公司办公现场5S管理制度

第第页公司办公现场5S管理制度****股份有限公司办公现场5S管理制度编制审核批准1目的为了营造乾净有序的办公环境，减少挥霍，提高效率，塑造良好的公司形象，使员工养成遵守规章制度的习惯，特订立本制度。适用范围本制度适用于公司本部、各事业部（子公司）及其职能部门全部的办公场合和纳入其管理的非生产区域。职责3.1公司本部、各事业部（子公司）职能部门是办公现场5S管理的主体，各职能部门负责人是本部门办公现场5S管理的第一责任人和实在负责人。3.2公司人力资源部负责办公现场5S管理的宣传推广和考核兑现工作。3.3公司监察部负责对公司各部门、各单位执行办公现场5S管理的情况实施动态检查，并将检查结果汇总公布，以促进办公现场5S管理不绝得到提升和改进。3.4公司各部门、各单位要指定专人负责本部门（本单位）执行办公现场5S管理的学习宣传、连续改进和监督检查工作,以确保办公现场5S管理得到实施。工作程序4.1办公现场5S管理的基本要求4.1.1【整理】要与不要，一留一弃。4.1.2【整顿】科学布局，取用快捷。4.1.3【清扫】清除垃圾，美化环境。4.1.4【清洁】干净环境，贯彻到底。4.1.5【素养】形成制度，养成习惯。4.2办公现场5S管理的基本规范4.2.1办公现场5S管理之整理4.2.1.1全面检查物品◆每月初对办公现场的全部物品进行全面性检查和整理。◆看得见的要整理，看不到的更要进行整理。◆整理不是仅仅将物品清扫干净后整齐摆放,而是“处理”全部持怀疑态度的物品。4.2.1.2区分必需物品和非必需物品◆将办公现场的物品分为必需物品和非必需物品,区分的标准是物品的使用价值，而不是物品的财务价值。◆必需物品依据使用频率可分为每小时使用、每天使用、每周使用三类。非必需物品依据使用频率可分为每月使用、每年使用、长年不用三类。◆在办公室只放置必需物品，并将必需物品的数量降低到最低程度，最低程度是指能基本满足办公需要即可。非必需物品转到仓库储存并定期检查。◆每小时使用的必需物品，放在办公桌上一侧或随身携带。每天使用的必需物品放在办公桌抽屉中。每周使用的必需物品放在办公室文件柜中。4.2.1.3清理和处理非必需品◆非必需物品要每月检查一次，并进行分类整理。◆每月使用的非必需物品转到仓库储存。◆每年使用的非必需物品转到仓库储存。◆累计三年没有使用的非必需品作为长年不用的非必需品处理。◆长年不用的非必需物品依据使用价值可分为有用、不需要用、不能用三类。有用的仍暂存仓库；不需要用和不能用的依据公司规定进行废弃、变卖或销毁。4.2.1.4每天循环整理◆现场每天都在更改，整理贵在坚持日日做、时时做，依据需要而随时进行。◆将每天使用的必需品要定置存放、整齐有序,保持干净和无灰尘。◆将工作服、挎包别整齐放等个人物品按类于更衣柜中；无更衣柜的，应将个人用品放于办公桌的抽屉中，不得乱挂、乱放、乱存。◆柜顶上、长椅上、沙发上、窗台上、花盆上不要摆放任何物品。◆每天下班前关闭全部电源，并检查门窗是否关锁完毕。4.2.2办公现场5S管理之整顿4.2.2.1彻底进行整顿◆办公桌面除当前正在使用文件、电脑、口杯、电话、笔筒外，不允许放其他与工作无关的物品。人离开半小时以上应将桌面整理干净。◆未用的笔、尺、胶水、订书机、剪刀等一般常用办公用品集中放置在办公桌抽屉的确定区域内。◆将日常文件依照待处理、处理中、已处理分类放置，不常用的文件要尽快处理。4.2.2.2确定放置场合和规定放置方法◆办公桌椅、柜橱、盆架等物品放置应规划有序，布局美观。◆办公室内电器线路走向要规范、美观，并将电线束好有序放置。◆办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、茶杯等物品，要求放置整齐有序，但办公桌挡板、办公椅上禁止搭挂任何物品。笔、墨、橡皮、尺子等办公用具整齐放于桌面一侧或抽屉中。办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置，没有作废或与工作无关的物品。◆报纸、杂志等资料看完后要收起，需要留存的整齐放于文件柜内或报架上。