河南省劳动关系协调员职业技能大赛技术工作文件

2022年河南省行业职业技能竞赛

——河南省劳动关系协调员职业技能大赛

技术工作文件

2022年9月

目录

一、技术描述.....................................................................................................................................................1

(一)项目概要.................................................................................................................................................1

(二)基本知识与能力要求.............................................................................................................................1

二、样题与评判标准.........................................................................................................................................3

(一)竞赛内容.................................................................................................................................................3

(二)试题(样题).............................................................................................................................................4

(三)评分标准.................................................................................................................................................5

(四)公布方式.................................................................................................................................................6

三、竞赛细则.....................................................................................................................................................6

(一)参赛资格要求.........................................................................................................................................6

(二)竞赛流程.................................................................................................................................................7

(三)理论竞赛过程.........................................................................................................................................7

(四)实操竞赛过程.........................................................................................................................................8

(五)熟悉场地.................................................................................................................................................8

(六)竞赛入场.................................................................................................................................................8

(七)专家裁判队伍组建.................................................................................................................................9

(八)参赛选手须知.........................................................................................................................................9

(九)领队、指导教师须知...........................................................................................................................10

(十)工作人员须知.......................................................................................................................................10

(十一)文明参赛要求...................................................................................................................................11

(十二)组织分工、成绩评定及公布...........................................................................................................11

四、赛项安全...................................................................................................................................................12

(一)组织机构...............................................................................................................................................12

(二)赛项安全管理.......................................................................................................................................13

(三)竞赛环境安全管理...............................................................................................................................13

(四)生活条件保障.......................................................................................................................................14

(五)参赛选手职责.......................................................................................................................................15

(六)应急处理...............................................................................................................................................15

(七)处罚措施...............................................................................................................................................15

五、其他事项...................................................................................................................................................15

(一)学习网站...............................................................................................................................................15

(二)联系方式...............................................................................................................................................16

