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DB34DB34/T1162.2—2010行政服务中心标准体系建设指南ConstructionGuideforStandardSystemofadministrationservicecentre—Part2:StandardSystem2010-05-28发布2010-06-28实施安徽省质量技术监督局发布1——DB34/T——DB34/T——DB34/T——DB34/T2GB/T1.1标准化工作导则第1部分：GB/T22081信息技术安全技术信息GB/T20269信息安全技术GB/T20271信息安全技术信息GB/T21061国家电子政务网络技GB/T21063.5政务信息资源目录体3子体系是行政服务的核心。该标准体系是行政服务中心其他体系,如质量管理体系、环境管理体系、流4.2.1标准体系内的标准应符合国家有关法律法规的要求。如《行政审批法》以及专4行政服务标准体系--------------指导关系连线↵图1行政服务标准体系总体结构图5.1结构行政服务基础标准子体系结构见图2。公文写作标准公文写作标准服务标准化标准电子政务标准符号与标志标准术语与缩略语标准标准化导则行政服务基础标准子体系图2行政服务基础标准子体系结构图55.3.2行政服务中心制定的用于中心内部信息沟通用的概念定义和（或）术语5.3.3行政服务中心可将组织内经常用到的较长词句缩短省略成较短的语词并注：缩略语一般分中文缩略语或英文缩略语，如“政协”是“缩略语。“ISO”是“InternationalOrganiz5.5.4行政服务中心适用的电子政务基础标准，如GB/T5.5.5计算机机房硬件设施设备的要求，如GB2887、GB9361、GB5.6.2行政服务中心标准体系建设所要遵循的服务业标5.7.2在行政服务活动中应该规范的公文写作、格式要求等的标准，如GB/T9704等。6行政服务过程控制规范行政服务规范行政服务过程控制规范行政服务规范行政服务提供规范a)服务导询规范。在行政服务大厅设置咨询台并安排工作人员向服b)窗口工作人员服务规范。应制定窗口工作人员的基本素质要求，仪容仪表、7综合管理标准资产财务标准组织机构标准岗位工作标准中心建设标准综合管理标准资产财务标准组织机构标准岗位工作标准中心建设标准89

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