2024年全国(管道燃气供应服务及处理)专业知识考试题库与答案

2024年全国(管道燃气供应服务及处理)专业1.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在发现燃2.管道燃气供应服务中，用户若需要了解燃气设施的座3.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在日常生性4.对初次使用燃气的用户和新住宅用户装修后在供气D.罚款5.用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内B.灶具损坏C.户内无气D.燃气表损坏6.居民用户必须使用符合国家标准有()的燃气燃烧器A.报警装置B.熄火装置C.熄火保护装置D.保护装置7.根据服务供方的性质分类可为分()。A.以设备提供为主、以提供服务为主B.售前服务、售后服务C.个性服务、群体服务D.电话服务、现场服务8.单位食堂用户报装申请属于()申请。A.公共用气B.工业用气C.居民用气D.采暖用气9.盗窃燃气数量无法查实的，以盗窃()减去盗窃后计A.前12个月月均正常用量B.一年中的最高月份气费D.前六个月月均正常用量10.用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测A.检测B.更换C.检修D.保养A.经济定价B.商品价格C.服务价格D.政府定价12.支票填写的内容如有误，可以划线更正，并加盖()A.公司财务章B.公司公章C.公司主管领导人员章D.预留银行印签A.等于B.大于C.不小于D.不大于B.天然气C.氢气D.氮气15.踏勘人员进行现场踏勘时需要对现场情况作好()。A.解说B.辨别C.清理D.记录A.见面C.沟通D.交流17.燃气管道内燃气压力不同，结合管道敷设的技术经A.输入压力B.管道材质C.输气压力D.管道用途A.一次空气系数B.火焰形状C.是否应用催化剂D.二次空气系数19.单位燃气用户还应当建立(),加强对操作维护人员A.日用气量报表B.员工档案制度C.健全安全管理制度D.缴费报表20.燃气用户报装受理是指()用户到燃气经营企业服A.新管道燃气B.旧管道燃气C.瓶装燃气D.罐装燃气A.舒适B.负面C.满意D.惬意22.当输送天然气和液体石油气时，引入管的最小公称23.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全C.法院第10页共103页A.销售D.安装第11页共103页第12页共103页第13页共103页40.皮膜流量计具有()、计量准确、安全可靠的特点。第14页共103页况第15页共103页B.用户B.资质第16页共103页C.标准D.仪器47.在与愤怒的客户交流时的语气和态度非常重要，如户B.已确认送达律师函但仍不缴费或无回应的欠费用户，C.恶意欠费用户D.对存在赔偿、供热质量等有争议的用户49.居民用户燃气设施的安全检查周期为()。第17页共103页A.每二年一次B.每一年一次C.每一年二次D.每三年一次A.燃气表前阀门B.燃气单元阀门C.绝缘法兰D.灶前阀B.每日收取的票据C.库存现金52.客户回复过程中应注意的是()。第18页共103页A.保持自信、面带微笑回复53.燃气行业的用气安全管理，就是通过()的手段，以A.协商B.协定C.管理第19页共103页B.勒令C.强制第20页共103页60.老式串联系统改分户控制，楼内供热设施的改造费A.开发商B.作为产权人的用户D.街道办事处C、在燃气设施周围堆放易燃易爆物品E、长时间使用燃气设备而不进行休息和检查62.管道燃气供应服务中，用户若对燃气公司的服务有第21页共103页第23页共103页C.营业员D.职能部门施工人员68.下列哪个选项不是异常诉求通常具备的特点。()A.复杂性B.目的性C.激烈性D.对抗性69.执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交B.政府价C.新价格D.原价格第24页共103页71.咨询业务电话受理的内容通常包括()。A.用户回访B.用户满意度调查C.安全用气咨询D.改装业务申报72.通常情况下，每次通话的时间应有意识地加以控制，A.以短为佳B.喋喋不休C.内容详细D.细致说明第25页共103页A.音调B.话题C.举止D.措词74.人工燃气根据制气原料和制气方法可大致分为气A.干馏煤气B.油制气C.液化煤气D.液化石油气75.煤在常压下，以()作为气化剂经气化后所得的煤气B.空气、水蒸气C.二氧化碳第26页共103页76.话务服务的主要工作是指接听用户来电，()用户问A.否认B.推托C.解答D.忽略77.可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏A.用气安全事故B.用气安全隐患C.燃气重大安全事故D.用气安全危害78.供热单位对供热设施充水试压，必须A.五日B.六日第27页共103页D.十日A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说80.