黑龙江银保监局“办事不求人”工作实施方案

黑龙江银保监局“办事不求人”工作实施方案一、方案背景近年来，我国政府高度重视优化营商环境，简化行政审批流程，提高政务服务效能。为进一步深化“放管服”改革，打造亲民、便民、利民的政务服务环境，黑龙江银保监局积极推行“办事不求人”工作模式，力求为企业和群众提供更加优质、高效的服务。二、工作目标1.提高政务服务效能，实现行政审批事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。2.加强窗口单位服务能力，提升群众满意度。3.建立健全政务服务监督机制，确保政务服务透明、公正、高效。三、主要任务1.优化行政审批流程（1）简化审批手续。对行政审批事项进行梳理，取消不必要的证明材料，减少审批环节。（2）压缩审批时限。对行政审批事项进行分类，合理设定审批时限，提高审批效率。2.提升窗口单位服务能力（1）加强窗口单位人员培训。提高窗口单位工作人员的业务水平和服务意识，确保为群众提供优质服务。（2）完善窗口单位设施。配置必要的办公设备，提供舒适的办事环境，提高群众满意度。3.建立健全政务服务监督机制（1）加强内部监督。对行政审批事项进行实时监控，确保审批过程合规、合法。（2）开展外部监督。邀请社会各界人士参与政务服务监督，确保政务服务公正、透明。四、具体措施1.成立专项工作领导小组。由局领导担任组长，相关部门负责人为成员，统筹推进“办事不求人”工作。2.制定实施方案。结合实际情况，制定具体可行的实施方案，明确任务分工、时间节点和责任主体。3.加强政策宣传。通过多种渠道宣传“办事不求人”政策，提高群众知晓度和参与度。4.建立健全激励机制。对在工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，激发工作积极性。5.强化考核评价。将“办事不求人”工作纳入年度考核，对未完成任务的单位和个人进行约谈、问责。五、工作步骤1.调查研究阶段（1个月）组织力量对行政审批事项进行梳理，了解窗口单位服务现状，查找存在的问题和不足。2.制定实施方案阶段（1个月）根据调查研究结果，制定具体可行的实施方案，明确任务分工和时间节点。3.实施阶段（3个月）按照实施方案，全面开展“办事不求人”工作，优化行政审批流程，提升窗口单位服务能力。4.监督检查阶段（1个月）对“办事不求人”工作进行监督检查，了解工作进展情况，及时发现问题，督促整改。六、工作要求1.提高政治站位。充分认识“办事不求人”工作的重要性和紧迫性，增强责任感和使命感。2.落实责任。明确任务分工，细化工作措施，确保各项工作落到实处。3.加强协调配合。各部门要密切协作，形成工作合力，共同推进“办事不求人”工作。5.严肃工作纪律。对在工作中弄虚作假、推诿扯皮等行为，依法依规严肃处理。我们要以新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕优化营商环境，深入推进“办事不求人”工作，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。注意事项：1.避免流程不畅。由于优化行政审批流程涉及到多个部门和环节，要特别注意各部门之间的信息沟通和协作，防止出现流程中断或重复审批的情况。解决办法：建立行政审批协调机制，指定专人负责协调沟通，确保流程无缝对接。2.保证服务质量。在提升窗口单位服务能力的过程中，要防止因追求效率而忽视服务质量，造成群众不满意。解决办法：加强窗口单位人员培训，设置服务标准和评价体系，实时监控服务质量。3.防止监管不到位。在建立健全政务服务监督机制时，要避免监管力度不足，导致政务服务中出现不公平、不透明现象。解决办法：设立监督小组，定期对审批过程进行抽查，接受群众投诉，确保监管到位。4.避免宣传不到位。如果政策宣传不到位，群众可能不了解“办事不求人”的具体内容和实施情况。解决办法：利用线上线下多种渠道，如官网、公众号、社区宣传栏等，广泛宣传政策。5.防止责任不明确。在任务分工中，要避免责任不明确，导致工作推进缓慢或无人负责。解决办法：明确各部门、各岗位的责任人，制定责任清单，确保每个环节都有人负责。6.防止考核流于形式。考核评价要真实反映工作效果，避免形式主义，走过场。解决办法：建立科学的考核评价体系，采用定量与定性相结合的方式，确保考核结果的公正性。7.防止监督机制滥用。在加强监督的同时，要防止监督机制滥用，影响正常的工作秩序。解决办法：明确监督的范围和方式，确保监督的合法性和合理性，防止滥用监督权力。1.强化信息化建设。行政审批的效率和质量很大程度上依赖于信息系统，要确保系统稳定、高效运行。解决办法：加大信息化投入，定期更新系统，确保系统与实际工作需求相匹配，减少因系统故障造成的办事延误。2.关注特殊人群需求。在推行“办事不求人”的过程中，要特别关注老年人、残疾人等特殊人群的需求，提供便利。解决办法：在窗口单位设置无障碍通道，提供语音和文字提示服务，必要时安排专人协助。3.建立快速反馈机制。在实施过程中，可能会遇到预料之外的问题和困难，需要快速响应和解决。解决办法：设立问题反馈，鼓励群众和工作人员提出意见和建议，对反映的问题迅速处理。4.维护信息安全。随着信息化程度的提高，信息安全问题不容忽视，必须采取措施确保信息不被泄露。解决办法：加强信息系统的安全防护，对工作人员进行信息安全培训，制定严格的信息保密制度。5.增强服务透明度。让群众了解办事流程和进度，增加政务服务的透明度，提升信任感。解决办法：通过网站