工程机械租赁与人员雇佣投标方案(技术标)

工程机械设备租赁投标方案

目录

第一章项目整体服务设想..................................................10

第一节项目服务需求分析...............................................10

第二节整体服务设想.......................................................12

一、服务理念...............................................................12

二、工作重点...............................................................13

三、服务承诺...............................................................13

第三节经营策略...............................................................14

一、竞争战略...............................................................14

二、经营原则...............................................................15

第四节服务提升计划.......................................................15

一、服务手段“科技化”...........................................15

二、服务人才“精英化”...........................................15

三、服务组织“专业化”...........................................15

四、服务标准“规范化”...........................................16

五、服务理念“人性化”...........................................16

六、服务“高尚化”...................................................16

第二章资源配置方案.........................................................17

第一节项目人员配置.......................................................17

一、项目组织架构图...................................................17

二、部门编制...............................................................17

三、部门与岗位职责...................................................20

四、人员管理...............................................................23

1

五、人员培训...............................................................56

第二节项目拟投入设备...................................................64

一、主要办公设备.......................................................64

二、租赁机械设备.......................................................67

第三章项目管理制度.......................................................158

第一节公司内部管理制度.............................................158

一、经营管理制度.....................................................158

二、财务管理制度.....................................................162

三、物资管理制度.....................................................165

第二节常规管理制度.....................................................169

一、文档管理制度.....................................................169

二、公章管理制度.....................................................174

三、项目协调制度.....................................................176

四、办公用品使用制度.............................................178

第三节安全管理制度.....................................................181

第四节机械设备管理制度.............................................182

一、机械设备检修制度.............................................182

二、机械设备操作制度.............................................183

三、机械设备维修保养制度.....................................184

四、机械设备交接班制度.........................................184

五、机械设备润滑管理制度.....................................185

六、机械设备固定资产管理制度.............................185

七、配件管理制度.....................................................186

第五节档案管理制度.....................................................187

2

一、档案人员岗位责任制.........................................187

二、档案保管制度.....................................................189

三、档案复制制度.....................................................190

四、档案查借阅制度.................................................190

五、档案库房管理制度.............................................191

六、档案立卷归档制度.............................................192

七、文书材料归档制度.............................................193

八、档案移交制度.....................................................195

第四章租赁期内维护.......................................................197

第一节机械设备运行管理.............................................197

一、运行管理.............................................................197

二、机械设备保养分类.............................................198

第二节机械设备大（中）修及机械设备润滑管理.....199

一、机械设备大（中）修管理.................................199

二、机械设备润滑管理.............................................200

第三节备品备件及特种机械设备管理.........................201

一、备品备件管理.....................................................202

二、起重机械设备管理.............................................203

第五章项目培训方案.......................................................204

