客户服务部经理岗位职责

第第页客户服务部经理岗位职责客户服务部经理岗位职责一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。二、依据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理布置，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。三、订立本部门工作计划，引导、帮忙下级负责人在订立工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。四、坚守岗位，定时上下班，着装整齐，热诚接待业主和来访客人，对业主的投诉耐性解释，及时处理。五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工乐观性。七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的订立及协调组织工作。十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。十二、坚持每天巡察公寓二遍，发现问题现场督导解决。十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的看法和建议，以提高工作水准。十四、完成领导交办的其他工作。篇2:学校物业客户服务部优质服务创优方案依据“后勤总公司****年工作重点”的总体要求,结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,搞好内部改革,支持学校发展,现订立客户服务部****年优质服务创优方案如下:一.培训工作帮忙物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。二.质量检查改进工作（一）iso质量检查改进每月二次。（二）客户服务部电话征求客户看法及其改进每月二次。（三）客户服务部每周现场检查走访不低于二次。三.建立客户党案,掌握客户信息（一）初步建立家属区客户档案。（二）初步建立教学区一、二级单位客户档案。四.搞好与客户的其他沟通与服务（一）家属区办板报三期。（二）每周开启设在农贸市场“后勤服务看法箱”,及时处理顾客看法。（三）热诚接待及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。（四）热诚接待及时处理顾客投诉。（五）三天内做好顾客回访,三天内反馈投诉处理结果。五.结合“物业管理中心优质服务创优方案”,履行工作职责,帮忙做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。篇3:保险公司客户服务部工作职责利剑营销文化传播有限公司中国最全的保险资料沟通平台县区支公司客户服务部工作职责依照总、省、市公司实务流程及制度要求负责以保单为中心的各种业务类型的新契约、核保、核赔、保全、柜面、收付费、精算等服务和管理工作。落实市公司咨询、投诉管理制度要求建立并管理实在实务操作引导、监督、检查所属分支机构的实际运营提升咨询、投诉服务品质开展以客户为中心的公共服务。1、负责落实总、省、市公司订立的包含新契约、核保、核赔、保全等环节的实务流程与管理制度规范各类业务在业务处理信息系统中的运营。2、依照总、省、市公司业务集中管理的原则与方案要求组织实施辖区范围内以保单为中心的管理、处理集中与服务前伸工作。3、负责所属分支机构的保单业务管理引导、监督、检查实际业务运营提升管理与服务品质。4、负责权限内核保、核赔案件的处理、审批或初审工作。5、负责业务单证、业务档案管理工作。6、负责办理法定、商业再保险业务。7、负责办理与保险合同相关的保全工作。8、负责柜面管理及收付费工作。9、依据代理协议及实施细则做好集团业务的代理工作。利剑营销文化传播有限公司中国最全的保险资料沟通平台10、组织实施对部门员工及所属分支机构人员的专业技能培训。11、负责负债评估、基础率分析、利源分析、红利计算和调配等精算工作。12、处理或敦促解决直接受理的客户投诉案件反馈客户处理、审批或初审分支机构上报的权限内疑难案件。13、组织实施对客户的附加值服务。14、组织实施高端客户服务方案。15、组织新服务项目、新服务渠道的推广