售后服务协议书样本

售后服务协议书样本合同编号：__________售后服务协议书甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为（产品名称）的合法生产商或销售商；2.乙方为（产品名称）的购买方或使用者；3.双方为了明确双方在售后服务方面的权利和义务，特订立本协议。第一条服务内容1.1乙方购买的（产品名称）产品自购买之日起，享受甲方提供的售后服务。1.2甲方提供的售后服务包括但不限于：（1）产品安装调试；（2）产品使用培训；（3）产品维护保养；（4）产品故障维修；（5）产品更换零配件；（6）产品升级更新。第二条服务期限2.1乙方购买的（产品名称）产品自购买之日起，享受甲方提供的售后服务期限为______年。2.2售后服务期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，应与甲方另行签订服务协议。第三条服务费用3.1在售后服务期限内，乙方享有免费售后服务。3.2售后服务期限届满后，乙方如需享受超出免费服务范围的服务，应支付相应的服务费用。服务费用的标准和收费方式由双方另行协商确定。第四条服务流程4.1乙方在享受售后服务时，应向甲方提出服务申请，并提供必要的证明材料。4.2甲方在接到服务申请后，应在______小时内回复乙方，并按照双方约定的时间安排服务人员上门服务。4.3服务人员上门服务时，应出示相关工作证件，并遵守乙方的工作场所规章制度。4.4服务完成后，甲方应向乙方出具服务记录单，双方签字确认。第五条甲方义务5.1甲方应保证所提供服务的质量，确保乙方在售后服务期限内正常使用产品。5.2甲方应对服务人员进行专业培训，确保服务人员具备相应的技能和素质。5.3甲方应对乙方提供的个人信息和商业秘密保密，不得泄露给第三方。第六条乙方义务6.1乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，不得故意损坏或滥用产品。6.2乙方应在售后服务期限内，按时支付超出免费服务范围的服务费用。6.3乙方应配合甲方的售后服务工作，提供必要的信息和协助。第七条违约责任7.1甲方未按照本协议约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为服务费用的______%。7.2乙方未按照本协议约定支付服务费用的，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金金额为应付款项的______%。7.3双方因履行本协议产生纠纷的，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。8.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品说明书2.服务记录单3.售后服务申请表格4.服务费用明细表5.违约金计算公式6.培训资料7.产品保修卡8.服务人员工作证二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供服务的，视为违约。2.甲方未按照本协议约定保密乙方提供的个人信息和商业秘密的，视为违约。3.乙方未按照产品说明书要求正确使用产品，导致产品损坏的，视为乙方违约。4.乙方未按照本协议约定支付服务费用的，视为乙方违约。5.双方未按照本协议约定履行其他义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，生产商或销售商提供的产品安装、使用培训、维护保养、故障维修、更换零配件、产品升级等服务。2.售后服务期限：指乙方购买的产品享受甲方提供的售后服务的有效期限。3.免费服务：指在售后服务期限内，乙方享有的不收取额外费用的售后服务。4.服务费用：指乙方在售后服务期限届满后，如需享受超出免费服务范围的服务，应支付给甲方的费用。5.违约金：指一方违约时，应向另一方支付的违约赔偿金。6.逾期付款违约金：指乙方未按照本协议约定支付服务费用时，应向甲方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在约定的时间内安排服务人员上门服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方尽快安排服务人员上门服务。2.问题：服务人员上门服务时，未出示相关工作证件。解决办法：乙方有权要求服务人员出示工作证件，如服务人员无法出示，乙方有权拒绝服务。3.问题：服务完成后，甲方未向乙方出具服务记录单。解决办法：乙方应及时向甲方索取服务记录单，如甲方未提供，乙方有权要求甲方补交服务记录单。4.问题：乙方未按照产品说明书要求正确使用产品，导致产品损坏。解决办法：乙方应按照产品说明书要求正确使用产品，如因乙方使用不当导致产品损坏，乙方应承担相应的维修费用。5.问题：乙方未按照本协议约定支付服务费用。解决办法：乙方应按照本协议约定支付服务费用，如乙方未支付，甲方有权拒绝提供超出免费服务范围的服务。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商或销售商，乙方为产品购买方或使用者时。2.甲方提供产品售后服务，乙方享受售后