校服采购投标方案(技术标)

校服采购投标方案

目录

第一章项目整体服务设想..........................10

第一节项目概述...............................10

一、项目基本情况...........................10

二、项目需求...............................10

第二节项目整体设想与策划.....................15

一、交货期及保证措施.......................15

二、供货计划...............................17

三、供货流程及方案.........................19

四、供货应急处理措施.......................22

五、质量保证措施...........................27

第二章项目管理机构与人员配备....................30

第一节项目管理机构...........................30

一、项目管理机构设置.......................30

二、组织基本制度...........................30

三、组织架构...............................32

四、项目实施人员情况表.....................34

五、服务团队的组织及管理...................35

六、激励系统...............................37

第二节项目管理模式...........................39

一、有效的管理原则.........................39

二、建立和实施完善的管理服务体系...........40

三、培育高素质的员工队伍...................40

1

四、加强项目服装的管理.....................41

五、实行时效工作制.........................41

六、全天候服务.............................41

七、建立人性化的服务标识系统...............41

八、加强员工培训...........................41

第三节管理机构职能与人员职责.................43

一、管理机构职责...........................44

二、人员岗位职责...........................51

第四节人员管理及员工培训.....................62

一、员工培训计划...........................62

二、服务质量的监控考核.....................66

三、员工的奖惩条例.........................67

四、人员配置原则...........................72

第三章项目生产方案..............................74

第一节物资装备计划...........................74

一、生产基地...............................74

二、服务机构...............................74

三、生产设备...............................74

第二节生产工艺流程...........................75

一、生产准备...............................75

二、面料、辅料检验的目的和要求.............76

三、技术准备的主要内容.....................77

四、排料、裁剪工艺要求.....................80

五、缝制...................................82

2

六、锁眼钉扣...............................85

七、整烫...................................86

八、成衣检验...............................87

九、出运或入库.............................88

第三节前期准备方案...........................89

一、材料准备...............................89

二、材料的检验和测试.......................90

三、材料的预缩和整理.......................90

四、样品的试制.............................91

第四节技术方案的制定.........................91

一、服装产品的技术要求.....................91

二、服装产品的技术标准指标.................92

三、服装产品的生产工艺制定.................93

四、项目生产工艺流程.......................96

第五节生产计划安排...........................97

一、服装生产的三大步骤.....................98

二、服装生产的裁剪.........................98

三、服装生产的缝制........................105

四、服装成品整烫和检验....................105

五、服装成品的包装........................109

第六节产品检验方案..........................110

一、产品检验（测）、试验...................110

二、产品检验标准..........................111

第四章项目实施服务方案.........................114

3

第一节项目规章制度..........................114

第二节供货服务方案..........................120

一、产品供应实施计划......................120

二、量体实施方案和计划....................125

三、制造实施方案和计划....................127

四、面、辅料质量保障方案..................129

五、包装实施方案和计划....................130

六、运输配送实施方案计划..................132

七、仓库保管实施方案和计划................134

八、到货验收实施方案和计划................135

九、服务保障方案..........................136

第三节项目运输方案..........................139

一、运输组织机构及车辆配备................139

二、产品包装、发运及运输计划..............156

