店长：管理培训

店长：管理培训管理？“管”如何写？“企”字？管人？管事？事在人为，谋事在人\成事在“干”“干”是要人去做的。店长的角色»1、经营者角色»2、执行者角色»3、激励者角色»4、协调者角色»5、指挥者角色»8、分析者角色»7、控制者角色»6、培训者角色1、经营者角色代表公司、老板，代表员工，代 表品牌，是一店之主，是灵魂人 物。2、执行者角色对公司的政策，经营标准，管理 规范，经营目标和任务的切实执 行。3、激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜 能，搞好工作气氛，最大限度地 发挥每个人的积极作用。销售方 面4、协调者角色所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。上传下达内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客的销售沟通， 售后服务，投诉处理等。5、指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指 挥，安排好各部门、班次人员工 作，执行计划，实现销售目标。6、培训者角色员工业务水平高低，关系到门店 经营的好坏。因此，店长肩负着 培训下属的重任。店长就是一名 培训师。7、控制者角色店长对门店的营运要素和流程要 担起控制的责任。例如，人员、 商品、现金、信息、促销等。8、分析者角色要善于收集门店营运管理的相关 信息进行分析，并向公司汇报以 采取适当的应对措施。（市场调 查，做到知己知彼）店长的能力◆领导力◆沟通协调力◆个人的魅力◆学习能力◆培训能力◆意志力◆系统思考力领导力决策力、激励能力、洞察力、执 行能力、计划力沟通协调力店长就是老板与员工之前的一座 重要的桥梁。起到上传下达的一 个作用。店长的心要与老板的心 在一起，同是想办法为下面的员 工挣取更大的利益。（业绩）个人的魅力道德力、亲和力、工作力、榜样 力学习力（学习的三个为什么？）你一定 要做行内的专家。为何学？学什么？如何学？系统思考力1、要学会本质地思考问题“青蛙效应”的启示。要学会发展地思考问题（居安思危）意志力坚持到底公司文件，规章制度执行力。培训能力按排老员工带领新员工，资新员 工带领稍弱点的员工。可实行一 带一的培训。培训要有计划性。◆领导能力●激励力店长带动与激励团队的能力●为何要共享管理？（管理要大家一起来参与，不是你一个人说了算。店长如何建立自己的威性？●如何授权？授权的意义，具体授权表现在哪 些方面？。。。。将工作分配明 细。比如眼镜架、太阳镜可分到 个人去管理。责任到人。●如何利用会议带动和激励团队？●早会（晚会）歌曲、口号会议内容当天的工作总结会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做主持的技巧：技巧：领唱歌曲，口号●开场白（每日一故事）●引导大家发言、讨论，并作点评●最后作小结●对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体

会）做好会议要点记录主题会议

1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换做主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会

3）主题会议的内容形式设计。学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中表彰的方式（1）视觉化激励●建立文化园地●业绩公布●员工心得体会交流●企业的文化宣传……现场的激励店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰。●视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等●个别的及时表彰●团队成员的相互鼓励●播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲）●给营业员配戴某种荣誉标志物●洞察力一个有洞察力的店长应该做到五个发现：1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题2、要善于发现门店对外营业上的问题3、要善于发现员工思想及工作表现的问题4、要善于发现消费者的需求和不满的问题5、要善于发现市场竞争态势的变化●市场调查要善于发现市场竞争态势的变化竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价等积极行动1）店长是个鼓动者行动要靠心态推动2）店长是个督导者店长一定要监督和指导下属工作●执行力？1、执行力是一种文化2、执行力是将目标变化成果的一切努力其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、协调、形成习惯●执行力？执行力表现为“高效、优质、低成 本”店长是门店执行力的灵魂人物对店铺运营管理的认知1、店铺管理，管什么？（管人、管事）店铺服务管理如何留住老顾客？1、诚信乃销售之本 2、态度：对顾客的问题要积极，取得他的信任3、树立良好的印象4、具有专业的产品知识，给出专业的意见5、为顾客着想（客单价只是目的。过程和细节很重要）有效处理顾客投诉按程序（门面）三个转移（时间、人物、地点）怎样保留店铺员工？店长所要了解的：1、员工为什么离职？2、你的员工需要什么？3、员工达不到工作标准的原因是什么？5、留住员工的“三大法宝”（关心、爱护、沟通、）有问题立即处理。说话算数。店长的自我管理1、为自己设定