第一节培训计划.............................................................204

一、培训目的.............................................................204

二、培训原则.............................................................204

三、培训对象.............................................................205

四、培训时间.............................................................205

3

五、培训地点.............................................................205

第二节部分工程机械设备知识培训.............................205

一、推土机.................................................................205

二、装载机.................................................................209

三、自卸车.................................................................213

四、挖掘机.................................................................215

五、起重机.................................................................218

六、混凝土泵车.........................................................223

七、拖拉机.................................................................224

第三节驾驶员培训.........................................................228

一、挖掘机驾驶员培训.............................................228

二、推土机驾驶员培训.............................................264

三、装载机驾驶员培训.............................................279

四、自卸车驾驶员培训.............................................285

五、起重机驾驶员培训.............................................292

六、混凝土泵车驾驶员培训.....................................299

七、拖拉机驾驶员培训.............................................310

第三节培训考核与考勤.................................................319

一、培训考核.............................................................319

二、培训考勤.............................................................320

第四节培训相关事项.....................................................323

一、培训费用.............................................................323

二、培训期间薪资待遇.............................................324

三、档案培训管理.....................................................325

4

四、员工培训的权利和义务.....................................326

第六章客户关系执行方案................................................328

第一节客户服务.............................................................328

一、客户服务.............................................................328

二、服务水平.............................................................329

第二节客户关系维护措施.............................................331

第三节客户投诉处理流程和规范.................................332

一、目的.....................................................................332

二、适用范围.............................................................332

三、处理职责.............................................................333

四、客户投诉处理流程.............................................333

五、客户投诉处理措施.............................................335

第七章安全作业方案.......................................................336

第一节安全作业管理方案.............................................336

一、安全预案.............................................................336

二、安全管理人员配备、安全设施配备.................336

三、安全检查及记录.................................................337

四、安全事故处理.....................................................337

第二节安全作业管理措施.............................................337

一、安全作业管理.....................................................337

二、员工安全管理规定.............................................338

三、疫情防护安全管理.............................................340

四、工作服及工号牌管理.........................................344

五、员工手册安全.....................................................345

5

第八章服务承诺及保障措施............................................347

第一节服务承诺.............................................................347

第二节服务保障措施.....................................................348

一、思想保证措施.....................................................348

二、组织保证措施.....................................................348

三、现场督察保证措施.............................................348

四、经济保证措施.....................................................349

五、项目激励机制.....................................................349

第九章应急预案...............................................................352

第一节应急总预案.........................................................352

一、应急原则.............................................................352