一、技术描述

(一)项目概要

劳动关系协调员是从事宣传和监督劳动保障法律实施、管理

劳动合同、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议

等协调劳动关系工作的职业。劳动关系协调员是用人单位和员工

双方利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机

制的最基层承担者。要求其从业人员具备专业的管理技能和较强

的人际沟通能力，能够协调企业内外部各种关系，善于解决问题。

劳动关系协调员的主要工作内容包括劳动标准实施管理、管

理劳动合同、参与集体协商与集体合同管理、进行劳动规章制度

建设、开展劳资沟通和民主管理、协调处理员工申诉和劳动争议

等。要求从业人员具有认真负责的态度、客观公正的意识，更要

具备劳动关系和劳动保障法律方面的专业知识以及娴熟的沟通与

交流技能。

本赛项依据劳动关系协调员的主要工作内容及利益协调、诉

求表达、矛盾调处、权益保障所用技能要求为主要依据，引入劳

动关系纠纷真实案例，参赛选手需要具备一定的职业守则和劳动

关系协调职业技能水平，熟悉掌握劳动保障法律与政策、劳动关

系、人力资源管理、劳动经济学和相关基础知识等方面的理论知

识和专业服务技能，并通过分析判断和答辩等任务，依据整体完

成情况进行成绩评判。

(二)基本知识与能力要求

1基础知识

职业道德基本知识

职业守则

劳动保障法律体系

劳动关系基础理论

人力资源管理概论

劳动经济学基础知识

经济学基础知识

管理学基础知识

统计学基础知识

人际交流沟通技巧

2劳动标准管理

1

分析比较用人单位劳动标准与国家、行业和地方劳动

标准的差异

收集整理用人单位劳动标准存在的问题

就劳动标准的内容向用人单位员工提供咨询

根据劳动行政部门的要求提供用人单位的劳动标准实

施情况

3劳动合同管理

进行劳动合同订立前的与劳动关系相关的员工背景调

查

将格式劳动合同和专项协议文本补充完整

依法及时办理订立劳动合同的手续

根据劳动行政部门要求办理用工备案手续

对试用期人员履行劳动合同情况进行及时评估和反馈

为享受医疗期人员办理相关手续

为“三期”女职工办理相关手续

为工伤、职业病人员办理相关手续

依法办理劳动合同变更手续

办理解除或终止劳动合同相关手续以及档案和社会保

险关系转移手续

计算解除或终止劳动合同的经济补偿或赔偿金等相关

费用

办理续订劳动合同的相关手续

4集体协商与集体合同管理

协调确定集体协商代表

制定集体协商会议的流程

安排职工代表大会审议集体合同草案

收集整理职工代表或全体职工对集体合同草案的意见

进行集体合同的报送审查

5劳动规章制度管理

收集整理用人单位劳动规章制度制定需求

组织安排劳动规章制度讨论会并整理讨论意见

安排劳动规章制度的公示告知

组织劳动规章制度的培训活动

2

6企业民主管理

拟订劳企协商会议的议题和议程

撰写劳企协商会议纪要

拟订职工代表大会的议题和议程

组织开展职工代表的选举工作

主持职工代表大会的小组讨论

向职工解读厂务公开报告的内容

收集整理撰写厂务公开报告所需的相关资料

向职工宣讲职工董事监事制度的意义

向职工宣讲职工董事监事的权利义务

7劳动争议处理

调查核实员工申诉的有关情况并提出处理建议

定期分析员工申诉处理情况并分析劳动争议发生的风

险

向员工宣讲员工支持计划的服务内容

向劳动争议双方解读相关法律法规政策

提供和解方案协助劳动争议双方达成一致意见

组织劳动争议双方进行争议调解

依法调解处理个别劳动争议

解读、运用劳动争议仲裁裁决书、诉讼判决书等相关

资料

起草仲裁的实体性相关法律文书

起草诉讼的实体性相关法律文书

二、样题与评判标准

(一)竞赛内容

1.考试时长。理论竞赛时长为60分钟，实操竞赛30分钟。

竞赛过程连续进行。

2.成绩计算。理论竞赛200道题，满分30分；实操竞赛3

个环节，第一个环节20分；第二个环节20分；第三个环节

30分。合计100分。

3.竞赛知识。竞赛以劳动关系协调员工作内容为主，以

劳动关系协调师岗位技能要求为基础，主要分为劳动标准

管理、劳动合同管理、集体协商与集体合同管理、劳动规

3

章制度管理、企业民主管理、劳动争议处理等六个部分以

及劳动关系协调员基础知识。

(二)试题(样题)

1．理论竞赛：

[单选题]我国《劳动法》立法的最终目标是(B)。

A、建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度

B、保护劳动者的合法权益

C、提高劳动生产率

D、促进经济发展和社会进步

[单选题].最基本的工资形式是(A)。

A、计时工资

B、计件工资

C、奖金

D、津贴

[多选题].按用人单位性质分类，劳动关系可分为(ABD)