三、产品配送方案..........................160

四、运输服务方案..........................168

五、运输保障措施..........................177

第四节项目验收方案..........................188

一、交货及验收方案........................188

二、项目验收..............................203

三、项目验收流程..........................209

第五章产品质量保障.............................213

第一节质量承诺和产品技术参数................213

一、相关承诺..............................213

4

二、产品技术参数..........................214

第二节质量保证体系..........................215

一、质量目标..............................215

二、产品合格率............................216

三、安全面料、优质采购....................216

四、工艺生产..............................216

五、高标准选拔项目领导....................217

六、强大的生产技术力量....................218

七、抽调精干的技术员工....................218

八、质量管理体系..........................219

九、质量检查体系..........................219

第三节原料质量控制..........................220

一、采购产品质量控制......................220

二、供方的质量控制........................220

三、采购有关人员的控制....................221

四、产品质量管理..........................222

五、质量保障措施..........................224

六、产品的检验（测）试验..................227

七、仓储管理..............................228

第四节生产过程质量控制环节及其内容..........230

一、服装生产原辅材料的质量控制............230

二、裁剪、缝纫设备的质量控制..............231

三、服装生产工序质量控制..................233

四、服装设计和生产工艺性文件的质量控制....234

5

五、服装成品检验和出厂检验的质量控制......235

第五节质量管理制度..........................236

一、裁剪工序质量管理制度..................236

二、产品整洁保护制度......................237

三、缝纫工序质量管理制度..................238

四、设备管理制度..........................238

五、锁眼钉扣工序质量管理制度..............239

六、质量分析制度..........................239

第六章节能环保方案.............................240

第一节环境管理制度..........................240

一、总则..................................240

二、环境保护机构与管理职责................240

三、防治污染的管理规定....................242

四、环保设施管理规定......................242

五、污染事故管理..........................243

六、奖励与惩罚............................243

第二节产品节能环保方案......................244

一、产品环保情况说明......................244

二、绿色环保服装的设计策略................245

三、节能环保措施..........................247

四、衣物流通的环保说明....................250

五、衣物回收的环保说明....................250

第七章项目进度控制方案.........................251

第一节进度控制总体方案......................251

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一、进度计划控制的目标....................251

二、进度控制的内容........................251

三、进度控制的措施........................252

四、防止生产延误的措施....................252

第二节产品交货期控制措施....................253

一、交货日期控制的措施....................253

二、交货日期的保证措施....................253

三、项目实施计划..........................255

第八章售后服务方案.............................256

第一节售后服务原则..........................256

第二节售后服务承诺..........................258

第三节售后服务总体设计......................260

一、售后服务组织机构......................260

二、工作程序..............................265

第四节售后服务内容及措施....................269

一、售后服务体系..........................269

二、售后服务机制..........................270

三、售后服务响应时效......................271

四、免费质保期限..........................271

五、售后服务方式..........................272

第五节售后服务流程及跟踪....................272

一、售后服务宗旨..........................273

二、售后服务职责..........................273

三、售后服务要求..........................273

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四、售后服务保障..........................275

