学生公寓用床采购投标方案(技术标)

学生公寓用床采购投标方案

目录

第一章项目整体服务设想及策划....................12

第一节项目需求分析...........................12

一、项目名称...............................12

二、项目需求...............................12

第二节项目总体服务计划.......................16

一、服务理念...............................16

二、项目管理...............................21

第三节项目整体供货方案.......................29

一、方案制定...............................29

二、供货原则...............................29

三、供货方案...............................30

第二章项目组织机构及人员配备....................32

第一节项目组织机构...........................32

一、项目组织机构设置.......................32

二、组织架构...............................32

第二节人员配置...............................34

一、人员选配原则...........................34

二、人员配置...............................38

三、部门及岗位职责.........................45

第三节人员的管理及培训.......................73

一、各部门人员工作管理.....................73

二、人员培训...............................95

1

三、人员考核..............................101

第三章项目管理制度.............................104

第一节公司内部管理制度......................104

一、招聘与录用............................104

二、劳动合同的管理........................105

三、员工纪律和行为规范....................108

四、奖惩..................................111

第二节档案管理制度..........................112

一、总则..................................112

二、档案管理机构的设置及基本要求..........113

三、档案分类..............................114

四、归档及保存年限........................116

五、档案日常管理..........................117

六、档案管理人员职责......................122

第三节设备管理制度..........................123

一、设备需求管理..........................123

二、设备档案资料管理......................123

三、设备使用管理..........................124

四、设备点巡检管理........................124

五、设备保养管理..........................125

六、设备维修管理..........................126

七、设备润滑管理..........................127

八、设备的调拨、闲置封存管理..............127

九、设备报废管理..........................127

2

十、备件管理..............................128

十一、动力设施管理........................129

十三、特种设备管理........................129

第四节生产车间管理制度......................130

一、生产纪律..............................130

二、早会制度..............................132

三、请假制度..............................132

四、产品质量把控制度......................133

五、清洁卫生制度..........................133

六、其它制度..............................134

第五节安全生产管理..........................135

一、总则..................................135

二、安全生产责任制........................135

三、安全职责..............................136

四、安全生产会议制度......................141

五、安全生产例检制........................143

第六节仓库管理..............................144

一、总仓库机构设置........................144

二、总仓库管理职责........................145

三、总仓物资运输及各生产基地..............147

四、总仓库管理员的权利和义务..............148

五、业务流程及责任........................148

第七节投诉处理管理制度......................156

一、目的..................................156

3

二、制度内容..............................157

第四章学生用床生产方案.........................165

第一节学生用床生产方案介绍..................165

一、生产计划..............................165

二、生产人员安排..........................167

三、生产用料清单..........................167

第二节学生用床生产质量控制..................169

一、生产准备状态检查......................169

二、工序质量控制..........................174

三、生产过程标识管理......................180

四、产品包装过程的控制....................185

第三节学生用床生产工艺......................187

一、学生公寓床生产工艺....................187

二、学生宿舍学习椅生产工艺................189

第四节生产方案..............................190

一、生产方案概述..........................190

二、实木类部件生产方案....................191

三、板式部件生产方案......................196

四、金属部件生产方案......................197

五、皮革部件生产方案......................198

六、塑料部件生产方案......................203

第五章学生公寓用床供货实施方案.................207

第一节学生公寓用床供货清单..................207

第二节供货能力保障..........................207

4

一、供货时间..............................208

二、供货能力..............................209

第三节供货组织实施方案......................209

一、货物供应..............................209

二、配送方案实施..........................212

三、产品包装..............................213

第六章货物运输方案.............................216

第一节运输车辆及人员管理....................216

一、目的..................................216

二、驾驶员管理............................216

三、运输车辆管理..........................221

第二节项目运输实施方案......................225

一、整体运输方案..........................225

二、运输组织机构..........................228

三、运输流程..............................228

四、货物装卸方案..........................230

第三节运输保护措施..........................232

一、运输安全控制..........................232

二、货物装载要求..........................234

三、成品保护措施..........................234

