客户服务经理岗位职责

第第页客户服务经理岗位职责客户服务经理岗位职责一、贯彻执行国家、省、市有关物业管理的有关方针政策，以及公司的各项管理规章制度；二、依据统一管理与专业分工负责的原则，对部门人员的工作进行合理布置，召集主持部务会，领导部门人员及时完成公司下达的任务指标；三、负责订立部门工作计划，有效组织工作，检查、监督工作计划的完成情况；四、加强部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好部门员工考勤、考核等管理工作，充分调动员工的工作乐观性；五、负责订立部门员工的业务培训计划，定期开展技能培训工作；六、负责做好部门之间的协调、沟通、搭配工作，共同完成公司的工作目标；七、负责广泛地向业主宣传物业管理知识，拟定物业管理员岗位职责，听取业主对服务工作的看法和建议，订立整改方案，不绝提高服务水平；八、加强与业主委员会、居委会的联系，协调处理好三者之间的关系；九、负责订立社区文化活动计划，经总经理批准后负责组织实施；十及时完成上级交办的其它任务。篇2:保险公司客户服务部工作职责利剑营销文化传播有限公司中国最全的保险资料沟通平台县区支公司客户服务部工作职责依照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理实在实务操作引导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。1、负责落实总、省、市公司订立的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。2、依照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。3、负责所属分支机构的保单业务管理引导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。4、负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。5、负责业务单证、业务档案管理工作。6、负责办理法定、商业再保险业务。7、负责办理与保险合同相关的保全工作。8、负责柜面管理及收付费工作。9、依据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。利剑营销文化传播有限公司中国最全的保险资料沟通平台10、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。11、负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和调配等精算工作。12、处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。13、组织实施对客户的附加值服务。14、组织实施高端客户服务方案。15、组织新服务项目、新服务渠道的推广、实施。16、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。17、落实服务品质保障制度引导分支机构客户服务工作对客户服务人员的服务质量进行监控。18、其他工作。篇3:客户服务部收费员岗位职责客户服务部收费员岗位职责1、在收费主管的直接领导下,实在负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率；2、熟识相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对；4、每月将楼管员誊录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的过错率为0；5、依据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、银行划账后,（来自：）填制《银行进账单》交财务；9、依据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月末统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情