在室内燃气阀门的维护中，不允许在运行中的()上A.阀门D.阀瓣第28页共103页81.为了方便各种类型用户的交费，燃气企业提供了多A.网站代理收费C.网点代理收费D.第三方代理收费82.直排式热水器其最大缺点在于热水器上方无法安A.排气管B.调节阀C.联动装置D.控制器第29页共103页84.连接于管端，用于管子与管子及和阀门相互连接的A.法兰B.螺纹管件C.焊接管件D.堵头A.燃气B.储蓄C.燃气专用D.银联第30页共103页86.强排式热水器燃烧时的废气是通过()强制排放至A.温控器B.分配器C.热交换器D.鼓风机87.高压元件通电后，产生高压放电，由高压线传给点A.余热利用装置B.喷火器D.脉冲点火器88.燃气企业对超期运行、不合格的计A.提醒B.督促第31页共103页D.要求89.对燃气收费营业厅而言，()反映了营业厅一天的销A.日销售对账单B.日销售报表C.日开户统计表D.日销售业务操作统计表90.场站内发生的火灾、爆炸、人身伤害及财产损失以A.用户燃气事故B.场站燃气事故C.突发事故D.燃气施工事故第32页共103页A.简单表B.简单分组表C.分析表92.随机误差具有不易被发觉、()的特点。A.但不会使操作失误B.易找到规律D.精准度高93.城镇燃气是按照一定工艺生产、制取、净化，达到A.有毒B.可燃C.纯净D.不可燃94.以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过()。第33页共103页95.为提高系统可靠性，室内燃气工程多采用()管，可A.衬塑铝合金管B.薄壁不锈钢管C.不锈钢波纹管D.钢管96.燃气灶按()可分为液化石油气灶、天然气灶和人工A.燃烧器数目B.引入一次空气位置C.使用气源D.燃烧方式第34页共103页97.系统对燃气表的数据进行不、监测、纪录，并进行A.自动检测B.数据管理C.动态显示D.打印报表99.因产品或服务存在不足引发客户提出新的合理化A.赞美感谢法B.虚心接受法C.换位思考法第35页共103页D.澄清问题法100.燃气应急预案应当明确燃气应急气源和()、应急A.服务B.种类D.检修A.集体B.一个单元C.一栋楼D.单独102.收费服务员收到支票后须在()交公司相关职能部A.当日或下一个工作日第36页共103页C.下一个工作日D.3个工作日A.结构简单B.使用寿命长C.读取数据方便且可靠D.需外接电力104.燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供A.清洁用气B.文明用气C.安全用气D.环保用气第37页共103页A.胶管发泡B.胶管龟裂C.胶管过长D.胶管断裂106.严禁违反规定运输()、放射源和危险化学品是六A.民爆物品B.军工用品C.超重物品D.私人物品107.服务通常是()的，并且是在供方和顾客接触面上A.有形B.无形C.虚幻D.实在第38页共103页109.安装家用燃气灶具时，其与后面墙面净距不得小110.温度不超过某一数值时对气体进行加压可以使气第39页共103页A.临界温度B.气化潜热C.沸点D.水露点111.若发生燃气爆炸但并未发生火灾，首先需要关闭A.切断电源B.切断气源C.切断水源D.切断火源112.沟通的基本结构包括()、反馈、渠道三个方面。A.信息B.消息D.知识113.在管道燃气供应服务中，为了提升用户的满意度第40页共103页114.用气安全宣传是用气安全管理中的一个重要组成B.增加第41页共103页C.持续升高116.与其他储气方式相比，()金属耗量和投资都比较A.地下储气B.液态储存C.管道储气D.贮气罐储气117.人工燃气一般用于民用及商业燃气灶具、锅炉、A.热水器B.运输D.金属切割118.燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管第42页共103页A.架空B.地上D.室内119.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传A.软盘C.主板D.显示器120.座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通A.沟通手段B.沟通目标C.沟通记录D.沟通礼仪第43页共103页122.用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响()很A.完美电话服务标准B.诚实D.用户的期望123.管道燃气供应服务中，用户在遇到燃气供应中断或质量问题时，应如何合理维权?第44页共103页B.愤怒C.沮丧第45页共103页D.公共A.安全带B.安全网D.安全监察人员128.下列燃气设施使用年限(或有效年限)为10年的有C.燃气热水器D.电磁阀129.收费中心便民卡注销环节流程有()A.证件核实B.受理(即时)C.缴清欠费第46页共103页D.办理(1个工作日)130.燃气经营者应当制定本单位燃气安全事故应急预C.器材第47页共103页133.