四、运输工具选用..........................235

五、人员调度措施..........................235

六、产品运输进度..........................236

七、技术安全措施..........................236

5

第七章验收及安装检验方案.......................238

第一节安装检验方案..........................238

一、工作人员安装检验规范..................238

二、现场产品安装检验规范..................242

第二节验收方案..............................249

一、项目验收人员及依据....................249

二、项目验收方式..........................254

三、项目验收流程..........................255

第八章安全作业管理方案.........................258

第一节安全作业制度..........................258

一、安全保证体系图........................258

二、设置安全管理机构......................259

三、制定严格的安全管理制度................259

四、安全措施..............................260

五、安全检查制度..........................260

六、事故预防措施..........................261

七、安全作业技术措施......................263

第二节安全作业管理制度......................263

一、总则..................................264

二、动火作业安全管理......................264

三、临时用电作业安全管理..................270

四、交叉作业安全管理......................273

五、吊装作业安全管理......................275

第九章售后服务方案.............................281

6

第一节售后服务总体设计......................282

一、售后服务宗旨..........................282

二、售后服务原则..........................283

三、技术支持与服务内容....................283

四、质保期承诺............................284

五、技术支持体系..........................284

六、服务方式..............................285

七、维保方案..............................286

八、本地化服务............................287

第二节售后服务保障措施......................287

一、技术服务承诺..........................287

二、技术服务等保障措施....................288

三、产品交货同时提供的资料................288

第三节投诉处理方案..........................290

一、投诉处理机制..........................290

二、客户投诉处理原则......................292

三、客户投诉处理方案......................295

第十章质量保障方案.............................297

第一节质量管理..............................298

一、质量方针..............................298

二、质量目标..............................298

三、质量保证承诺..........................298

四、质量控制方案..........................300

第二节质量保障措施..........................302

7

一、产品质量保证措施......................302

二、安装技术及质量保证措施................314

第十一章应急预案...............................316

第一节应急总预案............................317

一、应急预案原则..........................317

二、应急救援基本流程图....................319

三、应急响应程序..........................319

四、应急管理人员..........................320

五、现场救援处理..........................322

第二节仓库事故应急预案......................335

一、目的..................................335

二、适用范围..............................335

三、职责和权限............................336

四、管理内容..............................336

第三节保证供货应急预案......................341

一、应急服务标准..........................341

二、应急服务原则..........................341

三、应急工作制度..........................341

四、质量问题应急方案......................343

五、恶劣天气配送应急方案..................345

第四节生产应急预案..........................347

一、总则..................................348

二、一般规定..............................348

三、火灾事故应急处理救援预案..............349

8

四、人身伤害事故应急处理救援预案..........349

五、设备事故应急处理救援预案..............350

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

9

说明

一、如招标文件要求“项目整体服务设想及策划”，详

情见本方案的第一章；

二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，详

情见本方案的第二章；

三、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案

的第三章；

四、如招标文件要求“学生用床生产方案”，详情见本

方案的第四章；

五、如招标文件要求“学生公寓用床供货实施方案”，

详情见本方案的第五章；

六、如招标文件要求“货物包装运输方案”，详情见本

方案的第六章；

七、如招标文件要求“验收及安装检验方案”，详情见

本方案的第七章。

八、如招标文件要求“安全作业管理方案”，详情见本

方案的第八章。

九、如招标文件要求“售后服务方案”，详情见本方案

的第九章。

十、如招标文件要求“质量保障方案”，详情见本方案

的第十章。

十一、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的

第十一章。

10

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准

（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）

11

第一章项目整体服务设想及策划

第一节项目需求分析

一、项目名称

学生公寓用床采购投标方案

二、项目需求

（一）采购需求前附表

序号条款名称内容、说明与要求

合同签订生效并具备条件后X个工作日

内合同金额XX%预付款（成交供应商向

1付款方式采购人同时提供合同金额XX%保函），

经验收合格后一次性支付剩余合同金额

（同时返还保函）

供货及安装地

2合肥市，采购人指定地点

点

供货及安装期

3合同生效后XX天内完工

限

4免费质保期验收合格之日起X年

技术参数及要

5达到货物需求中的技术参数要求

求

12

（二）货物需求

所

序名单数属

技术参数要求

号称位量行

业

1.规格：≥XXX×XXX×XXXmm，床下空间

净高度：≥XXXmm。

2.板材：采用XXmm厚E0级刨花板。

3.板材封边所有板材四周可见面及不可

见面均采用XXmm厚PVC封边。

4.床体结构，采用钢木框体结构，主受

力为钢架结构。

学

5.床体主受力立柱，采用XXXmm钢管。

生

脚套：采用ABS材质压铸成型，XXX工

1公位

6.床架，结构：床板与床架金属框固定。套业

寓

床架金属框与立柱的连接方式为穿透床

床

架金属管与立柱后紧固，此连接结构更牢

固、更安全，无异响。

材质：床架四周采用XXXmm钢管+X条

XXXmm钢管整体焊接成型。

7.床板材质：杉木床板。

8.楼梯要求：楼梯根据场地需求制作。

9.结构：采用金属框体结构，主受力金

13

属立柱、顶盖管、更加牢固。

主受力立柱：采用XXXmmL型封闭式异型

钢管。

顶盖管：采用XXXmm封闭式钢管。

板材：主材采用XXmm厚E0级刨花板，（包

含背板E0级刨花板）。护栏框架结构：

采用满封式金属框体结构护栏，两边不留

