2024年五星级酒店前台接待岗位职责样本（三篇）

第1页共1页2024年五星级酒店前台接待岗位职责样本1、执行入住登记程序，分发、收集客房及磁卡钥匙；2、迅速且准确地将宾客信息录入系统，同步扫描宾客数据；3、持续掌握并更新房间状态和价格信息，积极推广客房及服务套餐；4、处理客人的房间更换、开门服务、留言、行李寄存、唤醒服务及洗衣需求；5、执行退房及账目结算流程；6、向宾客介绍并办理会员卡相关手续，遵循门店规定；7、提供保险箱使用、物品租赁、小商品销售等商务服务；8、处理客房预订，办理换房和续住手续；9、有效回应客人的询问，提供店内设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息；10、保持前台区域的清洁卫生，维护设备设施的正常运行；11、接收并报告门店设施设备的维修需求，及时通知工程人员；12、管理客人的电话接入和访客访问，执行访客登记，确保客人信息安全；13、熟悉门店安全规定，监控潜在的不安全因素，及时报告异常情况；14、处理客人损坏物品的赔偿事宜，并向值班经理汇报；15、建立客人遗留物品的记录，妥善保管并核实归还；16、编制门店的各类营业日报表；17、确保交接班工作的顺利进行。2024年五星级酒店前台接待岗位职责样本（二）1、执行入住登记程序，分发、收集客房及磁卡钥匙；2、迅速且准确地将宾客信息录入系统，同步扫描宾客数据；3、持续掌握并更新房间状态和价格信息，积极推广客房及服务套餐；4、处理客人的房间更换、开门服务、留言、行李寄存、唤醒服务及洗衣需求；5、执行退房及账目结算流程；6、向宾客介绍并办理会员卡相关手续，遵循门店规定；7、提供保险箱使用、物品租赁、小商品销售等商务服务；8、处理客房预订，办理换房和续住手续；9、有效回应客人的询问，提供店内设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息；10、保持前台区域的清洁卫生，维护设备设施的正常运行；11、接收并报告门店设施设备的维修需求，及时通知工程人员；12、管理客人的电话接入和访客访问，执行访客登记，确保客人信息安全；13、熟悉门店安全规定，监控潜在的不安全因素，及时报告异常情况；14、处理客人损坏物品的赔偿事宜，并向值班经理汇报；15、建立客人遗留物品的记录，妥善保管并核实归还；16、编制门店的各类营业日报表；17、确保交接班工作的顺利进行。2024年五星级酒店前台接待岗位职责样本（三）1.直接对前厅部经理负责，承担总台接待团队的日常运营管理工作。2.参与前厅部的定期会议，反馈工作过程中遇到的问题。3.熟悉并严格遵守酒店的所有规章制度、政策和程序，确保在本部门的执行。4.建立并维持与本班组及前厅部其他团队的协作关系。5.协调总台员工的工作分配，监督员工遵循工作规范和质量标准，提供优质的客户服务。6.实施接待员工的在职培训计划，以满足酒店的标准要求。7.确保接待员工的个人卫生和仪表符合酒店的各项规定。8.监控员工出勤，制定并调整班组排班表，合理配置工作人力。9.补充和领取部门所需的办公用品、报表及其他相关物品。10.检查并保证部门设备、器材的正常运行。11.精通酒店电脑系统的操作流程，确保员工能有效运用。12.确保员工提供礼貌且专业的服务。13.及时掌握客房状态、客流量及主要宾客的到达和离开时间，做出相应的调度安排。14.在高峰期协助接待员处理入住登记和退房结账手续。15.严格控制和管理客房钥匙的制作，防止任何