用电客户受理员岗位技能模拟练习题与参考答案

用电客户受理员岗位技能模拟练习题与参考答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、负荷控制终端按信道可分为230MHz专用无线、无线公网、（）、有线电缆、光纤等。A、电话线B、微波C、WIFID、网络正确答案：A2、按照《业扩报装管理办法》规定，基建工地客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、（）其中之一。A、建筑施工许可证B、建设用电许可证C、建设用地规划许可证D、国有土地使用证正确答案：A3、按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。A、2B、4C、3D、5正确答案：C4、供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前（）分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、45B、30C、15D、60正确答案：B5、按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。A、竣工检验后B、中间检查前C、开工之前D、竣工检验前正确答案：D6、在10KV以下的带电杆塔上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。A、0.6mB、0.7mC、0.8m正确答案：B7、按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方案、（）确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。A、初步设计文件B、竣工检验意见单C、供电方案D、中间检查意见单正确答案：A8、针对发电厂施工，煤矿竖井开挖有特殊要求的负荷，需要两路及以上多回路（）时，收取高可靠性供电费用A、增容B、新装业务C、正式用电D、临时用电正确答案：D9、（）应该收取高可靠性供电费用。A、双电源用户B、大工业用户C、普通工业用户D、单电源用户正确答案：A10、某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置安装在低压侧，应配（）的电流互感器。A、300/5B、100/5C、200/5D、400/5正确答案：D11、计量装接工作必须（）以上进行，并相互检查A、一人B、两人C、四人D、三人正确答案：B12、某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp/kW.h，正确说法是（）。A、脉冲灯闪16次累计为lkW.h电量B、脉冲灯闪1次累计为lkW.h电量C、脉冲灯闪1600次累计为1kW.h电量D、脉冲灯闪160次累计为lkW.h电量正确答案：C13、智能费控电能表运行在费控模式下，当剩余金额为0时，电能表将（）。A、光报警B、声音报警C、继续供电D、跳闸正确答案：D14、营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。A、表计上次读数B、表计上次读数、本次读数C、表计本次读数D、表计上次电量正确答案：B15、接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。A、售中服务B、售后服务C、售前服务D、电力社区服务正确答案：C16、电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。A、利润指标B、生产发展C、资金周转D、正确管理正确答案：C17、当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。A、防窃电B、服务管理C、控制电力电量D、自动抄表正确答案：B18、下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。A、暂停B、事故停电C、计划限电D、检修停电正确答案：A19、110千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准（）。A、50元/千伏安B、35元/千伏安C、100元/千伏安D、75元/千伏正确答案：B20、居民生活的公寓执行（）电价。A、一般工商业电价B、居民生活电价C、大工业电价D、农业生产电价正确答案：B21、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电光源类家用电器的平均使用年限为（）。A、12年B、10年C、5年D、2年正确答案：D22、按照《业扩报装管理办法》规定，正式用电客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的产权证、（）、产权合法证明其中之一。A、建设用电许可证B、建设用地规划许可证C、国有土地使用证D、用电地址一致的发改委立项批文正确答案：C23、下列不影响电能计量装置准确性的是（）。A、TA接电系数B、实际二次负载的功率因数C、实际运行电压D、电能表常数正确答案：D24、（）是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。A、投诉B、举报C、服务申请D、报修正确答案：B25、按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为（）进行管理。A、专变台区考核户B、专变台区计费户C、公变台区考核户D、公变台区计费户正确答案：C26、电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（）时，表示为加大容量型。A、JB、WC、MD、R正确答案：A27、低压测电笔使用不正确的是（）。A、只能测500V及以下电压B、测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏C、用手接触前端金属D、用手接触后端金属正确答案：C28、客户服务人员坐姿要求：坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，至少坐满椅子的（），不用手托腮或趴在工作台上，不抖腿、不翘二郎腿。A、2/3B、1/3C、1/2D、4/5正确答案：A29、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内派员赴现场进行调查、核实。A、24B、8C、36D、12正确答案：A30、收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。