间隙，安全性更高，私密性更强。护栏与

床头、床尾连接固定；

尺寸：高度为≥XXXmm。

10.衣柜：板材主材采用XXmm厚，（E0级

刨花板包含背板，尺寸根据采购人要求定

制）。封边：板材四周可见面及不可见

面均采用XXmm厚PVC封边。

连接件：采用优质连接件。铰链：带有

阻尼缓冲功能。

11.书桌，板材主材采用XXmm厚，（E0级

刨花板包含背板，尺寸根据客户要求定

制）。封边：板材四周可见面及不可见

面均采用XXmm厚PVC封边。

连接件：采用优质连接件。做法按采购人要

求。

要求

14

1.规格：外形脚距≥XX×XX×总高≥

XXcm，坐高≥XXcm，坐面≥XX×XXcm；

2.材质：椅子整体采用健康环保PP塑料注

塑整体一次成型，色彩颜色可选性最少有

红色及绿色，非水溶油性调色，采用PP色

母调配颜色，PP色母原材料中的锑、砷、

钡、镉、铬、铅、汞、硒符合相关标准；

3.描述：设计符合人体工程学，使人坐

起来更舒适，靠背下方有X个椭圆形透

学

气孔规格XX×Xcm。

生

4.学习椅在XX度高温下无异味，坐面底部

宿

有注塑成型后就带有生产厂家LOGO标识，XXX工

2舍把

（LOGO标识为注塑成型，非印刷、非后加套业

学

贴标，不符合要求有权拒绝入场）；

习

5.外包装：包装上有所投产品品牌LOGO标

椅

识及生产厂家名称等相关信息，交货时如

不符合要求拒绝入场。

6.课椅塑料件须能耐老化，经得住氙弧

灯实验室光源暴露试验，

1﹚箱内温度：XX±X℃，

2﹚箱内相对湿度：XX±XX﹪，

3﹚黑板温度：XX±X℃，

4﹚宽度XXXnm～XXXnm福照度XX±XW/

㎡，

15

5﹚暴露周期：XXXmin干燥XXmin喷淋，

6﹚试验时间：XXXh，经试验后课桌椅塑

料件外观颜色变化评级X-X级，符合相

关标准；

第二节项目总体服务计划

一、服务理念

（一）满足客户需求

1.服务的标准：

（1）是否满足客户受重视的需求

（2）是否满足客户被理解的需求一一对客户的四个充

分理解：一要理解客户的需求；二要理解客户的心态；三要

理解客户的错误；四要理解客户的误会。

2.客户的需求就是命令。

3.向客户提供个性化服务是关键。

4.替客户想、帮客户想、想客户想。

5.满足客户需求的四个之前：

（1）预测客户需求要在客户到店之前。

（2）满足客户的需求要在客户开口之前。

（3）化解客户的抱怨要在客户不悦之前。

16

（4）给客户一个惊喜要在客户离店之前，升值服务、

超值服务。

（二）优质服务

1.细微服务最能打动客户，细微之处见真情。

2.向客户提供优质服务的三个机会：

（1）当你准备向客户说不时，用心做事的机会就到了。

（2）当客户有个性需求时，让客户惊喜的机会就到了。

（3）当客户有困难需要帮助时，让客户感动的机会就

到了。

3.不但要问客户喜好什么，更要问客户忌讳什么；不明

白对客服务的主次程序和客户的忌讳、喜好、习惯，就要询

问上级和承办人，否则就避免不了出错。

4.我们麻烦了就会给客户带来方便，我们方便了就会给

客户带来麻烦。

5.个性化服务的三要素：理念、信息、速度。

6.服务宗旨：创造和留住每一位客户。

7.客户定位：把客户当亲人，视客户为家人，客户永远

是对的。

8.服务精神：以情服务，用心做事。

9.工作作风：反应快，行动快。

10.文化实践：内化于心，外化于行。

11.制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和

谐的团队。

12.质量观念：注重细节，追求完美。

17

13.道德准则：宁可公司吃亏，不让客户吃亏；宁可个

人吃亏，不让客户吃亏。

14.发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。

15.忧患意识：一个无法达到客户期望和满足客户需求

的公司，就等于宣判了死亡的公司。

16.客户意识：客户的需求永远是一个随时移动的目标，

他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争

为客户提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他

们又有了新的变化，除非你不断求好，否则他们就会离你而

去。

17.三个制胜：文化制胜、团队制胜、学习制胜。

18.服务差异观：有效服务和无效服务的差别在于感受、

诚意、态度和人际关系技巧的不同；假如你对客户微笑，那

么客户也会回报你以忠诚的回头客。

19.五个相互：相互尊重、相互理解、相互关心、相互

协作、相互监督。

20.企业成功要诀：追求客户需求，追求客户赞誉；倾

听客户意见，采纳客户建议。

21.客户的几大需求：及时服务、有序服务、被理解、

被帮助、受重视、被称赞、受尊重、被识别的需求。

22.换位思考当好客户代表，站在客户的立场上去考虑

问题处理问题，尊重服从热心关心客户。

23.服务管理成功要诀：细节、细节、还是细节，检查、

检查、还是检查，演练、演练、还是演练。

18

24.优质服务成功要诀：热情对待你的客户，想在你的

客户之前，设法满足客户的需求。

（三）服务境界

1.大服务观：上级为下级服务，二线为一线服务，上工

序为下工序服务，全员为客户服务。所有的服务最终是为客

户服务的。

2.四个指挥：营销人员是一线的指挥者，一线是二线的

指挥者，下工序是上工序的指挥者，客户是全员的指挥者。

我们所有的工作是根据客户的需要来的，客户是我们工

作服务的指挥者。

3.客户一句话，剩下的事情我们办；向客户承诺的事情

要跟踪落实，一办到底。

4.对客户提出的需求谁都不能说不，向客户说不就是撵

客，确实不能办到的要让你的上级说不。

5.对客户提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就

算没有办成，也能赢得客户的心，向客户解释没有办成的原

因最好由员工的上级出面。

6.对客户的需求，给予满足的困难越大，就会给客户带

来惊喜和感动越大。

7.对我们做错的事情要诚实相告，取得客户谅解，绝不

可花言巧语，掩盖错误，那样将使客户永远不再信任我们。

8.追求利润最大化，客户满意就会最小化，追求客户满

意最大化，利润也会最大化。

9.满足了客户提出的需求，才可能赢得客户的心。

19

10.帮客户赢我们才能赢。

11.客户的意见和建议是对我们最大的帮助，客户不再

给：我们提意见了，就意味着不再关心和选择我们了。

12.从最有抱怨的客户那里能得到最有价值的意见和建

议，有抱怨的客户最容易成为回头客。

13.与客户争辩我们永远是输家，无论谁对谁错，都要

给客户留足面子，不能让客户尴尬。

14.非营业时间满足了客户的需求，最容易给客户留下

美好的回忆。

15.服务的三个境界；让客户满意，让客户惊喜，让客

户感动。

16.检验服务是否成功，就看是否给客户留下了美好的

印象和值得传颂的故事，没有给客户留下美好印象和值得传

颂故事的服务是零服务。

（四）平息客户抱怨

1.处理客户投诉时，来到客户面前道歉的人级别越高，

效果就越好，客户投诉提出要谁到场，谁就必须到场，去处

理客户投诉级别越高说明越受到我司的重视。

2.平息客户抱怨的程式

（1）快速到现场，领班X分钟，经理X分钟。

（2）转换角度，客户是你的亲人，他们永远是对的。

（3）给客户一个惊喜，升值、超值服务。

3.使被平息客户成为回头客的步骤：

（1）建立客史档案。

20

（2）定期联系拜访。

二、项目管理

（一）管理目标

公司对项目进行管理是为了更加好地完成本次项目，其

主要目标如下：

1.工期目标

确保X日历天完成此项目。

2.质量目标

符合现行的质量验收规范，达到合格标。

3.安全目标

（1）杜绝员工因工重伤及死亡事故，轻伤频率控制在

X%以内；

（2）杜绝火灾事故和恶性中毒事件；

（3）杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失X万

元以上的等级事故；

4.文明生产与环保目标

（1）杜绝重大环保投诉。

（2）杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。

（3）控制生产噪声和废料排放，达到文化生产标准。

5.质量目标

我们将根据客户对本项目有关质量标准。建立完善的质

量保证体系，针对本项目的特点，对生产全过程有关的全部

职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自

21

的质量职责承担相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程

设置质量控制点，消除不合格品。

（二）管理原则

1.管理体制的设置原则

（1）形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关

系，确保项目按要求顺利完成。

（2）根据本项目规模、技术复杂程度等因素建立管理

组织。

（3）采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部

分行政手段，明确各方面责、权、利。

2.整合资源，合理投入的原则

整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业

化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产

生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有

限资源发挥最大效能。

3.超前谋势，强化预控的原则

凡事预则立，不预则废。生产管理是一门科学，必须强

调超前谋势、方案领先。

4.自主创新，攻克难关的原则

技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。

5.抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则

