争创一流银行汇报

第页争创一流银行汇报近年来，农行**分行牢固树立科学发展观，以先进文化引领发展之路，强化“以人为本，争当第一”的核心理念，打造整体团队精神，构建和谐发展环境，实现了企业文化建设和业务经营发展双丰收。**年末，全行本外币各项存款余额为1003亿元，比**年末增加499亿元，增长99%，成为**金融系统第一家存款超1000亿元的商业银行；各项贷款余额712亿元，比**年末增加322亿元，增长83%，存款、贷款总量均居**金融同业首位；经营利润由**年亏损1.46亿元上升到**年盈利9.45亿元。**年更是一个里程碑的年份，实现了存款总量超1000亿元、贷款增量超100亿元、实现经营利润近10亿元的“千百十”目标，各项业务迈上了新的发展平台，用4年的时间总体上再造了一个**分行，谱写出了一曲企业文化建设和业务发展齐驱并进的赞歌。

一、坚持“内化于心”，铸造发展之魂

文化是企业的灵魂，没有文化的力量，就没有企业的凝聚力和吸引力。总行党委对企业文化建设高度重视，早在**年就提出要加强农业银行企业文化建设。**年，分行党委将企业文化建设提到了重要日程，提出要用先进的企业文化加上科学的制度来管理**农行，并多次召开专门会议研究企业文化建设的有关问题，特别注重企业精神理念的培育，组织专家学者提炼全行精神理念，深入基层调查研究，并组织企业文化建设考察小组到山东分行营业部、海尔集团和蒙牛股份有限公司考察学习，开拓创建思路，学习这些优秀企业的文化建设的经验做法。**年初开始在XX市古城支行、柳州分行的柳江、柳南支行和桂林分分钟支行进行企业文化建设试点。经过近两年的试点探索、调查研究、广泛征求意见和反复讨论修改提炼，**年初正式出台了《关于加强全区农行系统企业文化建设的指导意见》，构筑了**农行企业文化的理念体系、行为规范体系和形象识别体系三大体系，统一了全行的核心理念、企业宗旨、经营理念、职业道德、企业作风，确保全行企业文化建设的统一性和整体性。

为了打造一流强行，我行明确提出了“以人为本，争当第一”的核心理念，强调要以文化力推进生产力，把**农行“办成**最大最好的银行”。积极倡导“创造一流，追求卓越”的企业宗旨；大力弘扬“精诚团结，创新求变，敢为人先”的企业精神；坚持“客户为尊，服务永恒，精益求精，实现共赢”的服务口号；培养“明礼诚信，敬业爱岗，廉洁奉公”的职业道德；推行“严谨规范，稳健高效，求真务实”的企业作风。还根据不同时期的业务发展需求，注重赋予“争当第一”这一核心精神理念新的内涵，设定更高的奋斗目标，促进广大员工把“争当第一”观念化为“争当第一”的实际行动，积极抢占市场，大力拓展业务。如**年我行提出“争当第一”就是要争创一流的营销业绩，一流的金融服务，一流的经营效益，一流的管理水平，一流的企业精神。**年我行提出“争当第一”就是要坚持科学发展观，在发展步伐上走在同业前面，最终实现存量、增量和质量的第一；在深化内部改革方面走在同业前列，在加快业务发展创新方面和形象建设方面走在同业前列。**年我行提出全行“争当第一”的目标，不仅要在经营总量上“争当第一”，而且要在经营质量上“争当第一”；不仅要在业务发展上“争当第一”，而且要在服务质量上“争当第一”；不仅要在综合竞争力上“争当第一”，而且要在可持续发展上“争当第一”。

二、坚持“固化于制”，强化内部管理

没有规矩，不成方圆。同样，企业没有制度的约束和管理的监督，权利就会失控，责任难以落实，效益也只能是纸上谈兵。**分行在企业文化建设过程中，始终坚持以制度文化规范带动管理规范，努力塑造“严谨规范、稳健高效、求真务实”的企业形象。