第九章应急方案.................................279

第一节应急供货措施..........................279

第二节产品质量问题处理预案..................280

第三节服装储存、运输应急预案................285

第四节保证供货应急预案......................289

第五节运输过程突发事件处理预案..............292

第六节消防安全应急预案......................304

8

编制依据

本投标方案的主要编制依据为下列文件、规范：

1.《中华人民共和国标准化法》；

2.《中华人民共和国产品质量法》；

3.《中华人民共和国安全生产法》；

4.《国家纺织产品基本安全技术规范》；

5.本项目招标文件；

6.其他相关文件。

（如有最新法律法规，从其规定。）

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第一章项目整体服务设想

第一节项目概述

一、项目基本情况

二、项目需求

（一）采购需求

单价/套款式参考图片

款式

校服名称详细要求（人民币单位（最终款式以采购人实际

规格

元）确定为准）

翻领

夏装校服短T套

短裤

外套

冬装校服上衣套

长裤

合计

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注：服装款式能够符合校园和谐的精神，运动感强，体

现当代学生的面貌，带有学校的标志；中标后，允许采购人

对服装款式或图案进行局部变动修改，且不增加任何费用。

（二）产品质量标准要求

所供校服全部是全新产品，与投标样品一致，符合贴身

穿着要求，规格、卫生安全指标以国家卫生部门、XX省市场

监督管理部门等制定的有关规定为准，达标率必须100%。

1.保证所提供的货物不得使用有毒、有异味，可能导致

过敏的染料、化学助剂、辅料及配件，并能经多次洗擦而不

褪色、不易起毛、不易褶皱、无裂缝、无针洞、无走线、不

变形、耐洗、耐磨；采用适合的钮扣、拉链及其它附件，附

件应无残疵、无锐利边缘，经洗涤和/或熨烫后不变形、不变

色、不沾色、不生锈，采用注塑拉链或尼龙拉链，拉链啮合

良好、光滑流畅，符合QB/T2172-2014《注塑拉链》或

QB/T2173-2014《尼龙拉链》标准要求；服装配件不易脱落、

破损，每件（条）衣服配备用纽扣。

2.采购周期内所生产供应的校服质量不应低于本项目规

定“产品质量标准要求”中的相关要求，否则为不合格产品，

采购人有权退货，并拒付货款。

3.在采购周期内，校服质量指标须根据国家新颁发的与

校服质量有关的文件规定进行调整。

4.因质量问题发生争议时，由XX市市场监督管理部门进

行相关鉴定，鉴定结果符合质量技术要求时，发生的所有鉴

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定费由投诉方承担；鉴定结果不符合质量技术要求时，发生

的所有鉴定费由中标人承担。

（三）服务要求

1.提供包括采购、运输、包装、质量检验等服务，应按

采购人的要求在规定的时间内送货上门。

2.配合采购人对校服的要求，有计划的进行生产，并在

规定的时间内交付货物。书面形式承诺服务及质量保证，并

负责现在在校学生校服的补充及供应，供应单价按本次招标

的中标单价执行。

3.所提供的校服质量保证期不低于1年。在质保期内发

生质量问题的，在接到学校通知后5小时内作出服务响应，5

个工作日内履行更换、重修、维修、退货的义务，确保所提

供的货物合格率达到100%，并免费提供一年有效的常用耗

材（如拉链、纽扣等）。属于人为损坏的，提供维修服务，只

收取工料费。

（四）供货时间及价格要求

1.供货时间：自合同签订生效之日起30天内；

2.本项目最终中标单价一经确立，即成为采购周期内的

校服供应价格。

3.学校用户根据实际情况有权自行选择色样和款式，校

服生产供应价格不受校服款式的复杂程度及颜色的影响。

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（五）误期及有效投诉处理

1.于采购周期内向学校用户提供货物及配套服务。

2.所交的货物、号型、规格不符合《校服采购合同》规

定的，学校用户有权拒收货物，有权单方面终止合同，并可

追究所有损失和责任。

3.采购人会同XX市市场监督管理部门每年进行校服质

量专项监督抽查，累计超过两次不合格的，采购人有权终止

合同，取消供货资格。

4.如果中标人没有按照《校服采购合同》规定的时间交

付货物，迟交货物10天（含10天）以内的视为一次有效投

诉；迟交货物30天以上的，采购人有权终止供货资格，并

可追究违约责任及赔偿责任。

5.在合同期内被有效投诉累计5次的，或执行价格高于

最终中标单价（除采购人和中标人双方协商确立的除外）的，

采购人有权终止供货资格，并可追究违约责任及赔偿责任。

（六）验收

1.服装发放前，采购人可组织相关部门对到货服装进行

验收。采购人在收货后5天内可提出质量异议，如产品存在

质量问题，在三天内免费更换。

2.服务不到位或货不对板，不符合质检部门的质检标准

要求、招标文件要求、投标文件承诺、封存校服样品供货标

准及有关规定，学校有权随时退货，并拒绝付款。

3.个别质量或尺寸规格不符的产品，在报换之日起5个

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工作日内退换。

4.批量生产校服用料和工艺要与校服样品一致。

（七）样服、样服效果图和样服面料检测报告要求

1.提交将封装的样服、样服效果图和样服面料检测报告。

2.所有服装均需提交样服。

3.样服制作标准：

递交样服名称、内容、数量

翻领短T1件

夏装校服

短裤1条

外套上衣1件

冬装校服

长裤1条

4.样服不得印刷投标人的任何标识，监督小组负责将标

识剔除或掩盖。

5.提供的四项投标样服中，同时符合GB18401-2010及

GB/T22853-2019标准，并提供第三方检验合格的检测报告复

印件。

14

第二节项目整体设想与策划

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公

司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对校服采购项目，我公

司将成立项目实施领导小组，全面协调各项工作的开展和问

题处理，结合本公司日常流程，制定服务实施的总体方案。

一、交货期及保证措施

1.交货期、服务期及交货地点

（1）交货期：签订合同后30工作日内完成工作装制作

及送货工作。

（2）交货地点：XX学校。

（3）服务期：XX年。

2.交货期保证措施

为了保障项目的按期完成，合理安排资源供应，节约项

目成本的重要措施。为了满足本项目能按期完成，特制定以

下措施：

（1）交货周期控制的方法

1）规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控

制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的

计划保证系统。

2）控制：在厂家生产过程中，及时与厂家联系，跟踪

检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进

度的比较，出现偏差及时采取措施调整。

15

（2）交货周期的保证措施

1）组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好

劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管

理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的

有效展开。

2）技术措施

根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、

运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，

每天对照检查计划执行情况，及时调整。

劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内

部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强

岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。

加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材