◆文件柜：透亮层分类整齐放置文件夹、资料册、参考资料、文件卷宗等，非透亮层放置归档的记录、空白表单等。◆靠背座椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正放回桌洞内，且桌洞下不得聚积杂物。◆垃圾篓应内罩塑料袋，置办公桌下左前角或右前角。◆外衣、手袋、雨具挂放在规定位置，严禁随便放在办公桌或沙发上。◆饮水机、电水壶、桶装水需放置在指定位置，不得随便移动。4.2.2.3进行物品标识◆物品标识要与实际内容相全都。◆文件资料（包含电子文档等）的分类必需条理清楚。需要永久长期保管的，应形成纸质和电子等双套介质料子备份保管。4.2.3办公现场5S管理之清扫4.2.3.1定期清扫,人人参加◆室内墙壁、门窗玻璃、地面通道等要定期清扫，做到无杂物、无灰尘、无污迹，不许乱贴、乱画、乱挂、乱钉。窗帘要悬挂整齐，干净无灰尘。垃圾筐要及时倾倒，门后禁止存放垃圾，扫帚等清洁用具整齐放于门后，抹布可叠好放于盆架上或整齐搭挂于门后。◆办公桌椅、文件柜、电脑、打印机、灯具等物品要定置摆放、整齐有序、保持干净。每天上、下班前后5分钟对办公区域进行整理、清扫，做到无灰迹、无垃圾。◆超出保管年限的文件、表单等按程序办理销毁；保管年限内的表单装订及时归档；无破旧的卡片、册子、档案、报刊等；无无用的手稿与工作无关的文件。4.2.3.2清扫与保养、点检工作相结合◆每周保养、点检电器设备，保证电器设备完好可用。◆在电器设备或其他物品清扫中发现有问题的地方及时进行处理，无法处理的转专业部门办理。4.2.3.3杜绝污染来源,建立清扫基准◆查明电器设备污垢的发生源，从根本上解决问题。◆实施办公区域责任制，建立办公室轮值表，做到各负其职，并责任到人。4.2.4办公现场5S管理之清洁◆在工作时间内时刻保持５S管理,撤走本岗位的非必需品。◆定时进行自我检查，对发现的不符合项进整改，保持乾净、持之以恒。◆办公现场5S管理检查小组要不定期进行巡察检查，并通报检查和改进结果,确保办公现场5S管理得到有效贯彻,养成良好的工作习惯。4.2.5办公现场5S管理之素养◆自发遵守公司各项规章制度，严格按要求执行,连续保持种良好的习惯。◆上班要穿着乾净、精神饱满，仪容整齐大方，言谈举止文明，讲究文明用语，对人热诚大方，工作布置科学有序，时间观念强。◆在公共场合不得高声喧哗、争抢拥挤、乱扔垃圾、随地吐痰。不得打探、议论他人隐私，不得给别人起外号，传播不正当言论。参加会议、培训时要定时，移动电话要调至静音状态。接给他打个电话时要使用文明用语，不影响他人工作或休息。◆要遵守公共卫生规定，不得携带食品等进入受限制的办公场合；在卫生间和公共浴室不得洗涤衣物、污染地面、乱扔杂物，挥霍水电资源。◆要遵守用餐、禁烟、跟车、出行规定，不得破坏公用设施。在工作时间内不得从事与工作内容无关的事，更不得喝酒上班、吵闹纠缠、干架斗殴赌博。检查考核5.1公司监察部牵头组织5S检查小组每月至少一次对公司各部门、各单位执行办公现场5S管理进行检查,并依据检查表进行评分和通报。5.2各事业部（子公司）每月至少一次对本单位职能部门执行办公现场5S管理进行检查,并依据检查表进行评分和通报。5.3公司监察部每月的例行检查,若与其他职能线的专项检查频次同步，可采取联合检查和分项考核。5.4公司本部、各事业部（子公司）职能部门对检查通报中需要整改的事项应及时进行整改，并向监察部通报整改结果。5.5考核对象:公司本部、各事业部（子公司）职能部门第一负责人。5.6考核标准5.6.1检查表总分为100分，80分（含80分）以上为合格分。5.6.2每次检查得分在前三名的予以通报称赞，检查得分为第一名的可授予月度“办公现场5S管理示范窗口”称呼，成绩突出的可予以激励。5.6.4每次检查得分低于80分的，每低1分扣10元；低于60分的，每低1分扣50元，同时责令被检查部门限制整改,逾期不整改或整改不到位的加倍惩罚。其他6.1本制度从发布之日起执行。6.2本制度由公司监察部负责解释。6.3各事业部（子公司）下属的二级子公司职能部门参照本制度执行。