事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于

支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织

项目生产必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直

22

接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动

全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题。

6.技术入手，经济结束的原则

必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理

决定项目的质量与进度，也决定项目效益。

7.预防风险，化解危机的原则

危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的

杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强

危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，

确保不发生大的问题。管理内容

（三）管理步骤

1.制定目标

制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者：

的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层

管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内

容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设

定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚

至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实

现的目标。

如何制定合理的目标：

（1）制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有

办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定哪个目标是重要

的。

（2）制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，

23

如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是

“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团

队。

（3）把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的

话，那么你就很难实现它。

（4）目标和措施、资源要相匹配。

（5）局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二

十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你

的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需

要短期的、具体的、小的目标。

（6）目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否

实现。

2.组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这

个过程中，管理者需要回答下面三个问题：

第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。

第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。

第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在

组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。

大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。

实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来

负责的岗位，三是想办法把要做的事情和这些岗位配合起

来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每

24

一个岗位和每一个人。

3.做出决策

怎么把决策做好，需要注意四点。

（1）一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正

确的问题，所以做出的决策是无效的。

（2）尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼

迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。

（3）应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选

择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小

的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个

更好的决策。

（4）决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。

（5）决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。

正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现

正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的

选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决

策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这

个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要

有这样一个完整的决策的流程。

4.监督和控制

为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控

的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：

（1）不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最

25

重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最

应该监督的东西给漏掉。

（2）从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一

地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着

对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

（3）监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集

信息。

（4）监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的

意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望

发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的

校正，这实际上是监控的本质。

5.培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成

任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

（四）建立和实施完善的管理服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须

建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一

开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

（五）培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：

一是引进，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的

综合素质和较强的服务意识。

二是培训，针对不同的人员分别制定出详细的培训计

26

划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要

作为职务晋升和年终奖励的重要依据。

（六）加强项目产品的管理

负责监督协调各项产品的日常维修管理服务运作，定期

（每周或每月）向项目管理机构汇报_上阶段的运作情况，

增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

（七）实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

（八）全天候服务

实行全天XX小时服务，设热线服务电话。

（九）建立人性化的服务标识系统

我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、

办公标识等。

