在线旅游服务平台用户权益保护政策

在线旅游服务平台用户权益保护政策合同编号：__________甲方（平台运营方）：__________地址：________________________联系方式：_____________________乙方（用户）：_________________地址：________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1本合同所称“平台”指由甲方运营的在线旅游服务平台。1.2本合同所称“用户”指在平台上注册、登录并使用平台服务的个人或单位。1.3本合同所称“服务”指平台为用户提供的一切旅游相关信息及服务。第二章权益保护政策2.1甲方承诺遵循以下权益保护原则：2.1.1保障用户隐私。甲方承诺对用户的个人信息严格保密，未经用户同意不得向第三方透露。2.1.2保障用户权益。甲方承诺公平、公正地处理用户在平台上的投诉和纠纷。2.1.3提供优质服务。甲方承诺不断提升平台服务质量，为用户提供便捷、高效的旅游服务。第三章用户权益3.1用户权益如下：3.1.1用户有权在平台上浏览、查询、预订旅游产品及服务。3.1.2用户有权对平台上的旅游产品及服务提出意见和建议。3.1.3用户有权在平台上发布旅游心得、评论和图片。3.1.4用户有权参加平台举办的各类活动，享受相应的优惠。第四章用户义务4.1用户应履行以下义务：4.1.1用户应如实填写个人信息，保证信息的真实性、完整性和有效性。4.1.2用户应遵守平台的相关规定，不得发布违法、违规的信息。4.1.3用户应遵守国家的法律法规，不得利用平台从事非法活动。4.1.4用户应尊重他人的合法权益，不得侵犯他人知识产权。第五章服务保障5.1甲方应保证平台的安全稳定运行，保障用户正常使用。5.2甲方应定期更新平台内容，提供真实、准确的旅游信息。5.3甲方应建立健全用户投诉处理机制，及时解决用户在平台使用过程中遇到的问题。5.4甲方应加强平台管理，对违规行为进行查处，保障用户合法权益。甲方（平台运营方）：__________地址：________________________联系方式：_____________________乙方（用户）：_________________地址：________________________联系方式：_____________________第六章服务变更与终止6.1甲方保留以下权利：6.1.1根据业务发展需要，对平台的服务内容、功能进行变更。6.1.2因不可抗力因素，暂停或终止部分或全部服务。6.1.3因用户违反本合同，暂停或终止用户的平台使用资格。6.2用户同意以下事项：6.2.1用户应关注平台公告，了解服务变更情况。6.2.2用户在服务变更后，应按照新的服务规则使用平台。6.2.3用户在服务终止后，甲方不承担任何责任。第七章价格与支付7.1平台上的旅游产品及服务价格由甲方根据市场行情制定。7.2用户在预订旅游产品及服务时，应按照以下流程支付：7.2.1用户选择支付方式。7.2.2用户确认支付金额。7.2.3用户完成支付。7.3甲方不得无故变更已确认的旅游产品及服务价格。7.4用户在支付过程中，应保证支付信息的安全。第八章退订与退款8.1用户在预订旅游产品及服务后，因以下原因可申请退订：8.1.1甲方原因导致无法提供服务。8.1.2用户因个人原因无法参加旅游活动。8.2用户退订应按照以下流程：8.2.1用户向甲方提出退订申请。8.2.2甲方审核退订申请。8.2.3退订申请通过后，甲方按照原支付方式退款。8.3退款过程中，甲方不承担因退款产生的手续费。8.4用户在退订后，仍有权继续使用平台其他服务。第九章用户评价与投诉9.1用户有权对平台上的旅游产品及服务进行评价。9.2用户评价应遵循以下原则：9.2.1客观、公正、真实。9.2.2不得含有侮辱、诽谤、恶意攻击等内容。9.3用户在平台使用过程中遇到问题，可以向甲方投诉。9.4甲方应在接到投诉后，及时处理并回复用户。第十章法律适用与争议解决10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.3如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4双方在争议解决过程中，应保持平台服务的正常进行。甲方（平台运营方）：__________地址：________________________联系方式：_____________________乙方（用户）：_________________地址：________________________联系方式：_____________________第十一章数据保护与安全11.1甲方应采取以下措施保护用户数据：11.1.1采取技术手段保证数据传输安全。11.1.2建立完善的数据备份机制，防止数据丢失。11.1.3对用户数据进行加密存储，防止数据泄露。11.2甲方不得将用户数据用于未经用户同意的目的。11.3用户应妥善保管自己的账户信息，防止他人非法使用。第十二章广告与推广12.1甲方有权在平台上发布广告和推广信息。12.2甲方发布的广告和推广信息应合法、真实、准确。12.3用户同意接收甲方通过平台发送的各类广告和推广信息。12.4用户有权选择关闭或屏蔽部分广告和推广信息。第十三章用户行为规范13.1用户在平台上的行为应遵守以下规范：13.1.1遵守国家法律法规，不得发布违法信息。13.1.2尊重他人合法权益，不得侵犯他人知识产权。13.1.3不得利用平台进行欺诈、诈骗等非法活动。13.2用户违反上述规范，甲方有权采取措施限制或终止其使用平台。第十四章不可抗力14.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。14.2因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。14.3双方应在不可抗力结束后，及时协商恢复履行合同。第十五章其他约定15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.2补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合