A、解款人、分局账务员B、账务员、营业厅负责人C、收费员、营业厅负责人D、收费员、分局账务员正确答案：C31、I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（）。A、0.2、0.5S、0.5、2.0B、0.2、0.2S、0.5、2.0C、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0D、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0正确答案：C32、（）是指监控员值班期间对变电站设备事故、异常、越限、变位信息进行不间断监视。A、常规监视B、正常监视C、特殊监视D、全面监视正确答案：B33、《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电企业（除风电、光伏发电项目）应在项目完成启动试运工作后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、1B、投运前应取得C、6D、3正确答案：D34、电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。A、3倍，50元B、2倍，50元C、5倍，50元D、3倍，30元正确答案：A35、（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、中客户B、居民客户C、大客户D、趸售客户正确答案：C36、（）电压等级贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路应装设熔断器。A、110kV以上B、220kV以上C、35kV以上D、35kV以下正确答案：C37、充电设施是指为电动汽车动力蓄电池提供电能的相关设备的总称，其中不包括（）。A、干电池B、电池更换站C、交流充电桩D、各种充电站正确答案：A38、按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前，应完成接电条件审核，并对（）做外观检查。A、部分电气设备B、全部电气设备C、未涉网设备D、一次设备正确答案：B39、计费电能表超出允许误差范围，供电企业以（）为基准，按验证后的误差值退补电量。A、电能表等级B、1/2检测点的允许误差C、检测点的允许误差D、“0”误差正确答案：D40、一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是（）。A、可同用一块表B、现场确定C、主副表计量D、分别装表计费正确答案：D41、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，从事10千伏电压等级电力设施安装业务，至少取得（）级承装（修、试）电力设施许可证。A、六级B、一级C、三级D、五级正确答案：D42、客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。A、移表B、更名或过户C、暂拆D、销户正确答案：D43、输、配电线路发生短路会引起（）。A、电压不变，电流增大B、电流增大，电压下降C、电压升高，电流增大D、电压降低，电流不变正确答案：B44、《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。A、5倍以下B、5倍C、3倍以下D、3倍正确答案：D45、Ⅲ类计量装置应装设的有功表和无功表的准确度等级分别为（）级。A、2.0、3.0B、1.0、3.0C、1.0、2.0D、0.5、1.0正确答案：C46、（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。A、重要服务事项B、一般服务事件C、重大服务事件D、恶意诉求事件正确答案：A47、按照《业扩报装管理办法》规定，临时用电租赁客户用电地址物业权属证明的类型有：需同时提供（）、租赁协议、产权人同意租赁人报装证明。A、施工合同B、施工合同C、建设用电规划许可证D、产权证正确答案：D48、各供电单位应至少提前（）个工作日在客户服务中心公示法定节假日休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起95598系统内知识点变更流程。A、3B、1C、7D、5正确答案：D49、因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。A、电网改造B、工程项目C、水利建设D、抢险救灾正确答案：D50、与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，（）。A、举手示座B、微笑示意C、礼貌致歉D、不抛不丢正确答案：D二、多选题（共50题，每题1分，共50分）1、营销类停送电信息包括（）等。A、窃电停电B、欠费停电C、计划停电D、违约停电正确答案：ABD2、重大活动电力安全保障应当遵循（）的工作原则。A、超前部署B、规范管理C、各负其责D、相互协作正确答案：ABCD3、按照公司电网投资原则（2020版）规定，10千伏及以下业扩配套电网工程投资包括（）A、优化营商环境“获得电力”工程B、电能替代工程C、低压客户工程D、普通电力客户扩工程E、计量装置工程正确答案：ABDE4、因（）、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家、自治区有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、线下树苗砍伐B、理赔保险C、占地赔偿D、停电损失正确答案：ABCD5、95598生产类停送电信息包括（）A、临时停电B、电网故障停电C、计划停电D、欠费停电正确答案：ABC6、在对客户送审的受电工程设计资料进行审查，其中（）等不作为审查内容。A、客户内部土建工程B、非涉网设备C、设计单位资质D、电气设计图纸正确答案：AB7、在业扩报装的“竣工检验”环节中主要包括（）工作内容。A、设备检查B、现场查验C、资料查验D、资质审核正确答案：BC8、某自建厂房临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明包括与用电地址一致的（）。A、施工合同B、《建筑施工许可证》C、国有土地使用证或集体土地使用证D、施工项目批复（核准、备案）文件正确答案：CD9、集体报装客户办理用电申请需提供资料有（）。