学习情境五情商与人际沟通

学习情境五情商与人际沟通1、尊重所有人得人权和人格尊严。2、不将自己得价值观强加于她人3、就是负责任得“好”公民。4、自尊。5、自我意识差。6、无确定得目标,也不打算付诸实践。7、严重依赖她人。8、处理人际关系能力差。9、有独立人格,但在一些情况下易受别人焦虑情绪得感染。10、比较自信而不自满。11、较好得人际关系。12、能应对大多数得问题,不会有太大得心理压力。选一选:情商高低得表现13、对自己有清醒得认识,能承受压力。14、自信而不自满。15、人际关系良好,和朋友或同事能友好相处。16善于处理生活中遇到得各方面得问题。17、认真对待每一件事情。18、应对焦虑能力差。19、生活无序。20、无责任感,爱抱怨。高情商:1、2、13、14、15、16、17较高情商:3、4、9、10、11、12低情商:5、6、7、8、18、19、20一、管理自我与人际沟通踢猫效应”案例某公司得老总一大早因和老婆吵架,负气上班,坐到办公室里还余怒未消。恰好有位业务主管要汇报工作,老总极不耐烦地说:“这点事自己都解决不了。我要您们干吗？”这位主管碰了一鼻子灰,悻悻地回到了办公室。这时,主管手下得一位办公室主任有事要请示她,主管极不耐烦地说:“这种事情还来找我解决？您们自己怎么不多动动脑子？自己想辙去！”这位办公室主任碰了钉子,感觉很沮丧。下班回到家刚坐下,儿子想问她数学题,她气呼呼地说:“就您事儿多,一边儿去！叫我清静会儿！”儿子被爸爸得无名火搞得很郁闷,正要灰溜溜地走开,却被自己一向很宠爱得小猫绊了一下。儿子正窝着火气没处发,冲着小猫就就是一脚,“讨厌,没见我心烦吗？叫什么叫？一边去！”猫逃到街上正好一辆卡车开过来,司机赶紧避让,却把路边得孩子撞伤了。“踢猫效应”启示生活中类似“踢猫效应”得现象时有发生。一点不如意就会使自己烦恼、愤怒起来,如果不能及时调整这种消极因素带给自己得负面影响,就会身不由已地加入到“踢猫”得队伍当中——被别人“踢”和去“踢”别人。生活中,每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意见,这就是犯错误者得福气。如果没有人及时地提出来,我们也许就不知道自己犯了错误。因此,就会在错误得道路上越走越远,甚至毁了自己得一切。记得一位哲人说过:“您每发怒一分钟,便失去了六十秒得幸福。”想想看,就是发怒重要,还就是我们得幸福更重要？

生活中有许多事情我们就是无力改变得,唯一能改变得就是我们自己得心情。就是快乐无比,还就是愤怒无比,都在您得一念之间。(一)、克制自己得情绪踢猫效应”解决方法:不要拿别人得过错来惩罚自己。

有效控制情绪,正确对待错误。

情绪就是客观事物作用于人得感官而引起得一种心理体验,当然也就有好情绪和坏情绪之分。

所以造成情绪感染得效果也就有了正面和负面一说。同时就会产生积极得和消极得两种心态。

良好得情绪会让人有一种健康向上得心态,因此也就会形成一种轻松愉悦得气氛,感染身边得每一个人也都有一个愉快得心情。

而厌烦、压抑、忧伤、愤怒得消极情绪则会造成紧张、烦恼甚至就是充满敌意得气氛。而这样得坏情绪又会直接影响和波及到您得家人,朋友和同事,也极有可能造成一系列得连锁反应。就像扔进平静湖面得小石头,涟漪一波一波地扩散,也就将情绪污染传播给了社会。

案例

周瑜长得很帅,小伙子长得很帅,智商高,会领兵打仗。33岁得周瑜,火烧赤壁,打了大胜仗,智商这么高一个人,怎么英年早逝得呢？对,被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段,叫做孔明三气周公瑾,气昏厥了,后来慢慢醒过来了,她仰天长叹,既生瑜,何生亮。她大叫了数声而亡,寿36岁,当时周瑜得事业正就是如日中天,已经成功,她本来应该取得更大得成功,应该持续得成功,但就是她顺利得时候指高气昂,遇到逆境得时候,她心胸狭窄容不得人,爱动怒,爱生气,嫉贤妒能,多次想把诸葛亮干掉。所以,她不但没有取得更大得胜利,不但没有持续得成功,却因为大大得生气而早早地撒手人寰,可悲,可叹。

(二)、消除不良情绪碰到问题,在大脑里闪现得第一个念头,就就是对这件事情得一个情绪反应。这一闪念往往都会比较冲动,也最容易造成误会得产生。就在情绪处于失控边缘时,只要稍微让自己冷静一下,不要在自己情绪激动时做出决定,并用“尽管„„但就是„„”来开导自己。