二、应急组织.............................................................352

三、应急响应.............................................................354

四、应急保障.............................................................355

五、应急演练.............................................................356

第二节疫情防控应急预案.............................................358

一、目的意义.............................................................358

二、工作原则.............................................................358

三、成立应急领导小组.............................................359

四、应急小组职责.....................................................359

五、应急程序.............................................................360

第三节机器伤害应急预案.............................................362

一、施工现场机械事故.............................................362

二、车辆交通事故.....................................................362

6

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

7

说明

一、如招标文件要求“项目整体服务设想”，详情见本

方案的第一章；

二、如招标文件要求“资源配置方案”，详情见本方案

的第二章；

三、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案

的第三章；

四、如招标文件要求“租赁期内维护”，详情见本方案

的第四章；

五、如招标文件要求“项目培训方案”，详情见本方案

的第五章；

六、如招标文件要求“客户关系执行方案”，详情见本

方案的第六章；

七、如招标文件要求“安全作业方案”，详情见本方案

的第七章；

八、如招标文件要求“服务承诺及保障措施”，详情见

本方案的第八章；

九、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第

九章。

8

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

（一）《中华人民共和国政府采购法》

（二）其他法律法规。

四、行业规范、标准

（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）

9

第一章项目整体服务设想

第一节项目服务需求分析

一、中标人须保证人员足额配置。

二、中标人应按照采购人规定的时间工作，不误时。

三、中标人须保证提供的机械设备证件齐全、车况良好，

正常开展工作，并符合交管等主管部门的相关要求和规定。

四、中标人须保持日常清洁，安全设施完善，并保证设

备安全工作。

五、中标人派遣的服务人员在工作期间，因自身违反交

通法规，发生交通事故等被相关部门扣留证件，均不影响双

方签订的合同的执行。所造成的相关费用均与采购人无关。

六、因发生责任交通事故而导致车上人员或第三者受到

伤害的，中标人须按照相关法律规定予以赔偿。

七、施工时应严格按照安全技术操作规程执行。双方均

有权阻止对方的违章操作、违章指挥，坚持实施机械作业

“安全第一”原则。中标人需配备合格的指挥，现场的安全

管理由中标人负责。

八、若机械施工过程引起的公共设施损坏，其维修费由

中标方承担。

九、机械作业前，采购人负责向中标方机械驾驶员进行

交底。严禁做超出作业方案以外的工程，指派专人指挥作业，

双方统一信号确保作业，施工过程中若发生野蛮作业，中标

10

方机械操作人员有权拒绝作业。由于指挥失误或因安全措施

未落实而造成的事故，其责任和损失由中标方负责。

十、中标方机械操作人员必须服从工地领导的指挥，并

遵守有关规章制度。

十一、中标方提供的设备必须保证运行正常。如果设备

发生故障，中标方应立即组织抢修，或更换其他设备。

十二、机械所需液压油和润滑油等均由中标方供应。

十三、中标方必须杜绝故意损坏或伤害采购人作业人员

和设备的一切不良行为。

十四、采购人需租赁机械前，应提前一天通知中标方；

若应急抢修时，采购人通知中标方时，中标方需及时到位，

不得拖延。中标方应按采购人通知的时间内，机械及时进场。

十五、采购人通知中标方承接任务时，中标方必须无条

件及时安排机械设备进场，若中标方无法履行，应支付违约

金_500_元/次，中标方3次（含3次）以上不能履行合同，

采购人随时终止合同，并没收履约金。

十六、中标方在施工操作机械期间，未经采购人允许擅

自离开操作岗位，采购人有权没收当天的50%的租金，如果

因中标方擅自离开造成发生事故或造成损失由中标方承担

全部责任。

十七、若因路上发生突发事件或其它所产生的纠纷，均

由中标方负责，与采购人无关。

十八、本项目不允许中标供应商以任何名义和理由进行

转包，如有发现，采购人有权单方终止合同，视为中标供应

11

商违约，中标供应商违约对采购人造成的损失的，需另行支

付相应的赔偿。

十九、本招标文件未明确的其它约定事项或条款，待采

购人与中标供应商签订合同时，由双方协商订立。

第二节整体服务设想

一、服务理念

我公司的服务理念为：

1.完成任务好：做到高效、优质、低耗和服务好，经济

效益明显。

2.技术状况好：设备运转经常处于完好状态，技术性能

达到规定要求，机容整洁，随机工具部件及附件资料等完整

齐全。

3.使用好：能认真执行以岗位责任制为主的各项规章制

度。做到合理使用，正确操作，运转、维护保养记录齐全准

确。

4.保养好：按照保养规程，做到精心保养，按设备技术

规范，搞好清洁、润滑、调整、坚固、防腐。

5.安全性好：严格遵守安全操作规程和有关安全生产制

度，做到文明施工，无设备事故。

12

二、工作重点

抓好制度完善和员工教育工作。建立设备日常维护保

养、维修体系。完善设备管理监督保障体系，在设备管理机

构上要构建“三级网络”，抓好设备管理，严抓善管，逐级

管理负责，并把设备管理纳入生产经营责任制中。结合自

身实际，建立公司、生产部、班组三级企业设备管理网络，

健全设备管理机构、明确职责、理顺关系，配备适应生产要

求。

三、服务承诺

1.我公司保证所出租机械设备符合国家和行业标准合格

的机械，并定期经专业机构对租赁机械进行检测，确保机

械的安全技术性能符合安全要求。

2.我公司承诺认真贯彻、执行国家地方有关安全生产的

方针、政策、法规、规程、规范及标准制度，以及采购方有

关安全生产管理制度和规定，负责日常安全管理工作，对我

公司自身的安全工作负全责。

3.设备进入XX施工现场后，我公司机手服从XX公司方

施工管理人员的调度与指挥，否则XX公司有权利提前清退

我公司设备和人员。

4.我公司保证特种作业人员，持证上岗，负责安全教育

和安全检查工作，为员工配备必要的劳动防护用品及合格有

效的安全工、器具，并监督教育员工正确使用。

5.我公司保证及时对机械进行定期养护或不定期检查事

13

故隐患，否则造成机械自身毁坏与XX公司无关。如因机械

故障我公司保证及时进行更换或维修，确保XX公司施工顺

利进行。

6.租赁使用过程中，因设备本身原因或人为因素发生人

身伤亡事故、机械事故、材料损坏事故，我公司承担事故责

任和经济损失。

第三节经营策略

一、竞争战略

1.在租赁行业中，工程机械租赁公司已领先一步，在经

营规模，新服务开发，市场占有率等方面处于较高地位，在

激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自己的

优势。

2.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身

的市场领先者地位，不断强化消费者现象。

3.扩大总市场策略。提高租赁的市场地位，提高租赁服

务的市场需求总量，从而提高工程机械租赁公司服务的需求

量。为实现这个目标，主要采取软性广告，以系列文章介绍

工程机械租赁的理念和文化；以新闻等方式提高工程机械租

赁的知名度。

4.质量管理策略，一定要加强服务的质量管理，以质取

胜。

14

二、经营原则

高质量、高效率的服务来自高质量、高效率的人员、系

统和实践。这就是我们的经营方式，因为这是最好的经营方

式。通过我们的=服务交付能力进一步增强，为目前市场的

产品需求量及我们的未来带来最大机会。

第四节服务提升计划

一、服务手段“科技化”

利用“微信”“QQ”等科技平台，便捷快速地与客户形

成服务、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入

管理服务软件管理系统，利用科技化手段规范后台管理、高

效完成客户服务。

二、服务人才“精英化”

