内部讲师实务演习

内部讲师实务演习讲师：刘胜科上海典精企业管理咨询有限公司讲 师介绍

刘胜科上海典精企管

ISO9000ISO14000OHSAS18000专职资深咨询师

CRBA注册审核☺国家注册审核☺国家注册审核☺专业称号：魔鬼训练营——“年轻有为之魔王”管理强化——资深讲师游戏：刘老师认识大家规则： 请站到讲台上，给刘老师介绍你在座的一位同仁介绍他的：姓名、职务和三个优点时间：三分钟与你本人喜欢之培训方式相结合掌声的分贝表示你的成绩课程计划表一、讲师：刘胜科二、授课时间：5/31/03

9：00——16：00三、授课时数：6H四、授课地点：上海福祥陶瓷有限公司内五、参加对象：福祥陶瓷内部讲师团六、费用预算：人民币若干元七、课程大纲：略八、教材：典精版《内部讲师实务演习》中外培训方式之探讨国内——课堂式：国外——野营式：师者传道授业解惑也——韩愈传道篇何谓道？如何传道？师之道理念道——具有前瞻性的理念；行为道——可为人师表之行为；知识道——具有丰富精深之专业知识；学习道——具备经常学习之习惯与途径；语言道——具有好的口才，能很好地讲授自己的专业；创新道——不断变化传道方式，吊起兴趣老师的典范某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他:“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？“他反问”是无声手枪或别的无声的枪吗？“”不是。

“”枪声有多大？“”80-100分贝。“”那就是说会震的耳朵疼？“是。”“在这个城市里打鸟犯不犯法？“”不犯。

“”您确定那只鸟真的被打死啦？“”确定。“师已经不耐烦了”拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK“”OK，树上的鸟里有没有聋子？“”没有。“”有没有关在笼子里的？

“”没有。“”边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？没有。“”有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？“”没有。“”算不算怀孕肚子里的小鸟？“”不算。“”打如何传道言传身教影响力影响力权力性影响力非权力性影响力授业篇P——培训规划；D——实施培训；C——培训考核与检查；

A——改进培训类别——阶层别高阶经理人：管理理念中层管理者：管理理念+管理技巧基层班组长：管理技巧培训类别——职能别产：生产安排、品管在职训练、物料管理-------销：行销战略、推销技巧-------人：干部招募甄别、薪酬体系、组织职掌------财：预算规划、标准成本-------法：FMEA、QFD、专家管理------P——规划公司培训规划—年度、半年、月度；课程计划表；自我培训规划BEFORETRAINING明确培训的必要性思考培训的实用性注重培训的有效性成人学习原理在培训中的应用明确学习目标真实的案例愉快非正式的氛围有利学习多样化的培训方式更受欢迎引导和启发持续、适时给予学习反馈重复、强调,加强学习效果讲师必备的六项能力培训工作的管理能力与学员沟通交流能力分析解决问题能力收集处理资讯的能力创新能力计算机应用能力小知识：21世纪男人的四大技术一门外语驾照计算机法律授课提纲的编写提纲的意义在于提示你的思路条例式表达简明、扼要，标出重点列入时间分配培训前，至少将此提纲默诵一遍用掌上型卡片纪录项目：A时间B重点

C案例D方式与教具培训准备与检核开列检核清单讲师、资料场所、设施、服务学员接待、安置各项活动负责人准备一分紧急应变方案讲师和主办人最好能提前2H到场讲师课前充分准备心态上重视每一次培训尽可能了解学员的情况，确定授课内容、方式与培训主办人充分交换意见精心准备教案与规划时间预估问题和反应，做好对策试讲，录音练习讲师的心理准备战战兢兢，每一次都很重要；适度紧张；对课程内容成竹在胸；最好能对学员学历、专业、个性等方面事先了解；准备好问题（提问与被提问）应急方案准备如何克服紧张心理事先对自己真诚的说几次：“我是最棒的”、“我能行”；迅速地真诚投入课程；迅速拉近你与学员的距离；适当的挪喻一下自己；真诚和热情，是克服紧张的最好的药剂培训场所的选择与布置大小适合的空间光照、音响、空调、通风、电源插座良好邻近是否存干扰是否提供必要的服务及设施？要有侯补场所，以应变考虑成本座位布置成“O”型或者说“U”型教具、媒体的使用简单的教具、媒体简明、易懂，能为学员所接受事先充分练习使用方法备好替换用的零配件准备好替代方案，以防万一白板足够白板笔与板擦利用的板中央部份板书配合语言解释避免遮挡学☺视线避免随写随擦投

