2024年保洁部管理制度范文（二篇）

第4页共4页2024年保洁部管理制度范文一、行为准则1.所有员工必须严格遵守公司的管理制度，并按照《员工守则》的要求规范自身行为。2.员工需穿着规定的工作装，并提前完成签到或打卡手续，确保按时到达工作岗位。严禁提前离岗、脱岗以及代打卡、委托打卡、涂改考勤卡等任何形式的弄虚作假行为。3.员工的着装仪态必须符合公司的规定。在工作期间，不得烫发、染发，不得佩戴任何饰品、饰物，不得留长指甲或涂色在指甲上。4.禁止拉帮结派、背后议论他人，以及相互打听小道消息。同时，应避免使用粗话、脏话或带有蔑视、侮辱性的语言。5.在工作岗位和公共场所，员工需保持良好的姿势与形象，避免袖手、背手、胸手或兜手等不雅行为。同时，严禁挖耳、抠鼻、梳理头发等个人行为，并不得当众整理个人衣物。6.员工在行走时应迅速且有序，遵循二人成行、三人成列的原则。严禁勾肩搭背、嬉笑打闹或挽手而行。与客人相遇时，应主动靠边行走，避免从客人中间穿行。7.员工在行经路途时，若发现烟头、纸屑或其他杂物，应主动拾起并进行处理。对于乱扔垃圾的行为，应及时清除并礼貌提醒。若未能履行此职责，将被视为失职。8.工作时间应专注于工作任务，禁止从事与工作无关的活动。9.上班前应避免食用生葱、生蒜等可能产生异味的食物，并注意饭后漱口以保持口腔清洁。10.上班期间应使用普通话进行交流。若业主或访客要求使用家乡话，可适当满足其需求。对于业主或访客的询问，应做到有问必答，对于不清楚的问题可引导其向置业顾问咨询。11.当面对客户的询问时，员工应立即停下手中的工作并优先回答客户问题。在为客户指路时，应避免手持工具以免产生不便。12.在大厅区域内，禁止员工之间进行与工作无关的交流以避免被视为闲聊。二、工作准则1.员工应服从工作分配并遵照工作标准按时、按量完成工作任务。2.每位员工需熟悉并掌握各《作业指导书》所规定的工作内容、程序及质量标准以确保工作质量。3.熟练掌握各种清洁操作方法及清洁剂、清洁工具的使用方式，并注重爱护清洁工具以节约能源及原材料。4.在工作中遇到无法解决的问题或需上级协助的情况时，应按程序逐步向上级反映（特殊情况除外）。对于破坏小区秩序或环境卫生的行为应及时劝阻和制止，必要时可寻求保安员协助解决。5.若发现突发事件应立即向上级报告并寻求保安人员的协助以妥善处理。6.在工作区域内应注意保持安静避免大声喧哗或嬉戏打闹以维护良好的工作环境。7.员工在工作期间不得串岗或擅离职守，并避免随意进入非本职工作区域参观或逗留以免影响工作效率和秩序。8.因工作需要进入办公室时，应先敲门并征得同意后方可进入进行作业。9.在清洁办公区域时对于任何有文字的纸张物品等需确认无用后方可作为垃圾清除以避免误丢重要文件。晚上下班前需检查样板间的门窗、灯具、空调等电源是否已关闭以确保安全。10.清洁工具使用完毕后应由使用人负责清洗干净并存放于保洁部工具间内以便下次使用。11.电动或机具工具应另行保管于干燥地方以避免受潮损坏如吸尘器、软水管等使用后应整理好保存。12.清洁剂应明确标识并单独存放于固定地方以避免混淆或误用。同时应注意避免容器受损或药液泄漏以确保安全。13.盛装清洁剂的容器盖应拧紧并保持清洁摆放整齐以避免泄漏或污染其他物品。14.放置清洁剂的层架必须牢固结实且便于取放以确保员工在使用过程中的安全和便利。