为了适应现代高科技管理高水平服务的需要，我们将多

渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，

充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。

三、服务组织“专业化”

打造一支专业化的服务队伍，发挥和完善“专业化”的

优势，为企业提供细致、周到的专业化服务。

15

四、服务标准“规范化”

“管理按制度办事、运作按规范进行”，通过有效控制

切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。

五、服务理念“人性化”

在服务工作中首先考虑最大限度的方便企业，以企业的

满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”服务。

六、服务“高尚化”

以服务的高标、精准、高质，引导业主营造现代高尚的

生活方式，传播时尚、高雅、先进的文化。因此从内部管理

制度的确立、运营管理服务细节提升、明确项目各岗位工作

16

第二章资源配置方案

第一节项目人员配置

一、项目组织架构图

二、部门编制

租赁公司设经理X名，副经理X名，设备科X名（设备、

安全），业务科X名，办公室X名，财务科X名（科长兼总

账会计、现金会计、材料会计兼统计员各X名），采购员X

名，仓库保管员X名。

人员表格汇总：

1.项目负责人简历表

姓名性别年龄

17

学历职务证书

参加工作时间担任项目负责人年限

曾经服务项目情况

采购方项目名规模总人数服务期限服务范围

单位称

附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖

公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

2.项目人员简历表

姓名性别年龄

职务职称工作年限

本项目承担工

作

近年主要工作业绩

项目名称规模时间本人承担工作

18

附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖

公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

3.项目人员汇总表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖

公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

19

三、部门与岗位职责

（一）经理

1.服从集团公司宏观管理，遵守集团公司各项规章制度，

是组织落实、兑现集团公司各项指标承包的第一责任人；

2.负责制定租赁公司各项规章制度；

3.做好市场经营与开拓工作；

4.审核签订董事长授权范围内的合同、协议等，负责机

具租赁合同的签订；

5.认真做好市场调研，测定各类租赁、运输、维修保养

等费用标准报集团公司审定；

6.负责做好对各职能人员的检查、考核和监督工作；

7.负责对所采购的机械、配件及各种费用的审核；

8.负责催收外部欠款；

9.支持、配合检查组的检查、监督和考核工作。

（三）副经理

1.在经理的领导下，积极开展租赁业务；

2.认真调查各地市场料具租赁价格，把好租赁合同的签

订关；

3.每月对料具租金进行决算，并及时做好租金催要工作；

4.负责各地料场之间的料具调配工作；

5.监督各料场料具的堆放及料具验收工作；

6.负责各种料具的维修、保养工作；

7.支持、配合检查组的检查、监督和考核工作。

（三）设备科

20

1.负责制订各种机械的安全操作规程、租赁规章制度及

维修质量责任制；

2.落实质量检查、维修制度，负责对所购设备配件进行

质量验收；

3.对所有机械设备进行编号并建立台账，做好动态管理，

保管好说明书；

4.每月一次检查设备使用、维修情况，并做好记录；

5.派遣专人现场指挥大型设备装拆并办理报验手续；

6.合理做好班组分工，下达劳动任务及定额；

7.负责检查塔吊、电梯基础的校正工作；

8.负责对机械维修工、塔吊、泵车、铲车驾驶员、料具

维修焊工及装拆组人员的招收及管理工作。

（四）业务科

1.在经理和副经理的领导下，具体负责市场经营工作；

2.深入调研市场情况，拟定营销计划；

3.负责租赁业务的谈判、供应、运输工作；

4.做好客户服务工作；

5.协调配合设备科做好租金计算、设备维修工作。

（五）办公室

1.与环保、环卫等部门协调好关系；

2.坚守岗位，话机不离人，负责做好电话记录和来往函

件的落实处理；

3.负责考勤记载和接待工作，做好办公区域的卫生工作；

4.协助经理检查监督各种不正之风，调解职工纠纷；

21

5.协助统计员和安全员做好各项资料、报表的打印工作；

6.管理好各类资料；

7.协助经理做好计划管理和物资调运工作；

8.做好租赁公司经理与集团公司办公室交办的其他工

作。

（六）采购员

1.定期调查市场行情，严防购买伪劣产品；

2.及时根据材料审批单的数量、型号和规格进行采购；

3.对万元以上批量产品必须执行招投标制和采购验收

制，严格按招投标流程要求办事；

4.及时了解所购配件的质量，以便改进进货渠道，特殊

配件一定要有合格证和证明书；

5.采购前应核对库存物资，以防积压。

（七）财务科

1.建立机械、料具、车辆台账；

2.每月计算机械料具租金和运输台班；

3.及时催收租金，按规定向集团公司上交；

4.在集团公司财务部指导下，设置账务、填制凭证并进

行独立核算；

5.按规定定期向集团公司报送有关报表；

6.沟通协调与税务、银行等部门的关系，办理纳税业务；

7.定期分析各项计划指标的实施情况，当好经理参谋。

（八）材料会计（兼统计员）

1.按照公司管理制度，准确统计机械、料具的实际数量

22

和使用时间；

2.正确核对并按时上报机械和料具的旬、月报表；

3.每月和客户结算一次租赁费；

4.辅导、监督各分部料具员的做账和结账工作；

5.及时提供数据，协助领导做好要款工作；

6.配合集团公司审计部、成本核算科和财务部的工作。

（九）仓库保管员

1.严把进库材料的数量、质量验收关；

2.切实做好材料限额发放工作，严格做到无出库单不发

货；

3.正确做好仓库内的标识工作；

4.及时准确地提供物资采购计划，必须详细写明所购产

品数量、型号、厂家、代号及进场时间；

5.切实做好以旧换新工作，不得先拿后补；

6.及时反映库内积压物资；

