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文档简介

34I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定公司、合肥市净之德洗涤有限公司、安徽蓝湖市新中天洗涤有限公司、芜湖市利贝朗洗衣服务有限公司、马鞍山市威斯特商贸有限公司。1商业洗衣洗涤服务质量规范GB/T26396洗涤用品安全技术对消费者日常使用的各类纺织品、皮革制品、鞋等用品进行清洗和保养的4基本要求4.1场所及设施4.1.1应光线充足，地面、墙面易清洁，表面不脱落。4.1.3通风良好，应采用自然通风或机械通风。4.1.5应根据业务范围及规模，配备专业的全封闭式干洗机、水洗机、熨烫台和烘干机等洗涤设施。4.1.6收/付、存放、洗涤、熨烫和包装等功能区域划分有序并有明显标识。4.2人员要求24.2.5特殊设备操作人员应经过专业安全培训，特殊工种应持证上岗。4.3经营管理4.3.2应在营业场所醒目位置明示营业执照、服务项目及价目表、客户须知、投诉受理单位及电话。4.3.3应制定各项相关服务的操作规程、服务规范、安全制度，有完整的业务流程图，并悬挂在经营4.3.4应实施全过程洗涤质量控制，如发现问题应5接收与交付5.1应认真听取消费者的具体要求，并向其提供服务的真实信息，对其提出或询问的问题，做真实明5.2收取洗涤物时，应与消费者确认洗涤物内是否有遗留物品，配饰及附件是否齐全，洗涤物的破损等情况。如有易损、易腐蚀、贵重的配饰及附件，应告知消费者取下并自5.3应认真填写收取凭证，凭证应包括下列内容:洗涤服务内容、收费价格、收取日期、消费者姓名、地址、电话等，参5.4应认真查看洗涤物耐久性标签上明示的维护方法，采用正确的洗涤及熨烫方式，根据洗涤物的瑕5.6凭证填写完毕后，应与消费者分别签字，收取凭5.8应根据约定完成洗涤、熨烫等服务项目，在规定的时间内交付，不得擅自更改。交付消费者。如消费者收取凭证丢失，应凭本人身份证件3干燥<图1水洗洗涤流程图4检查分类预去渍干洗<v<5检查分类预去渍干燥6.4.9终检：应对鞋子形状、颜色、保养、整体手感、鞋垫鞋带是否遗漏等进行检查，不合格的应返66.4.10包装：将鞋子整齐装入包装袋或6.4.11交付：将包装好的鞋子放至指定地点交付上光、上色配色准确，上浆喷刷均匀，色牢度好，皮质无损伤7.2.2裘皮衣物各部位应洁净，重点污垢去除后不留明显痕迹，无异味，皮板无损伤，毛感松软，有7.3.1应保持洁净，颜色和光泽与原色基本一致，不串色，无明显掉色，基本无抽缩，不变形，无损7.3.2外形外观基本保持原有风格，附件齐全，8.1应制定服务质量监测计划并严格执行，定期进行质量分析。8.2制定投诉处理机制，设立投诉电

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