影投影片字体足够大避免有太多内容使用教鞭讲解盖住非当时讲解内容侧身站在屏幕旁引导讨论的技巧不做形式化的讨论每个学员都有机会参与讲师目光.表情讲师避免过早下结论讨论中把说话机会留给学员；学员发言结束后应予以总结。提问的技巧培训开始时，把需要回答问题的要求告知学☺所提问题最好绝大部份学☺都能回答的开放性的问题，启发学☺思考给学☺充分的时间思考向全体提问，再请个别学☺回答，要保证每个学☺都有机会给予必要的提示确保问题有答案赞扬学☺回答中值得肯定的部分学☺若无法回答，应迅速指定其他人回答讲师出色的课堂表现衣着整洁、得体吐字发音清晰，音量适中充分展示你的激情与活力留意你的视线、手势，走动抑扬顿挫的口语表达引导听众动脑，减少单向灌输使用学员的名字抓住听众的感觉注意观察成绩好的学员并给予肯定变换方式，点缀幽默提问，以了解学员是否掌握出勤率的控制出勤率低于60%，会使培训效果大打折扣事先与学员就培训内容及方式达成共识将出勤率状况当堂公布，并配合奖惩培训结束后当堂考核适度的“择善固执”，有时候要用独裁的方式，强制的手法特殊人物的应对钻牛角尖者离题讨论者别有用意者喋喋不休者私下交谈者爱出风头者沉默寡言者特殊人物的应对钻牛角尖者——现场冷处理，课后再详细解释离题讨论者——明确指出己经“越轨”，提醒学员注意本次培训主题，记录问题，明告以后答复别有用意者——转换成与课程相关的恰当问题喋喋不休者——及时插入，归纳总结私下交谈者——停止讲课，令其醒悟；客气打断，询问交谈内容；建议他们利用休息时间交谈；爱出风头者——出难题让其解决沉默寡言者——期待、警告、加大问题难度、提出争论话题意外情况的处理对意见不要不理不睬坦然承认自己的错误疑难问题请其他学员回答、讨论无法按时完成，加速不如省略传统培训的误区1)员工完全能够通过阅读《作业程序》或《操作标准》来掌握一项技能每一位技术熟练的老员工都能有效地教导他人教导者认为这项工作很简单，应该一教就会员工没必要了解他们的培训计划《技能存档》的作用明确每位员工已掌握的技能说明每位员工并不需要做的工作对每位员工必须学会的技能进行培训规划并确定具体时间人员技能分级及培训时间表部门：业务部注：打“√”表示员工已掌握的技能打“—”表示员工需要做的工作“5/2”等表示规训的时间（月/日等级培训时间工作项目姓名李××黄××孙××刘××张××—三天接听电话预定√√√√√实际不二五天报告整理预定√√√√4/10实际4/15划培三）一个月跟单作业预定√√4/204/204/20实际4/204/205/1四三个月客诉处理预定√5/25√5/25——实际五六个月市场开发预定√8/18/1————实际技能培训四个阶段第一阶段 学习准备第二阶段 传授工作第三阶段 试作第四阶段 考验成效学习准备使他平心静气告诉他将做何种工作查知他对这种工作认识的程度造成使他对学习的气氛使他进入正确的位置传授工作

将主要的步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看强调要点清楚地、完整地、耐心地教导不要超过他的理解能力试

作让他试作----改正错误

请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点教导确实了解为止考验成效请他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导培训过程及结果评估讲师自我评估对学员进行满意度调查外请专业人员评估利用录音、录像，让讲师课后自查对学员进行提问考核、测验追踪学员工作业绩培训工作的改善讲师技能加强重新评估培训需求，寻找新的突破口考虑学员需求层次的提升取得学员上级主管的支持与配合讲师成长须知与“永续经营”学员就是你的上帝停止学习就意味着退休言行一致横向并行阅读从你的学员身上学习不要对新技术、新思路说“NO”课程计划表一、 讲师：二、 授课时间：三、 授课时数：四、 授课地点：五、 参加对象：六、 费用预算：七、 课程大纲：1、2、3、4、5、6、7、8、9、八、教材：制定：审核：KH-PD-19版次2部门 年度训练计划表序号类别课程名称月份时数1234567891011121234工作教导评价表日期项目1场所物品准备2训红时间表3学习准备4工作分解5工具物品说明6样品准备7手势标准8解释说明9考验成效10现场子评价总评评审员部门职务姓名注：A+（10分）B+（7分）C+（4分）A（9分）B（6分）C（3分）A-（8分）B-（5分）C-（2分）（（ ）复评）初评教育训练反映调查表培训课程讲师培训时间报告人1、您认为本次培训对工作的帮助□很大□尚可□不大2、您对本课程内容是否满意？□很满意□尚可□不满意3、您对讲师教学方式是否满意？□很满意□尚可□不满意4、您认为承办此培训课程单位还需加强哪些项目的服务？5、您对本课程有何其他意见？6、您对本课程最感兴趣的地方是：7、您对本课程的心得体会：你学到什么？如何应用在实际工作中：7．3自我启发或请求支援事项（可另附纸张）：培训工作评估表课程名称日期讲师*如下项目中，在您认为最合适的评价下打“√”1、 学习目标明确

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意2、 知识（技能）很实用

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意3、 课程内容讲授有条理

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意4、 容易领会讲授的内容

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意5、 讲师备课充分

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意6、 讲师对讲授内容熟悉

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意7、 讲师注意学员的要求

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意8、 讲师的表达技巧令人满意

□不同意

□说不准

□同意

□非常同意9、 培训时间长短合适

□不同意