7.经常查看仓库，防止霉烂、锈蚀，不得让闲杂人员进

入仓库。

四、人员管理

（一）人员管理内容

1.入职前的教育和动员，让员工认同工作的形式。

2.了解员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动

学习和融入单位的文化。

3.引导员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。

23

4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。制订

针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进

行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、

《员工入职须知》等。

5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成

员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪

律观念。

6.在员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时

收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与

反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、

客户、员工之间的桥梁作用。

（二）人员管理要点

1.帮助员工个人发展

（1）公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、

科学设岗、明确职责和素质”，通过岗位设置开辟员工发展

空间。如将现有操作岗细分为核心工种和一般工种，每类工

种划分不同的技能等级（初级、中级、高级），对不同的技

能等级明确职责和素质要求（如学历、职业技能鉴定等级、

本岗工作年限等）。

（2）积极引导员工有目标地努力学习，争取竞聘到核

心工种，自愿主动参加培训，不断提高技能等级，长期稳定

为公司服务。为了帮助员工个人成长，建议企业要有条件的

（如核心工种岗位的熟练员工）允许员工参加职业技能鉴定

培训和考核，鼓励其考取更高的职业资质。对于长期为公司

24

服务，表现优秀的实干型人才和有特别才干者，能够获得晋

职晋级机会，甚至待条件成熟时能有机会转为正式员工。

（3）通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向

与企业的总体目标融为一体，让更多的人想做事，让想做事

的人能做更多的事，主动实现从“要我干”到“我要干”的

思想转变。彻底改变员工自觉发展无望，对自身发展前途无

信心的担忧。帮助员工成长就是帮助企业自身成长，使员工

能够安下身来、沉下心来，与企业融合为一个有机的整体。

留住骨干，实现双赢。

2.创新管理激励机制

（1）“严格考核、落实报酬”。通过划分岗位等级、

合理设计工资区间。将现有单纯以工时计算薪酬的办法改变

为基本薪酬（工时工资）和奖励薪酬（考核工资）结合的办

法。同时要定期监督员工的薪酬福利待遇发放情况，保障分

配过程的公平性。以消除员工心理失衡，工作懈怠的现象。

（2）建立员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作

业绩突出、工作成果显著、无安全质量事故的员工，可在单

个项目结束或半年、年终等给予额外的物质奖励。同时要树

立先进典型（如评选优秀服务工、服务明星等），给予精神

表彰，对有特殊贡献的员工要不吝笔墨、不惜代价的宣传和

表彰，使员工都有实现自身价值的自豪感、贡献企业的成就

感、得到承认的荣誉感。做到以能力留人、感情留人，既留

人，更留心，不断激发员工的工作热情，从而更加努力工作。

25

（3）随着相关法律的实施，就要求对员工的管理也要

因时而变，逐步建立起一套切合实际的员工管理文化，达到

企业和员工双赢的目的。只有坚持“以人为本”的员工关系

管理理念，从观念上逐步淡化员工的思想界限，从制度上逐

步打破员工的身份界限，从文化上逐步融合员工的心理界

限，创新管理机制，最大限度地挖掘员工的潜能，才能实现

企业与员工的和谐共融、凝心聚力，促进企业的长远健康发

展。

3.加强劳动合同管理

（1）依法完善劳动合同各项内容：我公司结合实际，

建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、

保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，

不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企

业依法行使管理权。

（2）加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在

同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳

动合同进行统一学习，让他们真正地了解自己所签合同的各

项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体

的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重

要性。

（3）建立各项台账：严格用工管理。我公司建立劳动

管理台账，劳动合同签订、变更、终止、解除台账；员工培

训记录台账：员工考勤统计台账；员工医疗期管理台账；员

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工年休假台账等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不

到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。

（4）开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进

行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用

工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、