管道燃气供应服务中，用户在享受服务时，为了134.在管道燃气供应服务中，以下哪些做法可以帮助第48页共103页135.为了确保管道燃气供应服务的安全性，用户应该137.发生安全事故后应迅速控制事态，并对事故造成第49页共103页的危害进行检测、(),测定事故的危害区域、危害性质及危A.处理B.检查D.监测A.当日之内B.三个工作日C.五个工作日D.承诺答复时间139.在管道燃气供应服务中，为了提升用户的燃气使用效率和舒适度，燃气公司可能会提供哪些服务或建议?第50页共103页E、定期发布燃气使用效率报告，帮助用户了解使用情况140.服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能A.服务的态度C.冷却法、隔离法、化学法、动态法D.冷冻法、间隔法、目标法、动态法142.盗窃燃气是采用在燃气设施上擅自安装管线、破第51页共103页B.少计量C.不计量或者少计量D.错误计量143.燃气公司在向用户办理新装燃气设施业务时需向A.燃气费B.代办费C.手续费D.工程费144.室内燃气阀门阀杆易发生(),或因露天缺乏保护A.弯曲B.脱漆C.腐蚀D.点蚀第52页共103页145.用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角A.自学法B.实践法C.视听法D.表演法146.室内燃气阀杆弯扭，使上下关闭件不对中是引起()A.阀杆升降失灵B.填料压盖断裂D.关闭件泄漏A.感知B.识别C.控制第53页共103页150.在管道燃气供应服务中，为了提升用户的安全意152.在管道燃气供应服务中，用户为确保自身及家人第55页共103页况153.管道燃气供应服务中，用户若对燃气公司的服务D.沼气第56页共103页155.公共用户包括单位()、学校幼儿园、酒店餐馆、A.宿舍B.会议室C.办公室D.食堂156.家用燃气灶的设置应符合()要求。157.B.安装燃气灶的房间净高不宜低于2米C.燃气灶与墙面距离不得小于10cm,当墙面为可燃或难D.燃气灶的灶面边缘和烤箱的侧壁距木质家具的静距158.使用燃气热水器应注意()。B.严禁安装和使用直排式热水器C.可长时间使用燃气热水器第57页共103页D.房间保持通风159.针对燃气胶管容易被老鼠咬坏，容易老化、脱落、有()160.新型民用智能燃气表安装、更换范围是()。A.新建居民小区B.到期民用燃气表(使用时间10年以上)C.重点区域、路段用户D.青岛市郊用户161.以下属于安全生产责任事故处理“四不放过”原A.事故原因未查清不放过第58页共103页162.后挂表开通燃气，代办人单户申请挂表，需携163.管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在日常生第59页共103页164.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在日常165.管道燃气供应服务中，用户在遇到燃气供应中断166.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户为确保第60页共103页167.管道燃气供应服务中，用户若对燃气账单的计费168.燃气胶管分为酯丁氢橡胶燃气胶管和金属软管，B.拉伸C.脚踏C.管网综合图、总平图等图纸170.室内燃气供应系统由()构成。B.立管和支管C.铁器具碰撞的火花遇上泄露的煤气第61页共103页A.燃气的燃烧B.理论空气量和实际空气量C.爆炸极限D.理论烟气量和实际烟气量173.下列属于影响燃气设施安全隐患的是()B.在燃气泄漏环境里使用明火C.在燃气管道上搭建建筑D.将燃气设施封闭遮挡174.新型民用智能燃气表具的优点有()。C.客户缴费便利第63页共103页A.覆塑铜管B.带有专用涂层的铜管C.薄壁铜管D.半硬态铜管176.检查室内燃气管道时有哪些常见的隐患()B.搭挂重物C.与其他设施安全距离不够177.导致同一楼座相同面积用户，室内安装暖气片数A.楼层B.房屋结构C.房屋朝向D.单窗和双窗178.天然气的优点是()第64页共103页A.可瓶装供应B.优异的环保效果D.容易燃烧179.天然气的气源主要有()A.石油伴生气B.干气田气C.炼油厂尾气D.焦炉气A.正确使用燃气设施和燃气用具B.严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气设施和燃气用具C.严禁使用明火检查泄漏D.不得擅自改动燃气管线第65页共103页181.工业企业生产用气设备燃烧装置的安全设施应符A.燃气管道上应安装低压和超压报警及紧急自动切断阀B.烟道和封闭式炉膛，均应设置泄爆装置，泄爆装置的大于100Ω183.燃气用户及相关单位和个人禁止的行为有哪些?()第66页共103页A.擅自操作公用燃气阀门B.安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具C.在不具备安全条件的场所使用、储存燃气D.改变燃气用途或者转供燃气184.