料充实供应，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类

别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽

误供货期。

对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检

查维修，要必时购置，施工中不断加强保养和检修，以保证

机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具

故障或短缺而影响供货进度。

3）经济措施

为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本

供货准备了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，

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从而保证供货期进度不受资金的影响。

4）信息管理措施

在厂家生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关

资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较

报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好

进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地

采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，

保证完成供货日期目标。

5）技术服务支持

货物送达后，我方根据贵方需求，做好供货服务及配合

甲方办理产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更

换，为贵方提供材料使用上的技术支持。

二、供货计划

1.提供合格的产品

（1）我公司按照用户单位提供的供应计划（包括调整

计划）及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术

规定要求的质量合格、全新的货物。

（2）对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措

施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承

担。

2.不合格产品的处理

（1）用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产

品的质量，如发现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒

17

收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。

（2）我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规

定的质量标准的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部

费用。给用户单位造成损失的，我公司给予赔偿。

（3）在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后

仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期

内，我公司未能按用户单位要求修复出现的缺陷，用户单位

有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我公司自

己承担。

3.检验（测）、试验

（1）我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物

的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把

关，从而确保交货质量。我公司供应的所有合同货物都是从

企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进

入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合

格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报

告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合

格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、

外观等方面进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作

出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据

结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，

并分类堆放。我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经

使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能

要求。买方有权对合同货物进行抽检，我公司积极配合并提

18

供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺

陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，

我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的货物经修理或

更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。

三、供货流程及方案

1.本项目供货、实施的组织结构保障

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富

的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目

部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本

次务项目任务。

2.具体供货、安装、验收实施步骤

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将

整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，

每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如

下：

19

项目环节任务内容简述任务执行组

实施前期

货物供货进行商务洽谈，确保所有货物如期、安全地到商务组

达用户现场。技术支持小组

制定详细实施根据用户单位需求，协助用户单位制订货物供技术支持小组

方案货实施的技术标准和进度计划。质量监控组

内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组

生产加工小组

实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组

生产加工小组

实施中期

货物到货及验货物到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组

收商务小组

生产加工小组

现场供货运输实施小组进行现场货物供货工作、现场培训工技术支持小组

作生产加工小组

货物验收根据验收方案对货物进行验收。技术支持小组

生产加工小组

验收小组

实施后期

技术支持与售提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的售后支持小组

后服务热线咨询、维修的修复。

具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户沟通

20

结果为准。

3.项目供货

我公司与采购单位签订合同后，将立即完成备货的工

作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。

我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次