15.拖帕、尘推等清洁工具应挂放于规定位置以便取用且用于地面和卫生间的拖帕应有明确标识以区分使用范围。16.抹布、毛巾等清洁用品应清洗干净后晾挂于指定位置以避免滋生细菌或产生异味。17.员工应做好每日工作记录以便追溯和评估工作效果及质量。三、纪律准则（由于原文中“纪律准则”部分存在空白项，以下仅为示例性补充）1.员工应严格遵守公司的各项纪律规定和规章制度以确保工作秩序和效率。2.对于违反纪律的行为公司将依据相关规定进行严肃处理以确保纪律的严肃性和权威性。3.员工应自觉维护公司的利益和形象避免做出损害公司利益或形象的行为。四、礼貌用语1.在与客户或同事交流时应使用礼貌用语如“2024年保洁部管理制度范文（二）(二)墙面应保持无污渍、无脚印、无积尘的状况。(三)对于玻璃、电梯、楼梯等区域，确保：1.风口、指示牌、喇叭、顶灯等外露设施清洁，无污迹、积尘和蛛网；2.玻璃清洁后需保持光亮，不得有水印、手印或其他污迹；3.不锈钢镜面和钢质装饰品应光亮如新，展现其原有色泽；4.自动扶梯台阶、观光梯地毯需无积尘、污迹，两侧玻璃清洁无水印、手印，扫板保持光亮无污迹；自动扶梯的不锈钢表面应光洁，无水印、手印、脚印，橡胶卷动带无积尘和污点；5.客梯、货梯内部应洁净无杂物，无污迹、灰尘，镜面清洁无污印，内部不锈钢要求光亮无手印、污迹。(四)各种导视系统需保持无灰尘、无污迹的状态。(五)开水间地面应干净、干燥，墙面洁净无尘，热水机应洁净光亮，物品摆放整齐。(六)各办公区域需每日定时清洁，地面、通道墙面洁净无尘、无污点，办公桌面无污物、灰尘，垃圾桶内无大量垃圾和污物。(七)室外场地及停车场需保持整洁，烟头、饮料罐、垃圾、纸屑等应符合公司规定标准(20m内不大于1件)。(八)卫生间质量标准：1.镜面明亮无灰尘，台面无水迹，无洗手液残留；2.门及护板表面清洁无尘、无划痕、无污迹；3.不锈钢表面光亮见本色；4.烘手器洁净无尘，特别注意擦拭烘手器后部；5.小便池内无烟头、杂物、尿碱、痰迹等，无异味；6.大便池畅通，无异物、便渍、水锈和异味；7.墙面四角、屋顶保持干燥，无蛛网、无脚印，无杂物；8.地面保持干燥、干净，用拖布拖干；9.门转轴、闭门器和通风口无灰尘；10.水龙头光亮见本色，无水迹、水印；11.定期更换、补充香精球、洗手液，更换厕纸和垃圾袋；12.喷洒清香剂，保持卫生间空气清新；13.清理清洁工具和药剂，避免暴露在客人视线内。(九)清洁公共卫生间操作程序：1.营业期间持续清理并进行巡查；2.如需关闭卫生间进行清洁，需放置告示牌并开窗通风；3.使用水冲洗大小便器，用夹子取出小便器内的烟头等杂物；4.使用洁厕精清洁大小便器，然后用清水冲洗；5.用湿毛巾和洗洁精清洁面盆、大理石台面、墙面、门窗；6.用湿毛巾擦拭镜面、窗玻璃；7.清洁垃圾桶并擦干；8.用湿拖把清洁地面，再用干拖把拖干；9.喷洒适量香水或空气清新剂，小便斗内放置镶金丸，或使用杀菌清洁剂彻底清洁；10.清理纸篓垃圾、地面垃圾、积水和水迹；11.每周清洁抽气风口一次，每月彻底消毒清洁一次；12.每月用干毛巾清洁灯具一次，清扫天花板一次，进行一次杀虫。(十)清洁楼层通道：1.每天上午营业前对各楼层通道地面进行一次拖抹清洁；2.每天使用长柄手刷沾去污粉清洁污迹较重的地面；3.每天用拧干