工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。

在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。

（5）通过工会组织帮助合同条例的实施。

（6）企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项

权利帮助广大员工维护自身的利益，使他们在工会中感受到

集体的温暖和组织的关怀，这样也更加有利于企业在开展工

作时得到他们的支持和配合，有助于劳动合同的有效实施。

（三）薪酬管理

1.薪酬核定依据：本制度制定的依据是根据内、外部劳

动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值及员工职业

发展生涯等因素。

2.薪酬结构：基本工资＋绩效工资＋地差补贴。

（1）基本工资：基本工资是保障员工基本生活的固定

收入，按员工实际出勤情况计发。

（2）绩效工资：绩效工资是根据员工的工作业绩、能

力、态度确定的工资报酬。绩效考核由我司定期按月度进行

考核，详见《考核制度》。

（3）地差补贴：地差补贴可根据具体地域进行发放。

27

3.工资标准：为充分体现员工在公司的工作经验和劳动

贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原

则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原

则。员工工资标准采取考评周期逐步递增的原则，考评期内

月度考核平均分超过80分（含），即予以调整到下一考评

期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于80分，不予调

整薪酬标准；具体标准如下：

基本工资（元/

考评周期绩效工资（元/月）地差补贴

月）

试用期

（入职X个

根据地区

月）

发放

入职X-XX个

月

4.试用期、假期工资计：

（1）试用期工资：

①新员工入职，统一实行XX个月的试用期。

②试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的

或试用期间员工自己离职的，不得绩效工资。

③试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，采

购单位确认后，方可转正。

④试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够

出色履行岗位职责，经所在部门考核、推荐，经项目负责人

同意，采购单位确认后，可申请提前转正。

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（2）病假期间工资：

①员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议（须持医

院建议休养证明）、经XX项目主管批准后并安排替岗人员

后方可休养，休养期间基本工资按照50％扣除，绩效工资、

工龄工资全额扣除，全月病假按照XX市最低工资标准的80％

发放生活费。

②病假扣款额=（基本工资）÷22×50％×病假天数＋

（绩效工资＋工龄工资）÷22×病假天数员工当月病假累计

11天（含）以上的，当月不得绩效工资。

（3）事假、旷工及各类休假人员工资：

①事假期间，基本工资、绩效工资、工龄工资按事假天

数扣除。事假的扣款额=（基本工资＋绩效工资＋工龄工资）

÷22×事假天数员工当月事假累计5天（含）以上的，当月

不得绩效工资；全月事假不支付工资。

②旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不

得绩效工资。旷工扣款额=（基本工资＋工龄工资）÷22×

旷工天数＋绩效工资全额。

③休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、工

龄工资正常计发，绩效工资按休假天数扣除。休假扣款额=

绩效工资÷22×休假天数。

④女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保机

构按规定计发生育津贴。个人承担的保险及住房公积金由企

业暂时代缴，此部分费用由公司财务部核定后，由生育女职

工以现金形式上缴公司财务部门。

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⑤女员工流产，由社保机构按规定计发生育津贴，基本

工资、绩效工资、工龄工资按实际休假天数扣款。扣款额=

（基本工资＋绩效工资＋工龄工资）÷22×休假天数。

（4）病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12

天（含）的，不得绩效工资。

（5）请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工

作日天数计算。

5.薪酬调整：公司根据项目执行情况、地区物价水平、

地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调

整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由项目管

理组根据经营状况决定。

6.薪酬核算流程：

（1）每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，

采购单位负责人、项目负责人签字确认。

（2）每月XX日前，项目专员根据员工考勤、绩效考评

结果等核算工资，采购单位负责人、项目负责人签字确认。

（3）每月XX日发放员工上月工资。

（4）发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复

议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内

予以处理完毕。

（四）员工档案收集

1.按照国家相关法律法规规定，XX公司为员工建立并托

管劳动档案。XX公司收取、整理员工花名册，并从其原档案

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管理的提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建

