为__________年，自生效之日起计算。10.4法律适用10.4.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4.2如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定执行，并不影响其他条款的效力。第十一章违约赔偿11.1赔偿原则11.1.1双方应严格履行本合同约定的义务，如发生违约行为，应承担相应的赔偿责任。11.1.2赔偿范围应包括因违约给对方造成的直接经济损失。11.2赔偿方式11.2.1违约方应在接到守约方提出的赔偿要求后15日内，向守约方支付赔偿金。11.2.2赔偿金的计算方式为：违约行为导致的直接经济损失金额。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1双方因不可抗力无法履行本合同时应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.1.2不可抗力包括自然灾害、战争、行为等无法预见、无法克服和无法避免的客观情况。12.2不可抗力处理12.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即采取措施减轻损失。12.2.2不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否继续履行本合同。第十三章合同的转让与分包13.1合同转让13.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.1.2合同转让应遵循相关法律法规，保证合法、有效。13.2分包13.2.1乙方在履行本合同时可依据业务需要将部分服务内容分包给具有相应资质的第三方。13.2.2乙方应保证分包方的服务质量，并对分包方的违约行为承担连带责任。第十四章合同的解除与终止14.1合同解除14.1.1双方协商一致，可以解除本合同。14.1.2在合同履行过程中，如一方严重违约，对方有权书面通知解除合同。14.2合同终止14.2.1合同期限届满，本合同自然终止。14.2.2双方依据本合同约定解除或终止合同。第十五章其他事项15.1合同正本15.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.1.2本合同正本以中文为准，如涉及翻译，以中文版本为准。15.2通知与送达15.2.1双方的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址。15.2.2通知、函件送达后，视为对方已收到。15.3合同备案15.3.1双方