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文档简介

单体药店规章制度第一章总则为规范单体药店的经营活动，保障药品质量与安全，维护消费者合法权益，特制定本规章制度。药店作为药品零售的主要渠道，肩负着保障公众健康的重要使命。制度的制定旨在提升药店的管理水平，确保服务质量，降低经营风险，促进药店的可持续发展。第一条目标本制度的主要目标是：1.确保药品的合法合规销售，维护消费者的合法权益。2.提高药店的服务质量，增强顾客满意度。3.建立健全药店内部管理机制，确保药店经营的规范化。4.加强药品安全管理，降低药品安全隐患。第二条适用范围本制度适用于所有经营药品零售的单体药店，包括但不限于：-处方药-非处方药-中成药-保健品第二章管理规范第三条经营许可证药店必须持有有效的《药品经营许可证》，并在经营场所明显位置公示。许可证的有效期应定期检查，确保在有效期内经营。第四条药品采购药品采购必须遵循以下规范：1.选择合法、合规的供应商，确保采购的药品符合国家标准。2.每次采购应建立采购记录，记录内容包括：采购日期、药品名称、数量、单价、供货单位等。3.定期对库存药品进行盘点，确保账实相符。第五条药品管理1.药品应分类存放，处方药与非处方药应分开，且应设专门区域存放。2.药品的有效期应定期检查，过期药品应及时处理，严禁销售过期药品。3.药品的储存条件应符合规定要求，包括温度、湿度等，确保药品质量。第六条员工管理1.药店员工应具备相关的专业知识，持有合法的执业资格。2.新入职员工应进行岗前培训，了解药店的规章制度及服务流程。3.定期组织员工培训，提高员工的专业素质和服务能力。第三章操作流程第七条顾客服务1.顾客进店时，员工应主动问候并提供帮助，确保顾客满意。2.对于处方药的销售，员工需核实处方的合法性，并提供用药指导。3.非处方药的销售应根据顾客的需求，提供专业的建议与推荐。第八条药品销售1.销售药品时，需核对顾客身份，确保销售合规。2.销售记录应详细记录，包括顾客信息、药品名称、数量、金额等。3.顾客购买后，需提供完整的发票及用药指导。第九条客户投诉处理1.药店应设立投诉意见箱，方便顾客进行意见反馈。2.对于顾客的投诉，药店应及时处理，并在规定时间内给予回复。3.定期对投诉情况进行总结分析，以便改进服务。第四章监督机制第十条监督检查1.药店应定期自查，确保各项规章制度的落实。2.上级主管部门将不定期进行检查，发现问题及时整改。3.药店应建立内部稽查机制，定期对药品采购、销售及管理进行审计。第十一条责任追究1.对于违反规章制度的行为，药店应依据相关规定进行处理。2.责任人应承担相应的责任，包括经济赔偿、行政处罚等。3.定期对违规行为进行通报，以提高全员的遵规意识。第五章附则第十二条解释权限本制度由药店管理层负责解释，解释权归药店所有。第十三条生效日期本规章制度自发布之日起生效，所有员工应认真遵守。第十四条修订流程本制度如需修订，应由管理层组织讨论，形成修订方案后进行公示，征求员工意见，最后报主管部门批准。结束语通过本规章制度的实施，

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