附件7.1办公现场5S管理检查表附件1：办公现场5S管理检查表被检查部门：检查日期：项次检查标准分值（分）得分（分）（一）整理（1）能对各种物品进行清理；（2）必需品和非必需品能区分对待（1）每天使用的必需品能整齐存放；（2）非必需品能得到清理或处理（1）个人物品没有散放；（2）柜顶上、长椅上、窗台上没有其他物品（1）电器线路分布有序、捆扎整齐、无隐患；（2）无禁用电器（1）桌面和抽屉物品有序摆放；（2）下班前关闭电源、紧锁门窗（二）整顿（1）办公及辅佑襄助设施规划整齐、布局美观；（2）公共通道畅通（1）办公物品能摆放有序；（2）个人物品能定置存放（1）文件柜内文档资料能分层、分类存放；（2）柜门能关锁完毕（1）书面资料能及时整理归档；（2）电子文档能分项管理，及时提取（1）清洁用具摆放整齐；（2）看板和公告栏清楚明白（三）清扫（1）墙壁门窗地面乾净干净、无乱挂等现象；（2）及时倾倒垃圾（1）办公及其他物品擦洗干净、无污迹；（2）办公桌椅无悬挂物（1）植物花盆整理到位、无枯枝黄叶；（2）饮水用具无污垢、无隐患（1）及时归档不同期限的文件资料等；（2）没有与工作无关的文件（1）窗帘完好无损、无污迹；（2）通道和窗台无杂物（四）清洁（1）在班能时刻保持５S管理；（2）及时撤走本岗位的非必需品。（1）5S管理落实到位、责任到人；（2）确保5S管理得到有效贯彻（1）能定期进行自我检查和改进；（2）对不符合项能及时进行整改（1）办公区域有值日标记；（2）门牌桌椅标识到位（1）桌面物品都是必需品；（2）非必需文档资料能转存、封存、废弃（五）素养（1）按规定着装并穿着整齐；（2）定时上下班、不擅离职守（1）言行举止恰当，不说笑打闹；（2）接待礼仪规范，不高声喧哗（1）离班时能整理物品、定置摆放；（2）在班不从事与工作无关的事（1）人走关门，物品归位；（2）不私拉乱接、不违规操作（1）不违规吸烟、不乱扔垃圾；（2）不传播欠妥言论和乱起外号合计100备注：（1）检查表满分为100分，每项满分为25分,每条满分为4分；（2）完成全部检查内容的，得4分；完成1款检查内容的，得2分；没有完成检查内容的得0分。篇2:联通营业厅现场管理制度*******营业厅风采为了进一步规范呈现营业厅的风采作好管理，呈现营业厅形象，提高服务质量，从而提升高顾客满意度。一、落实晨会制度营业厅每天早上定时召开晨会，由值班经理负责主持，布置好一天的工作任务并提示注意事项。特别注意营业员和引导员的仪容仪表，必需统一着公司所配发的制服，不准化妆、不准佩戴首饰，要讲普通话使用礼貌用语，对待顾客要面带微笑，时刻注意自身的言行。二、落实晚会制度依据每天发现的问题做好总结归纳，并对显现问题的员工做好帮扶工作，躲避同样的问题再次发生，并对工作懈怠的员工做心里疏导，躲避消极懈怠的现象在厅里扩散。三、营业厅的管理进入营业厅，引导员会面带微笑立刻向前招呼，首先问候客户“欢迎您光临联通营业厅，然后询问顾客需要办理什么业务，依据顾客需要办理的业务作相应的引导。营业员在为顾客受理业务时，也要先向客户问好，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“感谢光临，欢迎下次再来”。引导人员在顾客等待办理业务的时间里要认真详细向其宣传与我公司的相关业务，对于顾客的询问引导人员要做耐性的讲解。在顾客离开营业厅时，引导员应当说“感谢光临，欢迎下次再来”。为了向客户供应一个良好的品牌形象，营业厅每天都清扫得乾净干净，清洁的地面、一尘不染的宣传单摆放的井然有序，方便顾客查阅；易拉宝展架干净乾净无破损，良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。四、重点工作我们重点做了拆机挽留工作，针对铜线进驻的住宅小区，来厅办理拆机业务的用户，营业人员会自动介绍，免费升速政策，即通过提升ADSL的网速，来躲避客户拆除固定电话和ADSL业务，这样做可以有效的延缓固话收入下滑的态势，同时也巩固联通公司的宽带占有率，确保了公司业务收入的整体稳步增长。