广告店规章制度

广告店规章制度第一章总则为规范广告店的经营活动，保障员工和顾客的合法权益，提高服务质量和工作效率，特制定本规章制度。广告店的运营涉及多个环节，包括客户沟通、设计制作、服务交付等。通过本制度的实施，确保广告店的各项工作有序进行。第二章规章制度的目标1.明确职责：确保每位员工明确各自的工作职责与流程。2.提升服务质量：通过标准化的服务流程，提高客户满意度。3.规范行为：约束员工的行为，维护良好的工作氛围。4.优化资源配置：提高人力资源和物资资源的利用效率。5.确保合规性：遵守相关法律法规，避免经营风险。第三章适用范围本规章制度适用于广告店全体员工，包括但不限于设计师、客户经理、市场推广人员及后勤支持人员。所有员工在日常工作中必须遵守本制度。第四章管理规范4.1人员管理1.员工招聘：依据岗位需求，公开招聘，严格筛选，确保员工具备必要的专业技能。2.培训与考核：新员工入职后必须参加岗前培训，定期进行专业技能和服务意识考核。3.绩效管理：每季度进行绩效评估，依据考核结果决定奖金、晋升及培训机会。4.2客户管理1.客户接待：客户到店时，必须主动热情接待，了解客户需求，做好记录。2.合同签署：与客户签署服务合同，明确服务内容、价格及交付时间，避免后续纠纷。3.客户反馈：定期收集客户反馈，及时处理客户投诉，改进服务质量。4.3设计制作1.设计流程：按规范的设计流程进行，包括需求分析、方案设计、客户确认及修改等环节。2.资料归档：所有设计方案及客户资料须妥善归档，确保信息的完整性和可追溯性。3.知识产权：设计作品的知识产权归广告店所有，未经授权不得擅自使用或宣传。4.4财务管理1.费用报价：所有服务项目必须制定明确的报价标准，避免随意定价。2.收费流程：客户付款须开具正式发票，确保财务记录的准确性。3.账目管理：定期审核财务账目，确保收支平衡，防范财务风险。第五章操作流程5.1客户咨询1.客户咨询时，客户经理需详细记录客户需求。2.提供专业建议，解答客户疑问。5.2合同签署1.确认服务内容后，与客户签署服务合同。2.客户经理需保留一份合同副本，确保信息的透明性。5.3设计制作1.根据客户需求，开展设计工作，设计师需与客户保持沟通，确保设计方案符合客户期望。2.提交初稿后，客户需在规定时间内反馈意见，设计师根据反馈进行修改。5.4服务交付1.完成设计制作后，进行内部审核，确保质量。2.将最终产品交付给客户，并提供相应的使用指导。第六章监督机制1.定期检查：设立专门的监督小组，每月对各项工作进行检查评估，确保制度的落实。2.反馈机制：员工和客户均可通过设立的反馈渠道，向管理层报告问题和建议。3.奖惩制度：对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的人员进行相应处罚。第七章附则1.解释权：本规章制度的解释权归广告店管理层所有。2.生效日期：本制度自发布之日起生效。3.修订流程：如需修订本制度，需由管理层提出建议，经全体员工讨论后表决通过。第八章评估与改进1.定期评估：每半年对规章制度进行一次全面评估，根据实际运营情况和市场变化进行调整。2.持续改进：鼓励员工提出改进意见，促进制度的