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文档简介

双捷中学信访维稳工作应急预案一、预案目标与范围为切实维护双捷中学的和谐稳定，及时有效应对突发信访事件，保障师生的安全与校园的正常秩序，特制定本应急预案。该预案适用于校内外各类信访问题的应对，包括但不限于学生、家长、教职工的集体上访、突发事件引发的信访问题等。二、风险分析1.可能出现的风险-学生集体上访：因学业、生活、心理等问题引发的集体信访。-家长投诉：因教学质量、管理问题、收费等引发的家长信访。-教师维权：因待遇、工作环境等问题引发的教师信访。-突发事件：如校园冲突、事故等引发的信访问题。2.风险影响-对校园秩序的影响：影响教学活动，造成校园混乱。-对师生心理的影响：影响师生的情绪和心理健康。-对学校声誉的影响：若处理不当，可能导致学校负面影响传播。三、组织机构框架1.应急领导小组-组长：校长-副组长：副校长、纪委书记-成员：学生处、教务处、后勤处、安保处、心理咨询中心负责人等。2.职责分工-应急领导小组：负责整体协调，决策及指挥，确保信息畅通。-学生处：负责学生信访问题的接待与处理，协调相关部门。-教务处：处理与教学相关的信访问题，维护教学秩序。-后勤处：确保信访事件处理过程中的后勤保障。-安保处：维护现场秩序，保护师生安全。-心理咨询中心：为受影响的师生提供心理支持。四、应急处置流程1.事故报告与报警-第一步：发生信访事件时，责任人应立即向应急领导小组报告。-第二步：如情况紧急，及时报警并请求支援。2.指令下达-应急领导小组接到报告后，迅速召开会议，明确应对策略，并下达指令。-各部门依据指令，迅速开展行动。3.应急响应-信访接待组：设立专门接待室，安排专人负责接待来访者，倾听诉求。-调解组：由学生处、教务处人员组成，进行现场调解，努力解决问题。4.现场管理-安保组：负责维护现场秩序，避免事件升级，确保师生安全。-心理疏导组：针对情绪激动的师生提供心理疏导，缓解紧张局势。5.事后处理-总结报告：事件结束后，组织各部门撰写总结报告，分析事件原因与处理效果。-跟踪回访：对信访事件相关人员进行跟踪回访，了解处理结果，消除隐患。五、物资与资源配置1.应急所需物资清单-信访接待室的家具及设备（桌椅、电脑、电话等）。-相关法律法规及学校规章制度资料。-心理咨询工具（心理疏导手册、舒缓情绪的物品等）。2.资源配置方案-确保信访接待室的开放，配备必要的接待人员。-安排心理咨询师和专业调解人员随时待命。六、评估机制1.定期演练-每学期至少开展一次应急预案演练，检验各部门的应急响应能力。2.反馈与改进-事件处理后，及时收集各方反馈，进行总结与改进，确保预案的有效性与时效性。3.评估与修订-每学年对预案进行一次全面评估，根据实际情况进行必要的修订。七、总结双捷中学信访维稳工作应急预案旨在通过明确组织结构、细化应急处置流程和建立评估机制，以确保在突发信访事件中，学校能够迅速反应、有效处置，维护校园的和谐稳定。各部门须密

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