（十）加强员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和

服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革

形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基

础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培

训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬

业精神，提高服务和管理水平。

1.思想教育方面

在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即

27

以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工

作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，

环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽

美”的服务理念。

2.职业道德教育方面

提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道

德准则。

（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来

之不易的工作机会，努力提高服务质量；

（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声

誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管

服务管理公司的良好形象；

（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业

忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了每一天上班精神

饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次

接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；

每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的

工作准则。

3.业务培训方面

把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管

理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、

应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗

位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把

握。

28

第三节项目整体供货方案

一、方案制定

（一）由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术

人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并

制订实施方案。完成实施方案的设计和编写工作后，公司将

对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人

员都能了解、熟悉产品的整体结构、方案设计的详细内容、

实施的具体任务、各类技术细节和产品检验方法，以保证项

目的质量。

（二）技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体

的《项目实施计划》，计划应包含各项安装内容及要求、安

装责任人、进度控制。

二、供货原则

在供货阶段，我公司遵循以下原则：

（一）在所有产品的运输过程中，我公司将严格按标准

保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防

锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的

地。

（二）公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合

同规定的交货期交货。

29

（三）货物收据签收日期视为实际交货日期。

（四）项目现场以合同条款资料表中规定为准。

（五）若我方中标后，保证按时、按质、按量完成任务。

保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，

并送达到指定地点。

货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。若不按

时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

（六）为保证项目质量，由我公司专职质检员对产品实

行跟踪检查，严格按《各工序质量管理制度》《各工序质量

检验制度》《产品质量奖罚制度》执行，谁出现错误，对谁

按制度进行处罚，保证项目质量合格。

三、供货方案

（一）交货地点、时间、方式、运输条件及安装时间

1.交货地点：XX

2.供货期限：自合同签订之日起XX个日历天内供货安

装检验完成并验收合格。

3.交货方式：产品到达指定的场所后经客户检验合格后

方可交货。

4.运输条件：专车运达。

5.安装时间：所有产品经客户验收合格后即可执行安

装。

（二）投标货物的质量标准及验收方式说明

1.验收标准：产品到达客户指定地点后，由客户组织对

30

产品进行验收。

2.质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关

标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。

3.数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清

单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格

证，使用手册等全套技术资料。

（三）备品备件情况我公司在XX有备品备件库，将为

该项目提供相应的备品备件，为客户使用提供强有力的支

持。

（四）质量保证期内发生问题的处理期限产品使用过程

中遇到问题时，我方保证在X小时内给予答复，如需要技术

人员到现场解决问题时，我方将立即安排技术人员随本公司

自备车X小时内到达现场。

31

第二章项目组织机构及人员配备

第一节项目组织机构

一、项目组织机构设置

确定合作后，我公司按法律法规和规范要求标准布局设

计，组建本项目专门的服务小组。对项目实行统一组织、统

一管理，对项目的开展进行严格的把控，保障服务顺利开展，

保证项目达到预期效果。我司为本项目配置专业的管理团

队，设项目领导小组、包括财务小组、生产小组、验收小组

等等。

二、组织架构

由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以

后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，

负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控

制，按项目的目标去实现项目。

按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可

分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项

目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项

目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权

力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。

我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织

结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加

32

载”，了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相

对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权

力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经

理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。

这种组织结构的优点在于：

1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共

享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；

2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会

使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工

作；

3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证

各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；

4.项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与

项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”