一是加强信贷管理，规范业务运作。**年以来，我行先后制定了《市场营销工作委员会工作规则》等40多个制度办法，加强信贷制度建设。坚持审慎原则，严格执行贷审会操作规程和“三审制”，规范信贷决策行为。全面完成信贷管理系统（二期）工程和信贷决策子系统的推广工作，建立起“制度制约+机器制约”的新型信贷运作管理模式。出台了《关于建立信贷资产长效机制的实施意见》，构建信贷资产长效机制，促进全行信贷业务的可持续发展。制定了《贷后管理实施细则》，认真落实贷后管理主责任人制、风险经理制、分层次监管制、风险预警制和责任追究制，全面实施贷后管理工程，规范业务运作。

二是加强内控建设，坚持从严治行。我行按照“制度制约、机器制约、文化制约”三位一体的要求，加强了建章整制工作，重点抓好决策岗、操作岗、监督岗“三岗”的控制，落实坐班主任、财会监管员、风险经理、法律审查员“四员”的责任。并积极推广信贷管理系统、审计系统、新一代综合业务系统、在线监测等管理系统和管理手段，加强合规管理工作和计算机安全管理工作。抓好“三道防线”建设和“三防一保”工作，加大检查监督力度、执法监察力度和案件查办力度。全行上下牢固树立了“风险、质量、效益”意识，有力地推进了自身快速、健康、可持续的发展。

三是规范管理行为，提升管理水平。我行在企业文化建设过程中，努力构建了一系列涵盖服务、营销、管理等方面内容的规章制度和管理办法，以此来规范员工的行为，提高员工遵守规章制度的自觉性。同时进一步完善职工代表大会制度和行务公开制度，要求全行的重大改革措施办法都要通过职代会审议，加强群众监督，增加决策的透明度，提高广大员工参与全行经营管理工作的积极性。

三、坚持“外化于形”，提升品牌形象

企业良好的形象不但是一笔宝贵的无形财富，也是企业强大的竞争力。我行在企业文化建设过程中坚持把提高全行的知名度和美誉度作为一项重要工作来抓。

一是加强形象建设，展示农行形象。我行积极实施“cis”形象战略，按照总行《vi视觉识别管理手册》的有关要求，加快推进统一视觉形象、统一广告标识、统一网点装修的步伐，充分发挥国有商业银行的优势，加快科技进步，以“科学决策系统、业务操作系统、客户关系管理系统”三大系统为基础，整合优化现有金融资源，加快电子化建设步伐，实现网点优势向网络优势的转变，建设了一批环境优良、设施先进、功能齐全的“金融超市”和精品网点，使之成为了**金融行业一道亮丽的风景线。

二是加强宣传力度，提高农行知名度和美誉度。我行始终坚持正确的舆论导向，把农行形象宣传和产品宣传作为工作的重中之重，努力提高全行的知名度和美誉度。**年以来先后组织了“百点千人”个人贷款营销、金融产品推介、金穗卡助学以及银政、银企合作协议签字仪式等一系列大型活动和捐资助学、扶贫帮困等公益活动，并在**主要高速公路和各地市重要路段，分别设立了巨型广告牌，并适时对广告牌的布局、内容和画面设计进行调整，获得了良好的效果，促进了全行知名度和美誉度的明显提升。

三是创新金融服务，满足客户差异化需求。通过建立以优质客户为中心的服务管理体制，为优质客户方便快捷地使用银行信用提供保障；结合金融超市的开办，配备个人客户经理，实行分区服务，对个人存款大户提供贵宾理财服务，把服务范围扩大到投资顾问、个人融资、结算服务和信息咨询等领域，满足客户个性化服务要求；强化客户关系管理，建立了客户经理制、联动营销等有效机制，实行资产、负债、中间业务一体化经营，为客户提供“一揽子”、“一站式”的金融服务；建立快速高效的“服务通道”，理顺业务流程，减少管理和审批环节，提高了服务效率。同时，加大科技投入，设立自助银行，开通网上银行和电话银行等，增加服务的科技含量，积极开发社区金融业务，提供额度授信、资金融通及财务顾问、咨询理财、资金结算网络等一系列差别化、个性化服务，满足了广大客户的差异化需求。

