客户满意度调查协议书

客户满意度调查协议书合同编号：__________甲方（调查方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（被调查方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1“甲方”指甲方（调查方）及其授权代表。1.1.2“乙方”指甲方委托进行调查的客户满意度调查对象。1.1.3“协议书”指本客户满意度调查协议书。1.1.4“调查”指甲方对乙方进行的满意度调查活动。第二章调查目的与范围2.1调查目的2.1.1本调查旨在收集乙方对甲方服务的满意度信息，以便甲方改进服务质量，提高客户满意度。2.1.2甲方承诺，调查结果仅用于内部改进及分析，不对外公开。2.2调查范围2.2.1调查范围包括但不限于甲方提供的产品质量、服务态度、售后服务等方面。2.2.2乙方应就甲方提供的服务进行全面、客观、真实的评价。第三章调查方式与流程3.1调查方式3.1.1调查采用问卷调查、访谈、电话等多种方式。3.1.2甲方应保证调查方式的科学性、合理性和有效性。3.2调查流程3.2.1甲方负责制定调查方案，明确调查内容、时间、对象等。3.2.2乙方应在甲方指导下，配合完成调查工作。3.2.3甲方负责对调查结果进行整理、分析，并向乙方提供调查报告。第四章乙方权利与义务4.1乙方权利4.1.1乙方有权了解调查目的、调查方式及调查结果。4.1.2乙方有权拒绝参与调查，或要求终止调查。4.2乙方义务4.2.1乙方应如实回答调查问卷或访谈问题，保证调查结果的准确性。4.2.2乙方应配合甲方完成调查工作，不得故意拖延或妨碍调查。第五章调查结果的保密与使用5.1保密5.1.1甲方承诺，对乙方提供的个人信息及调查结果进行严格保密，不得泄露给第三方。5.1.2乙方同意，调查结果仅用于甲方内部改进及分析，不得对外公开。5.2使用5.2.1甲方有权根据调查结果，对内部管理、服务流程等进行调整和优化。5.2.2甲方应在合理范围内使用调查结果，不得滥用或歪曲事实。第六章调查时间与地点6.1调查时间6.1.1调查工作应在本协议签订之日起的____个工作日内完成。6.1.2甲方应提前通知乙方具体的调查时间，保证乙方有足够的时间准备。6.2调查地点6.2.1调查地点应在乙方所在地或双方协商确定的第三方地点进行。6.2.2甲方应负责调查地点的安排及必要的设施准备。第七章调查人员的资质与责任7.1调查人员资质7.1.1调查人员应具备相关的调查经验和专业知识。7.1.2调查人员应接受甲方提供的调查培训，以保证调查的专业性和一致性。7.2调查人员责任7.2.1调查人员应严格遵守调查流程，保证调查的客观性和公正性。7.2.2调查人员应对乙方的隐私信息予以保密，不得泄露给任何无关人员。第八章调查结果的处理与反馈8.1调查结果处理8.1.1甲方应在调查结束后____个工作日内完成调查数据的整理和分析。8.1.2甲方应保证调查报告的准确性和可靠性，并在此基础上提出改进措施。8.2调查结果反馈8.2.1甲方应将调查报告的摘要或关键findings以书面形式反馈给乙方。8.2.2甲方应邀请乙方参与改进措施的讨论，以促进双方合作关系的提升。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如甲方未按约定时间完成调查或未提供调查报告，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。9.1.2如甲方泄露乙方隐私信息，应承担相应的法律责任。9.2乙方违约责任9.2.1如乙方未按约定提供必要的信息或阻碍调查的进行，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担因此产生的损失。9.2.2如乙方提供虚假信息，甲方有权要求乙方承担由此产生的一切后果。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会仲裁解决。10.2适用法律10.2.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用_______法律。10.2.2双方应遵守相关的法律法规，不得从事任何违法经营活动。（后续内容待续）第十一章协议的变更与终止11.1协议变更11.1.1任何一方要求变更本协议，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件方可生效。11.1.2协议变更不得影响双方已经形成的权利和义务。11.2协议终止11.2.1协议期限届满或双方约定的其他终止条件成就时，本协议自动终止。11.2.2任何一方未履行本协议项下的义务，经另一方书面催告后____个工作日内仍未改正的，另一方有权单方面终止本协议。第十二章不可抗力12.1如因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、疫情等。12.3因不可抗力导致的协议履行障碍，不构成违约，双方应协商确定合理的解决方案。第十三章一般条款13.1本协议构成双方关于调查事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。13.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.3本协议的正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四章通知14.1双方之间的任何通知、请求或通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号信的方式送达对方指定的地址。14.2通知在发送之日视为已送达，但如果发送日不是工作日，则通知在下一个工作日视为送达。第十五章附件15.1本协议附件包括调查问卷、访谈指南等相关文件，附件与本协议具有同等法律效力。15.2附件应作为本协议不可分割的一部分，与正文一同解释和执行。签字部分：甲方（调查方）：________________