立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况

及时入档。

2.具体操作流程：

（1）收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情

况及档案所在地等相关信息。

（2）XX公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料

并予以补充和完善，进行立卷归档。

（3）建立并托管员工劳动档案（为至今仍无档案的员

工按规定新建立劳动档案）。

（4）对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把

其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档。

（5）与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。

3.档案主要内容：严格遵守员工的招录流程，并将员工

在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入

员工个人档案，编号归档。档案材料根据不同应聘岗位的要

求包括以下项目：

（1）应聘登记表。

（2）笔试成绩表及面试评价表。

（3）体测表。

（4）体检表。

（5）培训登记表。

（6）考核登记表。

（7）社会保险个人信息采集表。

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（8）无犯罪记录证明（声明）。

（9）个人承诺书。

（10）劳动合同及补充协议原件。

（11）员工手册签收凭证（公司联）。

（12）个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明

等材料复印件。

（13）员工离职相关材料。

（14）解除（终止）合同证明。

（15）其他与员工聘用招录有关的书面文件。

（五）社保管理

1.社保缴纳流程

我公司会按时缴纳员工的社保五险，并以月度小结的形

式制成纸质版文件，将从业人员参保的详细信息及金额反馈

给采购单位及员工本人。保障从业人员在出现生病或工伤期

间可以及时得到公司给予的福利和保障，人员参保、停保流

程具体步骤如下图所示：

32

2.社保缴纳说明

（1）社会保险办理方案从20XX年XX月XX日起可为有

农村户口的员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优

惠政策购买，农民工优惠政策如下：

①医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职工

月平均工资的XX％（其中XX％用于建立医疗保险统筹基金，

XX％用于建立大额医疗费互助保险资金），乘以本单位使用

的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每

月缴纳XX元大额医疗互助保险费。

②养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度

月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低

于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX％的，按上年

度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX％核定缴费基数；

超过XX％的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴纳农民

33

工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基

数之和乘以XX％计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，

以本人缴费基数乘以XX％计缴。

（2）收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社

会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我

公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办

理相关手续，具体如下：

①根据协议内容，依法为员工办理社会保险的申报、缴

纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，

及时足月为员工上缴社会保险费用。

②根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调

出社会保险的转移手续。

③符合失业、生育、工伤、医疗享受的待遇时，负责办

理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、

劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单

位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我

公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相

关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收

集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。

④为员工购买人身意外伤害保险。

⑤应单位要求代缴住房公积金。

⑥向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社

会保险新出台政策的宣传。

（3）五种国家法定社会保险参保基数和比例：

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①缴纳基数：以20XX年XX市社平月工资XX元的XX％

为缴纳法定社会保险的基数，即XX元。

②各险种缴纳比例：

1）养老保险：单位承担XX％，个人承担XX％。

2）失业保险：单位承担XX％，个人承担XX％（若员工

为农村户口不承担）。

3）工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX％－XX％，

个人不用承担。

4）生育保险：单位缴纳XX％，个人不承担。

5）医疗保险：单位承担XX％，加大额医疗保险X％；

个人承担2％，另加大额医疗保险部分每人每月XX元。

③社保缴费测算：XX市20XX年社会保险最低缴纳基数

（XX元）为依据。

④注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但公司也可

以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，

提出合理的社保办理方案，以进一步为游泳馆规避风险，减

少支出。

（六）工伤处理

根据工伤保险相关条例及本公司与用工单位签订的《劳

务协议》和与员工签订的劳动合同的有关规定，结合本公司

实际，切实维护员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置

及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。

1.员工工伤处理办法：

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（1）领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的