的感觉。

我公司深入进行产品研发，针对学生身高，学习时间等，

研发出舒适性，保护性更好的椅子和床，减少久坐等对于学

生体态的伤害，缓解学习带来的疲劳，确保学生有一个舒适

的学习和休息环境。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富

的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目

部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本

次服务项目任务。

此外，为更好地服务于本项目，我们在现有管理体系的

33

基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：

第二节人员配置

一、人员选配原则

（一）人员配备的原理

1.职务要求明确原理：

是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评

价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有

保证。

2.责权利一致原理：

是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管

人员的责权利一致。

3.公开竞争原理：

是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务

的接班人之间鼓励公开竞争。

4.用人之长原理：

是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越

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能使组织得到最大的收益。

5.不断培养原理：

是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所

承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我

培养。

（二）人员配备的形式

组织主要有以下五种人员配备形式：

1.人岗关系型

这种配备类型主要是通过人员管理过程中的各个环节

来保证组织内各部门各岗位的人员质量。它是根据员工与岗

位的对应关系进行配备的一种形式。就组织内部来说，这种

类型中的员工配备方式大体有如下几种：招聘、轮换、试用、

竞争上岗、末位淘汰、双向选择。

2.移动配备型

这是一种从员工相对岗位移动进行配备的类型。它通过

人员相对上下左右岗位的移动来保证组织内的每个岗位人

员的质量。这种配备的具体表现形式大致有三种：晋升、降

职和调动。

3.流动配备型

这是一种从员工相对组织岗位的流动进行配备的类型。

它通过人员相对组织的内外流动来保证组织内每个部门与

岗位人员的质量。这种配备的具体形式有三种：安置、调整

和辞退。

4.个人－岗位动态匹配型

35

结合以上人员配备的三种形式，合理地进行组织内部人

员配备，应以个人－岗位关系为基础，对组织人员进行动态

的优化与配置，形成“个人－岗位动态匹配型”：

主要步骤为：

（1）人员规划。

组织目标需要配备合格的人员来实现，人员的配备需要

有科学的人力资源规划。人员规划是组织人员配备的宏观指

导性工作，是一个对组织人员流动进行动态预测和选择应对

策略的过程。人员规划将预测组织的人员需求和可能的供

给，确保组织在需要的时间和岗位上获得所需的人员，在实

现组织发展战略的同时，保证员工个人的利益。

（2）工作分析。

组织仅有人员规划是不够的，还需要对着组织所设的岗

位进行工作分析，形成规范的职务说明书。职务说明书通常

由职位工作任务、职责及任职资格条件等组成。

（3）人员测评。

进行工作分析后，基本可以确定岗位对人员在知识、技

能、个性等方面的要求。在人员选拔时，配合适当的人员测

评的指标，并选用相应的测量工具，对求职者所进行的科学

的人员测评可让容易地了解他（她）是否能胜任该职位，从

而为人员合理配置提供最直接的依据。由于组织人员配备很

多是在组织内部完成的，因此，通过人员测评与绩效考评等

手段，对组织人员进行普查，在此基础上建立组织的人员库，

将非常有利于组织进行人员配备。

36

（4）合理配备。

进行了工作分析与人员测评后，就要对从组织内部或外

部招聘来的人员进行合理配置，将合适的人员安置在合适的