到货情况。

在供货阶段，我们遵循以下原则：

（1）在所有货物的运输过程中，我们将严格按标准保

护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈

和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

（2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保

按照合同规定的交货期交货。

（3）货物收据签收日期视为实际交货日期。

（4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。

4.制定详细的方案

由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共

同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配

置方案。

技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项

目实施计划》，计划应包含各项生产加工要求、生产加工、

供货责任人、进度控制。生产加工、供货小组根据计划要求

实施。

5.货物到货验收

供货小组安排专人在抵达客户现场后，与客户一同组织

21

货物验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱检

查是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量

与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则

请客户在相应货物验收表单上签字验收。

货物的开箱检验一般经过包装检查、货物清点，包装检

查必须在货物未开箱前进行。货物的清点是指对开箱后的货

物情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。运输包

装检查和货物清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公

司，而我公司有指派相应人员到场，则由双方共同进行。

6.验收工作

对所有的货物都运送到位后，通知用户相关人员到现场

进行验收。验收合格后，把所有的货物交给用户保管和使用。

7.培训工作

验收完后，组织相关的管理人员进行培训。培训项目为

货物的各项技术参数及介绍、正常穿用过程中维护、保养等

等内容。

四、供货应急处理措施

（一）应急服务整体措施

1.应急服务标准

（1）我公司设立有应急制度，项目负责人负责本项目

的应急服务，为用户单位提供7×24小时服务。

（2）我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，2

小时内至用户单位指定地点了解具体需求。

22

2.应急服务原则

以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确

保准时交货，并做好相关预案。

3.应急工作制度

（1）目的及适用范围

为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应

急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制

定本制度。

本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已

发生的安全生产事件的预防和处理。

（2）应急管理原则

1）实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理

的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”

的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队

伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管

理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。

2）以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、

最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要

任务。切实加强应急救援人员的安全防护。

3）预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急

相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全

风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好

常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案

制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发

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现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。

4）科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作

性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实

用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。

5）分级响应

应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施

分级应急响应。

（3）组织领导及职责分工

1）组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、

采购组。

2）各相关部门职责

①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行

处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突

发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处

理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议

召开小组会议研究处理办法和组织实施。

②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重

大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握

并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并

做好培训工作。

③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问

题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。

④采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作

不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导

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致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间

的，负责向相关部门提报配合工作事项。

（二）应急服务组织机构及职责分工

1.应急组织机构图

2.职责分工

（1）总经理

负责发生紧急交货任务的总体指挥。

（2）副总经理

负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。

（3）客服组

负责发生紧急交货任务即时传达和报备。

（4）技术组

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负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理

