2022年物业保洁月度工作计划(6篇)

2022年物业保洁月度工作计划（6篇）

物业保洁月度工作计划1

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服

务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，

应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素质不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一

定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、

前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平

偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的

工作中，于是忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规

范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作

效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不

够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的

方式、方法欠妥。

三、20—年工作计划要点

20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在—

年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责

任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意

率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到

85%摆布。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%摆布。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、

建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提

高服务质量。

回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成

绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员

工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目

标，为公司发展贡献一份力量。

物业保洁月度工作计划2

由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。

各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，

对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居

住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

20—年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，

建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培

养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”

的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细

化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什

么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主

观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”

的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人

员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒

店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处

理事情的灵便应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广

泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为

业主方提供服务。首问责任制会从20_年元月份正式执行，部

门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所

浮现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档

案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新

的高度。

三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领

班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，

物业保洁部20_年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，

让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参预管理，负责领

班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他

们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上

的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，

真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷

的办公楼内部的文书传达工作。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部

门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部

门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业

主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办

点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从20_年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维

修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有

力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设

备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题

对部门发展的妨碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可

度。

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不

断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是

不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提

供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，

即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来

一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？

部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供

个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范

和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质

量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬

的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服

务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，

从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳

入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断

补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质

量的一个标准，使含糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工

一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对照找差距

补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部

门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良

好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它

各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的

计划才干得以落实，希翼明年我们再回顾20_年的工作时，收

获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

物业保洁月度工作计划3

一、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观

能动性和增强主人翁意识。

1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分

听取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区

周边环境的宣传等活动，增强员工的凝结力和向心力。

二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行〃全员首接责任制〃.每一位

员工都有责任和义务接待业主与访客的建议，并在传递到服务中

心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终

完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进〃

一站式〃全新的服务理念。

三、激活管理机制

1、管理处实行内部份工逐级负责制，即各部门员工岗位分

工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经

理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，

向业主发布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，推行〃首问责任制〃。

4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责

任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考

核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，

激励先进、鞭策后进。

6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、

表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员

工的凝集力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公

司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。

2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3、急修及时，返工、返修率不高于2%o

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。

5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理

责任事故发生。

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的

社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型

个案、报刊摘要等内容的板报。

7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年

度向业主发布一次。

五、加大培训力度，注重培训效果。

物业保洁月度工作计划4

3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升，

但作为—年全公司的重点工作，我们还是要对副营品质进行全面

有效的提升和改进,具体提升方法：

1、制定出详细培训计划。（3月16）

2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续）

3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并赋予

一定奖励。（持续）

4月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主

营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：

1）与保洁共同探讨魅力清洁现状。（4月2日）

2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5

H）

3）制定主营全新工作流程（4月7日）

2、制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日）

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（4月5

日）

4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制定适合主营保洁员的培

训计划。（4月1日）

2）每天早中晚3次礼仪演练。（持续）3）每周五进行考核

排名并赋予一定奖励（持续）

5、6、7、8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措

施：随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很

大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进

行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理：（5月1日）

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容

易造成污染部位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日）

1）定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、

进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）

2）与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时

对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一

次）

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏

随清）

4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训1（每周一次）

9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：9月份进入秋菜晾

晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木

落业的清扫。

1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。

2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业

主投诉。（日清）

3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央

绿地区）（视情况而定）

5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。

（每日三次）

11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保

洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任

务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工

具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。

2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程（可参

考物业品质部做出的除雪标准流程）

3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，

保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。

物业保洁月度工作计划5

、完善企业机制，强化基础管理

综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理

处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，

对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制

度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推

进力度，使各管理处长效监管机制健全。