篇3:呼叫中心现场管理制度呼叫中心工作管理制度一、工作环境管理制度工作环境（标准参照附件《环境标准及图例》）1、公司全部员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的乾净（包含：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的乾净、地面清洁等）2、个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面乾净和桌面摆放物品的整齐美观。CSR上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯（电脑工作设备外的个人物品）；水杯放在工位左侧。班长席、专家席、质检席桌面上只允许较CSR席多出文件框一个，用来摆放日常工作文档。下班后全部工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面乾净、座椅归位，个人物品带出工作场合。3、移动电话不允许带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中；4、办公室通道处禁止摆放物品，阻拦通行。5、窗台上禁止摆放任何物品（包含：文件夹、书籍、餐盒等），除绿植外。6、入岗前处理好个人事情。7、严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作；做到小声、轻步,躲避影响其他同事工作。二、工作礼仪及工作状态管理制度工作礼仪上班时须佩戴工作牌，穿着工装、仪表端庄、状态饱满、专业服务。（1）、仪表：女性：头发：干净、整齐；着装：着装需大方、得体，需保持衣裳干净、乾净，裙子不得高于膝，不穿无袖装、超短裙、低胸衫、透视服、吊带服或其他有碍观瞻的奇装异服；上班不得不涂鲜艳的指甲油；男性：不留胡子、蓄长发、戴墨镜；精神饱满、举止得体；（2）、仪态：目光：目光柔和，面对前方；神色：面带微笑；动作：规范、适度、利落；坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手势：双手自然放在面前的电脑键盘上；语言：亲切详细的语言、温暖甜美声音、清楚简练的话语；态度：诚恳有礼，但不卑微；礼仪：同事见面：相互问好，如“早安、午安”；（3）、工作礼仪与客户进行沟通时：面带微笑，使用标准问候语。注意语音、语调，要让自身的问候充分生机。声音明快，态度耐性亲切。吐字清楚平缓，语气不冷不热沉稳；躲避说话过快。决不能讽刺挖苦客户或与客户争持，应平定客户的怨气。通话禁忌：通话过程中不吃东西（包含口香糖）和喝水。尽量不让客户听见通话外其他声音。假如其他人在你身边高声谈话，要及时制止，同时自身注意同事在接电话时不要打乱他。在通话中不要对客户进行评价。不允许与骚扰对骂，告知对方：线路故障请挂机即可。咨询客户询问的问题比较多时需要耐性解答、引导。客户等待时：使用标准用语。当你回到话筒旁，要先感谢客户等待。（感谢您的耐性等待）结束通话时：重复紧要的信息问客户，你还能为他做些什么。感谢客户来电。在确定的语气中结束通话。即使对顾客不满也不要挂断电话后骂顾客，会影响到其他人的心情。心情不好时也不能摔电话，可以找一些缓解的方式，如申请示忙调整心态。工作状态1、不在公共区内梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西等与工作无关的事情。2、座席区内严禁玩游戏，看小说严禁自行在工作机上安装游戏程序。3、座席区内严禁上外网。4、工作时间不玩弄移动电话、照相、游戏、听、带MP3等与工作无关的行为。5、不在办公区内高声喧哗、打闹、嘻笑，影响他人的工作，工作沟通应以不影响他人的工作为前提进行沟通，并注意用语规范，语气不冷不热，音量适中。6、不用热线（4008108916）电话与私沟通，不允许私自使用组长电话拨打外线，如有紧急事情需向当班组长或经理申请用指定电话处理；7、未经允许不得擅自离岗，如：到到宿舍取东西，购买东西，工作区内随便走动等。8、工作区域内不串岗（交接班时段游走于其他岗位）、闲聊、吃零食、高声喧哗，确保办公环境的安静有序。9、离开工作台15分钟以上需要上报值班人员并签出系统关闭显示器，10、非因工作需要不将办公设备移离安装场合。