中组织相关产品的调配、对紧急配送的产品检验、检查。

（5）管理组

负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安

排。

（三）应急供货机制

1.售后服务应急预案的组织管理

售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，

公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检

查、考核。

2.售后服务配件供应的应急预案

（1）如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公

司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。

（2）对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。

公司客服中心热线电话为：XXXXXX。此外，公司全部人

员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，

确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将

对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户

的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实

时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理

或客服中心技术人员取得联系。

26

五、质量保证措施

1.质量目标

（1）产品/材料质量及目标：我公司保证本项目所涉及

的材料、产品符合国家或者相关行业标准和规定，项目质量

达到现行国家及省、市、行业的一切有关法规、规范的要求。

（2）严格按公司和规范要求进行质量控制，并实行工

序检验。

（3）平整度、偏差、倾斜率等在控制范围内。

2.质量保证措施

（1）编制质量计划

我公司在质量承诺的要求下，依据招标文件规定的条款

与本项目相关的规范对学生校服采购的生产和质量进行控

制。产品的质量直接关系到市场销售的好坏，与全公司职工

的利益密不可分，为了提高我公司产品质量，根据当前产品

市场形势，结合我公司上、下实际情况，制定产品质量保障

方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标

准和需方验收要求。

（2）技术准备

1）派出强有力的技术人员，保证做出客户想要的效果，

确定产品生产质量。

2）对所选用的设备工具，对每一项技术指标逐一落实，

对每一个技术方案都要进行必要的试验。

3）根据项目特点、甲方的特殊要求，做好生产加工工

作。

27

4）组织有关人员熟悉设计文件等，编制相关进度计划。

5）准备有关的记录、资料。

（3）强化质量意识

严格按设计图纸，现行规范、规程，以及采购方的特殊

技术要求和组织生产加工和供货，把创优工作贯彻到生产加

工、运输全过程，确保项目质量。

（4）材料及配件采购的质量控制

1）严格控制采购材料品质；

2）执行采购文件的变更工作；

3）采购验证，执行产品标识的审查。

4）采购验收，作必需的检验、试验。

5）办理完成的保管与发放手续。

（5）材料、配件的质量控制

1）依据双方签订的合同和采购方认可的材料、配件及

行业标准。

2）确认材料、配件标准的文件手续。

3）调整材料、配件标准需经双方同意。

（6）加强工序质量控制

1）严格按质量保证体系组织生产，制定各工序、各环

节的操作标准、工艺标准、检查标准，对工序标准执行情况

作好记录，使各工序衔接有序并实现可追溯性。

2）强化工程管理，落实技术责任制，制定有针对性的

专项施工方案，认真做好技术交底。

（7）项目后续服务的质量控制

28

1）依据合同、双方认可的保修要求实施保修服务；

2）对项目实施回访制，检查施工质量，突出修理意见，

对报修后的质量进行检查验收。

3）严格执行工程保修期限。

（8）项目文件和资料的质量控制

1）完整的质量控制体系，使运行的各个场所都能使用

有效的质量控制；

2）严格执行与项目相关所有文件、档案的规范管理；

3）执行质量控制文件的分类和文件、档案的编制、批

准和发放；

4）严格执行项目质量文件、档案的发放控制、归档管

理和更改。

29

第二章项目管理机构与人员配备

第一节项目管理机构

一、项目管理机构设置

确定合作后，我公司按法律法规和规范要求标准布局设

计，组建本项目专门的服务小组。对校服项目实行统一组织、

统一管理，对项目的开展进行严格的把控，保障服务顺利开

展，保证校服采购项目达到预期效果。

我司为本项目配置专业的管理团队，设项目领导小组；

包括商务小组、生产小组、验收小组等等。

二、组织基本制度

（一）基本指导思想

1.确保公司“开展、可靠、放心”战略目的的完成；

2.保证质量方针、质量目的的贯彻落实；

3.确保流程，快速响运用户需求和市场的变化；

4.提高协作效率，降低管理本钱；

5.培育优秀人才，保证公司继续开展。

（二）组织结构树立原则

1.战略决议结构是树立公司组织的基本原则。

2.公司将一直是一个全体。

3.公司关键业务和新的生长点业务在组织上有明白的担

30

任单位，这些部门是公司组织的基本构成要素。

4.组织结构在一定时期内相对动摇，是动摇政策、动摇

队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。

（三）职务设立原则

1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分

工，并以完成组织目的为基础。

2.职务的范围设计应得足够明白，以强化责任、增加协

谐和提高任职的应战性与成就感。

3.对所设立职务的目的、任务范围、附属关系、职责和

职权，以及任职资历等事项都应该作出明白的规则。

（四）决策原则

遵照民主决策、威望管理的原则。决策的依据是公司的

宗旨、目的和基本政策；决策的原则是从贤不从众。公司营

建让不同的意见存在和宣布的环境。但假设一旦构成决议，

就要实行威望管理。最高管理者拥有最后决策权，但内行使

此项权益时，要充沛听取不同的意见。

（五）管理者职责

管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地和担任

地展开任务，使公司有开展，任务有成效，员工有成就。管

理者实行此三项职责的水平，决议了他的威望与合法性被下

属所接受的水平。

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（六）管理者行为准则

1.可以承当对公司的利益、笼统决策风险；

2.坚持公司的利益高于部门、团体的利益；

3.擅长倾听不同的意见，调动全体员工的客观能动性；

4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律。

5.可以时刻学习提高

三、组织架构

由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以

后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，

负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控

制，按项目的目标去实现项目。

按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可

分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项

目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项

目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权

力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。

我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织

结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”

