教育行业客户关系管理事务代理服务协议

教育行业客户关系管理事务代理服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：________公司地址：____________________联系方式：_________________乙方（受托方）：________公司地址：____________________联系方式：_________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方）________公司，以下简称“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）________公司，以下简称“乙方”。1.3本协议：指本教育行业客户关系管理事务代理服务协议。1.4服务：指甲方委托乙方代理的教育行业客户关系管理事务。第二章服务内容与范围2.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下服务：2.1.1客户关系管理策略制定与优化；2.1.2客户信息收集与整理；2.1.3客户沟通与维护；2.1.4客户满意度调查与分析；2.1.5客户投诉处理与跟进。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的客户信息及业务资料；3.1.2甲方应按时支付乙方代理服务费用；3.1.3甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查；3.1.4甲方有权要求乙方对服务过程中的问题进行改正。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应严格按照本协议约定提供代理服务；3.2.2乙方应保证客户信息安全，不得泄露客户隐私；3.2.3乙方应定期向甲方报告服务进展情况；3.2.4乙方应积极解决甲方提出的合理要求。第四章服务期限与费用4.1本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2乙方代理服务费用为人民币____元/月，每季度结算一次。4.3甲方支付乙方代理服务费用时，应按照以下方式支付：4.3.1支付时间为每季度首月的前5个工作日；4.3.2支付方式为______（转账、现金等）。第五章保密与知识产权5.1乙方应对在代理服务过程中获得的甲方客户信息、业务资料等保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。5.2乙方在代理服务过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式使用、转让或披露。5.3乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第六章违约责任6.1若乙方未按照本协议约定提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方实际损失。6.2若乙方违反保密义务，泄露甲方客户信息或业务资料，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。6.3若甲方未按时支付乙方代理服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期金额的__%计算。6.4若甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金，违约金为本协议服务期限内未支付代理服务费用的总和。第七章争议解决7.1本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款，不受争议影响。第八章协议的变更、解除和终止8.1本协议的变更、解除和终止，应书面通知对方。8.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本协议：8.2.1乙方未按照本协议约定提供服务，情节严重的；8.2.2乙方违反本协议保密义务，情节严重的；8.2.3乙方发生重大违约行为，导致甲方无法实现合同目的的。8.3在以下情况下，乙方有权单方面解除本协议：8.3.1甲方未按照本协议约定支付代理服务费用，逾期超过30日的；8.3.2甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常提供服务的。第九章其他条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.4本协议的修改、补充、解除或终止，均须书面形式，并由双方代表签字（或盖章）确认。第十章通知与送达10.1双方在履行本协议过程中，涉及通知、送达等事项，均应通过书面形式进行。10.2通知、送达的书面文件，应以邮寄、邮件、传真等方式发送至对方指定的联系地址、联系邮箱或联系方式。10.3通知、送达的书面文件，在邮寄、邮件、传真发出后，视为已送达对方。10.4双方指定的联系地址、联系邮箱、联系方式如有变更，应书面通知对方，否则因未通知导致的损失，由责任方承担。第十一章不可抗力11.1本协议履行过程中，如发生不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为等，导致一方无法履行义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.2不可抗力事件发生期间，受影响方在不可抗力事件结束后应尽快恢复履行本协议，并根据实际情况与对方协商处理因不可抗力事件产生的损失。11.3若不可抗力事件导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。第十二章客户投诉与处理12.1乙方应设立客户投诉渠道，保证甲方客户在遇到问题时能够及时反馈。12.2乙方应在收到投诉后__小时内响应，并根据具体情况采取相应措施，保证在__个工作日内给出解决方案。12.3乙方应记录所有客户投诉及其处理结果，并定期向甲方报告。12.4若乙方未能妥善处理客户投诉，导致甲方客户满意度下降，乙方应承担相应责任。第十三章数据保护与隐私13.1乙方在处理甲方客户信息时，应遵循相关法律法规，保护客户隐私。13.2乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证客户数据的安全。13.3未经甲方书面同意，乙方不得将客户数据用于本协议以外的目的。13.4乙方违反数据保护与隐私条款的，应承担相应的法律责任。第十四章终止后的义务14.1本协议终止后，乙方应停止使用甲方的客户信息、业务资料等保密信息。14.2乙方应在终止后__个工作日内，将所有涉及甲方客户关系管理的资料、文件等交付甲方。14.3双方在本协议终止后的义务，不因协议的终止而免除。第十五章一般规定15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议的任何条款如与中华人民共和国法律、法规相抵触，该条款将按法律规定进行调整，但不影响其他条款的效力。15.3本协议的附件与本协议具有同等法律效力。1