岗位上，达到个人与岗位匹配。实际上，个人与岗位匹配包

含着两层意思。一是岗位要求与个人素质要匹配；二是工作

的报酬与个人的动力要匹配。

（5）动态优化与配置。

通过内、外部招聘手段引进人员进行合理有效配置的同

时，还必须通过调配、晋升、降职、轮换、解雇等手段对人

员进行动态的优化与配备，因为随着组织内外环境的变化，

岗位的任职资格势必会有新的要求，而随着时间的推移，在

该岗位上工作的人，也可能变得不再符合这个工作岗位的要

求或其能力已远远超出该岗位的要求。因此，有必要重新进

行工作分析与人员测评，对岗位责任、岗位要求及现有人员

的知识、技能、能力等进行重新的定位。因此，组织应跟踪

企业内外环境的变化，及时更新工作分析文件，各级管理者

对岗位与下属应有全面、正确的了解，这样才有可能使企业

整体的人员达到优化配备。

个人与组织发展的匹配型个人与组织发展相匹配，有两

层含义，一是指个人的价值观与组织所奉行的价值观相一

致，而不是偏差过大甚至相悖；二是个人与同事要易于形成

强有力的工作团队，而不是一群个人与岗位相匹配的人简单

地共同工作。据伯特咨询2001年所做的一些调查显示，不

同个性的人或相同个性的人共同工作，工作成效是不同的，

37

所以，需要进行合理的人员搭配。

（三）人员选配的程序

1.制定用人计划，使用人计划的数量、层次和结构符合

组织的目标任务和组织机构设置的要求。

2.确定人员的来源，即确定是从外部招聘还是从内部重

新调配人员。

3.对应聘人员根据岗位标准要求进行考察，确定备选人

员。

4.确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保能适用于

组织需要。

5.将所定人选配置到合适的岗位上。

6.对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调

动、升迁、降职或辞退。

二、人员配置

（一）财务部：主管XX人，员工XX人

1.主管任职要求：

（1）相关专业全日制大专以上学历，有会计从业资格

证书；

（2）熟悉国家财务政策､会计法规以及税务法规和相关

税收政策；

（3）X年以上财务相关工作经验，鞋服行业经验的人员

优先考虑；

（4）熟练使用财务软件；

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（5）为人正直，责任心强，工作认真细致，具有良好

的职业素质｡

2.员工任职要求：

（1）大专学历，财会类专业，有会计从业资格证等相

关证书；

（2）X年以上采购企业相关工作经验，能熟练办理是常

收支业务；

（3）熟悉一般纳税人开票等相关流程；

（4）熟练操作财务软件及电脑办公软件，如excel表

格等；

（5）熟悉有关银行业务的操作流程；

（6）及时准确编制收入记账凭证，定期上缴各种完整

的原始凭证；

（7）工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通协调

能力。

（二）人力资源部：主管XX人，员工XX人

1.主管任职要求：

（1）大专以上学历，X年以上工作经验；

（2）具有人力资源或企业管理类工作经验；

（3）工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职

业素养；

（4）具有较强的应变能力和内外沟通能力；

（5）为人亲和友善，责任心强，具有较强的团队荣誉

感人力资源绩效专员岗位。

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2.员工任职要求：

（1）大专及以上学历，有X年的相关工作经验；

（2）熟悉人力资源各模块的工作；

（3）有责任感、团队意识及面对复杂问题的处理能力；

（4）为人亲和友善，具有较强的团队荣誉感。

（三）采购部：主管XX人，员工XX人

1.主管任职要求：

（1）大专以上学历；

（2）X年以上采购经验，有采购团队管理相关经验；具

备良好的分析能力；

（3）为人正直、责任心强、工作仔细认真、原则性强；

（4）高度的工作热情，服务意识强，对价格敏感，有

较强的议价谈判能力、积极进取、责任心强，较强的自我约

束力及管理能力，较强的抗压力，计划组织能力强；

（5）能熟练应用ERP系统，熟悉MRP运作原理，办公

软件，WORD，EXCEL等。

2.员工任职要求：