等。

A、国有企业劳动关系

B、三资企业劳动关系

C、自雇劳动关系

D、个体组织劳动关系

[多选题].实践中，劳动关系终止的情形有(CD)。

A、因产假期

B、因哺乳期

C、因主体消灭

D、因辞职辞退。

2．实操竞赛：

(1)2014年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公

司签订了劳动合同，该合同于2016年1月1日期满。签订劳

动合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签订了

借聘协议，确定了借聘关系。至2015年7月6日之前，张某

一直在B商场工作，由B商场对其管理并支付工资。2015年7

月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律(即一个月内迟到

两次)为由，与张某解除了借聘关系。同时，B商场口头告

知张某，A公司也以相同的理由与其解除了劳动合同。经查，

4

张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违反A公司劳

动纪律而解除劳动合同的条件。请问：请分析说明A公司和

B商场的做法是否合法？张某如何维护自己的合法权益？

(2)某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合

同，合同规定试用期为6个月，试用期间每个月工资人民币

850元，试用期满以后每月1000元。当地规定的服务业最低

工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月18日一直

在酒店上班，按规定提供正常服务。10月9日，杨某看到另

一宾馆招收女服务员，工资为1201元，奖金另发。10月20

日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要

求酒店补付所欠工资。人力部经理当场拒绝并报至总经理

高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。

杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合

相关法律法规对本案件进行剖析。

(三)评分标准

1.成绩评分

(1)理论题由电脑自动评分。

(2)实操题由评分裁判进行主观评分，每个参赛选手作

品由评分裁判进行评分，取各裁判评分的平均分为最终得

分。实操评分标准如下表所示：

项

分值实操评分标准

目

仪着装整洁、淡妆得体3分

容10有职业气息，走姿较大方3分

仪分

手势动作较为协调，表情一般4分

表

语语音、语调适度优美3分

言10普通话标准、口齿清晰、表达通俗易

3分

技分懂

能语言节奏抑扬顿挫、语速自然流畅4分

专80运用前沿知识和专业理论进行解决方

20分

业分案的设计

5

内运用前沿知识和专业理论进行解决方

20分

容案的结果、分析和讨论等

运用前沿知识和专业理论设计的解决

20分

方案，符合企业实际

运用前沿知识和专业理论设计的解决

20分

方案，重点突出，给人以启示

2.成绩复核

为保障成绩评判的准确性，监督人员将对赛项总成绩排

名参赛选手的成绩进行抽检复核，如发现成绩错误以书面

方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复

核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。

3.最终成绩

赛项最终得分按照百分制计分，最终成绩经复核无误，

由裁判长、监督人员签字确认后公布。

(四)公布方式

1.本项目试题、评判标准赛前保密。执行试题保密。

2.公布方式及具体公布时间，竞赛当天最终成绩经复核

无误，由裁判长、监督人员签字确认后公示。

三、竞赛细则

(一)参赛资格要求

1.参赛选手及参赛选手资格

职工组：凡18岁周岁以上相应职业从业人员(职工身份，

包括教师、博士后研究人员)工作满1年以上可报名参加全

市选拔赛。

学生组：凡年满16岁周岁的在校学生，具有相关专业知

识，均可报名参加全市选拔赛。

2.参赛人员变更

参赛选手报名获得确认后不得随意更换。选手因特殊原

因不能参加竞赛，则视为自动放弃参赛资格。

3.参赛人员资格审查

各单位负责参赛选手的资格审查工作，并保存相关证明

材料的复印件，以备执委会查阅。对于选手身份与实际不

符的，取消选手成绩和相关荣誉。具有全日制学籍的在校

6

创业学生不得以职工身份参赛。

(二)竞赛流程

劳动关系协调师竞赛时间为2天。具体赛程安排参见下

表：

日期时间内容

14:00前各参赛选手及专家、裁判报到；

15:00-

专家、裁判赛前交流会

16:00

16:00-

第一参赛选手熟悉竞赛场地路线；

17:00

天

17:00-

开幕式；

18:00

19:00-

理论竞赛；

20:00

09:00-

竞赛时间

12:00

12:00-

选手用餐时间

13:00

第二13:00-

竞赛时间

天16:30

16:30-

成绩复核、录入、公示

17:00

17:00-

闭幕式，颁奖

18:00

(三)理论竞赛过程

1.选手进入理论赛场须听从现场裁判人员的统一布置和

指挥，先对竞赛电脑进行检查和测试，如有问题及时向裁

判人员报告。

2.参赛选手必须在裁判宣布竞赛开始后才能进行竞赛。

3.参赛选手携带进入赛场的参赛证件和其它物品，现场

裁判员有权进行检验和核准。

4.竞赛过程中选手不得随意离开座位范围，不得与其它

选手交流或擅自离开赛场。如遇问题时须举手向裁判员示

7

意询问后处理，否则按作弊行为处理。

5.在竞赛过程中只允许裁判员、工作人员进入现场，其

余人员未经执同意不得进入赛场。

6.竞赛过程中，选手必须严格遵守安全操作规程，确保

人身和设备安全，并接受现场裁判和技术人员的监督和警