A、用电地址一致的发改委立项批文B、《建设用地规划许可证》C、《国有土地使用证》D、《建设工程规划许可证》E、《建筑工程施工许可证》正确答案：ABCDE10、根据客户报修故障的（），将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、危害程度B、重要程度C、停电影响范围D、产权归属正确答案：ABC11、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查应重点核实（）等信息。A、客户负荷性质B、用电类别C、用电容量D、用电地址正确答案：ABCD12、举报是指电力客户对供电企业内部存在的（）等行为或外部人员存在的（）等违法行为进行检举的业务。A、窃电B、吃拿卡要C、破坏和偷窃电力设施D、徇私舞弊正确答案：ABCD13、政府性基金主要包括（）电价附加。A、农网还贷资金B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持资金D、可再生能源正确答案：BCD14、95598特殊工单标记的标准（）。A、客户情绪激动表达有投诉意愿的；B、使用呼吸机、家中有危重病人；C、火灾、困在电梯里、天然气泄漏的；D、家中有鱼缸的；正确答案：ABCD15、重大活动期间，电网企业原则上安排相关电网保持全接线、全保护运行方式，不安排（）。A、重要用电设施特巡检查B、调试C、设备计划检修D、重要电力设施特巡检查正确答案：BC16、按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含（）自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。A、受电装置容量及电气参数配置要求B、无功补偿配置C、用户电气主接线及运行方式D、供电电压正确答案：ABC17、按照《业扩报装管理办法》规定，计量计费方案包含（）、计量柜（箱）等计量装置的核心技术要求。A、用电信息采集终端安装方案B、计量方式C、计量点的设置D、分界点开关正确答案：ABC18、客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、5B、15C、20D、10正确答案：AC19、重大活动，是指由省级以上人民政府组织或认定的、具有（）的政治、经济、科技、文化、体育等活动。A、一般影响B、重大影响C、一般规模D、特定规模正确答案：BD20、班前会应在上午营业前开展，内容包括（）等。A、布置工作重点B、整理仪容仪表C、检查人员到岗情况D、提醒注意事项E、宣贯上级重要文件精神正确答案：ABCDE21、客户服务中心工作人员在受理用电业务时，应向客户说明（）内容。A、相关的收费项目和标准B、该项业务客户需提供的相关资料C、办理的基本流程D、并提供业务咨询和投诉电话号码正确答案：ABCD22、普通高压客户办电环节中无（）环节。A、设计审查B、装表接电C、业务受理D、中间检查正确答案：AD23、按照《业扩报装管理办法》规定，接电条件包括：（）、高可靠性费用已结清等条件。A、客户的受电工程已竣工检验合格B、供用电合同及相关协议已签订C、启动送电方案已审定D、新建的供电工程已验收合格正确答案：ABCD24、国家能源局12398能源监管热线中心实时掌握投诉举报事项的（）。A、申诉率B、办结率C、回访率D、当事人满意率正确答案：BCD25、按照《业扩报装管理办法》规定，对于具有（）等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。A、非线性B、用电性质C、冲击性负荷D、不对称正确答案：ACD26、按照《业扩报装管理办法》规定，关于变更供电方案表述正确（）。A、前10个工作日向供电企业提出申请B、对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电申请手续C、对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户D、履行相关审查程序正确答案：BCD27、重大服务事件分为：（）A、电网大面积停电造成的客户停电事件；B、涉及高危、重要电力客户的停电事件；C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；D、其他需要报告的重大服务事件；正确答案：ABCD28、目前电费自助缴费的基本方式有（）。A、电信翼支付B、支付宝缴费C、自助终端缴费D、网上银行缴费E、微信缴费正确答案：ABCDE29、大工业客户的电费包括（）四部分。A、政府性基金及附加B、基本电费C、电度电费D、功率因数调整电费正确答案：ABCD30、关于对电能表功能描述正确的是（）。A、具有设置有功和组合无功电能的功能B、具有正向有功电能计量功能C、具有四象限无功电能计量功能D、具有反向有功电能计量功能正确答案：ABCD31、按照《业扩报装管理办法》中绿色通道规定，对于（）需要紧急供电时，应迅速组织力量，架设临时电源供电，后续通过业扩报装绿色通道在营销信息系统办理报装接电手续。A、突发公用应急事件B、基建工地C、抢险救灾D、市政建设正确答案：AC32、95598生产类停送电信息现场送电类型包括（）。A、全部送电B、部分送电C、未送电D、已停电正确答案：ABC33、当客户诉求与报备关于（）重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。A、供电企业确已按相关规定答复处理的B、配合政府部门工作C、因系统升级改造无法为客户提供正常服务D、因暴雪、洪水灾害正确答案：ABCD34、智能费控电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持（）等实际需要，也是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。A、双向计量B、分时电价C、阶梯电价D、峰谷电价正确答案：ABCD35、95598停送电信息报送管理应遵循（）原则。A、分级负责B、规范及时C、真实准确D、全面完整正确答案：ABCD36、电力业务许可证通常分为（）。A、供电类B、发电类C、输电类D、承装（修、试）类正确答案：ABC37、重大活动电力安全保障工作分为（）三个阶段。A、分析B、准备C、总结D、实施正确答案：BCD38、按照《业扩报装管理办法》规定，竣工检验应按照（），对受电工程涉网部分进行全面检验。A、客户竣工报验资料B、规程C、行业标准、规程和客户竣工报验资料D、国家标准正确答案：ABCD39、按照《业扩报装管理办法》规定，220千伏及以上高压客户由公司计划发展部组织现场勘查，并出具（）。A、项目可研评审意见B、供电方案通知书C、接入系统方案D、图纸审查意见书正确答案：AC40、生产业务投诉包括（）投诉问题。A、供电质量B、停送电问题供电质量C、配电设施运行和维护D、抢修服务正确答案：ABCD41、按照《业扩报装管理办法》规定，接入系统方案包含各路供电电源的接入点、（）等接入工程主要设施