（1）大专以上学历。

（2）X年以上采购工作经验，其中X年以上同岗经验。

（3）能够公正、有原则地对供应商进行评估，保证费

用支出的合理性。

（4）有良好的沟通能力，能在平等互利的原则下与供

应商建立良好的关系。

（5）能够全盘把控采购部工作，灵活处理各部门工作。

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（四）生产部：主管XX人，员工XX人

1.主管任职要求：

（1）大专以上学历；

（2）从事生产管理X年以上工作经验；

（3）有电子技术专长者优先；

（4）X年以上大中型企业全面主持生产管理的工作经

历，有丰富的生产管理、成本控制、质量管理、设备、物流、

生产管理流程等实务管理经验。

2.员工任职要求：

（1）高中以上文化程度，有相关行业职称，从事生产

行业生产管理X年以上，年龄XX岁以下；

（2）具有较强责任心、工作积极主动、认真负责，办

事公正，善于沟通协调，组织能力及较强的语言能力；

（3）熟悉相关法律、法规；熟悉气体生产的工艺流程

及设备情况。

（五）运输部：主管XX人，员工XX人

1.主管任职要求：

（1）大专以上学历；

（2）从事运输管理X年以上工作经验；

（3）能够熟练驾驶各类常用车辆。

（4）X年以上大中型企业全面主持生产管理的工作经

历，有丰富的运输管理、成本控制、物流、运输管理流程等

实务管理经验。

2.员工任职要求：

41

（1）高中以上文化程度，有相关行业职称，从事运输

行业生产管理X年以上，年龄XX岁以下；

（2）具有较强责任心、工作积极主动、认真负责，办

事公正，善于沟通协调，组织能力及较强的语言能力；

（3）能够熟练驾驶各类常用车辆。

（六）技术部：主管XX人，员工XX人

1.主管任职要求：

（1）年龄：XX-XX岁，

（2）应具有高等院校本科毕业；

（3）获有与公司专业相关的工程师或以上的技术职称，

并经过全面质量管理基本知识培训。

（4）具有从事企业管理和技术工作3年以上的工作经

验。

（5）热衷于科学技术专业，具有强烈的事业成就感和

进取心，学习刻苦，善于钻研，并有严谨的工作作风和解决

问题的耐心和信心；

（6）思维敏捷，分析判断能力强，接受新事物快，勇

于开拓创新，具有敢于闯攀技术高峰的能力和魄力；

（7）专业技术知识厚实，管理能力强，工作有计划，

有条理，能很好地指挥下属人员开发新产品，推广应用新工

艺，新技术；

（8）工作责任心强，处理问题细心稳重，能与生产、

质检、销售、行政部门各方进行联络与沟通，及时处理、解

决生产经营过程中存在的各类技术问题；

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（9）工作讲究方法，虚心听取各方面的建议，善于处

理上下级关系；f、工作讲究原则，不在原则问题上和稀泥，

坚持实事求是、客观公正的优良作风；g、思想品德好，不

损公益，忠诚于公司，并有良好的组织纪律性和职业道德，

不出卖、不泄露公司的技术和商业机密；

（10）有较好的身体素质和充沛的工作经历

2.员工任职要求：

（1）大专以上文化程度，有相关行业职称，从事技术

行业X年以上，年龄XX岁以下；

（2）具有较强责任心、工作积极主动、认真负责，办

事公正，善于沟通协调，组织能力及较强的语言能力；

（3）身体健康，能承受一定的工作压力。

（七）质量监控部：主管XX人，员工XX人

1.主管任职要求：

（1）具有X年以上大型企业有关工作经验，其中至少

有X年以上的质量管理工作经验：

（2）有熟悉的生产工艺分析与数理分析经验；

（3）具有全面质量管理理论知识与实践经验。

（4）X年以上工业分析、检测实际操作经验。

（5）具有一定的组织、计划、操纵、推断、协调、执

行能力；

（6）具有一定的综合分析检测、推断能力。

（7）具备分析仪器、设备检修与管理能力；

（8）熟知分析基本流程与方法。

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（9）能编制与修改产品分析检测作业书；

2.员工任职要求：

（1）具有X年以上大型企业有关工作经验，其中至少

有X年以上的质量管理工作经验；

（2）有熟悉的生产工艺分析与数理分析经验；

（3）具有全面质量管理理论知识与实践经验。

（八）安装部

1.主管任职要求：

（1）全日制安装相关专业本科及以上学历；

（2）X年以上安装管理经验，具有良好的