示。

(四)实操竞赛过程

1.所有选手提前30分钟进入候考室，按照规定和要求就

坐，遵守考场纪律，服从安排。第一答辩室为利益协调场

景，第二答辩室为诉求表达场景，第三答辩室为矛盾调处

场景。

2.参赛选手由工作人员提前5分钟带领在第一答辩室门

口等待，等待期间阅读答辩题目。答辩时间为10分钟，工

作人员在答辩结束前1分钟提示。

3.参赛选手答辩结束后，由工作人员带领在第二答辩室

门口等待，等待时间阅读答辩题目。答辩时间为10分钟，

工作人员在答辩结束前1分钟提示。

4.参赛选手答辩结束后，由工作人员带领在第三答辩室

门口等待，等待时间阅读答辩题目。答辩时间为10分钟，

工作人员在答辩结束前1分钟提示。

5.参赛选手完成三个环节的答辩后，整个竞赛流程结束，

等待全体选手答辩结束后，公布成绩。

(五)熟悉场地

1.报到结束后，各参赛选手统一有序熟悉场地。

2.熟悉场地时，严禁与现场工作人员进行交流，不发表

没有根据以及有损竞赛整体形象的言论。

3.熟悉场地时应严格遵守竞赛各种制度，严禁乱动赛场

设备，拥挤，喧哗，以免发生意外事故。

(六)竞赛入场

1.参赛选手凭参赛证、有效身份证件(身份证、护照)在

正式竞赛开始前60分钟到指定地点集合，选手按考号顺序

依次进场，进行各项准备工作。现场裁判将对各参赛选手

的身份信息进行核对。选手在正式竞赛开始15分钟后不得

入场，竞赛结束前30分钟内允许提前离场。

8

2.除严格规定物品外，参赛选手不允许携带任何通讯及

存储设备、纸质材料等物品进入赛场，赛场内提供竞赛必

备用品。

(七)专家裁判队伍组建

1.专家及裁判任职条件

(1)本项目裁判需按照《河南省职业技能竞赛裁判人员

管理办法(试行)》的有关规定，经培训、考核、认证后取

得劳动关系协调师相关项目的裁判员资格。

(2)拥护中国共产党的领导，具有正确的政治方向，热

爱祖国，愿为社会主义现代化建设服务。热爱本职工作，

愿意投身于职业技能竞赛工作，具有良好的职业道德，无

不良记录。

(3)从事竞赛项目包含的职业(工种)5年(含)以上，在本

职业(工种)具有较高的技术、技能水平。

(4)原则上年龄应在60周岁以下，身体健康，能胜任裁

判工作。

2.裁判组

大赛项目设裁判组，由1名裁判长和若干名裁判员组成。

裁判长一般由专家组长担任也可根据实际情况具体执行，

裁判长负责组织裁判员培训、安排裁判员分工、组织实施

本项目竞赛、开展技术点评。裁判员按照公平公正原则和

裁判组分工，承担相应竞赛项目的执裁和评分工作。裁判

员工作要求以技术文件有关要求为准。

(八)参赛选手须知

1.参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消

竞赛资格。

2.参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞

赛，按赛项规定的时间、顺序、地点参赛。

3.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵

守竞赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。

4.竞赛须严格遵守安全操作规程和文明生产规则，爱护

竞赛设备等。

5.参赛选手请勿携带任何电子、通讯设备及其他资料进

入赛场。

9

6.竞赛时，在收到开赛信号前不得启动操作，严禁作弊

行为。

7.竞赛完毕，不得带走任何资料。

8.在竞赛期间，未经竞赛执委会的批准，参赛选手不得

接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛

选手不得将竞赛的相关信息私自公布。

(九)领队、指导教师须知

1.各参赛选手要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁

判，不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名

次无效。

2.各领队要严格执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员

的管理，督促选手带好证件等竞赛相关材料。

3.竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、

现场工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他

人员一律不得进入竞赛现场。

4.参赛选手若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领

队向赛项仲裁工作组提出书面报告。

5.对申诉的仲裁结果，领队应带头服从执行，做好选手

工作。参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，

否则以弃权处理。

6.参赛选手应及时查看有关赛项的通知和内容，认真研

究和掌握本赛项竞赛的规程和技术规范，做好赛前的技术

准备和竞赛准备。

(十)工作人员须知

1.服从赛项执委会的领导，遵守职业道德、坚持原则、

按章办事，切实做到严格认真、公正准确、文明执裁。

2.以高度负责的精神、严肃认真的态度和严谨细致的作

风做好工作。熟悉竞赛规则，认真执行竞赛规则，严格按

照工作程序和有关规定办事。

3.佩戴裁判员胸卡，仪表整洁，语言举止文明礼貌，接

受仲裁工作组成员和参赛人员的监督。

4.遵循公平、公正原则，维护赛场纪律，如实填写赛场

记录。

5.坚守岗位，不迟到，不早退。

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6.严格遵守竞赛时间，不得擅自提前或延长。

7.严格执行竞赛纪律，除应向参赛选手交代的竞赛须知

外，不得向参赛选手暗示解答与竞赛有关的问题，更不得

向选手进行指导或提供方便。