进行燃气管道安检时，()情况预示着管道可能或B.镀锌管表面出现黑色污斑C.镀锌管表面出现癣状斑痕A.卧室、卫生间、更衣室内C.经常潮湿的地方D.高层建筑的避难层及安全疏散楼梯间内第67页共103页186.管道燃气供应服务中，用户在安装或改造燃气设A、燃气用具的安装与维修(通常提供但可能需付费)B、燃气价格的制定与调整(由政府部门监管)C、燃气管道的设计与规划(通常由专业团队在前期完成)188.在管道燃气供应服务中，用户怀疑燃气表读数不第68页共103页189.管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在享受服第69页共103页答案.D193.管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在日常生第70页共103页194.在管道燃气供应服务中，以下哪项是燃气公司为确保服务质量而可能采取的措施?A.责怪用户B.记录信息C.安全提示D.及时转办录D.在燃气设施周围堆放易燃物品或杂物第71页共103页B.严禁私拆乱改燃气设施C.停用燃气要关闭全部阀门D.防止沸水外溢火熄跑气A.擅自操作公用燃气阀门B.擅自停用燃气C.安装、使用不符合气源要求的燃气燃烧器具D.盗用燃气199.下列燃气设施使用年限(或有效年限)为10年的有A.天然气燃气计量表B.燃气灶具C.燃气热水器第72页共103页200.单位燃气用户应当建立健全安全管理制度，加强202.城镇燃气有哪些优点()第73页共103页205.入户检查包括哪些内容()第74页共103页206.查找燃气是否泄漏的方法有()A.肥皂液涂刷B.U型压力表气密性试压C.燃气泄漏检测仪检测D.明火查漏B.把握用户真正意图C.及时答复D.跟踪处理C.顶层C.解开中毒者衣服并将其平卧A.现场调查法B.问卷调查法C.样本调查法D.电话调查法第75页共103页211.商业和工业企业的燃气表宜()B.压减申请材料C.精简审批事项A.铜管B.不锈钢管第76页共103页第77页共103页B.月不均匀性D.时不均匀性215.公用事业收费便民卡充值途径有()B.微信、支付宝C.“一站式”综合服务营业厅D.指定银行网上银行业务216.下列属于燃气工业炉特点的是()。A.污染小B.易于自动控制C.清洁、卫生、操作方便D.易于实现特种加热工艺217.对与用户来电反映的漏气、爆管问题要(),使责任第78页共103页A.抓紧办理B.准确记录C.快速转办D.及时汇报218.新建住宅供热报装业务流程环节包含()。A.受理申请B.制定方案C.设计审核D.验收通热219.在受地形限制时，城镇燃气地下管道与其他建筑物(构筑物)的安全净距可以在采取行之有效的措施后适当减小。这些可以采取的措施包括()第79页共103页220.现有的供热条例规定，居民用户供热实行分户计B.物业C.居民221.工作环境的辨识内容包括周围环境、工程地质、222.地下室、半地下室、设备屋敷设人工燃气、天然第80页共103页223.按用户的燃气使用性质，一般将城镇燃气用户分B.个体C.单位224.手推车式气体检测仪可以检测地下输气管道的()A.重绣B.轻绣C.接口第81页共103页B.动用明火C.维修D.保养226.对规划性质不明确的房屋或改变规划用途的房屋A.使用面积B.建筑面积C.产权人D.实际用途227.下列各项属于思维混乱客户的行为表现是()。A.心烦意乱B.失去理智的大喊大叫228.供热、供气单位因工程施工、抢修、设施检修等，第82页共103页A.新闻媒体B.网络C.发送短信D.张贴通知A.燃气浓度C.压力D.氧气浓度230.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户不可自行进行的操作?A、检查燃气表读数第83页共103页232.管道燃气供应服务中，用户怀疑家中燃气管道被第84页共103页235.在管道燃气供应服务中，为确保用户安全，燃气236.户内燃气运行中的危险因素包含设备、设施有腐第85页共103页B.设施未经试验D.设施未验收237.闸阀主要由()、手轮、填料、螺栓螺母、阀体、A.手柄C.球体D.阀瓣A.产品的使用情况B.服务质量的感受C.公司的印象239.管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在遇到燃第86页共103页240.管道燃气供应服务中，关于燃气管道的安装和维D、举办燃气使用知识讲座(虽有益，但非直接安全措第87页共103页施)242.管道燃气供应服务中，用户若需要暂停或恢复燃243.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户必须遵245.管道燃气供应服务中，用户在面对燃气设施老化246.在管道燃气供应服务中，为了保障用户的权益和第89页共103页247.管道燃气供应服务中，用户在处理燃气账单和费B.开放性C.集中性D.多发性第90页共103页249.管道燃气供应服务中，用户若发现燃气表读数异250.在管道燃气供应服务中，以下哪项是用户在日常第91