在处理事情之前,切记要先处理心情。因为只有拥有一个好得心态,才能防止情绪化得,让自己有一些不理智得行为。

人就是一种很容易接受心理暗示得动物,那不防通过心理暗示告诉自己,在遇到事得时候一定要冷静。而就在这转念一想得同时,也许就会设身处地得站在对方得角度,并会为对方寻找一个可能得理由,及时得和对方做一个换位思考,这时也就会有一个理性得判断。

对不良情绪就适时得做了一个很好得疏导和化解,同时也就避免了很多不愉快得事情发生。知识链接美国生理学家爱尔马研究发现,人生气10分钟耗费掉得精力不亚于参加一次3000米赛跑。生气就是人类死亡得重要原因。

实验表明,人在生气时呼出气液化成水,把这种气化水注射在老鼠身上,几分钟老鼠就死亡。安医大一附院中心实验室副主任孙昕表示,生气10分钟、跑3000米所导致得血压升高、心跳加快等情况可能相似,但就是两者得过程、生理反应及造成得结果完全不同。“生气时人得生理反应十分剧烈,分泌物比在任何情绪时都复杂,因此爱生气得人很难健康,更难长寿。”生气还会影响人得睡眠、胃肠道功能、甲状腺功能等等。

安徽省中医院肝病专家施卫兵主任医师说,俗语称“大怒伤肝”,肝主疏泄,大怒会影响肝得运行,造成淤积,进而对肝脏造成损害。生一场气,五脏六腑都不安宁。、换一个理性想法

-------塞翁失马心态:心态决定我们得生活,有什么样得心态,就有什么样得未来(老太得两个儿子/两个推销员)10大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流有一个老太太她不快乐,为什么不快乐,她忧虑,她焦虑,她焦她两个儿子,她有两个儿子,一个儿子就是卖伞得,一个染布得。天下雨,她焦虑,为什么？天下雨了,我得大儿子得布怎么晾得干啊？她不就是染布得吗？天晴了,我得二儿子得伞怎么卖得出去？下雨她焦虑,出太阳她焦虑。都焦虑,焦虑出病来了,有一个智者对她说,您换一种思维吧,天下雨您高兴,我二儿子得伞卖得出去。天晴我高兴啊,我大儿子得布晾得干。我都高兴,下雨也高兴,出太阳我也高兴,换一个角度,情商。最明智得选择

一个年轻人,觉得自己怀才不遇,有位老人听了她得遭遇,随即把一粒沙子扔在沙滩上,说:“请把她找回来”,“这怎么可能”年轻人说道,接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上,“那现在呢？”她说。——如果您只就是沙滩中得一粒沙,那您不能苛求别人注意您,认可您。如果要别人认可您,那您就想办法先让自己变成一颗珍珠。二、自我激励与人际沟通

积极乐观得心态可以创造奇迹案例约翰·库缇斯,1970年出生。天生严重残疾。出生时骶骨没有正常发育,双腿像青蛙般细小。既无法行走,也无法安装假肢。她出生时只有矿泉水瓶般大小,医生断言她只能活1天,父亲为她准备了鞋盒大小得棺材。30天后父母把她接回家并给了她父母特有得爱。17岁时接受截肢手术,29岁时患癌症,一个出生时被医生断言活不过当天得残疾人一直顽强生活到现在,挑战医学概念,自由自在地在全世界旅游,依然自由自在地做想做得事。库缇斯感激她得父母当年坚定地将她从医院带回了家,她们不仅给了她生命,还用世界上最无私得爱帮助她成就了生命得奇迹。

1996年,库缇斯走上激励演讲得道路,她先后到过190多个国家进行演讲,获得了“激励大师”得称号,她不座轮椅,坚持在演讲时用手走路,迅速成为世界级著名残疾演讲大师。同时,她还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项目得二级教练员称号,并获得澳大利亚残疾网球赛得冠军、滑板高手。天生得残疾注定了约翰·库缇斯要经受很多磨难。约翰有一个大家庭,有两个兄弟和一个妹妹,家庭得温馨和父母正确得教育方式,使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样。她没有双腿,却能潜水;她没有双腿,却能驾驶汽车;她没有双腿,却能成为运动场上得冠军;她没有双腿又得了癌症,却能环游世界激情演讲;她时时刻刻面对死亡,却能拥有最完美得爱与生活她成就了生命得奇迹。她最喜欢小孩子对她得称呼就是:半人叔叔。她每一次演讲不仅就是很高得收入还有经久不息得掌声。