8.实行回避制度，不得与参赛选手及相关人员接触或联

系。

9.竞赛期间，保守竞赛秘密，不得向各参赛选手领队、

指导教师及选手泄露、暗示竞赛秘密。

10.监督选手遵守竞赛规则和安全操作规程的情况，不

得无故干扰选手竞赛，正确处理竞赛中出现的问题。

(十一)文明参赛要求

1.任何选手在竞赛期间未经赛项执委会的批准不得接受

其它单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。

2.任何选手未经允许不得将竞赛的相关信息私自公布。

3.参赛选手、领队和指导教师违反竞赛规则，取消竞赛

资格并进行通报。

4.各类赛务人员必须统一佩戴由竞赛执委会印制的相应

证件，着装整齐。

5.新闻媒体人员进入赛场必须经过赛场指挥允许，并且

听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。

6.其它未涉事项或突发事件，由竞赛执委会负责解释或

决定。

(十二)组织分工、成绩评定及公布

1.组织分工

(1)参与竞赛赛项成绩管理的组织机构包括裁判组、监

督组和仲裁组等。

(2)竞赛裁判组实行“裁判长负责制”，设裁判长1名，

全面负责赛项的裁判与管理工作。

(３)监督组负责对裁判组的工作进行全程监督，并对竞

赛成绩抽检复核。

(４)仲裁组负责接受由参赛选手领队提出的对裁判结果

的书面申诉，组织复议并及时反馈复议结果。

2.成绩管理程序

按照执委会的要求，参赛选手的成绩评定与管理按照严

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密的程序进行。

3.成绩评定

(1)结果评分。对参赛选手提交竞赛成果，依据竞赛评

价标准进行评价与评分。

(2)抽检复核。为保障成绩评判的准确性，监督组对赛

项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核；对其

余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。监督组需

将复检中发现的错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判

长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，则

认定为非小概率事件，裁判组需对所有成绩进行复核。

4.成绩公布

(1)录入。由信息员将赛项总成绩的最终结果录入赛务

管理系统。

(2)审核。信息员对成绩数据审核后，将赛务系统中录

入的成绩导出打印，经赛项裁判长审核无误后签字。

(3)报送。由信息员将裁判长确认的电子版赛项成绩信

息上传赛务管理系统。同时将裁判长签字的纸质打印成绩

单报送竞赛执委会办公室。

(4)公布。闭幕式公布竞赛成绩。

四、赛项安全

(一)组织机构

1.设置竞赛安全保障组，组长由竞赛执委会主任担任。

成员由各赛场安全责任人担任。每一赛场指定一名安全责

任人，对本赛场的安全负全责，在发生意外情况时负责调

集救援队伍和专业救援人员，安排场内人员疏散。

2.建立与公安、消防、司法行政、交通、卫生、食品、

质检等相关部门的协调机制，保证竞赛安全，制定应急预

案，及时处置突发事件。设置医护人员、消防人员和保安

人员的专线联系，确定对方联系人，由场地安全负责人对

口联系。竞赛场地布置和器材使用严格依照安全施工条例

进行。场地布置划分区域，按安全要求设定疏散通道，并

在墙面显著位置张贴安全疏散通道和路线示意图。

3.竞赛在室内进行，竞赛现场设置场内竞赛区、现场裁

判工作区、技术支持区，场外互动区等。技术支持保障人

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员在技术支持服务区候场，有需要时在现场裁判的带领下

到相关的工位进行赛场技术支持保障，在条件具备时，技

术支持区可不设置在考场内。工作台内提供有220V交流电

源。各工位分区供电，强电弱电分开布线。现场临时用电

需满足《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-2005的

要求。竞赛现场符合消防安全规定，现场消防器材和消防

栓合格有效，应急照明设施状态合格，赛场明显位置张贴

紧急疏散图，赛场出入口专人负责，随时保证安全通道的

畅通无阻。

(二)赛项安全管理

1.竞赛设备和设施安装严格按照安全施工标准施工，电

源布线、电器安装按规范施工。

2.按防火安全要求安置灭火器，并指定责任人在紧急时

候使用。

3.赛项竞赛规程依据劳动关系协调师师职业定义，明确

国家职业岗位安全的规范、条例和资格证书要求等内容。

4.执委会在赛前对本赛项全体裁判员、工作人员进行安

全培训。根据《中华人民共和国劳动法》等法律法规，建

立完善的安全事故防范制度，在赛前对选手进行培训，避

免发生人身伤害事故。

5.执委会将建立专门方案保证竞赛命题、赛题保管、发

放、回收和评判过程的安全。

(三)竞赛环境安全管理

1.赛项执委会赛前组织专人对竞赛现场、住宿场所和交

通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布

置，赛场内的器材、设备符合国家有关安全规定。赛前需

进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。承办单

位赛前按照赛项执委会要求排除安全隐患。

2.赛场周围设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外

事件。竞赛现场内参照相关职业岗位的要求为选手提供必

要的劳动保护。在具有危险性的操作环节，竞赛前裁判员

要检查、确认设备正常，竞赛过程中严防选手出现错误操

作。

3.为了确保本次竞赛的顺利进行，承办单位建立竞赛期

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间相