企业客户关系管理系统实施计划合同

企业客户关系管理系统实施计划合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为一家拥有合法经营权的公司，具备独立法人资格。1.1.2乙方为一家专业从事企业客户关系管理系统实施的公司，具备相应的资质和能力。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明确双方在实施企业客户关系管理系统过程中的权利、义务和责任。1.2.2双方应遵循平等、自愿、诚实信用的原则，共同推进项目实施。第二章项目概述2.1项目名称企业客户关系管理系统实施计划项目2.2项目内容2.2.1乙方根据甲方的需求，提供企业客户关系管理系统的整体解决方案。2.2.2乙方负责系统设计、开发、测试、部署及后期维护。2.2.3甲方负责提供项目所需的业务数据、人员配合及项目协调。2.3项目目标2.3.1提高甲方客户管理水平，提升客户满意度。2.3.2优化甲方业务流程，提高工作效率。2.3.3为甲方提供完善的技术支持和售后服务。第三章实施计划3.1项目启动3.1.1双方应在合同签订后5个工作日内组织项目启动会议，明确项目实施的具体安排和分工。3.1.2乙方应向甲方提交项目实施方案，包括项目进度计划、人员配置、资源需求等。3.2项目实施3.2.1乙方应按照项目实施方案的要求，开展系统设计、开发、测试等工作。3.2.2甲方应积极配合乙方的工作，提供所需的业务数据和人员配合。3.2.3双方应定期召开项目进度会议，及时解决项目实施过程中出现的问题。3.3项目验收3.3.1项目验收分为阶段验收和最终验收。3.3.2乙方应在每个阶段完成后，向甲方提交阶段验收报告，甲方应在5个工作日内完成验收。3.3.3项目最终验收应在合同约定的工期内完成，双方应共同签署验收报告。第四章费用及支付4.1费用构成4.1.1项目实施费用包括系统设计、开发、测试、部署及后期维护等费用。4.1.2甲方应按合同约定的付款方式支付费用。4.2付款方式4.2.1合同签订后，甲方应在5个工作日内向乙方支付预付款。4.2.2乙方应在每个阶段验收合格后，向甲方开具发票，甲方应在15个工作日内支付相应款项。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照约定时间支付费用，应支付逾期付款的违约金，违约金为应付金额的千分之五。5.1.2甲方未按约定提供业务数据或人员配合，导致项目延期，应承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未能按照约定时间完成项目，应支付逾期完成的违约金，违约金为合同总金额的千分之五。5.2.2乙方提供的系统存在质量问题，应承担相应的赔偿责任。第六章项目变更6.1变更管理6.1.1项目变更应遵循合理、必要的原则，由变更提出方提交书面变更申请。6.1.2变更申请应详细说明变更的原因、影响范围、预计费用及时间调整。6.2变更审批6.2.1乙方应在收到变更申请后5个工作日内，组织评估变更对项目的影响，并提交评估报告。6.2.2甲方应在收到评估报告后5个工作日内，对变更申请作出批准或不批准的决定。6.3变更实施6.3.1经双方批准的变更，乙方应按照变更方案进行调整，并保证变更内容符合合同要求。6.3.2甲方应按变更后的项目进度计划和费用安排，支付相应款项。第七章系统维护与升级7.1系统维护7.1.1乙方应提供系统上线后的维护服务，保证系统的正常运行。7.1.2维护服务包括软件升级、故障排除、数据备份与恢复等。7.2系统升级7.2.1乙方应根据业务发展需求，定期提供系统升级方案。7.2.2系统升级应保证不影响甲方的正常业务运作。第八章信息保密8.1保密义务8.1.1双方应对在项目实施过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和客户信息予以严格保密。8.1.2保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后继续保密期限为5年。8.2保密措施8.2.1双方应采取合理的保密措施，防止信息泄露。8.2.2双方应签订保密协议，明保证密内容和范围。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议期间9.2.1争议期间，除争议部分外，双方应继续履行合同的其余部分。9.2.2争议解决后，双方应按照最终解决方案执行。第十章其他约定10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2合同的有效期为自生效之日起至项目验收合格后30日止。10.2合同修改10.2.1合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字确认。10.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容。10.3合同副本10.3.1双方各执一份合同正本，具有同等法律效力。10.3.2合同副本应保持与正本一致，副本数量为两份。10.4通知10.4.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系邮箱。10.4.2通知自送达之日起生效。第十一章项目交付与验收11.1交付标准11.1.1系统交付应满足合同规定的功能、功能和安全性要求。11.1.2交付时应提供完整的系统文档、用户手册和操作培训。11.2验收流程11.2.1甲方应在收到乙方交付的系统后，按照验收标准进行初步验收。11.2.2初步验收合格后，双方应共同组织最终验收，并签署验收报告。11.3验收结果11.3.1验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。11.3.2如验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修正，直至验收合格。第十二章培训与技术支持12.1培训12.1.1乙方应为甲方提供系统操作和管理的培训。12.1.2培训应保证甲方人员能够熟练掌握系统的使用和维护。12.2技术支持12.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务。12.2.2技术支持包括电话支持、远程诊断和现场服务。第十三章项目后期服务13.1服务内容13.1.1乙方应提供系统上线后的后期服务，包括系统监控、功能优化等。13.1.2后期服务期限为验收合格后的一年。13.2服务响应13.2.1乙方应对甲方提出的服务请求在2小时内响应，并尽快解决问题。13.2.2对于重大故障，乙方应在24小时内到达现场进行处理。第十四章违约赔偿14.1赔偿责任14.1.1任何一方违反合同义务，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。14.1.2赔偿范围包括直接经济损失和合理预期的可得利益损失。14.2赔偿限额14.2.1乙方的赔偿责任不超过合同总金额的10%。14.2.2甲方因乙方违约所获得的赔偿总额不得超过甲方因违约所受的损失。第十五章终止与解除15.1合同终止15.1.1合同履行完毕，或双方达成一致，可以终止合同。15.1.2任何一方因不可抗力导致无法履行合同时可以申请终止合同。15.2合同解除15.2.1任何一方严重违反合同，另一方可以书面通知解除合同。15.2.2合同解除后，双方应办理相关手续，并按照约定进行财产清算。签