确需移机时报经上级部门同意后,由相关专业人员进行拆装11、珍惜桌椅、电脑及一切公共设施，不得因个人情绪摔耳麦、高声敲击键盘、鼠标等影响他人工作。三、交接班管理制度交接班1、接班人员每次须依照排班规定的时间提前五分钟上班，做好上班前的准备工作。须准点签入系统。2、在交接班时，交班人员必需在离开岗位前依据软件使用要求，退出原坐席系统，让接班人员重新登陆使用。3、交班人员必需在接班人员到来之后，且必需在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可离开工作岗位，不允许显现缺岗。4、交接班时当班工作人员必需将当班时的全部工作交接清楚，重点问题（异常问题）重点说明，且表述确定要清楚，如跟进情况、跟进时间等必需明确；5、如交接班CSR当天有特殊情况不能定时交接班，应提前通知班长，班长做相应的调班布置。6、接班、交班CSR在交接班时，勿在座席区喧闹、交谈，以免影响其他人工作。7、代班CSR显现迟到或早退，则当天的出勤考核将纳入代班CSR的出勤考核中。8、每月月末班长按当月的排班计划，评定当月CSR的出勤情况。四、值班、值日管理制度值班、值日1、值班人员需保证当日区域内PDP、荧光灯保证在工作时间内开启并能正常使用（机器故障除外），对现场的不良现象应加以制止，严禁显现袒护或现场管理混乱的现象，监督CSR井然有序走出座席区，不能显现跑步离开座席区，或是在座席区停留，与其他同事闲聊，影响现场工作状态。2、遇电信故障时，员工无法正常接听来电，此种情形，当班人员应提前通知故障时间及恢复正常时间及其它注意事项，以做出正确的对应措施。3、晚值班班组长下班时需检查下班CSR系统签出情况、严禁显现员工下班后还未将系统签出私自离开的现象。4、晚班值班班组长下班前需检查区域全部设备及多功能厅、门厅、餐厅、更衣室等的门窗是否关好，离开时需检查电脑、空调等是否关闭，桌面是否有遗留物件。5、班组长每周至少两次检核办公场合内死角的清理情况。（如：多功能厅地面，饮水机接水盒，冰箱后等角落处，窗台，冰箱内部的定时清理，W状桌面的每日擦拭,花木四周的清理，）以便第二天清扫。五、办公设施使用管理制度办公设施1、对于工作使用的电脑、耳麦、键盘、鼠标等设备须珍惜、珍惜，不要频繁开关电脑，不允许随便移动电脑原所在的位置。不得擅自更换键盘、鼠标、耳麦，如工位设备显现故障，应及时上报当班组长或班长申请设备更换，或申请调换工位。个人责任范围内的财物如有人为损坏，责任人负赔偿责任。2、保持微波炉内清洁,使用微波炉应按说明书正确操作，不得将带壳或密封的食品放入加热。不得将物品长时间存放在微波炉内。3、PDP、打印机、传真机、荧光灯保证在工作时间内开启并能正常使用（机器故障除外）4、传真机、打印机四周纸张摆放整齐，桌面干静、乾净。合理节省使用纸张，依据实际需要，对于必需用纸的，要在电脑上认真核稿，认真校对，尽量躲避反复打印。5、花木美化环境，改善空气质量，每位员工应自发珍惜珍惜，不得随便搬动花草树木等室内装饰品。不得毁损。6、用完水后或见到滴水的水龙头，请及时拧紧，杜绝“细水长流”，发现损坏的及时报修。充分利用自然光照，减少照明设备耗能，提倡“人走灯灭”、“人离机关”；减少空调等大功率电器的使用时间，合理设置空调温度，充分利用自然通风进行调整。7、储物柜钥匙柜号统一发放各区域、团队负责人，由负责人统一维护、调配与管理；各区域、职能组需保证储物柜能正常使用，且有效钥匙保管一片以上。8、储物柜钥匙柜号调配到个人时，须在柜面上注明：所属团队、使用者姓名、工号、钥匙编号，员工离职时须将储物柜钥匙交回各区域、团队相关负责人，由各区域、团队相关负责人核查无误后接收并妥当保管。六、安全保密责任管理制度安全保密1、严禁在工作机上使用u盘（或各种存储介质），如需拷贝文件，需向组长或值班班长申请，在指定机器上安装；2、严禁在工作机上擅自安装或卸载软件；3、电脑IP住址、DNS服务器不行随便更改；4、出入中心要随手关门。不得将非公司人员带入呼叫中心；不得将易燃易爆，带有安全隐患的物品带入呼叫中心。5、发生火灾，应拔掉全部电源插头。全部职员统一从安全出口离开，不得拥堵。由专人使用消防器具灭火，发生火灾及时拨取消防