航空客运服务合同模板

航空客运服务合同模板合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的效力1.3合同的履行地点和方式1.4合同的变更和解除1.5违约责任1.6争议解决1.7合同的生效和终止第二章服务的范围和内容2.1服务的范围2.2服务的具体内容2.3服务的时间和地点2.4服务的质量和标准第三章乘客的权利和义务3.1乘客的权利3.2乘客的义务3.3乘客的隐私保护3.4乘客的安全检查第四章航空公司的权利和义务4.1航空公司的权利4.2航空公司的义务4.3航班的延误和取消4.4航空公司的赔偿责任第五章机票预订与变更5.1机票的预订5.2机票的变更5.3机票的退票5.4机票的改签第六章行李运输6.1行李的分类6.2行李的限额6.3行李的丢失和损坏6.4行李的查询和赔偿第七章价格和支付7.1服务价格7.2支付方式7.3价格调整7.4支付时间的限制第八章保险8.1保险的种类8.2保险的购买8.3保险的理赔8.4保险的受益人第九章信息保护与隐私权9.1个人信息的保护9.2隐私权的保护9.3信息的使用和披露9.4信息的安全管理第十章不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力的通知10.3不可抗力的后果10.4不可抗力的解除第十一章法律适用与争议解决11.1合同的适用法律11.2争议的解决方式11.3诉讼管辖法院11.4仲裁的申请和执行第十二章其他条款12.1通知与送达12.2合同的副本12.3合同的修订12.4合同的解除第十三章附则13.1合同的生效条件13.2合同的期限13.3合同的续签13.4合同的终止条件第十四章附件14.1机票样本14.2行李标签14.3保险单样本14.4其他相关文件合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（航空公司）与乙方（乘客）之间关于航空客运服务的协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如有未尽事宜，应根据航空法和相关规定进行解释。1.2合同的效力1.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.2.2本合同的失效条件如下：1.2.2.1双方协商一致解除本合同；1.2.2.2合同到期，双方未续签；1.2.2.3一方严重违反本合同，另一方有权解除合同。1.3合同的履行地点和方式1.3.1本合同的履行地点为甲方所在地。1.3.2双方通过书面形式履行合同，包括但不限于邮件、传真等方式。1.4合同的变更和解除1.4.1双方同意，本合同的变更或解除必须书面形式进行，并由双方签字或盖章确认。1.4.2任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。1.5违约责任1.5.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付赔偿金。1.5.2赔偿金的计算方式和数额，按照双方约定或相关法律规定执行。1.6争议解决1.6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。1.7合同的生效和终止1.7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.7.2本合同的终止条件如下：1.7.2.1双方协商一致解除本合同；1.7.2.2合同到期，双方未续签；1.7.2.3一方严重违反本合同，另一方有权解除合同。第二章服务的范围和内容2.1服务的范围2.1.1甲方同意向乙方提供航空客运服务，包括但不限于机票预订、航班乘坐、行李运输等。2.2服务的具体内容2.2.1甲方根据乙方的预订，提供指定日期、航班的航空客运服务。2.2.2甲方负责乙方行李的安全运输，并按照约定的标准和规定收取行李费。2.3服务的时间和地点2.3.1甲方按照乙方的预订，提供航班的起飞和降落时间、地点。2.3.2乙方应按照甲方的通知，按时到达指定地点办理登机手续。2.4服务的质量和标准2.4.1甲方提供服务的质量和标准，应符合国家相关法律法规和行业标准。2.4.2乙方对甲方的服务质量和标准有异议时，有权向甲方提出投诉。第三章乘客的权利和义务3.1乘客的权利3.1.1乙方有权按照本合同约定，享受甲方提供的航空客运服务。3.1.2乙方有权要求甲方按照约定的时间和地点提供服务。3.2乘客的义务3.2.1乙方应按照本合同约定，向甲方支付服务费用。3.2.2乙方应遵守航空安全和秩序，按照甲方的要求进行安全检查。3.3乘客的隐私保护3.3.1甲方尊重乙方的隐私权，未经乙方同意，不得向第三方披露乙方个人信息。3.4乘客的安全检查3.4.1乙方同意接受甲方或其代理人的安全检查，包括但不限于行李检查、身体检查。3.4.2乙方应配合甲方进行安全检查，如有拒绝或违反规定行为，甲方有权拒绝提供服务。第四章航空公司的权利和义务4.1航空公司的权利4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定支付服务费用。4.1.2甲方有权拒绝提供服务，如乙方未按照约定支付费用、违反安全规定等。4.2航空公司的义务4.2.1甲方应按照本合同约定，提供优质的航空客运服务。4.2.2甲方应按照约定的时间和地点，提供航班服务。4.3航班的延误和取消4第八章保险8.1保险的种类8.1.1甲方为乙方购买的人身意外伤害保险，保险金额为人民币万元。8.1.2保险的受益人应为乙方本人。8.2保险的购买8.2.1甲方应在乙方同意的情况下，代为购买保险。8.2.2保险费用已包含在机票价格中，乙方无需另行支付。8.3保险的理赔8.3.1如乙方在飞行过程中发生意外伤害，甲方应立即协助乙方办理理赔手续。8.3.2乙方应按照保险公司的要求，提供必要的证明材料。8.4保险的受益人8.4.1如乙方在飞行过程中发生意外伤害，保险金的受益人应为乙方本人。8.4.2如乙方本人无法享受保险金，可由乙方指定的受益人代为领取。第九章信息保护与隐私权9.1个人信息的保护9.1.1甲方尊重乙方的个人信息，不得未经乙方同意向第三方披露。