四、坚持“融化于情”，打造团队精神

人是企业文化建设的主体，一流的银行必定有一流的团队。因此，我行在企业文化建设中强调用先进的企业文化育人，重视人的因素，尊重人的价值，增强人的文化意识，激发员工的源动力。

一是加强领导班子建设，发挥表率作用。我行要求各级行领导班子切实抓好自身建设。第一，坚持以德服人。不断加强思想道德建设，培养自己高尚的情操，展示自己人格的魅力，在各方面都要以身作则，使广大员工心悦诚服。第二，坚持以勤感人。大力弘扬求真务实的精神，切实转变工作作风，注重调查研究，经常深入一线，带头联系群众，做爱岗敬业、勤奋工作模范，以自己的实际行动感召广大员工。第三，坚持以绩带人。端正业务经营思想，树立科学的发展观，坚持依法合规经营，带头开拓市场，加快全行的有效发展，让广大员工得到实惠，看到希望。第四，坚持以廉正人。加强廉洁自律，做到自重、自省、自警、自励。几年来通过加强班子建设，领导班子团结务实、廉政治行，得到了全行员工的高度信任，达到了发挥表率、带好队伍的目的。

二是加强员工队伍建设，提高整体素质。将打造“学习型组织”作为团队建设的重要内容，强调要坚持“在工作中学习、在学习中工作”的理念，开展多层次、多渠道、多形式的学习培训工作，推动全行员工素质的整体提高。通过开展以思想道德教育、团队精神教育、学历教育、健康心理教育为主的素质培训，培养全行员工强烈的责任意识、奉献精神、合作态度和开拓能力，引导全体员工树立正确的世界观、人生观、价值观。强化对商业银行经营管理、市场营销技巧、国际业务等重点内容进行技能培训，不定期进行新业务、新产品、新知识的考试，引导员工勤奋自学、刻苦钻研，提高业务水平。此外，还开展典型案例教学、防范操作风险专题学习教育、法律法规普法考试、遵规章守制度知识竞赛及演讲比赛等形式多样的活动，不断强化员工“遵规章守制度”的意识，倾力打造一支敢打硬战、打苦战、打持久战的员工队伍，培育了“永不罢休、永不放弃、永不满足、永不言败”的亮剑精神。

三是完善用人制度和分配制度，努力创造实现自我价值的良好环境。近年来，我行加快劳动用工制度改革，通过实施公开选拔、竞争上岗、任期考核制、业绩评价、末位淘汰等制度，建立起“岗位靠竞争，收入凭贡献”的选人用人机制和薪酬激励机制，优化人力资源管理。本着公开、公平、公正和择优原则，不断推进竞聘上岗工作，使一批年轻的优秀人才脱颖而出，员工的年龄结构、学历结构将得到进一步改善。并从人的实际工作能力、管理能力和市场营销能力等方面加强干部队伍的动态考核，坚持“有为才有位，无为则无位”，为全行员工提供了公平竞争的平台和施展才能的空间。按照“总量控制、分类定薪、量利挂钩、分级管理”的要求，建立了以岗位绩效工资、计件（价）工资等为主要内容的绩效分配制度。按照激励与约束并举的原则，建立了企业年金（补充养老保险）远期激励机制，设立特殊津贴和突出贡献奖专门对优秀专业技术人才和突出贡献人才进行激励，为全行各项业务发展注入精神催化剂。

五、坚持丰富载体，促进文化建设

一是创建文明行业，提升文明服务。我行按照自治区精神文明办公室的统一部署，从2003年以来坚持积极开展创建文明单位、文明行业和规范化服务达标等活动。全辖共有3个单位被评为总行级文明单位，1个单位被评为全国精神文明建设工作先进单位，13个二级分行中有8个二级分行被命名为自治区级文明单位，**分行也