计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务

物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人

员提出了更高的要求，不少账务的处理都要在充分了解经济业务

实质的基础上进行判断后才干进行，所以，计财部要加强内外沟

通，特殊是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，

不断学习，提高团队综合能力，积极参预企业的经营活动，按照

财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的

要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做

细、做好日常财务管理工作。

行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理

规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范

服务标准与质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工

作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、

管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标

的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。

对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定与

准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制

作文本，形成范本。

人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规

用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，千方百计规避人事风险，

降低人事成本，利用本市现行〃就业艰难人员就业岗位补贴〃的优

惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源

的保障。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是

市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业

市场的迅速扩大，竞争日益激烈是由经济规律所决定的，我们要

充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我

们搭建了珍贵的全面参预市场竞争的舞台。

实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪

费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提

升服务品质。在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓

展外部市场，广泛开展经营活动。

承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业

市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参预较大范围市

场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才干产生效益，惟独走

出去，参预到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞

争的洗礼，我们才干发展壮大，而且才干在更大的范围打造服务

品牌。

锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、

新技术，为公司的日渐发展储备人材。公司的飞速发展，人力资

源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公

司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有

具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司（含外聘）员

工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培

训力度。

扩展服务思路，由于我们直接地、时常地接触着销售终端一

顾客（业主）。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。

拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。

利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区

域。随着社会分工的明确与细化，物业的延伸必然会得到深远的

发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务

的可行性，挖掘出新的经济增长点。

三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展

望

目前，物业公司在内部管理方面也就是〃软〃管理方面有了很

大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由

于物业服务中硬件设施不到位，导致部份服务部份达不到需求。

员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技

术、高能力人材的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、

培养与储备技术人材。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业

公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理

能力与竞争能力。

今后的展望：

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平

及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质

的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；

其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每一个

员工环绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底

消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；

第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立

全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要

之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础

上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅

使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经

济和社会效益。

第四，争取树立品牌服务，利用〃豫园商城〃这个品牌在市场

竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物

业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理

念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法

和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。

第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的

根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调

整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探

索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，

根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而

实现规模经营。

物业保洁月度工作计划6

20_年X月即将成为过去，我们将迎来斩新的月份，在三个

月里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全

体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成为了商场内

外的保洁各项工作任务。现将保洁部的月份整体工作情况汇报

如下：

一、完善保洁部各项规章制度。

本月为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职

责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标

准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制

定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突

发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日

常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作

积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动

自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基

础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定

的标准。

二、控制保洁材料成本，节能降耗。

贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思

想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从

细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，洗手间的水不用时及时关

闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不

到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其

二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，

减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常

工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设

备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行

维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把

关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源

节流。

三、员工综合素质提升。

员工的素质是公司形象的重要组成部份，为了提高保洁员工

的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、

服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安

全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素

质及保洁服务质量好坏和

公司的形象息息相关，全月度有六名员工拾到顾客的手机、

钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客

及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适

整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本月度所做的主要工作：

其一，商场日常保洁工作

1,对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路

段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

2,完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重

点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意

识，完成商场节日期间的全面保洁工作；

3,完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采

取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提

示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地

漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车

场的污渍渗水的清理；

4,完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；

其二、月度保洁工作

1,完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多

处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的

正旃R|

2,完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙

骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、

商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面

地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1,完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工

作;

2,完成为了商场改建玻璃门的多次清洗工作;

3,完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的

高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；

4,完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁

工作；

5,完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、

商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；

其四、班长及员工的培训工作

1,为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行

了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部

门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行

动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先

要做到，更好地发挥承上起下的管理作用；2,6月份，10月份

对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细

则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，

为提高保洁员工的'服务安全意识、应变能力、工作效率起了很

好地推进作用；

五、保洁工作中存在的问题

其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场

的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预

知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围

项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防

范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作

过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作

才干保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全

意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意

识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都

会给自身、他人及公司带来严重的后果；

其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、

工作单调枯燥，思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差，在

客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核

有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，

关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，

工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条

例和人性化管理相结合，减少员工的违纪现象；对员工进行日常

行为规范和考核细则的学习，让员工清晰明了考核是对员工多方

面的综合能力评比（工作态度、工作责任心、团队协调配合度、

工作质量、工作纪律），惟独通过评比才知道自身还有哪些不足，

还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作

中要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不

合标准、违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考

核制度，从而能够有效地落实。

其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材

料也层出不穷，