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文档简介
烟草客户经理市场服务规范 1范围 12规范性引用文件 3术语和定义 14工作职责及行为规范 24.1工作职责 2 25电子烟零售户市场服务 5.1日常经营指导 25.2投诉咨询处理 36卷烟零售户市场服务 36.1新增客户服务 36.2正常经营客户服务 46.3恢复营业客户服务 7附录A(资料性)现代终端申请表 8本文件实施应用中的疑问，可咨询荆门市烟草专卖局，联系电话：(0724)6801990,邮箱：心，联系电话：(0724)6801989,邮箱：15370145@。12a)负责烟草法律法规宣传、卷烟市场各类异常信息的收集与反馈；b)负责零售户守法经营指导、零售户基础信息维护；c)负责零售户卷烟购进、库存、陈列、价格等经营指导；e)负责卷烟品牌的培育与维护；g)负责零售终端建设、吸烟环境建设等工作，协助开展诚信互助小组建设的实施h)完成上级和领导交办的其他工作。客户经理应灵活采用线下或线上服务方式，及时解决零售户实际问题，对于无特殊要求的零售户，每季度需至少完成一次线下拜访。对客户经理的具体管理要求应遵守YC/T320(所有部分)的规定。4.2.1严格遵守国家法律法规及行业规范要求，认真履行职责，努力完成工作通到位，现场情况掌握准确，信息反馈高效及时。4.2.2端正工作态度，热情服务零售户，及时回应零售户合理诉求，不得因个人消极情绪影响零售户4.2.3遵守职业道德，提高自律意识，不得向零售户做空头许诺，不得向零售户传递不实信息，不得重点指导零售户规范电子烟经营行为，及时响应零售户服务需求，实地走访频次每月不低于一次，34牌(规格)的宣传物料；b)结合零售户实际需求，与其共同选定适销的培育品牌(规格),并根据该品牌(规格)的特性567(资料性)客户基本信息店铺产权：口自有□租赁(租赁合同至年月)申请类型□口加盟终端口优质现代终端口标准现代终端2.坚持诚实守信经营，明码标价，规范整洁使用卷烟价签，真费、市场状态等有关信息，为维护卷烟供需4.严格按照授权范围，规范
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