了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力

的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显

倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项

目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。

这种组织结构的优点在于：

32

一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共

享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；

二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理

会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的

工作；

三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保

证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；

四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面

与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种

“家”的感觉。

我公司深入进行产品研发，针对学生平时运动幅度较大，

裤子容易撕裂等特点，研发出包边包缝制作工艺的校服，增强

了校服的抗撕裂强度，使得我们的校服穿着寿命都在五年以

上。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富

的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目

部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本

次务项目任务。

此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的

基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：

33

项目领导小组

项目实施组

技质生售

商术量产验采后

务支监加收购支

小持控工小小持

组小小小组组小

组组组组

裁制后设

剪衣道备

车车车车

间间间间

四、项目实施人员情况表

针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该

项目。

34

序号姓名本项目主要年龄性别现任职工作年从业经

工作务限验

1

2

3

4

5

6

……

注：项目负责人必须列入本表并明确。列入本表人员如

要更换，需经采购人同意。

五、服务团队的组织及管理

我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相

结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，

负责管理、组织、实施运输、安装、验收及其他各项服务，

为贵方提供全方位、及时快捷的服务。

我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大

型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。

本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量

管理、进度管理、风险管理、范围管理等方面，这些内容贯

穿于项目的整个生命周期。

1.组织人员管理：本项目需求的服装数量大、技术要求

高，涉及供应商、多个产品厂家、采购单位等。为了确保项

35

目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织

结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、

明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。

本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。

2.质量管理：该项目所采用的产品不仅有相应的功能要

求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量

控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质

量、施工质量、服装质量等的全面监督和控制。在验收过程

中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的

实现。

3.进度管理：该项目其进度控制包括节点施工进度、不

同区域的施工进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项

目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，

而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。

4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知

性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项

目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的

预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并

提出应对风险的措施。

5.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的

工作范围进行有效的管理和控制。

6.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和

管理。

7.成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应

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商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资

或投入控制。

8.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，

有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。

我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小

组组长，公司业务部和技术部、组织部、生产部、采购部牵

头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责

项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解

决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定

期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总

分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本

项目服务顺利运行。

六、激励系统

（一）激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，

保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡

考核的唯一标准。

（二）思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，

充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人

情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈

心、座谈、家访等等。

（三）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚

持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭

策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型

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有物质奖励和精神奖励等。

（四）培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培

训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠

于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能

者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。

方式有培养、培训、进修、提升等。

（五）工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资

决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工

作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作

绩效。

（六）文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动

的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、

引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起

来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。

（七）在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质

量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动

性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造

性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较

好的效果。

第二节项目管理模式

38

做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所

以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合

以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。

一、有效的管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是

否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在

所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得

通”的事情上。

（一）把握整体

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼

于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，

不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知

识、能力和经验来为整体效力。

（二）专注要点

专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备

专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。

（三）利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建

立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相

反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果

这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的

管理失误却是无法弥补的。

（四）相互信任

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只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理

的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

（五）正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。

正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，

发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者

可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题

和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

二、建立和实施完善的管理服务体系

行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须

建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要

坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

三、培育高素质的员工队伍

人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个

环节：

一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、

较好的综合素质和较强的服务意识。

二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培

训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩

都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。

四、加强项目服装的管理

加强校服服务项目的监督协调，定期（每周或每月）向

40

项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，

以利于日常工作的开展。

五、实行时效工作制

所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺

的时间内完成。

六、全天候服务

实行全天24小时服务，设热线服务电话。

七、建立人性化的服务标识系统

我们将设立服务标识，如学校标识、服装标识、学生牌

等。

八、加强员工培训

企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企

业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服

务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形

势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础

环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培

训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬

业精神，提高服务和管理水平。

1.思想教育方面

在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即

41

以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工

作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，

环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽

美”的服务理念。

2.职业道德教育方面

提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道

德准则。

（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之

不易的工作机会，努力提高服务质量。

（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，

注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务

管理公司的良好形象。

（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠

诚。

同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神

饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次

接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；

每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”

的工作准则。

3.业务培训方面

把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管

理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、

应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗

位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把

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握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作

做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、

腿勤”的素质要求。

第三节管理机构职能与人员职责

本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健

康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：

1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目

全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，

增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强

环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。

2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、

奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目

实施和运行的，适应发展和顾客要求的管理目标和指标，使

全体职工认同和理解并努力实现。

3.建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持

续适宜、充分和有效。

4.确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，

以保证管理体系的有效运转和持续改进。

一、管理机构职责

（一）行政部

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1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资

源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根

据实际运行情况，及时做出修订与调整。

2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理

领域的专业意见及建议。

3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。

4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。

5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。

6.参与公司企业文化的建设。

7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服

务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。

8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协

调工作。

9.负责领导临时交办的其他工作。

（二）财务部

1.在主管总经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司

规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；

2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等

有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情

况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；

3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公

司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项

制度的实施和执行；

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4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种

类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、

经营部等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出

经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出

经济报警和风险控制措施，预测