9.2隐私权的保护9.2.1甲方保证不侵犯乙方的隐私权，不泄露乙方个人信息。9.2.2甲方应采取必要的安全措施，保护乙方的个人信息安全。9.3信息的使用和披露9.3.1甲方收集的乙方个人信息，仅用于提供航空客运服务及相关的客户服务。9.3.2甲方披露乙方个人信息，应符合国家相关法律法规的规定。9.4信息的安全管理9.4.1甲方应建立完善的信息安全管理制度，保护乙方的个人信息不被非法使用。9.4.2甲方应对员工进行保密教育，防止泄露乙方个人信息。第十章不可抗力10.1不可抗力的定义10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.1.2包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力的通知10.2.1如甲方因不可抗力导致不能履行合同，应立即通知乙方。10.2.2如乙方因不可抗力导致不能履行合同，应立即通知甲方。10.3不可抗力的后果10.3.1因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。10.3.2因不可抗力导致合同部分或全部不能履行，双方应协商解决。10.4不可抗力的解除10.4.1不可抗力事件消失后，双方应立即恢复履行合同。10.4.2不可抗力事件导致合同不能履行，双方可协商解除合同。第十一章其他条款11.1通知与送达11.1.1双方通过书面形式履行合同，包括但不限于邮件、传真等方式。11.1.2通知与送达应以对方确认收到为准。11.2合同的副本11.2.1双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。11.2.2合同副本应妥善保管，如有遗失，应立即通知对方。11.3合同的修订11.3.1合同的修订应经双方书面同意，并由双方签字或盖章确认。11.3.2合同的修订不得影响合同的完整性和平衡。11.4合同的解除11.4.1合同的解除应经双方书面同意，并由双方签字或盖章确认。11.4.2合同解除后，双方应按照约定处理后续事宜。第十二章附则12.1合同的生效条件12.1.1合同自双方签字或盖章之日起生效。12.1.2合同的生效不得违反国家相关法律法规。12.2合同的期限12.2.1本合同的有效期限为一年，自生效之日起计算。12.2.2合同期满后，如双方未续签，本合同自动终止。12.3合同的续签12.3.1合同期满前，双方可协商续签。12.3.2合同的续签应按照本合同约定的方式进行。12.4合同的终止条件多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方应在航班起飞前至少24小时，通知乙方航班的具体起飞时间和地点。1.2甲方不得因航班延误或取消，而减少乙方已预订的座位。1.3甲方在航班起飞前3小时内取消航班，应向乙方支付相当于机票价格30%的赔偿金。1.4甲方在航班起飞前30分钟内取消航班，应向乙方支付相当于机票价格100%的赔偿金。1.5甲方如未能按照约定时间起飞或到达，应承担由此导致的一切后果。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应在预订机票时提供准确的个人信息，如姓名、身份证号码等。2.2乙方应在航班起飞前至少120分钟到达机场，并办理登机手续。2.3乙方未能按照约定时间办理登机手续，导致航班延误或取消，由乙方自行承担责任。2.4乙方在航班起飞前24小时内要求取消或改签，应支付相当于机票价格10%的违约金。2.5乙方在航班起飞前2小时内要求取消或改签，应支付相当于机票价格50%的违约金。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.2第三方中介如未能按照约定时间提供服务，导致航班延误或取消，应承担相应的赔偿责任。3.3第三方中介应按照约定时间和地点，协助甲方和乙方办理登机手续和相关事宜。3.4第三方中介应保守甲乙双方的个人信息，不得泄露给无关第三方。3.5第三方中介如发生违约行为，应承担相应的违约责任，并赔偿甲乙双方因此造成的损失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.机票样本2.行李标签3.保险单样本4.个人信息表5.航班时刻表6.机场地图7.航空公司服务指南8.乘客权利和义务声明9.航空公司权利和义务声明10.不可抗力事件证明11.合同修订记录12.违约金计算公式13.行李限额说明14.服务费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供服务，导致航班延误或取消。2.甲方未按约定提供座位，导致乙方权益受损。3.甲方未按约定保护乙方个人信息，导致信息泄露。4.乙方未按约定时间办理登机手续，导致航班延误或取消。5.乙方未按约定提供准确个人信息，导致服务无法正常进行。6.第三方中介未按约定时间提供服务，导致航班延误或取消。7.第三方中介未按约定保护甲方和乙方个人信息，导致信息泄露。8.第三方中介未按约定履行合同，导致甲方和乙方权益受损。三、法律名词及解释：1.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.个人信息：指能识别个人身份的信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。3.违约金：一方违约时，向守约方支付的赔偿金。4.行李：指乘客携带的物品，包括托运行李和随身携带行李。5.航班延误：指航班的起飞时间晚于原定时间。6.航班取消：指航空公司取消已公布的航班。7.保险：指为特定风险提供经济保障的一种合同安排。8.保险理赔：指在保险事故发生时，保险公司根据保险合同约定向受益人支付保险金的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消导致行程变动，解决办法：根据合同约定，协商调整行程或退还部分费用。2.个人信息泄露，解决办法：立即通知对方，采取补救措施，如更换密码、加强信息安全等。3.行李丢失或损坏，解决办法：及时向航空公司报告，填写行李丢失报告，协商赔偿事宜。4.服务费用争议，