救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精

密，方法简明具体、讲求实效。

（2）接到员工因公受伤（信息）后，做出快速反应，

及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员尽快赶到事故

现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程

度。

2.工伤事故等次划分：

（1）轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不

需住院治疗。

（2）一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需

要留观治疗。

（3）较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，

需要住院治疗。

（4）重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡

的伤害，急需全力抢救治疗或处理。

3.工伤事故处置安排：我公司将根据不同事故等次进行

分级处置安排：

（1）对轻微伤害事故，由我公司员工代表处置。

（2）对一般伤害事故，由我公司员工代表处置

（3）对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织

处置。

4.主要工伤类型划分：

（1）按照工伤保险相关条例规定，工伤主要有以下类

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型：

①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害

的。

②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备

性或者收尾性工作受到事故伤害的。

③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力

等意外伤害的。

④患职业病的。

⑤因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故

下落不明的。

⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。

⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

（2）工伤保险相关条例规定，职工有下列情形之一的，

视同工伤：

①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小

时之内经抢救无效死亡的。

②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤

害的。

③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革

命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。

（3）但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或

者视同工伤：

①因犯罪或者违反治安管理伤亡的。

②醉酒导致伤亡的。

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③自残或者自杀的。

5.工伤申报所需材料：

（1）劳务协议书。

（2）公司营业执照。

（3）申报工伤员工与公司签订的劳动合同。

（4）申报工伤人员身份证正反复印件。

（5）病历卡。

（6）发生事故证明材料。

（7）医院诊断报告。

（8）医药费发票。

（9）填写委托书。

（10）工伤认定申请表。

（11）申报工伤人员的受伤经过说明书。

（12）注：以上1-8项都要带上原件和复印件用于核对，

以上9-11材料都要加盖用工单位的公章。

6.工伤申报处理程序：

（1）发生轻伤事故，工伤者填写《工伤事故登记表》，

由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原

因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》

于二天内交回我公司。

（2）发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公

司，我公司迅即组成事故调查小组进行调查，召开事故分析

会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。

伤者或委托者及时、如实地填写《工伤事故登记表》。

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（3）发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故

调查组进行调查处理。事故发生单位及时、如实地填写《工

伤事故登记表》。

（4）发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即

组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数

据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得

擅自改变或消除现场。

（5）确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，

不得瞒报、漏报和谎报。

7.伤亡事故的结案处理和预防事故的措施：

（1）事故处理后，结案、归纳的事故资料有：

①工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批

复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。

②事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断

书等。

（2）及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到

事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育

不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指

挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，

并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及

行政处分，直至追究刑事责任。

（3）必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环

境诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。

（4）在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消

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防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。

（5）在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生

产各个环节的安全防范措施。

（6）整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不

到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。

（七）员工福利

为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体

现公司对员工的关怀与尊爱，特制定本制度，具体内容如下：

1.女员工节日问候：女员工节日当天，企业为女员工发

放节日礼品，正式员工100元/人标准，或者全体女员工带薪

休假半天（可视工作情况调休）。

2.员工健康体检：

（1）每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时

间由公司领导商议并书面通知为准。

（2）建议体检项目：

①普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、

胸透、心电图、B超（肝胆、双肾、输尿管、膀胱）、前列

腺（35岁以上男性）。

②妇科体检：b超（子宫）、乳腺彩超、常规妇检、白

带10项、防癌涂片。

③特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。

（3）体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本

人放弃体检机会的，公司不予任何补助。

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3.伤病探望：公司员工本人或员工的父母、子女、配偶

因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探

望，并给予X元标准的礼品。探望结束后，由探望部门负责

对发生的相关费用进行报销。如发生员工去世及主管级以上

人员的父母、子女、配偶去世的情况，公司将给予X元标准

的礼品或现金，以示慰问。

4.交通补助：根据不同岗位情况公司给予部分员工相应

的交通补助。

5.文体活动：公司定期利用非工作时间组织各类活动增

进交流，组织各种郊游踏青、集体文娱活动、岁末聚餐联谊

年会等，促进员工身心健康。

（八）员工道德规范

1.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严。传承并发扬中

华民族的传统文化及美德。

2.遵守各级法律法规及规章制度，遵守约定俗成的社会

行为规范及准则。

3.加强个人品行修养，奉行健康向上的生活方式。不酗

酒，不参加、不参与、不出入涉黄、涉毒、涉赌、涉黑等非

法组织、活动及场所。

4.尊重劳动、知识、人才和创造，提倡现代职业文明，

做文明员工。

5.奉行团