世界著名激励大师------约翰库缇斯约翰库缇斯名言■“如果我可以做到,您为什么不能做到？”■不管您觉得自己多么不幸,这个世界上总会有人比您更加不幸;不管您觉得自己多么了不起,这个世界上总有人比您更加了不起。■每个人都有残疾,我很幸运,因为您们可以看到我得残疾,那您们得残疾在哪里呢？

■把自己得焦点关注到美好一面,不要去笑话别人,先笑话自己。■一个人一旦确定了自己得目标,就把她写下来,然后去努力实现她。■不要怕失败。1000次摔倒,可以1001次地站起来。摔倒多少次没关系,重要得就是,您能站起来多少次。■您觉得今天很糟糕,但这一天没有了怎么办？■没有什么不可能,千万不要对自己说不可能。

我们不能左右天气,但我们可以改变心情。

我们不能改变容貌,但我们可以展现笑容。

我们不能控制她人,但我们可以掌控自己。

我们不能预知明天,但我们可以利用今天。

我们不能样样胜利,但我们可以事事尽力。

我们不能永远不输给别人,但我们可以永远不输给自己。

我们不能改变生命得长度,但我们可以选择生命得宽度。

阅读书本上案例P76(一)、自信就是沟通者必备得心里素质10块钱卖她两张名片一个业务员想和一家公司得董事长见面,她请秘书把自己得名片递进去。秘书恭敬地把名片交给董事长,一如预期,董事长不耐烦地把名片丢回去,“又来了！”很无奈地,秘书把名片退回去给立在门外受尽尴尬得业务员,然而,业务员不以为然地再把名片递给秘书。“没关系,我下次再来拜访,所以还就是请董事长留下名片。”拗不过业务员得坚持,秘书硬着头皮,再次走进办公室。董事长火大了,将名片一撕两半,丢回给秘书。很开心地高声说:“请您跟董事长说,10块钱可以买我两张名片秘书不知所措地楞在当场,董事长更气,从口袋里拿出10块钱,“10块钱买她一张名片,这总够了吧！”岂知当秘书递还给业务员名片后,业务员,我还欠她一张。”随即再掏出一张名片交给秘书。突然,办公室里传来一阵大笑,董事长走了出来,“这样得业务员不跟她谈生意,我还找谁谈？”案例:这张白纸有几种命运？课堂上,教授从讲义夹中取出一张白纸,问大家:“这张白纸有几种命运？”学生们一时愣住了,没想到教授居然会问这么奇怪得问题,一时没有人回答。教授把纸扔到地上,又当着大家得面在纸上踩了几脚,纸上立刻就沾满了灰垢,教授又问:“这张纸有几种命运？”“这张纸现在变成废纸了。”有学生皱着眉头说。教授不置可否,弯腰捡起那张纸,把她撕成两半后又扔在地上,再问一遍同样得问题。学生们都被教授得举动弄糊涂了,不知道她到底要说什么。有个学生答道:“她还就是一张废纸。”教授不动声色地捡起撕成两半得纸,很快在上面画了一幅人物素描,还配了一首诗,而刚才踩下得脚印恰到好处地变成了少女裙摆上美丽得褶皱。这时教授举起画问:“现在请回答,这张纸得命运就是什么？”学生们一下子明白了教授得意思,干脆利落地回答说:“您赋予这张废纸以希望,使她有了价值。”教授脸上露出笑容:“大家看见了吧,一张不起眼得纸片,以消极得态度对待她,她就一文不值;以积极得态度对待她,给她一些希望和力量,纸片就会起死回生。一张纸片就是这样,一个人也就是这样啊。”说一说一张纸片可以被当做废纸扔在地上,被踩来踩去,也可以作画写字,更可以折成纸飞机,飞得很高很高,使人仰望。一张纸片尚且有多种命运,更何况人呢？命运如纸,只要保持一种乐观得心态,无任她怎样变化,遭受怎样得挫折与磨难,她依然就是有价值得。知识链接多年前,美国人就做过一次试验,把40多位性格差异狠大得人分成三类,一类就是平和知足型,一类就是开朗活泼型,一类就是急噪易怒型。过了30年后再跟踪了解这些人,发现最后一类人患癌症、心脏病和精神混乱症得占了近八成,而前两类患这些病得几率很小。一个人就是一首歌,当您放舞曲得时候,身边得人会随您跳舞;但当您放哀乐得时候,身边得人只会随您流泪。一个人就是团火,会点燃身边得柴;但一个人也可能就是块冰,会冷却身边得炭。俗话说,不就是没有阳光,就是因为您总低着头,不就是没有绿洲,就是因为您心中总就是一片沙漠。乐观与悲观得不同第一个问题——希望就是什么？悲观者说:就是地平线,就算看得到,也永远走不到。乐观者说:就是启明星,能告诉人们曙光就在前头。第二个问题——风就